Teléfono Vinted Atención al Cliente – Guía 2025 para Compradores y Vendedores en España, USA, Canadá y Europa

Vinted se ha convertido en la plataforma favorita para la ropa de segunda mano, y no es para menos. Con más de 75 millones de usuarios repartidos por toda Europa, España, Estados Unidos y Canadá, es el lugar ideal para darle una segunda vida a tus prendas o encontrar auténticos tesoros.

A pesar de su popularidad, es normal que surjan dudas. Quizás te preguntes cómo contactar con Vinted si tienes un problema, si es seguro vender tus artículos, qué pasa si quieres hacer una devolución, o qué cosas no se pueden vender.

Precisamente para eso hemos preparado esta guía. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber, desde los canales oficiales de atención al cliente (teléfono, WhatsApp o correo electrónico) hasta consejos prácticos para que compres y vendas sin preocupaciones. También te explicamos cómo funciona la protección al comprador y el proceso para pedir reembolsos.

Además, hemos incluido las opiniones más recientes de 2025 y una comparativa con otras aplicaciones populares como Wallapop, Depop, Poshmark y eBay.

Si buscas información fiable y útil para resolver cualquier duda sobre Vinted, este es el lugar perfecto.

📞 Cómo Contactar con Vinted en 2025

Es importante tener esto claro desde el principio: Vinted no tiene un teléfono de atención al cliente. No lo busques, porque no existe, ni en España, ni en Estados Unidos, ni en Canadá ni en el resto de Europa. La plataforma ha optado por centralizar toda su comunicación en sus propios canales digitales.

📌 Teléfono de atención al cliente Vinted en España, USA y Europa

Para que no te queden dudas, te confirmo que no hay un número de teléfono de contacto con Vinted. Tampoco usan WhatsApp, correo electrónico directo o chat en vivo para soporte general. La única forma válida y segura de comunicarte con ellos es a través del formulario interno de la aplicación Vinted App o el sitio web Vinted en Español.

Para encontrarlo, solo tienes que ir al Centro de Asistencia y seleccionar la opción “Contacta con nosotros”. Desde ahí podrás explicar tu problema, adjuntar fotos o capturas de pantalla y dar todos los detalles de tu pedido. A pesar de que existan correos para temas muy específicos (prensa, asuntos legales, etc.), no sirven para resolver las dudas habituales de los usuarios.

💬 Vinted WhatsApp, email y chat de soporte

Si tu pregunta no es tan urgente o simplemente quieres saber algo, la mejor opción es empezar por el Centro de Ayuda de Vinted. Es muy completo y te permite buscar guías y soluciones para la mayoría de los temas, como envíos, devoluciones, compras o ventas. En muchos casos, encontrarás la respuesta sin tener que contactar a nadie.

También tienes los foros de la comunidad, donde otros usuarios comparten sus experiencias y consejos. Aunque no son un canal oficial de soporte, pueden ser de gran ayuda para resolver dudas generales.

🌐 Centro de ayuda y foros de la comunidad

Ya que Vinted no te pedirá nunca tu número de teléfono ni te contactará por llamada o WhatsApp, esto reduce bastante el riesgo de estafas. Sin embargo, hay que estar siempre alerta. Te doy un par de consejos clave:

• Nunca compartas tu número de teléfono personal con nadie fuera de la aplicación.
• Desconfía de cualquier llamada o mensaje que diga ser de «atención al cliente» de Vinted. Como te mencioné, ellos no usan el teléfono ni WhatsApp.

Aunque algunas compañías telefónicas ya están tomando medidas para bloquear llamadas fraudulentas, lo mejor es que tú también tomes precauciones y solo te comuniques a través de los canales oficiales de Vinted.

🛒 Cómo Funciona Vinted – Guía para Compradores

Vinted se ha posicionado como una plataforma líder para la compra y venta de moda de segunda mano, y su éxito se debe a lo fácil que es usarla. Con su diseño intuitivo y las medidas de seguridad que implementa, comprar y vender se convierte en una experiencia simple y confiable para cualquier persona en España, Estados Unidos, Canadá y el resto de Europa.

