Encuentre en el artículo la información crucial que le permitirá establecer una comunicación efectiva con el soporte técnico de ComEd o reportar cortes de energía, además encontrará las diferentes opciones para realizar los pagos de su factura.
Tabla de Contenido
Números de contacto y servicio al cliente de ComEd en español
ComEd ofrece varios números de teléfono para que puedas comunicarte con ellos en español según el motivo de tu llamada. Estos son los números más importantes:
- Reportar una emergencia o un corte de luz: llama al 1-800-EDISON-1 (1-800-334-7661).
- Consultar: saldo, hacer un pago o solicitar un plan de pago, llama al 1-800-95-LUCES (1-800-955-8237).
- Iniciar, transferir o cancelar el servicio: llama al 1-800-334-7661.
- Programas de asistencia energética: Para obtener información llama al 1-888-806-CARE (1-888-806-2273).
Horario de atención ComEd
A continuación, le compartimos los horarios disponibles de las oficinas de ComEd:
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Horarios |
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| Lunes | 07:00 am – 06:00 pm |
| Martes | 07:00 am – 06:00 pm |
| Miércoles | 07:00 am – 06:00 pm |
| Jueves | 07:00 am – 06:00 pm |
| Viernes | 07:00 am – 06:00 pm |
| Sábado | 09:00 am – 01:00 pm |
| Domingo | Cerrado |
Información Esencial sobre ComEd: Número de Cliente y Facturación
Para contactar con ComEd en español, es importante que tengas a mano tu número de cliente, que es un código de 10 dígitos que aparece en la parte superior derecha de tu factura. Este número te identifica como cliente y te permite acceder a tu cuenta en línea, donde puedes ver y pagar tu factura, gestionar tu servicio y más.
La factura de ComEd se compone de varios conceptos, como el cargo por entrega, el cargo por suministro, los impuestos y los cargos por programas públicos. El cargo por entrega es lo que pagas por el uso de la red eléctrica y el mantenimiento del servicio.
El cargo por suministro es lo que pagas por la electricidad que consumes, que puede variar según el proveedor que elijas. Los impuestos y los cargos por programas públicos son los que establecen las autoridades locales, estatales y federales.
Pagar tu factura con ComEd en español
La empresa ofrece varias opciones para que puedas pagar tu factura en español, ya sea por teléfono, en línea, por correo o en persona. Estas son algunas de las formas más comunes:
- Por teléfono: puedes llamar al +1 800-955-8237 y seguir las instrucciones para pagar con tarjeta de crédito o débito, o con cheque electrónico. Este servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- En línea: puedes ingresar a tu cuenta en el sitio web de ComEd o en la aplicación móvil y pagar con tarjeta de crédito o débito, o con cheque electrónico. También puedes inscribirte en el pago automático, que deduce el monto de tu factura cada mes de la cuenta bancaria o tarjeta que elijas.
- Por correo: puedes enviar un cheque o giro postal a la dirección que aparece en tu factura. Asegúrate de escribir tu número de cliente en el cheque o giro postal y enviarlo con suficiente anticipación para evitar cargos por mora.
- En persona: puedes pagar tu factura en efectivo en cualquiera de los más de 400 lugares autorizados por ComEd, como tiendas, farmacias y bancos. Puedes encontrar el lugar más cercano a ti en el sitio web de ComEd o llamando al +1 800-334-7661.
¿Cómo activar el pago automático con ComEd?
Para activar el pago automático con ComEd, sigue estos pasos:
- Crea una cuenta en línea en ComEd si aún no tienes una
- Inicia sesión en tu cuenta de ComEd
- Busca la opción para configurar pagos automáticos dentro del portal de pagos.
- Guarda tu información de pago, como una tarjeta de crédito o débito, o una cuenta bancaria.
- Selecciona la opción de pago automático y sigue las instrucciones para configurarlo
Reporte de cortes de energía en ComEd
Cuando informes a ComEd sobre un corte de energía, es importante proporcionar la siguiente información para ayudarles a informar el problema de manera efectiva:
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Ubicación precisa: Proporciona la dirección exacta donde se experimenta el corte de energía. Si es posible, incluye referencias adicionales como puntos de referencia cercanos o números de poste eléctrico.
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Detalles del problema: Describe cualquier situación específica relacionada con el corte de energía, como si escuchaste algún ruido inusual antes de que ocurriera el corte, si viste chispas, cables caídos u otros problemas eléctricos.
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Hora de inicio: Indica cuándo comenzó el corte de energía, ya que esto puede ayudar a ComEd a determinar la causa y priorizar la resolución.
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Tus datos de contacto: Proporciona un número de teléfono donde puedan comunicarse contigo para obtener más detalles o para informarte sobre el progreso de la reparación.
Puedes informar a ComEd sobre el corte de energía de las siguientes maneras:
- Llamando al número de atención al cliente
- Utilizando el sitio web de ComEd
¿Cuánto tiempo toma recuperar el servicio de ComEd?
El tiempo de recuperación del servicio de ComEd pueden ocurrir por la causa y la magnitud de la interrupción.
Si experimentas una interrupción del servicio eléctrico, es importante reportarlo a ComEd. Puedes hacerlo a través de su aplicación, enviando un mensaje de texto al 26633, por su plataforma digital en la sección de “Informar un corte”, o llamando a la línea telefónica al +1 888-806-2273. Además, se recomienda no acercarse a líneas de alta tensión derribadas y asumir que siempre están energizadas.
Para casos específicos o actualizaciones en tiempo real sobre la recuperación del servicio, te sugiero visitar la página oficial de ComEd o contactarlos directamente para obtener información más precisa y actualizada
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Página Web y Redes Sociales
Los operadores de atención al cliente están disponibles todos los días para atender todos sus requerimientos e inquietudes. También para poder obtener información, puede acceder a:
