Aviso de Enfoque B2B / Corporativo: Axtel vendió en 2019 su negocio de fibra óptica masivo para el segmento residencial a Megacable e izzi. Actualmente, Axtel opera exclusivamente como un proveedor B2B enfocado en soluciones de TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación), redes administradas, ciberseguridad, datos e infraestructura para Empresas, Gobierno y Conmutadores Corporativos a través de sus marcas operativas Alestra y Axtel Networks.
Información clave de soporte y contacto
- Teléfono nacional de atención a clientes y soporte (Empresas): 800 298 3500 (Toll Free).
- Teléfono de atención y ventas corporativas (Alestra): 800 510 0000.
- Correo de contacto para ventas empresariales: [email protected]
- Horario de soporte técnico y monitoreo de red (NOC): 24 horas, los 365 días del año.
- Sitio web oficial corporativo: axtelcorp.mx | alestra.mx | axtelnetworks.mx
Aviso editorial y transparencia
Este contenido es elaborado de forma independiente por el equipo investigador de NumeroServicioalCliente.com, especializado en la auditoría de sistemas de soporte, líneas corporativas y asistencia técnica para usuarios y organizaciones en México. No constituimos un canal oficial ni representamos comercialmente a Axtel, S.A.B. de C.V., sino que brindamos una guía verificada para facilitar el contacto con sus departamentos de servicio.
☎️ Teléfono de Axtel Empresas: respuesta rápida
Si buscas la vía telefónica directa para solicitar soporte sobre enlaces dedicados, ciberseguridad, nube o gestión de conmutadores corporativos, utiliza las siguientes líneas principales en México:
- Atención Telefónica General y Soporte Técnico Empresas: 800 298 3500
- Atención Comercial y Soluciones Alestra: 800 510 0000
- Soporte para Clientes con Contratos Redes Administradas / SOC / NOC: Disponible las 24 horas a través de la línea asignada a tu Gestor de Cuenta o mediante el conmutador 800 298 3500.
Canales de atención al cliente de Axtel
Para corporativos y entidades gubernamentales, Axtel dispone de múltiples vías digitales y presenciales para gestionar incidencias, escalamientos o contrataciones:
- Correo Electrónico Comercial:
- Ventas e información de soluciones B2B:
[email protected]
- Ventas e información de soluciones B2B:
- Portales Web Oficiales y Portales de Clientes:
- Portal Corporativo: axtelcorp.mx
- Soluciones de TI y Comunicaciones para Empresas (Alestra): alestra.mx
- Infraestructura y Servicios Mayoristas de Fibra (Axtel Networks): axtelnetworks.mx
- Redes Sociales Oficiales:
- Facebook Corporativo: AxtelCorp en Facebook
Al marcar al número nacional 800 298 3500, el menú de respuesta de voz interactiva (IVR) clasifica las llamadas según el requerimiento del cliente empresarial:
- Paso 1: Se solicita ingresar el Número de Enlace, Razón Social o RIF/RFC de la Empresa.
- Paso 2: Selección de departamentos:
- Opción 1: Soporte Técnico y Reporte de Fallas en Enlaces Dedicados / Internet Corporativo.
- Opción 2: Facturación, Estados de Cuenta y Pagos Corporativos.
- Opción 3: Contratación de nuevos servicios de Telecomunicaciones, Nube o Ciberseguridad.
- Opción 4: Seguimiento a trámites administrativos o cambios en la cuenta.
🏢 Oficinas Corporativas y Sedes de Axtel en México: Dirección y Horarios
A diferencia de las operadoras de servicios masivos o residenciales que cuentan con centros de atención al cliente en plazas comerciales, Axtel / Alestra atiende trámites presenciales, reuniones de negocios, firmas de contratos corporativos e inspecciones de infraestructura técnica exclusivamente en sus sedes administrativas, edificios corporativos y Data Centers de alta disponibilidad.
📍 Principales Sedes Administrativas y Centros de Operación B2B
A continuación se listan los centros operativos y sedes corporativas más importantes de Axtel en las principales metrópolis de México, con sus ubicaciones exactas y horarios de atención presencial:
| Ciudad / Región | Sede / Ubicación Exacta | Horario de Atención Administrativa | Servicios Presenciales y Enfoque |
| Monterrey (Sede Corporativa Principal) | Edificio Corporativo Axtel / Alestra: Av. Eugenio Garza Sada #3802 Sur, Col. Contry, C.P. 64860, Monterrey, N.L. | Lunes a Viernes: 08:30 a 18:30 hrs. Sábados y Domingos: Cerrado (Guardia NOC 24/7). | • Oficinas centrales corporativas • Gestión de contratos B2B y licitaciones • Atención a grandes cuentas gubernamentales • Centro de Operaciones de Red (NOC) |
| Ciudad de México (CDMX) | Sede WTC / Insurgentes: World Trade Center México, Av. Insurgentes Sur #762, Piso 12, Col. Del Valle, Alc. Benito Juárez, C.P. 03100, CDMX. Sede Santa Fe: Av. Prolongación Paseo de la Reforma #1236, Col. Cruz Manca, Alc. Cuajimalpa, C.P. 05349, CDMX. | Lunes a Viernes: 09:00 a 18:00 hrs. Sábados y Domingos: Cerrado. | • Atención comercial a corporativos y PYMEs • Soluciones de TI, Ciberseguridad y Nube (Alestra) • Presentación de propuestas y cotizaciones • Mesa de ayuda para cuentas ejecutivas |
| Guadalajara (Jalisco) | Sede Financiera Providencia: Av. Prolongación Américas #1501, Piso 10, Col. Providencia, C.P. 44630, Guadalajara, Jal. | Lunes a Viernes: 09:00 a 18:00 hrs. Sábados y Domingos: Cerrado. | • Ejecutivos de cuenta para la región Occidente • Contratación de enlaces dedicados y fibra óptica • Soporte administrativo y facturación fiscal |
| Querétaro (Data Center de Alta Seguridad) | Data Center Alestra Querétaro: Parque Tecnológico Innovación Querétaro, Carretera Estatal 431, El Marqués, Qro. | Atención Administrativa: Lunes a Viernes 09:00 a 18:00 hrs. Acceso a Co-location: 24/7 (Previa cita registrada). | • Hosting corporativo y Servicios de Nube • Visitas técnicas guiadas para clientes Enterprise • Inspección de gabinetes y servidores dedicados |
💡 Recomendaciones Importantes para tu Visita Presencial
- Cita Previa Obligatoria: Debido a las estrictas políticas de ciberseguridad y control de acceso físico en los edificios corporativos de Axtel y Alestra, es indispensable agendar una cita previa con tu Ejecutivo de Cuenta asignado o llamar previamente al
800 298 3500. - Identificación Oficial y Control de Acceso: Para ingresar a las instalaciones del WTC (CDMX), Torre Américas (Guadalajara) o la Sede Contry (Monterrey), deberás presentar identificación oficial vigente (INE, Pasaporte o Cédula Profesional) y registrarte en los módulos de recepción.
- Visitas a Data Centers (Querétaro / Monterrey / CDMX): El acceso a las salas de co-location o centros de cómputo requiere una autorización especial por escrito emitida por el Administrador de TI de la empresa contratante con al menos 24 a 48 horas de anticipación.
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?
A través del centro de atención telefónica para empresas de Axtel puedes gestionar los siguientes servicios:
- Reportar fallas críticas de conectividad, caída de enlaces dedicados o latencia en troncales SIP.
- Escalar tickets de soporte con el Centro de Operaciones de Red (NOC) o Centro de Operaciones de Ciberseguridad (SOC).
- Consultar saldos, solicitar CFDI / facturas electrónicas e historial de consumos.
- Modificar parámetros de configuración de red, IPs fijas o reglas de firewall administrado.
- Solicitar ampliación de ancho de banda o migración a redes de fibra óptica de mayor capacidad.
