Teléfono Famisanar Citas

Atencion al Cliente Famisanar

Famisanar es una entidad promotora de salud (EPS) que ofrece el Plan de Beneficios en Salud (PBS) y el Plan de Atención Complementaria (PAC) a sus afiliados. Tambien cuenta con una amplia red de prestadores de salud, entre los que se encuentran Cafam y Colsubsidio, así como una variedad de canales de atención al usuario, como líneas telefónicas, chat, oficina virtual, correo electrónico y puntos presenciales.

En este post, te explicaremos cómo puedes acceder a los servicios que ofrece Famisanar, desde solicitar citas médicas hasta consultar los resultados de tus exámenes de laboratorio. También te mostraremos cómo puedes afiliarte al plan complementario, obtener tu certificado de afiliación, realizar tus pagos en línea, presentar tus quejas y reclamos, e iniciar sesión en la oficina virtual.

Número de Famisanar Citas Atencion al Usuario

Para solicitar tus citas médicas con Famisanar, puedes llamar a las siguientes líneas telefónicas, según la IPS que te corresponda:

Si tu IPS primaria es Cafam, puedes comunicarte al +57 3077011, opción 1.
Si tu IPS primaria es Colsubsidio, puedes comunicarte al +57 7447525 o al 018000910500.

También puedes solicitar tus citas médicas a través de la oficina virtual o del chat en línea, como te explicaremos más adelante.

Famisanar Colsubsidio Teléfono

Si eres afiliado con IPS Colsubsidio y necesitas comunicarte con ellos por algún motivo relacionado con los servicios de salud que te brinda Famisanar, puedes llamar a los siguientes números:

Línea integral: +57 7447525
Línea gratuita nacional: 018000910500
Línea WhatsApp: +57 3124043993

Chat Famisanar

El chat en línea es otra opción para comunicarte con Famisanar y hacer tus solicitudes desde casa. Para acceder al chat, debes ingresar a la página web de Famisanar y hacer clic en el ícono del chat que aparece en la parte inferior derecha. Allí podrás recibir una orientación rápida y oportuna sobre la inquietud que tengas.

Oficina Virtual Famisanar

La oficina virtual es un espacio en la página web de Famisanar donde puedes hacer todas tus solicitudes desde casa, sin necesidad de desplazarte a las oficinas. Para ingresar a la oficina virtual, debes tener un usuario y una clave que puedes solicitar en la misma página. Una vez que ingreses, podrás acceder a los siguientes servicios:

Solicitar, consultar o cancelar citas médicas.
Solicitar autorizaciones de medicamentos y procedimientos.
Descargar certificados de afiliación y de pago.
Consultar resultados de laboratorio.
Presentar quejas y reclamos.
Cambiar tu correo electrónico o tu clave.

Oficinas Famisanar Sedes

Ciudad	Oficina	Dirección	Teléfono
Bogotá	Oficina Principal	Calle 78 No. 13A – 07	+57 (601) 307 8069
Bogotá	Suba Acuarela	Calle 145 No. 92 – 30 CC Acuarela Local 201	+57 (601) 307 8069
Santa Marta	Famisanar	Carrera 8 No. 28b-48	+57 (605) 6429370
Soacha	Gran Plaza Soacha	Carrera 4 Este No. 31 – 40 C.C. Gran Plaza Soacha. Local 209 y 210	+57 (601) 3078069
Zipaquirá	Famisanar Plan de Beneficios en Salud y Plan Complementario	Transversal 18 No. 7D-81	+57 (601) 3078069
Villavicencio	Famisanar Plan de Beneficios en Salud y Plan Complementario	Carrera 42 No. 34-60	+57 (608) 6819330
Ibagué	Famisanar Plan de Beneficios en Salud y Plan Complementario	Carrera 5 No. 32-21	+57 (608) 2760180

Plan Complementario Famisanar

El plan complementario famisanar es un servicio adicional que ofrece famisanar a sus afiliados, para que accedan de una forma más rápida y fácil a consultas, exámenes y ayudas diagnósticas. El plan complementario famisanar tiene los siguientes beneficios:

Acceso directo a especialidades médicas sin necesidad de autorización previa.
Atención domiciliaria para urgencias y consulta prioritaria.
Servicio de ambulancia terrestre y aérea en caso de emergencia.
Cobertura nacional e internacional para urgencias y emergencias.
Descuentos en servicios odontológicos, ópticos, farmacéuticos y recreativos.

