Teléfono de Amazon para devoluciones

Teléfono de Amazon para devoluciones en español

Para contactarte con el Teléfono de Amazon para Reclamaciones, devoluciones o cualquier otras peticiones, puedes llamar a los siguientes números de teléfono:

• (844) 311-0406 
• (888) 934-0001
• (866) 943-7112

E-mail/correo electrónico de Amazon para devoluciones

Si deseas contactarte por escrito vía e-mail, puedes redactar tu petición o inquietud, dirigido al correo electrónico de garantía del hogar de Amazon: info@awhp.com 

¿Puedo hacer devoluciones de mis compras en Amazon?

Sí. Puedes devolver muchos de los productos vendidos en Amazon. Cuando devuelves un producto, encontrarás diferentes opciones de devolución dependiendo del vendedor, del producto o del motivo de devolución.

Consulta aquí las Políticas de Devoluciones Amazon.

Por otro lado, para obtener instrucciones sobre cómo obtener servicio bajo garantía limitada, comuníquese con el servicio de atención al cliente al 1-866-216-1072 o, como alternativa, visite www.amazon.com/contact-us. Servicio al Cliente le hará preguntas para determinar su elegibilidad bajo garantía limitada. 

¿Cómo hacer devoluciones en Amazon?

En caso de que tu producto aplique para la devolución, sigue los pasos de una devolución convencional en Amazon:

1. Ve a Mis pedidos para visualizar tus pedidos recientes.
2. Selecciona el pedido y Devolver o reemplazar productos.
3. Selecciona el producto que quieres devolver y selecciona una opción en el menú Motivo de devolución.
4. Elige cómo procesar tu devolución. En caso de aplicar, selecciona para emitir un reembolso o un reemplazo. Para los productos vendidos por un vendedor de Amazon, verás Enviar solicitud de devolución. El vendedor de Amazon revisa las solicitudes de devolución antes de emitir un reembolso o reemplazo. Si no recibes una respuesta en los dos días hábiles siguientes, puedes enviar un reclamo de la Garantía de la A a la Z. 
5. Selecciona el método de devolución de tu preferencia.
6. Imprime la etiqueta de devolución y la autorización de devolución. Consejo: Cada etiqueta de devolución se asigna a una devolución específica. Para asegurarte de que recibes el reembolso correcto, no incluyas productos de varios pedidos o envíos en la misma caja.
7. Añade tu etiqueta de devolución y empaca tus productos para su devolución. Empaca tu producto de forma segura, siguiendo las instrucciones que se te enviaron cuando solicitaste la devolución en el Centro de devoluciones.

Nota: antes de devolver productos en los que hayas guardado información personal, como laptops, cámaras u otros dispositivos electrónicos, elimina esta información por completo.

En el siguiente link podrás acceder a información relacionada sobre las devoluciones internacionales en Amazon.

¿Cómo veo el estado de un reembolso o devolución en Amazon?

Puedes ver el estado de una devolución o un reembolso en Mis pedidos seleccionando Ver estado de devolución o reembolso junto al pedido correspondiente.

¿Cómo hacer una devolución sin etiquetas y sin caja en Amazon?

Para una devolución sin etiquetas y sin caja, inicia la devolución a través de Mis pedidos. Si seleccionaste una ubicación de devolución sin etiquetas y sin caja, no tienes que empaquetar el producto en una caja de envío.

Después de completar los pasos del proceso de devolución, recibirás un código QR. Lleva el producto que deseas devolver y el código QR digital a la ubicación de entrega.

¿Cómo comprar lotes de devolución en Amazon?

Los minoristas y los vendedores de Amazon no vuelven a poner a la venta una gran parte de los productos devueltos como nuevos, a pesar de que muchos de estos productos se devuelven sin abrir. En cambio, buscan otras formas de vender esa mercancía: la liquidan.

La mejor manera de comprar lotes de devolución de Amazon es a través de empresas de liquidación. Al buscar una fuente de mercadería, se recomienda buscar al vendedor de mayor reputación. Esto se refleja mejor en la experiencia del cliente. Por lo tanto, debe buscar el consejo de otros revendedores en línea que hayan obtenido su mercancía a través de esas empresas. La mejor manera de obtener esto es buscando reseñas en línea, que tienden a brindar una imagen clara de los servicios de una empresa y la calidad del producto, lo que a su vez se refleja en la reputación de una empresa.

¿Qué hace Amazon con las devoluciones?

Amazon ha sido criticado por destruir millones de artículos, y ahora tiene la intención declarada de trabajar «hacia una meta de cero eliminación de productos». Ahora existen programas que permiten a los vendedores revender artículos devueltos por los clientes o permitir que se envíen al mercado de liquidación.

Amazon ahora ofrece a los vendedores cuatro opciones (sujetas a una tarifa) para tratar con artículos que no pueden vender como nuevos: Devolución al vendedor, Eliminación, Liquidación y Cumplimiento por Amazon Grade and Revell (en este momento solo por invitación).

También está la liquidación, que Amazon ahora ofrece a los vendedores como una opción en lugar de la eliminación.

Amazon se asocia con mercados de liquidación, que subastan el inventario no deseado a los revendedores por palé o incluso por camión. Los vendedores pueden recuperar alrededor del 5% del precio de venta si el producto se liquida.

Con la opción «Devolver al vendedor», la devolución sale del almacén de Amazon y vuelve al vendedor para su procesamiento. Para artículos no electrónicos, encontrará que muchos artículos simplemente se vuelven a poner en venta si nunca se han abierto.

Si los artículos se han abierto, lo que les suceda dependerá del vendedor (ya sea el propio Amazon o un vendedor externo en Amazon) y el valor del artículo. Si el valor de reventa vale el costo de reparar, limpiar, probar o volver a empaquetar, muchos vendedores optarán por hacerlo, siempre que los márgenes estén ahí para que valga la pena.

La electrónica es un caso diferente. Una gran cantidad de artículos electrónicos devueltos a Amazon están sujetos a una inspección y luego se reparan si es necesario. Después de este proceso, se enumeran en Amazon Renewed. Este es el lugar donde los clientes pueden comprar devoluciones de Amazon que se garantiza que funcionarán como nuevas mientras gastan mucho menos de lo que gastarían al comprar un artículo nuevo.

Sin embargo, no es tan fácil ser incluido en Amazon Renewed. A diferencia de los artículos nuevos, las reglas estrictas establecidas por Amazon dificultan que los vendedores externos de Amazon vendan artículos reacondicionados a través de Amazon. Los vendedores deben seguir una lista de reglas estrictas.

¿Qué pasa con los artículos devueltos que no se revenden a través de Amazon?

Una parte de esa mercancía es paletizada y liquidada. Cuando los vendedores usan «Cumplido por Amazon» (FBA), el centro de cumplimiento de Amazon realiza la categorización de las devoluciones de los clientes. La mercancía está etiquetada como vendible, dañada, dañada por el cliente, defectuosa, dañada por el transportista o vencida. Si el servicio de mensajería o el personal de Amazon incurren en daños, la mercancía se transfiere a la propiedad de Amazon y se compensa al vendedor. Amazon vende este tipo de mercancía devuelta por camiones.

Página web y redes sociales

Consulte a continuación los canales de comunicación virtual como sitio web y redes sociales que Amazon tiene dispuestos para usted: