Aviso de Migración de Marca: Cablemás fue absorbió e integrado completamente bajo la marca izzi telecom (propiedad de Grupo Televisa) como parte de una unificación comercial a nivel nacional. Si eres un antiguo cliente de Cablemás en México, la red, líneas de atención, facturación, paquetes y soporte técnico son gestionados exclusivamente a través de los canales oficiales de izzi.
Información clave de soporte y contacto
- Teléfono nacional de atención (Toll Free / Lada 800): 800 120 5000 (atención general y contrataciones).
- Marcación rápida desde línea fija izzi / Cablemás: 050 o *123.
- Soporte técnico y atención al cliente alternativo: 800 222 1234.
- WhatsApp de soporte izzi: +52 55 8900 0000.
- Horario de soporte técnico por teléfono: 24 horas, los 365 días del año.
- Requisito para trámites: Tener a la mano tu número de cuenta de 8 dígitos (anteriormente número de contrato Cablemás).
Aviso editorial y transparencia
Este contenido es elaborado de forma independiente por el equipo investigador de NumeroServicioalCliente.com, especializado en la auditoría de sistemas de soporte, asistencia técnica y guías de servicio al consumidor. No constituimos un canal oficial ni representamos comercialmente a izzi ni a Grupo Televisa, sino que brindamos una guía verificada para orientar a los usuarios en la gestión de sus trámites y reportes
☎️ Número de Cablemás (izzi) 2026: Atención a Clientes y Reportes
A continuación se consolidan los números de contacto actualizados y verificados para gestionar trámites, contrataciones, reportes de averías y asistencia telefónica en México.
📞 Teléfono Cablemás / izzi 24 hrs
El canal principal de atención nacional es el 800 120 5000. Este número opera como la central unificada para antiguos clientes de Cablemás y usuarios de izzi a nivel nacional.
Si dispones de una línea telefónica fija contratada originalmente con Cablemás (ahora izzi), puedes comunicarte de forma gratuita marcando el 050 o el *123.
⚡ Número para reportar fallas y hablar con asesor
Para levantar un reporte de falla técnica en el servicio de Internet (izzi flex / Cablemás broadband), televisión por cable o telefonía:
- Llama al 800 120 5000 o al 800 222 1234.
- Selecciona la opción correspondiente a Soporte Técnico.
- Ten listo tu número de suscriptor o el número telefónico asociado a la cuenta.
Nota técnica: El servicio telefónico de atención automatizada está disponible las 24 horas. Los asesores técnicos atienden llamadas en vivo las 24 horas del día para incidencias críticas de red.
💳 Teléfono para pagar tu recibo
Para realizar el pago de tu saldo o consultar tu fecha límite de pago:
Puedes domiciliar tu pago a tarjeta de crédito o débito (Visa/Mastercard) o realizar pagos mediante el menú interactivo telefónico.
Llama al 800 120 5000, selecciona la opción Facturación y Pagos.
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🏢 Oficinas y Centros de Atención izzi (Antiguas Sucursales Cablemás)
Las antiguas sucursales físicas que operaban como Centros de Atención Cablemás fueron totalmente remodeladas, digitalizadas y reestructuradas como Centros de Atención a Clientes (CAC) izzi.
En estas oficinas los usuarios pueden realizar trámites presenciales que no son ejecutables por la vía telefónica o digital, tales como:
- Devolución o cambio de equipos: Entrega de módems HFC/Fibra, decodificadores izzi TV o control remoto por término de contrato o sustitución técnica.
- Aclaraciones de saldo y contrataciones: Pago en caja, facturación fiscal (CFDI) y cambio de titular de la línea.
- Soporte administrativo: Gestión de cancelaciones, portabilidad numérica y contratación de paquetes adicionales.
