Teléfono de Banco Bolivariano en Ecuador: Servicio al Cliente, Oficinas y Horarios

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Banco Bolivariano logo

El Banco Bolivariano es una de las principales instituciones financieras de Ecuador. Con sede central en Guayaquil, ofrece una amplia red de atención telefónica, digital y presencial para personas y empresas a nivel nacional.

Si necesitas comunicarte con el centro de atención telefónica (24fono), contactar con su asistente virtual por WhatsApp (Avi24), presentar un reclamo o conocer las direcciones y horarios de sus agencias principales en Guayaquil, Quito y Cuenca, en esta guía actualizada encontrarás la información oficial verificada y los pasos para agilizar tus trámites.

Teléfono de Banco Bolivariano en Ecuador: respuesta rápida

Canal / ServicioNúmero / Enlace DirectoHorario de Atención
24fono (Línea Única Nacional)5-50 50 50 (desde fijo o celular) / (04) 5-50 50 50Automatizado: 24/7
Asesor: L-V: 08h00 – 18h00 | Sáb: 09h00 – 14h00
Atención desde el Exterior+593 4 5-50 50 50 ó +593 4 230-500024/7 (bloqueos automatizados) / Horario hábil
WhatsApp Oficial (Avi24)+593 99 250 505024 horas / 365 días
Central Guayaquil(04) 230-5000 / (04) 231-0001Lunes a Viernes: 08h30 – 16h30
Central Quito(02) 393-5000Lunes a Viernes: 08h30 – 16h30
Correo para Reclamos[email protected]Recepción 24/7

Banco Bolivariano es una institución financiera con base en la ciudad de Guayaquil, Ecuador. para entonces inició con el capital pagado más alto de la banca ecuatoriana, 150 millones de sucres. A finales de 1991 concretó la fusión con la Financiera Guayaquil.

Canales de atención al cliente de Banco Bolivariano

Banco Bolivariano dispone de múltiples canales de comunicación adaptados a la comodidad de sus clientes:

  1. 24fono (Banca Telefónica): El canal de audio primario para consultas de saldos, transferencias, pagos de tarjetas Bankard y reporte de emergencias.
  2. Avi24 (Asistente Virtual Inteligente): Asistente impulsado por IA disponible en WhatsApp (0992505050), Facebook Messenger, Instagram y el portal web oficial.
  3. 24online y 24móvil: Banca en línea y aplicación móvil oficial para autogestión de claves, transferencias e inversiones.
  4. Redes Sociales Oficiales:
  5. Formulario / Correo Institucional: Vía web o directo a [email protected] para requerimientos formales.

Teléfono de Banco Bolivariano: menú IVR y departamentos

Al llamar al número principal 5-50 50 50 (o (04) 5-50 50 50 desde celular), escucharás el menú interactivo de respuesta de voz (IVR). Navega rápido con este esquema de opciones:

  • Opción 1: Bloqueos y Emergencias (Atención Prioritaria 24/7)
    • Sub-opción 1: Bloqueo de Tarjeta de Débito Visa Débito.
    • Sub-opción 2: Bloqueo de Tarjeta de Crédito Bankard (Visa / MasterCard).
    • Sub-opción 3: Bloqueo de Cuentas de Ahorros y Corrientes.
  • Opción 2: Consultas de Saldos y Movimientos
    • Estado de cuenta de ahorros/corriente, últimas transacciones y retiros.
  • Opción 3: Tarjetas de Crédito Bankard
    • Cupo disponible, fecha de corte, pago mínimo y diferidos.
  • Opción 4: Consulta de Giros e Remesas Internacionales
    • Verificación de giros recibidos desde el exterior y configuración de avisos telefónicos.
  • Opción 9: Claves y Servicios de Banca Virtual
    • Desbloqueo y generación de claves para 24online / 24fono.
  • Opción 0 o Atención Asistida: Transferencia con un asesor de servicio al cliente (en horario laboral de L-V 08h00 a 18h00 / Sáb 09h00 a 14h00).