🔍 Cómo buscar y comprar en Vinted

Para empezar, solo tienes que descargar la aplicación Vinted App o entrar a su página web Vinted en Español y crear tu cuenta. Una vez dentro, explora el catálogo a tu gusto. Puedes usar los filtros para encontrar exactamente lo que buscas, ajustando la talla, marca, estilo, o incluso la ubicación. Esto te ayuda a optimizar tu tiempo y a encontrar recomendaciones que realmente se ajusten a ti. Si ves algo que te gusta, puedes guardarlo en favoritos para más tarde o incluso enviar una oferta directa al vendedor.

📦 Cómo funcionan los envíos y devoluciones

Cuando compras algo, los gastos de envío los paga siempre el comprador. Generalmente, esto incluye una etiqueta prepagada que puedes imprimir fácilmente. El vendedor solo tiene que preparar el paquete y enviarlo a tiempo (usualmente en cinco días hábiles). El pago se libera al vendedor solo cuando tú confirmas que recibiste el artículo y que todo está en orden.

Si necesitas devolver algo, es un poco más complicado. Las devoluciones solo se aceptan si el vendedor está de acuerdo, a menos que el artículo esté dañado o no coincida con la descripción que se dio en un principio. En estos casos, puedes abrir una reclamación en un plazo máximo de dos días después de la entrega.

🛡️ Vinted protección al comprador: qué cubre y qué no

Vinted agrega de manera automática un seguro para tu compra, que se llama «protección al comprador». Es una tarifa pequeña y fija más un porcentaje del precio del artículo. Esto te garantiza un reembolso si el artículo no llega, está dañado o no es como se describió, siempre y cuando inicies la reclamación a tiempo (dos días después de recibir el paquete).

💳 Cómo funciona el pago en Vinted

El sistema de pago está pensado para proteger a ambas partes. Cuando haces una compra, el dinero se retiene de forma segura y no se le entrega al vendedor hasta que tú confirmas que recibiste el artículo sin problemas. Una vez que validas la recepción, el vendedor recibe el dinero en su saldo de Vinted, y desde ahí puede transferirlo a su cuenta bancaria. Un punto clave es que Vinted no le cobra comisiones de venta al vendedor, por lo que el precio que recibe por el artículo es íntegro.

👗 Cómo Vender en Vinted – Guía para Vendedores

Vender en Vinted es la forma ideal de convertir esas prendas que ya no usas en dinero extra. En 2025, la plataforma sigue creciendo en Europa, España, Estados Unidos y Canadá, y su éxito se basa en su sencillez. No solo te permite publicar tus artículos sin pagar comisiones, sino que también cuenta con mecanismos que protegen tanto a compradores como a vendedores.

📷 Cómo subir anuncios paso a paso

Para empezar a vender, dirígete a la sección de vendedores de la página oficial de Vinted. Ahí encontrarás todas las instrucciones para subir tu anuncio correctamente. Lo más importante es que te tomes el tiempo para sacar buenas fotos, describas el artículo con la mayor precisión posible y selecciones el tamaño de paquete adecuado.

📈 Trucos para vender más rápido en Vinted

Si quieres que tus artículos se vendan más rápido, hay algunos trucos que los vendedores más exitosos usan:

• Pon precios competitivos, preferiblemente más bajos que el valor del producto nuevo.
• Sé constante: subir artículos nuevos regularmente te hará más visible.
• Ofrece descuentos si alguien compra varios artículos y, al empacar, asegúrate de hacerlo con cuidado para recibir reseñas positivas que mejoren tu reputación.

💰 Cómo retirar el dinero de Vinted (banco o PayPal)

El proceso para cobrar es seguro y fácil. Una vez que el comprador confirme que recibió el artículo y que todo está en orden, el dinero se libera y se suma a tu saldo de Vinted. Desde ahí, puedes retirarlo directamente a tu cuenta bancaria o a PayPal, dependiendo de lo que esté disponible en tu país.

🚫 Productos prohibidos en Vinted 2025

Para evitar que te bloqueen la cuenta, es fundamental que sepas qué artículos no puedes vender en Vinted. Aquí te dejo un listado de los productos que están totalmente prohibidos:

• Armas, explosivos, drogas y cualquier tipo de producto peligroso.
• Ropa interior y trajes de baño usados, y cosméticos que ya estén abiertos, por cuestiones de higiene.
• Artículos falsificados o réplicas.
• Productos de animales prohibidos, como pieles exóticas.
• Alimentos, bebidas, tarjetas de regalo, servicios y productos digitales, ya que la plataforma está pensada solo para artículos físicos.

📑 Reclamaciones, Reembolsos y Garantías en Vinted

En Vinted, la protección del usuario es fundamental. Por eso, el proceso de reclamaciones y reembolsos está diseñado para dar confianza a ambas partes. Lo clave es que siempre se haga dentro de los plazos y usando los canales oficiales de la plataforma. Si sabes cómo funciona todo, podrás usarla con mucha más tranquilidad.

📲 Cómo hacer una reclamación a Vinted

Si recibes un artículo que no es como esperabas —ya sea que esté dañado, no corresponda a la descripción o simplemente no llegue—, puedes abrir una disputa directamente desde la aplicación Vinted App o la página web Vinted en Español. Solo tienes que ir a tu historial de compras, seleccionar el pedido y hacer clic en «Tengo un problema». Ahí, describes lo que pasó y subes fotos como prueba. Esto hace que el pago se retenga automáticamente hasta que la situación se resuelva.

Ten en cuenta que solo tienes dos días para presentar una reclamación después de recibir el artículo. Y, a menos que llegues a un acuerdo con el vendedor, los gastos de envío de la devolución los pagas tú.

⏳ Cuánto tarda Vinted en devolver dinero

Una vez que Vinted acepta tu reclamación, el reembolso se procesa. Según la información oficial, el dinero debería reflejarse en tu cuenta bancaria en un plazo de hasta cinco días hábiles desde que se cancela el pedido. Aunque el plazo oficial es ese, algunos usuarios comentan en foros que a veces puede ser más rápido, dependiendo de tu banco.

📩 Cómo cancelar un pedido o envío en Vinted

Si el vendedor no envía el artículo a tiempo (generalmente en cinco días hábiles), puedes abrir una reclamación usando el mismo botón de «Tengo un problema». Si el vendedor decide cancelar el envío por su cuenta, Vinted te hará un reembolso automático. En algunos casos, si ambas partes lo acuerdan, los plazos de envío pueden extenderse, pero todo siempre se maneja dentro de la plataforma.

También existe la opción de que el vendedor te ofrezca un reembolso parcial o completo sin necesidad de que le devuelvas el artículo.

⚖️ Vinted garantía y derechos del consumidor

El sistema de Vinted está diseñado para tu seguridad: el pago siempre se retiene hasta que confirmas que el artículo llegó en buen estado. Esto protege a todos. Es muy importante que actúes dentro de los plazos: tienes dos días para reclamar si algo sale mal, pero si el vendedor es un profesional, cuentas con catorce días para desistir de la compra sin tener que justificarlo. Si la disputa no se soluciona entre ustedes, Vinted puede intervenir como mediador. La plataforma siempre guarda toda la documentación, desde los mensajes hasta los recibos y las pruebas de envío.

🌍 Vinted por País en 2025

Aunque Vinted es una plataforma de alcance global, su atención al cliente es unificada y se maneja principalmente a través de canales digitales. Esto significa que, sin importar dónde te encuentres, la forma de contacto es casi siempre la misma: usando los formularios en la aplicación Vinted App o en la página web oficial Vinted en Español. Aquí te explico cómo funciona en cada región.

🇪🇸 Contacto Vinted España (Madrid, Barcelona, Canarias)

En España, Vinted no tiene un número de teléfono para soporte. La única forma de contactar al equipo de ayuda es a través de su plataforma. Para hacerlo, ve al «Centro de asistencia» en la Vinted App o la web Vinted en Español y haz clic en “Contacta con nosotros”. Desde ahí, puedes llenar un formulario, describir tu problema y adjuntar imágenes si lo necesitas. Recibirás una respuesta directamente en la plataforma.

🇺🇸 Contacto Vinted USA y Canadá

En Estados Unidos, el sistema es idéntico al de España: no hay atención telefónica. Todas las consultas se hacen a través del Centro de Ayuda de la web Vinted en Español o la aplicación Vinted App.

En cuanto a Canadá, la situación es diferente. La plataforma dejó de funcionar el 12 de febrero de 2024. Si todavía tienes asuntos pendientes (como un pago o un pedido), puedes enviar un correo electrónico a la dirección vinted@vinted.ca usando la misma dirección de correo con la que creaste tu cuenta.

🇵🇹 Vinted Portugal: cómo funciona y contacto

Portugal también forma parte del ecosistema europeo de Vinted. El método de contacto es exactamente el mismo que en otros países: a través del Centro de Ayuda en la aplicación Vinted App o la web Vinted en Español. No existe un número de teléfono ni un correo electrónico público para Portugal, ya que la atención es centralizada y unificada.

🇫🇷 Vinted Francia y otros países de Europa

En Francia y en el resto de Europa, la forma de contacto también se limita a los canales digitales. No hay soporte telefónico. La vía principal es el formulario dentro del Centro de Ayuda. Aunque existen correos para asuntos específicos, como el de temas legales (legal@vinted.fr), no son para consultas generales. Este modelo se repite en todos los países europeos, consolidando la preferencia de Vinted por la atención digital.

⭐ Opiniones Reales de Usuarios sobre Vinted 2025

Las opiniones sobre Vinted son bastante variadas y muestran dos caras de la misma moneda. Por un lado, muchos usuarios están encantados con lo fácil que es comprar y vender ropa; por otro, hay críticas fuertes relacionadas con la atención al cliente y la seguridad. Aquí te presento un resumen de lo que la gente dice en sitios como Trustpilot y Reddit.

👍 Ventajas de Vinted (seguridad, ahorro, sostenibilidad)

Para muchos, Vinted es una gran opción para ahorrar dinero y contribuir a un consumo más sostenible. A la gente le encanta la facilidad y la intuición de la plataforma, que hace que el proceso de compra y venta sea muy simple. Es común encontrar comentarios que elogian lo agradable que es la experiencia, especialmente para quienes buscan prendas únicas sin comisiones adicionales.

Además, los usuarios suelen mencionar la seguridad de los reembolsos. Hay historias de compradores que, a pesar de que un vendedor no envió el artículo, recibieron su dinero de vuelta sin mayores problemas. Si bien a veces los reembolsos pueden tardar unos días, para muchos esto no es un gran inconveniente.

👎 Desventajas y quejas (soporte lento, bloqueos de cuentas)

Las principales quejas giran en torno al servicio de atención al cliente. Muchos usuarios se frustran con las respuestas automáticas que no resuelven los problemas reales y sienten que están a su suerte. Hay testimonios que advierten a otros que «compren y vendan bajo su propio riesgo», ya que el soporte para resolver disputas entre comprador y vendedor puede ser ineficaz.

Otro problema recurrente son los bloqueos de cuentas inesperados, a veces sin una razón clara. Esto puede dejar a los vendedores sin la posibilidad de cobrar por sus artículos ya vendidos, lo que genera mucha frustración. También se han reportado casos de estafas, como recibir artículos que no corresponden con la descripción. Esto hace que algunos usuarios piensen que la plataforma es más segura para vendedores que para compradores.

🗣 Opiniones de compradores y vendedores en Trustpilot y Reddit

Las reseñas en sitios como Trustpilot son muy polarizadas, mostrando una división casi igual entre opiniones positivas y negativas. Esto demuestra que la experiencia en Vinted puede ser muy buena o muy mala, sin puntos intermedios.

En resumen, Vinted es una plataforma que ofrece grandes beneficios si el proceso de compraventa va bien. Sin embargo, si surge algún problema, su atención al cliente puede ser un punto débil. Es importante tener en cuenta esta dualidad al usarla.

Resumen Práctico de Pros y Contras

• Puntos a favor:
  • Ahorro y acceso a moda de segunda mano.
  • Proceso intuitivo y fácil de usar.
  • Contribuye a la sostenibilidad.
  • Reembolsos efectivos en muchos casos.
• Puntos en contra:
  • Soporte al cliente lento o automatizado.
  • Reembolsos que pueden ser tardíos.
  • Riesgo de bloqueos de cuenta sin explicación.
  • Presencia de estafas ocasionales.

⚖️ Comparativa: Vinted vs. Competidores

En el mercado de la compraventa de segunda mano y moda online, Vinted compite con otras plataformas que también cuentan con una amplia base de usuarios. Por ejemplo, Poshmark es muy popular en Estados Unidos y Canadá, mientras que Zara ha lanzado su propio servicio Pre-Owned para dar una segunda vida a sus prendas.
Si nos centramos en mercados más especializados, Tradesy se enfoca en moda de lujo, y ASOS ofrece tanto ropa nueva como oportunidades en su sección outlet. Por otro lado, eBay continúa siendo un referente mundial en subastas y venta directa de artículos nuevos y usados.

Estas alternativas pueden servir como punto de comparación para analizar ventajas, comisiones, políticas de protección y experiencia de usuario frente a Vinted.

🆚 Vinted vs Wallapop, Depop, Poshmark, eBay y Zara Pre-Owned

Vinted se ha especializado en el nicho de la moda de segunda mano (ropa, calzado y accesorios). Lo más atractivo es su modelo de pago integrado y la ausencia de comisiones para los vendedores, lo que la hace muy popular. A cambio, el comprador paga una pequeña tarifa de protección que incluye una tasa fija y un porcentaje del valor del artículo.

• Wallapop es su principal rival en España, pero tiene un enfoque mucho más generalista. Aquí puedes encontrar de todo, desde electrónica hasta coches. Aunque históricamente se ha centrado en el trato en persona, ahora ha mejorado su sistema de envíos y, con su reciente sistema de pago en escrow, el dinero del comprador se retiene hasta que el producto llega correctamente.
• Depop y Poshmark también se centran en la moda, pero son más fuertes en mercados como Estados Unidos y el Reino Unido.
• eBay destaca por su alcance global y la inmensa variedad de categorías, aunque su interfaz puede ser menos intuitiva para las transacciones rápidas de moda.
• Zara Pre-Owned representa un modelo diferente, ya que es una plataforma de reventa de marca. Los productos están curados, pero no tiene la misma variedad ni el volumen de una plataforma como Vinted.

🧐 Opinión experta: ¿Es Vinted seguro en 2025?

La seguridad en Vinted tiene sus luces y sombras. Por un lado, su sistema de pago integrado es un punto muy positivo, ya que los fondos se retienen hasta que el comprador confirma que todo está bien. Esto ofrece una protección real tanto para quien compra como para quien vende. El hecho de que toda la comunicación y las transacciones se hagan dentro de la plataforma también ayuda a tener un entorno más seguro y regulado.

Sin embargo, también hay puntos críticos que debes considerar. Se han reportado valoraciones automáticas que inflan la reputación de los vendedores, ya que si un comprador no deja un comentario, Vinted automáticamente le asigna 5 estrellas. Además, el servicio de verificación de artículos de lujo ha sido cuestionado por su eficacia. Hay usuarios que han pagado por este servicio y, aun así, han recibido productos falsificados.

El soporte al cliente es otro punto de crítica: muchos usuarios se quejan de que las respuestas son inconsistentes o que no reciben ayuda cuando la necesitan. También existen fraudes en ambas direcciones: compradores que denuncian productos que no recibieron, y vendedores que son engañados con reclamaciones falsas.

En conclusión, Vinted es un entorno razonablemente seguro para comprar y vender moda de segunda mano, con mecanismos de protección que funcionan en la mayoría de los casos. Sin embargo, no es perfecta. Es importante que actúes con precaución, revises bien la reputación de los usuarios, guardes toda la documentación de tus transacciones y nunca salgas de los canales oficiales de la plataforma.

💡 Consejos Finales para Usar Vinted con Éxito

Usar Vinted de forma exitosa y segura depende de conocer bien sus procesos. Ya seas comprador o vendedor, saber cómo funciona el soporte, la documentación y cómo evitar estafas te dará una experiencia mucho más gratificante. Aquí te dejo unos consejos finales para que domines la plataforma.

⏱ Tips para contactar rápido con soporte

Si necesitas ayuda o tienes un problema, lo mejor es ser eficiente. El canal más rápido y seguro es el formulario oficial en la aplicación Vinted App o la web Vinted en Español.

• Entra a tu perfil, ve a “Centro de asistencia” o a “Contacta con nosotros”.
• Explica tu problema de la manera más clara posible, incluyendo todos los detalles relevantes y adjuntando fotos.
• Si el problema es con un envío, vigila el estado del paquete y, si hay un retraso de más de cinco días, abre una disputa en la sección correspondiente.

Aunque Vinted tiene perfiles en redes sociales (como Facebook o Instagram), la respuesta por esos medios no siempre es tan rápida ni efectiva como a través de sus canales oficiales.

📋 Documentos y pruebas a guardar como comprador o vendedor

La mejor forma de protegerte es tener pruebas. Documentar cada paso es clave para resolver cualquier disputa.

• Si eres vendedor, toma fotos claras del artículo antes de enviarlo y del paquete ya listo. Esto te protege si el comprador alega que no recibió lo que esperaba.
• En situaciones delicadas, usa un envío con seguimiento y firma.
• Guarda capturas de pantalla de todas las conversaciones, recibos, etiquetas de envío y cualquier otra información importante que esté dentro de la plataforma.

🛑 Cómo evitar fraudes en Vinted

La regla de oro para no caer en estafas es nunca salir de Vinted. Si alguien te pide hacer el pago fuera de la aplicación, es una señal de alerta.

• No hagas pagos ni intercambios fuera de la plataforma. Si lo haces, pierdes toda la protección y garantía de Vinted.
• Desconfía de perfiles sin valoraciones o de ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad.
• Ignora cualquier enlace o mensaje externo que te pida hacer un pago o introducir tus datos, incluso si parece de Vinted. La plataforma solo se comunica a través de sus canales internos.
• Si eres vendedor, graba todo el proceso de empaquetado para tener una prueba sólida en caso de una devolución falsa.
• Ten cuidado con los pagos por Bizum o similares, ya que hay estafas en las que te piden «autorizar un envío de dinero» cuando en realidad están intentando cobrarte.

Resumen Final para Triunfar en Vinted

• Contactar con soporte es más eficiente si usas los formularios oficiales y eres claro con tu información.
• Documentar cada paso con fotos, empaques, mensajes y comprobantes te respalda en cualquier disputa.
• Evita salir de la plataforma y permanece alerta ante ofertas sospechosas o comunicaciones externas.
• Guarda toda evidencia y mantén transacciones dentro del sistema para garantizar protección y claridad.

Enlaces oficiales

• Contacta con nosotros – Vinted
• Cómo reconocer mensajes fraudulentos y phishing – Vinted