Para afiliarte al plan complementario famisanar, debes cumplir con los siguientes requisitos:

Estar afiliado al Plan de Beneficios en Salud de Famisanar EPS.
Presentar fotocopia del documento de identidad de cada uno de los usuarios a afiliar.
Si has estado inscrito en un plan de medicina prepagada o plan de atención complementario, debes presentar certificado de antigüedad, con fecha de expedición no mayor a 30 días.
Podrás ser remitido a examen médico de admisión de acuerdo con lo que determine el comité médico.

El valor del plan complementario famisanar depende de la edad del afiliado y del tipo de plan que elija. Actualmente, Famisanar ofrece tres planes: Élite, Preferencial y Famimás Plus. Puedes consultar los valores y los detalles de cada plan en la página web de Famisanar.

Certificado Famisanar en Línea

El certificado famisanar en línea es un documento que acredita tu afiliación a Famisanar EPS y que puedes descargar desde la oficina virtual. Para obtener tu certificado famisanar en línea, debes seguir estos pasos:

Ingresa a la página web de Famisanar y haz clic en el botón de oficina virtual.
Inicia sesión con tu usuario y tu clave. Si no tienes usuario, puedes solicitarlo en la misma página.
Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en “Servicios en línea”.
En el menú del lado izquierdo, selecciona “Afiliado POS”.
Luego, haz clic en “Certificados” y luego en “Certificado Afiliación”.
Elige el tipo de certificado que deseas descargar: individual o grupo familiar.
Haz clic en el botón “Descargar” y guarda el archivo PDF en tu computadora.

Resultados de Laboratorio Famisanar

Para consultar los resultados de tus exámenes de laboratorio con Famisanar, puedes hacerlo a través de la oficina virtual o del portal web de la IPS que te realizó los exámenes. A continuación, te explicamos cómo hacerlo en cada caso:

Si te realizaste los exámenes en Cafam, puedes ingresar al portal web 48 e iniciar sesión con tu número de documento y tu fecha de nacimiento. Allí podrás ver tus resultados e imprimirlos si lo deseas.
Si te realizaste los exámenes en Colsubsidio, puedes ingresar al portal web e iniciar sesión con tu número de documento y tu clave. Allí podrás ver tus resultados e imprimirlos si lo deseas.
Si te realizaste los exámenes en otra IPS, puedes ingresar a la oficina virtual de Famisanar e iniciar sesión con tu usuario y tu clave. Luego, haz clic en “Servicios en línea” y luego en “Resultados Laboratorio”. Allí podrás ver tus resultados e imprimirlos si lo deseas.

Línea Autorizaciones Famisanar

Para solicitar autorizaciones de medicamentos y procedimientos con Famisanar, puedes hacerlo a través de la oficina virtual o del chat en línea. A continuación, te explicamos cómo hacerlo en cada caso:

Si quieres solicitar autorizaciones a través de la oficina virtual, debes ingresar a la página web de Famisanar y hacer clic en el botón de oficina virtual. Allí podrás iniciar sesión con tu usuario y tu clave. Si no tienes usuario, puedes solicitarlo en la misma página. Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en “Servicios en línea” y luego en “Autorizaciones”. Allí podrás cargar tus órdenes médicas y hacer tu solicitud.
Si quieres solicitar autorizaciones a través del chat en línea, debes ingresar a la página web de Famisanar y hacer clic en el ícono del chat que aparece en la parte inferior derecha. Allí podrás recibir una orientación rápida y oportuna sobre la solicitud que quieras hacer.

Formulario de Afiliación Famisanar

El formulario de afiliación famisanar lo puedes encontrar en la página web de Famisanar, donde debes descargarlo e imprimirlo en hoja tamaño oficio. El formulario consta de tres anexos: el primero es el formulario único de afiliación y registro de novedades al SGSSS; el segundo es el instructivo para diligenciar el formulario; y el tercero es el cuestionario de entrega de carta de deberes y derechos.

Para diligenciar el formulario correctamente, debes seguir las instrucciones que se encuentran anexas al mismo. Debes tener en cuenta el tipo de trámite que vas a realizar (afiliación o reporte de novedades), el tipo de cotizante (dependiente o independiente), el tipo de afiliado (cotizante, cabeza de familia o beneficiario), el régimen (contributivo o subsidiado), los datos básicos y complementarios de identificación del cotizante o cabeza de familia y los miembros del núcleo familiar, y los datos del empleador u otros aportantes.