Información importante antes de contactar a Axtel
Para agilizar la atención de tu llamada corporativa o formalizar una solicitud técnica, considera los siguientes puntos:
Datos clave requeridos al llamar
- Razón Social de la empresa y RFC del titular del contrato.
- Número de identificación del circuito / ID de enlace dedicado (impreso en tu orden de servicio o factura).
- Nombre y datos de contacto del Administrador de Red o Representante Legal autorizado.
Cancelación de servicios corporativos y devolución de equipos
- Los contratos empresariales cuentan con cláusulas específicas sobre periodos mínimos de permanencia. Para solicitar la baja o no renovación, se requiere notificación por escrito formalizada por el Representante Legal con 30 días de anticipación.
- Todos los equipos de red de nivel enterprise (Routers Cisco/Fortinet, ONUs empresariales, Switches administrados) cedidos en arrendamiento deberán ser devueltos al finalizar la relación contractual.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Nuestro equipo investigativo verifica de forma constante las vías de contacto de las principales firmas de tecnología y telecomunicaciones en México. Hemos comprobado la operatividad del número 800 298 3500 y su enrutamiento exclusivo para el sector corporativo, garantizando información precisa para tomadores de decisiones en TI y administradores de empresas.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
- Interrupción de servicio en Enlace Dedicado: Verifica el estado del equipo demarcador de Axtel/Alestra (Luces PWR, LINK y ALARM). Si la luz de alarma está activa, comunícate de inmediato al 800 298 3500 con tu número de circuito a la mano.
- Aclaración sobre cargos en la factura: Si detectas cobros de servicios no contratados o discrepancias en la facturación fiscal, solicita el levantamiento de una aclaración con el departamento administrativo indicando la Razón Social.
Preguntas Frecuentes
El teléfono oficial para atención a clientes, reporte de fallas de red, facturación y contrataciones corporativas de Axtel en México es el 800 298 3500 (Lada sin costo nacional).
Entre 2018 y 2019, Axtel vendió su negocio residencial masivo (Axtel Xtremo y Axtel TV) a las compañías izzi y Megacable. Axtel no desapareció, sino que enfocó el 100% de sus operaciones en soluciones de tecnología, ciberseguridad y conectividad exclusiva para el sector empresarial y gubernamental.
No son lo mismo. Izzi (Grupo Televisa) únicamente adquirió la masa de clientes residenciales y fibra óptica de última milla de Axtel en ciudades como CDMX, Monterrey, San Luis Potosí, Juárez y Zapopan. Axtel sigue operando como una empresa independiente enfocada en el mercado B2B.
Sí, Axtel existe y opera activamente. Actualmente provee enlaces dedicados de internet, redes privadas administradas, ciberseguridad, servicios en la nube, infraestructura de fibra óptica y data centers a través de sus unidades especializadas Alestra y Axtel Networks.
Axtel es una empresa pública mexicana que cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV: AXTELCPO). Tras concretarse su escisión de Grupo Alfa en 2023, opera de manera independiente con un directorio corporativo propio.
El Director General (CEO) de Axtel es Armando de la Peña González, quien ocupa el cargo ejecutivo desde mayo de 2022.
🔍 Auditoría de Fuentes Verificadas y Referencias E-E-A-T
Para dar cumplimiento a nuestras políticas editoriales de máxima veracidad, transparencia y autoridad periodística en el sector de las telecomunicaciones corporativas en México, los datos, números telefónicos y ubicaciones de este artículo han sido contrastados con portales oficiales e investigaciones de mercado independientes:
- 🏢 Axtel Corp – Perfil Institucional y Modelo de Negocio B2B Oficial Información corporativa sobre la estructura de Axtel, S.A.B. de C.V. y su enfoque exclusivo en el mercado empresarial.
- 📡 Axtel Corp – Infraestructura y Data Centers en México Oficial Especificaciones técnicas de la red de fibra óptica, centros de cómputo y conectividad de alta disponibilidad.
- 🌐 Alestra México – Soluciones Digitales, Ciberseguridad y TI Oficial Portal operativo para la gestión de servicios integrados de TI, redes privadas y soporte para grandes corporativos.
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Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