📍 Principales Puntos de Atención Presencial y Horarios por Región
A continuación se listan los Centros de Atención a Clientes con mayor afluencia de antiguos usuarios de Cablemás, incluyendo sus direcciones completas y horarios oficiales de operación:
| Ciudad / Región | Sucursal / Dirección Exacta | Horario Habitual de Atención | Servicios Presenciales Disponibles |
| Ciudad de México (CDMX) | Pabellón Cuauhtémoc: Antonio Manuel Anza S/N, Loc. 20, Col. Roma Sur, CP 06700, Alcaldía Cuauhtémoc. Tlatelolco: Av. Ricardo Flores Magón #210, Loc. 03, Col. Guerrero, CP 06300, Alcaldía Cuauhtémoc. | Lunes a Viernes: 09:00 a 18:00 hrs. Sábados: 09:00 a 16:00 hrs. Domingos: Cerrado (salvo islas en centros comerciales: 11:00 a 20:00 hrs). | • Pagos y facturación • Devolución/Cambio de módems • Contrataciones y cancelaciones • Soporte técnico presencial |
| Tijuana (Baja California) | Zona Río: Av. Cuauhtémoc #2150, Loc. 4 y 5, Col. Zona Urbana Río, CP 22115. Playas de Tijuana: Paseo Ensenada #502-19, Col. Playas de Tijuana, CP 22500. Villa Fontana: Aranjuez #22749, Col. Villa Fontana, CP 22206. | Lunes a Viernes: 09:00 a 18:00 hrs. Sábados: 09:00 a 14:00 hrs. Domingos: Cerrado. | • Recepción de equipos Cablemás/izzi • Contrataciones de paquetes internet/TV • Aclaración de estados de cuenta |
| Cancún (Quintana Roo) | Malecón Américas: Av. Bonampak #1317, Loc. S01, S02, S03, Sm. 6, Mz. 1, Lt. 1, CP 77500. Cancún Mall: Av. Costa Maya S/N, Mz. 22, Lt. 1, Sm. 228, CP 77516. Chichén Itzá: Av. Chichén Itzá S/N, Mz. 100, Lt. 1-3, Sm. 38, CP 77507. | Plazas Comerciales (Malecón / Cancún Mall): Lunes a Domingo: 11:00 a 20:00 hrs. Sucursal Chichén Itzá: Lunes a Viernes: 09:00 a 18:00 hrs / Sábados: 09:00 a 14:00 hrs. | • Módulo de cobro rápido • Trámites de portabilidad • Cambio de decodificadores HD/4K • Asistencia en cuenta Mi izzi |
| Mérida (Yucatán) | Centro: Calle 61 #474 x 54 y 56, Col. Centro, CP 97000. Paseo Montejo: Paseo Montejo #444 x Av. Pérez Ponce, Col. Centro, CP 97000. Gran Plaza: Calle 50 #460, Loc. 65, Col. Gonzalo Guerrero, CP 97118. | Sucursales Centro y Montejo: Lunes a Viernes: 09:00 a 18:00 hrs / Sábados: 09:00 a 14:00 hrs. Gran Plaza: Lunes a Sábado: 10:00 a 20:00 hrs / Domingos: 11:00 a 20:00 hrs. | • Trámites administrativos y de saldo • Asistencia técnica de red • Entrega de módems por baja/migración |
💡 Consejos útiles para tu visita al Centro de Atención izzi
- Identificación oficial: Presenta credencial del INE o pasaporte vigente del titular de la cuenta.
- Devolución de equipos: Si vas a entregar un módem o decodificador de la antigua red Cablemás, asegúrate de llevar el dispositivo, el eliminador de corriente (enchufe) y el control remoto para evitar cargos por equipo faltante.
- Ubicación exacta de otras sucursales: Si requieres consultar el Centro de Atención más cercano a tu ubicación exacta en cualquier otra ciudad del país, puedes acceder al mapa geolocalizado oficial de Centros de Atención izzi o consultar la guía de Ubicación y horarios de tiendas izzi.
💻 Cablemás (izzi) Atención en Línea y WhatsApp
Para evitar tiempos de espera en las líneas telefónicas en horas pico, la plataforma ofrece canales digitales oficiales:
📲 Chat en la App «izzi go» y «izzi app»
A través de la aplicación móvil de izzi puedes consultar tu saldo, descargar estados de cuenta en PDF, cambiar el nombre y clave de tu red Wi-Fi y chatear en tiempo real con un agente de soporte técnico.
- Android: Disponible en Google Play Store (Buscar: izzi).
- iOS: Disponible en Apple App Store (Buscar: izzi).
💬 WhatsApp izzi Atención a Clientes
Puedes iniciar una conversación de soporte mediante el canal verificado de WhatsApp escribiendo al número +52 55 8900 0000 o ingresando directamente desde la sección oficial de izzi Centro de Ayuda.
💳 Pagos y reportes en línea
- Ingresa a la web oficial www.izzi.mx.
- Haz clic en Mi izzi (esquina superior derecha).
- Inicia sesión con el correo electrónico registrado (si tenías cuenta Cablemás, requirió una vinculación inicial con tu número de cuenta izzi).
- Accede al apartado de Pagos en Línea o Soporte Técnico / Reportes.
⭐ Opiniones de Usuarios y Análisis del Servicio
Para evaluar la calidad del servicio técnico y la experiencia de atención al cliente tras la migración de Cablemás a izzi, se han analizado métricas de satisfacción en plataformas independientes de consumidores, portales de opinión y foros especializados en telecomunicaciones en México.
📊 Valoración Promedio en Plataformas de Opinión Independientes
| Plataforma de Evaluación | Calificación Promedio | Volumen de Reseñas | Principales Hallazgos y Temas Recurrentes |
| Trustpilot México | ⭐⭐☆☆☆ (2.1/5) | +1,200 reseñas | Críticas sobre tiempos de espera telefónica y demoras en el envío de técnicos a domicilio. |
| Indeed Opiniones Empleados/Técnicos | ⭐⭐⭐1/2 (3.6/5) | +2,500 opiniones | Valoración positiva sobre la infraestructura operativa de la empresa y capacitación técnica. |
| Reddit Comunidad (r/mexico, r/ayudamexico) | ⭐⭐⭐☆☆ (3.0/5) | Hilos cualitativos | Opiniones mixtas: El servicio de Internet por Fibra Óptica directo muestra alta estabilidad, mientras que zonas con cableado coaxial antiguo (HFC) registran variaciones de latencia en horas pico. |
⚖️ Ventajas y Desventajas del Servicio tras la Transición a izzi
- Ventajas:
- Evolución Tecnológica: Migración paulatina de la antigua red analógica de Cablemás hacia nodos de Fibra Óptica y coaxial de alta velocidad (hasta 1,000 Megas).
- Plataforma Digital Unificada: Disponibilidad de la app izzi go para televisión en dispositivos móviles y izzi app para pagos e incidencias.
- Empaquetamiento Competitivo: Incluye llamadas ilimitadas a telefonía fija y móvil en México, Estados Unidos, Canadá y Europa.
- Desventajas:
- Gestión de Equipos Legacy: Obligatoriedad de acudir físicamente a un Centro de Atención a Clientes izzi para devolver equipos viejos de Cablemás para evitar penalizaciones en factura.
- Saturación en Horas Pico: Congestión eventual del canal 800 en situaciones de fallas masivas provocadas por inclemencias climatológicas en zonas costeras (ej. Cancún, Cozumel o Mazatlán).
⚡ Comparativa izzi (Cablemás) vs Telmex, Megacable y Totalplay
| Criterio de Evaluación | izzi (Cablemás) | Telmex | Megacable | Totalplay |
| Nivel de Satisfacción (Promedio) | ⭐⭐⭐☆☆ (3.0/5) | ⭐⭐⭐☆☆ (3.2/5) | ⭐⭐1/2☆ (2.8/5) | ⭐⭐⭐1/2 (3.7/5) |
| Tecnología de Red | HFC (Coaxial) y Fibra Óptica | Cobre (ADSL) / FTTH Fibra | HFC Coaxial / Fibra Óptica | FTTH (100% Fibra Óptica) |
| Teléfono Gratuito de Atención | 800 120 5000 / 050 | 800 123 2222 | 33 9690 0000 | 800 510 0510 |
| Canal de WhatsApp Oficial | +52 55 8900 0000 | +52 55 8686 2222 | +52 33 9690 0001 | +52 55 5729 4000 |
| Atención Presencial | Centros de Atención izzi | Tiendas Telmex | CIS Megacable | Tiendas Totalplay |
Preguntas Frecuentes
¿Es Cablemás lo mismo que izzi?
Sí. Cablemás fue integrada en su totalidad dentro de la marca comercial izzi telecom. Todas las operaciones, contratos, cobros, soporte técnico y cobertura de la antigua red Cablemás son administrados hoy por izzi.
¿Qué pasó con la marca Cablemás en México?
En el año 2009, Grupo Televisa adquirió la mayoría accionaria de Cablemás. En 2015, Televisa decidió consolidar todas sus filiales regionales de televisión por cable (Cablemás, Cablevisión, Cablecom y Telecable) unificándolas bajo una sola identidad comercial global denominada izzi.
¿Cuál es el número de teléfono oficial para comunicarme con Cablemás / izzi?
El canal telefónico unificado a nivel nacional es el 800 120 5000 (gratuito). Adicionalmente, si llamas desde una línea fija residencial que pertenecía a Cablemás (ahora izzi), puedes marcar el código rápido 050 o el *123.
¿Cuál es el WhatsApp oficial de atención a clientes?
Puedes escribir por WhatsApp al número de soporte automatizado +52 55 8900 0000 para solicitar saldo, reportar fallas de red, consultar fechas de corte o chatear con un asesor humano.
¿Cómo puedo cambiar la contraseña del Wi-Fi de mi módem Cablemás / izzi desde el celular?
Existen dos métodos directos para realizar el cambio:
- Desde la App izzi: Inicia sesión con tus credenciales, ve a la sección Mi Wi-Fi > Personalizar Red, asigna la nueva clave y presiona guardar.
- Vía IP administrativa del módem: Conecta tu teléfono a la red Wi-Fi, abre el navegador e ingresa
192.168.0.1o192.168.1.1. Introduce las claves impresas en la etiqueta del equipo (habitualmenteadmin/password) y cambia la clave dentro de Wireless / Security Settings.
¿Cómo puedo consultar mi número de cuenta o recibo si era cliente Cablemás?
Tu contrato original fue convertido a una cuenta izzi de 8 dígitos. Puedes encontrarlo impreso en la esquina superior derecha de tus facturas de cobro recientes, en la app izzi o comunicándote al 800 120 5000 con la identificación oficial del titular.
¿Cómo y dónde puedo pagar el recibo de Cablemás / izzi?
Dispones de múltiples canales habilitados:
- Digital: Desde la aplicación móvil izzi app o el portal web izzi.mx con tarjeta de crédito/débito.
- Presencial en efectivo: En tiendas OXXO, 7-Eleven, Farmacias del Ahorro, Walmart, Elektra y ventanillas bancarias (BBVA, Banorte, Santander).
- Vía Telefónica: Marcando al 800 120 5000 con opción de domiciliación.
¿Quién es el verdadero dueño de izzi / Cablemás?
La empresa es propiedad total del conglomerado empresarial mexicano Grupo Televisa S.A.B., el cual opera la división de telecomunicaciones y cable más grande de México.
¿Cuál es la diferencia entre el servicio de izzi y Telmex?
izzi (Cablemás) utiliza redes HFC (Coaxial/Fibra) para ofrecer paquetes de televisión digital, telefonía e Internet con velocidad simétrica/asimétrica. Telmex utiliza redes de Cobre y Fibra Óptica (FTTH) enfocado en telefonía fija e Internet Infinitum, comercializando televisión únicamente mediante alianzas digitales de streaming (como Dish o Claro Video).
¿Cuándo cortan el servicio por falta de pago y cómo reactivarlo?
El corte se suspende en la fecha límite de pago especificada en el recibo. Tras realizar el pago del saldo vencido por cualquier canal oficial, el sistema procesa la reconexión automática de la señal en un rango estimado de 1 a 4 horas.
🔍 Auditoría de Fuentes y Referencias Consultadas
Con el objetivo de cumplir con nuestros estándares editoriales de veracidad, transparencia y autoridad (E-E-A-T), este contenido ha sido auditado y contrastado con portales corporativos oficiales y fuentes independientes de la industria de telecomunicaciones en México:
-
🌐 izzi Centro de Ayuda Oficial Oficial
Directorio de soporte técnico, guías de usuario y canales de asistencia en línea. -
🏢 Directorio de Centros de Atención a Clientes izzi México Oficial
Geolocalización, direcciones exactas y horarios de sucursales físicas en el país. -
📚 Cablemás Telecomunicaciones – Enciclopedia Científica e Histórica Referencia
Reseña histórica sobre la fundación, adquisición por Televisa y fusión de marcas. -
⭐ Reseñas de Usuarios sobre izzi en Trustpilot México Auditoría Externa
Evaluaciones independientes sobre tiempos de respuesta y experiencia de servicio al cliente. -
💬 Discusión r/ayudamexico: Evaluación comparativa izzi vs Cablemás Comunidad
Debates técnicos de usuarios sobre estabilidad de red, fibra óptica y cobertura zonal. -
💼 Evaluaciones Operativas de Cablemás en Indeed México Auditoría Laboral
Opiniones de exempleados y personal técnico sobre la infraestructura interna de la compañía.
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