El Departamento de Familia en Puerto Rico es una organización gubernamental o sin fines de lucro diseñada para facilitar y proveer oportunidades de desarrollo económico y social, de forma ágil y coherente a las personas en desventaja social y económica.
Para comunicarse de manera directa con la central del Departamento de la Familia en Puerto Rico, puede utilizar los siguientes números principales y líneas de emergencia activas las 24 horas:
- Cuadro Central (Sede Principal Hato Rey):
+1 787-294-4900 - Línea Directa de Maltrato a Menores y Adultos Mayores (24/7):
- Zona Metropolitana:
+1 787-749-1333 - Toll-Free (Toda la Isla): +1-1-800-981-8333
- Zona Metropolitana:
- Línea de Orientación y Apoyo Familiar (LOAF):
+1 787-977-8022(Área Metro) /+1 1-888-359-7777(Isla) - Línea de Servicios PAN (ADSEF Digital):
+1 787-282-6558/+1 787-282-6550 - Centro de Asistencia ASUME (Pensiones Alimentarias):
+1 787-767-8640 - Sede Central: Edificio Mercantil Plaza, 40 Avenida Ponce de León, Hato Rey, San Juan, PR 00917.
Canales de atención al cliente de Departamento de la Familia
El Departamento de la Familia canaliza sus servicios mediante plataformas digitales, portales de autoservicio y sus administraciones adscritas. Si requiere resolver gestiones sin acudir presencialmente, puede consultar los siguientes medios:
- Portal Web Oficial: familia.pr.gov
- Portal Turnos y Citas ADSEF (Cupones PAN): adsef.turnos.pr.gov
- Plataforma Digital ADSEF: serviciosenlinea.adsef.pr.gov
- Facebook Oficial: @somosfamiliapr
- X (Twitter): @DeptoFamiliaPR
- Instagram: @departamento_familia
- Dirección Postal: P.O. Box 11398, San Juan, PR 00910-1398
Para realizar solicitudes relacionadas con certificaciones fiscales o de radicación previa a un trámite de asistencia, también puede consultar la guía sobre el teléfono del Departamento de Hacienda en Puerto Rico.
Al llamar a las líneas principales o al cuadro central (787-294-4900), el sistema telefónico interactivo (IVR) redirige las consultas hacia las cuatro administraciones clave de la agencia:
- Administración de Desarrollo Socioeconómico de la Familia (ADSEF):
- Gestiones: Solicitud del Programa de Asistencia Nutricional (PAN – Cupones), Ayuda Temporal para Familias Necesitadas (TANF), Subsidio de Energía (LIHEAP) y programas de crisis alimentaria o P-EBT.
- Administración de Familias y Niños (ADFAN):
- Gestiones: Investigaciones de maltrato o negligencia, programas de adopción, hogares sustitutos y protección social para personas de la tercera edad o con impedimentos.
- Administración para el Sustento de Menores (ASUME):
- Gestiones: Establecimiento de pensiones alimentarias, órdenes de pago, retención de ingresos y certificaciones de cumplimiento de sustento.
- Administración para el Cuidado y Desarrollo Integral de la Niñez (ACUDEN):
- Gestiones: Centros de cuido infantil (Child Care), programas Head Start / Early Head Start y subsidios educativos infantiles.
Oficinas de Departamento de la Familia en Puerto Rico: dirección y horarios
El Departamento opera a través de 10 regiones administrativas principales y oficinas locales distribuidas en los municipios.
- Horario General de Oficinas Locales y Regionales: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
- Atención Telefónica de Emergencias (Maltrato): Disponible las 24 horas, los 365 días del año.