Una vez que hayas diligenciado el formulario, debes acercarte a uno de los puntos de atención al usuario con el formulario debidamente diligenciado y los documentos requeridos según el caso. Puedes consultar los puntos de atención al usuario en la página web .

Famisanar Quejas y Reclamos

Si tienes alguna inconformidad o insatisfacción con los servicios que te brinda Famisanar EPS, puedes presentar una queja o un reclamo por medio de los siguientes canales:

Formulario web: puedes ingresar al formulario web de quejas y reclamos en la página web de Famisanar . Allí debes llenar los datos solicitados, como tu tipo y número de documento, tu nombre, tu correo electrónico, tu teléfono, el tipo de solicitud (queja o reclamo), el motivo de la solicitud, el detalle de la solicitud y los documentos adjuntos si los hay. Una vez que hayas llenado el formulario, debes hacer clic en el botón “Aceptar” para obtener el número del radicado de tu queja o reclamo.
Correo electrónico: puedes escribir a servicioalcliente@famisanar.com.co. En el cuerpo del correo debes contar los hechos que motivan tu queja o reclamo, indicando tus datos personales, el tipo y número de documento, el teléfono y el correo electrónico. También debes adjuntar los documentos que respalden tu solicitud si los hay.
Oficinas de servicio al usuario: puedes acercarte a las oficinas de servicio al usuario y presentar tu queja o reclamo personalmente. Debes llevar una carta donde expliques los hechos que motivan tu solicitud, indicando tus datos personales, el tipo y número de documento, el teléfono y el correo electrónico. También debes adjuntar los documentos que respalden tu solicitud si los hay. Puedes consultar las oficinas de servicio al usuario en la página web.
Líneas telefónicas: puedes llamar a la línea amable 3078085 en Bogotá o 018000116662 a nivel nacional. Allí podrás hablar con un asesor que te orientará sobre cómo presentar tu queja o reclamo.

Famisanar EPS te dará respuesta a tu queja o reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles, según lo establecido por la normatividad vigente.

Pagos pac Famisanar PSE

Si eres afiliado al plan complementario famisanar, puedes realizar tus pagos en línea por medio del sistema PSE (Pagos Seguros en Línea). Para ello, debes seguir estos pasos:

Ingresa a la página web de Famisanar y haz clic en el botón de oficina virtual.
Inicia sesión con tu usuario y tu clave. Si no tienes usuario, puedes solicitarlo en la misma página.
Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en “Servicios en línea” y luego en “Pagos PAC”.
Ingresa tu tipo y número de identificación para consultar tus facturas pendientes.
Selecciona las facturas que deseas pagar y haz clic en el botón “Pagar”.
Elige el banco desde donde vas a realizar el pago y sigue las instrucciones del sistema PSE.
Al finalizar el pago, recibirás un comprobante que podrás descargar o imprimir.

También puedes realizar tus pagos del plan complementario famisanar por medio de débitos automáticos o en oficinas bancarias. Puedes consultar las opciones de pago en la página web.

Famisanar Iniciar Sesión

Para iniciar sesión en la oficina virtual de Famisanar, debes ingresar a la página web de Famisanar y hacer clic en el botón de oficina virtual. Allí podrás ingresar con tu usuario y tu clave. Si no tienes usuario, puedes solicitarlo en la misma página.

Al iniciar sesión en la oficina virtual de Famisanar, podrás acceder a los siguientes servicios:

Solicitar, consultar o cancelar citas médicas.
Solicitar autorizaciones de medicamentos y procedimientos.
Descargar certificados de afiliación y de pago.
Consultar resultados de laboratorio.
Presentar quejas y reclamos.
Cambiar tu correo electrónico o tu clave.

Urgencias Famisanar

Famisanar EPS cuenta con una red de urgencias distribuida entre urgencias para adultos, pediátricas y odontológicas, así como una red de partos ubicada en Bogotá. Puedes consultar la red de urgencias en la página web , donde podrás ver los nombres, direcciones y teléfonos de las instituciones prestadoras de servicios de salud que hacen parte de la red.

Si necesitas atención médica urgente, puedes acudir a cualquiera de las instituciones que hacen parte de la red de urgencias según tu necesidad. Recuerda llevar tu documento de identidad y tu carné del plan complementario si lo tienes.

También puedes solicitar atención médica domiciliaria para urgencias y consulta prioritaria si eres afiliado al plan.

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Pagina Web y Redes Sociales

Los operadores de atención al cliente también están disponibles todos los días para atender todos sus requerimientos e inquietudes. Para terminar, obtén más información sobre Famisanar accediendo a: