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Para cambiar la dirección de envío en GOAT, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación GOAT y inicia sesión en tu cuenta.
2. Toca el botón “Mi cuenta” ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
3. Selecciona “Direcciones de envío” en el menú desplegable.
4. Toca “Agregar nueva dirección” en la parte inferior de la página.

Recuerda que una vez que se ha realizado un pedido, GOAT no puede cambiar la dirección de envío. Sin embargo, si aún no se ha confirmado el pedido por parte del vendedor, puedes cancelarlo dentro de las 3 horas posteriores a su realización y volver a hacer el pedido con la dirección de envío correcta.

Para hacer un reembolso en GOAT, sigue estos pasos:

1. Solicita una devolución:
   • Tienes 3 días desde la fecha en que recibiste el artículo para solicitar una devolución.
   • Puedes iniciar la devolución tocando “Solicitar devolución” en la aplicación GOAT cuando recibas tu paquete, o contactándonos a través del botón “Enviar solicitud” en la parte superior de esta página.
2. Evaluación del artículo:
   • Una vez que recibamos tu devolución, evaluaremos el estado del artículo antes de procesar el reembolso.
   • Los criterios de evaluación incluyen:
     • El artículo debe incluir la etiqueta de devolución y el comprobante de envío proporcionados por GOAT. Las devoluciones no se procesarán sin la etiqueta de devolución y el comprobante de envío de GOAT.
     • El artículo debe estar en la misma condición en la que fue enviado por GOAT, incluyendo, entre otros: sin daños, etiquetas originales, sin arrugas debido a pruebas o uso, sin desgaste en la suela (para artículos de zapatillas) ni suciedad, y con todo el embalaje original.
     • El artículo debe ser enviado a nosotros dentro de los 3 días desde que recibiste la etiqueta de devolución. Asegúrate de incluir solo el artículo que deseas devolver en tu caja de envío.
     • GOAT no se hace responsable de los objetos personales enviados a la empresa.
     • El proceso de evaluación puede tardar hasta 7 días desde la recepción del artículo devuelto, y nos reservamos el derecho de tomar la decisión final sobre todas las solicitudes de devolución.
3. Reembolso en GOAT Credit:
   • Una vez que procesemos tu devolución, te reembolsaremos la cantidad que pagaste por el artículo en forma de GOAT Credit, descontando los costos de envío de ida y vuelta, así como cualquier tarifa de procesamiento prioritario pagada.

Puedes usar el GOAT Credit en compras futuras, a menos que se determine lo contrario por parte de GOAT en su discreción razonable.

El tiempo de envío en GOAT varía según el tipo de artículo y la ubicación del comprador:

1. Artículos Estándar:
   • La mayoría de los artículos pasan primero por una revisión en una de nuestras instalaciones antes de ser entregados. Por lo general, toma 7-10 días hábiles para que estos artículos sean entregados a compradores en los Estados Unidos. Esto permite que recibamos el pedido del vendedor, revisemos el artículo y luego lo enviemos.
   • En algunos casos, puede tomar hasta 30 días para que GOAT reciba, revise y envíe un artículo.
2. Artículos “Instantáneos”:
   • Los artículos etiquetados como “Instantáneos” ya están verificados y se envían directamente desde nuestras instalaciones o un socio seleccionado.
   • Por lo general, toma 3-4 días hábiles para que un artículo “Instantáneo” pedido antes de las 11:00 AM PT con envío estándar sea entregado a un comprador en los Estados Unidos. Para pedidos realizados después de las 11:00 AM PT, toma 4-5 días hábiles.
3. Envío al Día Siguiente:
   • Disponible para la mayoría de los artículos “Instantáneos” en direcciones dentro de los Estados Unidos (excluyendo apartados postales y bases militares).
   • Toma aproximadamente 1 día hábil para que un artículo “Instantáneo” pedido antes de las 11:00 AM PT con envío al día siguiente sea entregado en los Estados Unidos. Para pedidos realizados después de las 11:00 AM PT, toma aproximadamente 2 días hábiles.
4. Actualización de Pedido (Prioridad):
   • Disponible como una actualización opcional para pedidos elegibles de zapatillas compradas con envío estándar en los 48 estados contiguos.
   • Con la actualización de pedido (prioridad), tu pedido recibirá procesamiento prioritario y envío al día siguiente una vez que llegue a nuestras instalaciones para la verificación. Luego, tomará 1-3 días hábiles para que el pedido sea entregado.
5. Artículos de Ropa y Accesorios:
   • Excluyendo los artículos “Instantáneos”, los artículos de ropa y accesorios generalmente toman 7-10 días hábiles para ser entregados en los Estados Unidos.
   • Para artículos “Instantáneos” con envío estándar, toma 3-5 días hábiles para ser entregados si se piden antes de las 11:00 AM PT, y 4-5 días hábiles si se piden después de las 11:00 AM PT.

Recuerda que estos son estimados y pueden verse afectados por eventos fuera de nuestro control.

GOAT es una plataforma global que conecta a compradores y vendedores de zapatillas de deporte, ropa y accesorios. Aquí puedes encontrar nuevos lanzamientos, modelos exclusivos, subastas y más. La plataforma garantiza la autenticidad de los productos y ofrece envío a más de 170 países. Puedes explorar y comprar directamente de los vendedores en GOAT.

Si te equivocas en la dirección de envío en GOAT, ten en cuenta lo siguiente:

• GOAT no puede cambiar la dirección de envío una vez que se ha realizado el pedido. Sin embargo, puedes cancelar tu pedido dentro de las 3 horas posteriores a su realización (o antes de que sea confirmado por el vendedor, lo que ocurra primero) y luego hacer el pedido nuevamente con la dirección de envío correcta.
• Si el error se detecta después de que el pedido ya ha sido confirmado y enviado, es importante que te comuniques con el servicio de atención al cliente de GOAT lo antes posible. Pueden proporcionarte orientación específica sobre cómo manejar la situación y posiblemente ayudarte a resolver el problema.

Recuerda que es fundamental verificar cuidadosamente la dirección de envío antes de finalizar cualquier pedido en línea. ¡Espero que encuentres útil esta información!