Oficinas de Banco Bolivariano en Ecuador: dirección y horarios

Para realizar trámites presenciales que requieran firma de documentos, apertura de cuentas, entrega de formularios, o emisión y retiro de plásticos (tarjetas de débito y Bankard), puedes acudir a las agencias principales y centros comerciales autorizados a nivel nacional:

Agencia / CiudadDirección y Teléfono DirectoHorario de Atención
Oficina Matriz (Guayaquil)Dirección: Junín 200 y Panamá (Sector Centro)
Teléfono: (04) 230-5000 / (04) 5-50 50 50		Lunes a Viernes: 08h30 – 16h30
Sábados: CERRADO
Agencia Policentro (Guayaquil)Dirección: Av. Periodista y Calle 10, C.C. Policentro, Local 22
Teléfono: (04) 230-5000 / (04) 208-3228		Lunes a Viernes: 10h00 – 17h00
Sábados: 10h00 – 14h00
Agencia Mall del Sol (Guayaquil)Dirección: C.C. Mall del Sol, Planta Baja (Av. Joaquín Orrantia)
Teléfono: (04) 230-5000 / (04) 208-3228		Lunes a Viernes: 10h00 – 17h00
Sábados: 10h00 – 14h00
Agencia Albán Borja (Guayaquil)Dirección: C.C. Albán Borja, Local 55 (Av. Carlos Julio Arosemena)
Teléfono: (04) 220-4418 / (04) 230-5000		Lunes a Viernes: 08h30 – 16h30
Sábados: CERRADO
Agencia Principal QuitoDirección: Av. Amazonas N24-03 y Francisco de P. Ycaza / Wilson (La Mariscal)
Teléfono: (02) 393-5000 / (02) 5-50 50 50		Lunes a Viernes: 08h30 – 16h30
Sábados: CERRADO
Agencia Quicentro Shopping (Quito)Dirección: C.C. Quicentro Norte, Av. Naciones Unidas y Av. 6 de Diciembre
Teléfono: (02) 393-5000		Lunes a Viernes: 10h00 – 17h30
Sábados: 10h00 – 15h00
Agencia Principal CuencaDirección: Calle Bolívar 9-53 y Benigno Malo (Centro Histórico)
Teléfono: (07) 288-8000 / (07) 5-50 50 50		Lunes a Viernes: 08h30 – 16h30
Sábados: CERRADO
Agencia AmbatoDirección: Calle Sucre 06-38 y Castillo (Sector Centro)
Teléfono: (03) 282-4000 / (04) 5-50 50 50		Lunes a Viernes: 08h30 – 16h30
Sábados: CERRADO

¿Cómo localizar la sucursal, agencia o cajero más cercano a tu ubicación?

Si requieres encontrar una agencia con horario extendido, autobanco, corresponsal no bancario (PuntoBB) o cajero automático (ATM Multifunción) en tu ciudad o zona exacta, puedes utilizar los siguientes geolocalizadores oficiales:

  1. Localizador Web de Agencias y Cajeros: Ingresa a la herramienta oficial en línea Red de Agencias y Cajeros del Banco Bolivariano. Permite filtrar la búsqueda por provincia, ciudad, sector y tipo de servicio (Atención en Ventanilla, Cajeros con Depósito Directo o Autobanco).
  2. Ubicación vía WhatsApp (Avi24): Escribe un mensaje al número de WhatsApp +593 99 250 5050 y selecciona la opción «Agencias y Cajeros», o comparte tu ubicación GPS para que el asistente virtual Avi24 te envíe de forma automática la oficina o cajero más cercano junto con la ruta de acceso.
  3. Puntos de Depósito y Retiro (PuntoBB): Banco Bolivariano cuenta con una red de corresponsales no bancarios (PuntoBB) distribuidos en farmacias, bazares y comercios de barrio a nivel nacional. Puedes consultar el mapa interactivo en la sección PuntoBB Banco Bolivariano para realizar depósitos, pagos de servicios básicos y retiros en efectivo sin necesidad de acudir a una agencia bancaria tradicional.

¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?

A través del servicio 24fono y la canalización telefónica con asesores puedes efectuar:

  • Bloqueo preventivo o por extravío: De tarjetas de crédito Bankard, débito y congelamiento de cuentas.
  • Notificación de viaje al exterior: Registro de fechas de viaje para activar el uso internacional de tarjetas Visa/MasterCard.
  • Desbloqueo de usuarios y claves: Asistencia para restablecer accesos bloqueados en la app 24móvil o web 24online.
  • Información de giros internacionales: Confirmación sobre giros pagaderos en ventanilla o acreditados en cuenta.
  • Diferido de consumo con Bankard: Solicitud de diferimiento de consumos rotativos a meses de plazo.
  • Reporte de cargos no reconocidos: Inicio de la solicitud de investigación por consumos sospechosos.

Información importante antes de contactar a Banco Bolivariano

Para garantizar una llamada rápida y segura, ten a la mano los siguientes elementos:

  1. Cédula de Identidad o Pasaporte: El sistema IVR o el asesor te solicitará digitar o dictar tu número de identificación.
  2. Tarjeta Bankard o Número de Cuenta: Necesario para validar la titularidad de los productos.
  3. Preguntas de Seguridad: Se verificarán datos como tu dirección registrada, fecha de nacimiento o últimos movimientos comerciales.
  4. Clave Telefónica / PIN 24fono: Si realizas transacciones automatizadas por voz, mantén tu clave confidencial a mano.

ADVERTENCIA DE SEGURIDAD: Banco Bolivariano nunca te llamará ni enviará mensajes solicitando tu clave de cajero, clave de 24online, código SMS de confirmación ni el CVV (código de 3 dígitos) de tu tarjeta.

Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com

De acuerdo con nuestro análisis periódico sobre canales de atención bancaria en Ecuador, Banco Bolivariano ha consolidado su infraestructura telefónica unificando los accesos directos al número nacional 5-50 50 50. A diferencia de periodos anteriores donde los usuarios debían recordar prefijos regionales complejos, actualmente la marcación desde celulares a nivel nacional se simplifica digitando el número corto o con el código provincial de Guayaquil (04 5-50 50 50).

Además, se evidencia una fuerte migración de consultas frecuentes hacia el ecosistema Avi24 en WhatsApp, lo cual reduce significativamente los tiempos de espera telefónicos en horas pico.

Problemas frecuentes y cómo resolverlos

1. «Mi clave de 24online / 24móvil fue bloqueada»

  • Solución: Puedes realizar el desbloqueo automático en 24online haciendo clic en «Mi usuario fue bloqueado», en 24móvil seleccionando «Problemas al ingresar», o llamando a 24fono al 5-50 50 50, opción 9.

2. «Cajero automático se retuvo mi tarjeta o dinero»

  • Solución: Llama de inmediato a 24fono al 5-50 50 50, ingresa a la Opción 1 (Bloqueos) para anular temporalmente el plástico. Luego solicita el rebloqueo y reposición mediante un asesor.

3. «Deseo usar mi tarjeta Bankard fuera de Ecuador»

  • Solución: Antes de viajar, marca al (+593) 4 5-50 50 50 o ingresa la notificación en la sección de canales digitales para evitar bloqueos por transacciones inusuales en el extranjero.

4. «No me llega el código OTP SMS de confirmación»

  • Solución: Verifica que tu número celular esté actualizado en la base de datos del banco. Si cambiaste de chip, debes realizar la actualización presencialmente en ventanilla por normativas de la Superintendencia de Bancos

Preguntas frecuentes sobre Banco Bolivariano en Ecuador

¿Cuál es el número de teléfono oficial para hablar directamente con un asesor del Banco Bolivariano?
Para comunicarte con un asesor de servicio al cliente de Banco Bolivariano debes llamar al número unificado nacional 5-50 50 50 o marcando desde provincia / celular al (04) 5-50 50 50. Al contestar la contestadora automatizada IVR, selecciona la opción 0 o solicita la transferencia de llamada con un ejecutivo de atención en el horario hábil de lunes a viernes de 08h00 a 18h00 y sábados de 09h00 a 14h00.
¿Cuál es el código SWIFT del Banco Bolivariano para transferencias internacionales?
El código SWIFT (BIC) oficial de Banco Bolivariano para recibir giros o transferencias bancarias internacionales en Ecuador es BOLIECEG. Este código alfanumérico identifica a la institución financiera en la red bancaria internacional SWIFT. Para la recepción de fondos, debes proporcionar a la entidad ordenante el código SWIFT BOLIECEG, tu número de cuenta de ahorros o corriente de 10 dígitos y tus nombres y apellidos completos tal como figuran en tu cédula.
¿Cómo puedo recibir transferencias de dinero desde el exterior en Banco Bolivariano?
Puedes recibir giros e imprevistos del exterior de dos formas principales: mediante transferencia bancaria internacional directa SWIFT utilizando el código BOLIECEG, o a través de empresas de remesas aliadas como Western Union, MoneyGram y Ria. Si la remesa se envía mediante remesadoras asociadas, el dinero puede acreditarse directamente en tu cuenta de ahorros o corriente o cobrarse en efectivo en cualquiera de las ventanillas de las agencias a nivel nacional presentando tu cédula de identidad original vigente.
¿Cuál es el monto máximo diario permitido para transferencias interbancarias en Banco Bolivariano?
El tope o límite estándar predeterminado para realizar transferencias interbancarias (SPI) mediante los canales digitales 24online y la aplicación móvil 24móvil es de $10.000 USD diarios. En caso de requerir montos superiores para transacciones comerciales o corporativas, puedes gestionar un incremento de cupo transaccional temporal o permanente acercándote con tu cédula de ciudadanía a cualquier agencia bancaria o comunicándote con la banca telefónica 24fono previa validación de seguridad.
¿Cómo activar la tarjeta de débito o crédito Bankard para compras e itinerarios en el exterior?
Para habilitar el uso seguro de tu tarjeta de débito Visa Débito o tarjeta de crédito Bankard fuera de Ecuador, debes realizar la notificación previa de viaje. Puedes activar este parámetro de seguridad ingresando a la banca virtual 24online en la opción «Servicios / Tarjetas / Notificación de Viaje», escribiendo directamente al asistente virtual Avi24 en WhatsApp al +593 99 250 5050 o llamando a la línea 24fono (04) 5-50 50 50 antes del inicio de tu viaje para evitar bloqueos por transacciones inusuales.
¿Dónde queda la sede principal del Banco Bolivariano y cuántas agencias tiene en Ecuador?
La sede principal y matriz administrativa del Banco Bolivariano está ubicada en la ciudad de Guayaquil, en las calles Junín 200 y Panamá, en el centro financiero de la ciudad. El banco cuenta con una red de infraestructura física que supera las 75 agencias y puntos de atención distribuidos estratégicamente en las principales provincias del país como Guayas, Pichincha, Azuay, Tungurahua y Manabí, complementados con más de 400 cajeros automáticos (ATM) y miles de corresponsales PuntoBB.
¿Quién es el propietario o accionista principal del Banco Bolivariano y cuál es su origen?
Banco Bolivariano es una institución bancaria de capitales 100% ecuatorianos, fundada en la ciudad de Guayaquil en el año 1980. La propiedad accionaria de la entidad se encuentra distribuida entre destacados grupos empresariales, inversionistas privados e institucionales de Ecuador. Su administración corporativa se rige bajo la supervisión directa de la Superintendencia de Bancos de Ecuador y la Junta de Política y Regulación Financiera, manteniendo un alto índice de liquidez y solvencia patrimonial.
¿Qué costo tiene recibir una transferencia internacional de dinero en Ecuador con Banco Bolivariano?
El costo por la recepción de giros o transferencias bancarias internacionales entrantes a través de la red SWIFT en Banco Bolivariano está sujeto a la tarifa regulada por el Banco Central del Ecuador y la Superintendencia de Bancos, ubicándose en un promedio de $10,00 a $15,00 USD por comisión de acreditación local. Adicionalmente, el banco emisor en el extranjero o los bancos corresponsales intermediarios pueden aplicar comisiones de intermediación ajenas al control directo de Banco Bolivariano.
¿Cómo solucionar el bloqueo de clave de usuario en 24online o la app 24móvil?
Si ingresaste erróneamente tu contraseña o tu usuario digital se encuentra bloqueado por motivos de seguridad, puedes autogestionar el desbloqueo de forma rápida desde la pantalla de inicio de la app 24móvil seleccionando la opción «¿Problemas al ingresar? / Reagrupar Clave». También puedes ingresar al portal web 24online y hacer clic en «Olvidé mi clave» o comunicarte a la banca telefónica 24fono al (04) 5-50 50 50, opción 9, donde el sistema automatizado te guiará con preguntas de seguridad.
¿Cuáles son los principales beneficios y servicios que ofrece Banco Bolivariano a sus clientes?
Entre los principales beneficios que ofrece Banco Bolivariano destacan el acceso a la línea de tarjetas de crédito Bankard con programas de acumulación de millas o puntos, acceso prioritario a la red de banca digital 24online y 24móvil, préstamos de consumo e hipotecarios con tasas competitivas, depósitos a plazo fijo de alto rendimiento y la flexibilidad de su asistente virtual Avi24 en WhatsApp para gestionar consultas y pagos de servicios básicos de manera inmediata y sin filas.

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