Directorio de Regiones y Sedes Municipales Destacadas
| Región / Municipio | Dirección Física | Teléfono Directo |
| San Juan (Sede Central) | Edificio Mercantil Plaza, 40 Ave. Ponce de León, Hato Rey, PR 00917 | +1 787-294-4900 |
| Santurce (Oficina Regional) | #1406 Ave. Ponce de León, Parada 20, Santurce, PR 00907 | +1 787-724-8585 |
| Ponce | Sector Sabanetas, Zona Industrial 210, Ponce, PR 00716 | +1 787-842-8245 |
| Arecibo | Ave. José Cedeño Rodríguez, Arecibo, PR 00612 | +1 787-878-2122 |
| Mayagüez | Calle Ramón Emeterio Betances #14, Mayagüez, PR 00680 | +1 787-831-3310 |
| Caguas | Ave. Luis Muñoz Marín #85, Caguas, PR 00725 | +1 787-745-0340 |
| Trujillo Alto | PR-181 / Sector La Huerta, Trujillo Alto, PR 00976 | +1 787-257-1080 |
| Yabucoa | Calle 1 A-100, Reparto Horizón, Yabucoa, PR 00767 | +1 787-893-2030 |
| Las Piedras | 45 Ave. Jesús Toribio Piñero, Las Piedras, PR 00771 | +1 787-733-2151 |
| Cayey | Centro Comunal Res. Benigno Fernández García, Cayey, PR 00736 | +1 787-738-3864 |
| Juncos | 23 Calle Martínez, Juncos, PR 00777 | +1 787-734-7040 |
| Aibonito | 5 Calle Sgto. Gerardo Santiago #7, Aibonito, PR 00705 | +1 787-735-8574 |
| Canóvanas | PR-185, Canóvanas, PR 00729 | +1 787-876-3444 |
| Cabo Rojo | Calle José de Diego, Cabo Rojo, PR 00623 | +1 787-851-3450 |
| Toa Alta / Toa Baja | Centro de Actividades, Carr. 165 Int. Parc. 40, Bo. Galateo, Toa Alta, PR | +1 787-870-3808 / +1 787-784-5171 |
| Barceloneta | Calle Georgetti Final, Barceloneta, PR 00617 | +1 787-846-3253 |
| Guayanilla | Calle Luis Muñoz Rivera Final, Guayanilla, PR 00656 | +1 787-835-3535 |
| Isabela | Calle Barbosa / Sector Pueblo, Isabela, PR 00662 | +1 787-891-5570 |
| Manatí | 29-37 Calle Georgetti, Manatí, PR 00674 | +1 787-854-2234 |
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?
A través de la atención telefónica y los sistemas con citas telemáticas coordinadas por turnos, los ciudadanos de Puerto Rico pueden efectuar los siguientes procedimientos:
- Reporte de Emergencias y Maltrato: Notificación confidencial sobre negligencia o riesgo en menores, personas de edad avanzada o adultos con impedimentos (disponible 24 horas).
- Entrevistas para el PAN (Cupones): Coordinación y desarrollo de la entrevista telefónica para determinación de elegibilidad o recertificación de beneficios alimentarios. Si deseas conocer en detalle los límites de ingresos y requisitos del programa socioeconómico, te sugerimos consultar nuestra guía dedicada al Programa de Asistencia Nutricional (PAN / Cupones en PR).
- Consultas sobre ASUME: Verificación de balance de pensión alimentaria, estatus de la tarjeta de débito de alimentos y citas con técnicos de relaciones de familia.
- Asistencia por Crisis de Energía: Solicitud de subsidio económico especial para evitar el corte de servicios eléctricos en hogares vulnerables.
- Orientación sobre Centros Child Care: Obtención de información sobre proveedores de cuido licenciados y matrículas.
Información importante antes de contactar a Departamento de la Familia
Para optimizar su llamada y agilizar su gestión ante los funcionarios de la agencia, se recomienda tener a la mano los siguientes documentos:
- Número de Seguro Social del solicitante y de los miembros del núcleo familiar.
- Identificación con foto vigente (Licencia de conducir de PR o Pasaporte). En caso de necesitar renovar su identificación de conducir, revise los pasos en nuestra guía de citas para el CESCO en Puerto Rico.
- Comprobantes de Ingreso: Talonarios de pago recientes, certificaciones de seguro social o planillas. Para trámites sobre propiedades o exenciones de vivienda, valide previamente sus estatus en la guía sobre el CRIM en Puerto Rico.
- Certificados Civiles: Certificado de nacimiento o matrimonio expedido por el Registro Demográfico. Puede revisar la guía del Registro Demográfico de Puerto Rico para validar cómo obtener copias oficiales.
- Comprobante de Residencia: Factura de servicio público (LUMA o AAA) que certifique la dirección postal e hídrica/eléctrica de la vivienda.
- Sueldos o Retiro: Para adultos mayores que reciben pensión pública, consulte también los requerimientos de la Oficina de Retiro de Puerto Rico.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Nuestro equipo editorial realizó un proceso de validación sobre las plataformas de atención al cliente del Departamento de la Familia de Puerto Rico. Durante la investigación se identificaron las siguientes observaciones clave:
- Descentralización Digital (ADSEF Digital): La plataforma en línea (
adsef.turnos.pr.gov) ha permitido reducir la necesidad de filas presenciales en los municipios para los participantes del programa PAN. - Saturación en Horarios Pico: Las líneas del cuadro telefónico central (
787-294-4900) registran un volumen alto de llamadas entre las 9:00 a.m. y las 11:30 a.m. Se aconseja comunicarse entre las 8:00 a.m. y las 9:00 a.m., o a primera hora de la tarde. - Línea de Maltrato Opción 24/7: La Línea de Maltrato (
1-800-981-8333) opera de forma ininterrumpida con un Centro de Recibo de Llamadas dedicado exclusivamente a casos prioritarios.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
- No responde la línea telefónica municipal: Si la oficina de su municipio no contesta o la línea se encuentra ocupada, comuníquese directamente al cuadro central de San Juan (
787-294-4900) o acuda al portal web para programar un turno virtual. - Dificultades para la recertificación de Cupones PAN: Recuerde que las citas de entrevista son coordinadas por teléfono tras solicitar el turno en
adsef.turnos.pr.gov. No acuda a la oficina a menos que se le requiera entregar documentos físicos. - Aclaraciones de pagos de ASUME: Si su tarjeta de cobro de pensión presenta bloqueos, comuníquese con el sistema automatizado al
787-767-8640o acceda al portal de servicios en línea del Gobierno de Puerto Rico (pr.gov).
Preguntas frecuentes sobre el Departamento de la Familia en Puerto Rico
¿Cómo me puedo comunicar con el Departamento de la Familia? ▼
Como ciudadano de Puerto Rico, para comunicarse de forma directa con la central del Departamento de la Familia puede marcar al cuadro telefónico 787-294-4900 de lunes a viernes en horario laboral de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. Si su requerimiento corresponde a una emergencia de protección social, la Línea de Maltrato del Departamento de la Familia opera ininterrumpidamente las 24 horas del día mediante el número libre de cargos 1-800-981-8333 o el 787-749-1333 para el área metropolitana.
¿Qué servicios ofrece el Departamento de la Familia? ▼
Nuestra agencia canaliza la protección socioeconómica de los ciudadanos a través de cuatro administraciones especializadas: ADSEF gestiona las ayudas alimentarias (PAN) y subsidios energéticos; ADFAN protege la infancia, adultos mayores y coordina procesos de adopción; ASUME regula la manutención y pensiones alimentarias de menores; y ACUDEN administra los centros de cuido de la niñez (Child Care). Adicionalmente, la agencia brinda asistencia técnica sobre la pensión acumulada e ingresos de jubilación en coordinación con la Oficina de Retiro de Puerto Rico.
¿Cómo sacar cita en el Departamento de la Familia? ▼
Para agendar una cita previa orientada a evaluar su solicitud de elegibilidad o recertificación de beneficios alimentarios, el ciudadano debe ingresar a la plataforma digital de la agilidad de turnos de la agencia. Una vez registrado su turno virtual, un técnico capacitado le realizará una entrevista telefónica oficial en el día y hora seleccionados. Si le es solicitado acudir de manera presencial a una oficina municipal, recuerde portar su identificación válida expedida por el Estado; si necesita renovar su licencia, consulte la información sobre el trámite de citas en el CESCO de Puerto Rico.
¿Dónde puedo solicitar ayuda alimentaria en Puerto Rico? ▼
La principal asistencia alimentaria estatal y federal en la Isla se otorga a través del Programa de Asistencia Nutricional (PAN – Cupones) de la ADSEF. Las solicitudes formales se radican en línea por medio de la plataforma institucional o comunicándose a los teléfonos locales de su oficina municipal. Si desea conocer en detalle la escala de deducciones socioeconómicas, límites de composición familiar y beneficios vigentes, le invitamos a revisar nuestra guía exhaustiva sobre el Programa de Asistencia Nutricional (PAN) en Puerto Rico.
¿Qué es el Programa ACUDEN en Puerto Rico? ▼
La Administración para el Cuidado y Desarrollo Integral de la Niñez (ACUDEN) es una adscripción clave del Departamento de la Familia diseñada para administrar los fondos federales de Child Care y supervisar los centros Head Start y Early Head Start en Puerto Rico. Esta división otorga vales educativos y subsidios económicos directos para que madres, padres o tutores que trabajan o estudian puedan costear servicios licenciados de cuido infantil de alta calidad socioeducativa.
¿Qué es la línea 311 y 211 en Puerto Rico y cómo ayudan? ▼
El número telefónico 311 es el Centro Interagencial de Servicios al Ciudadano del Gobierno de Puerto Rico, donde puede canalizar solicitudes gubernamentales generales, directorios y orientación gubernamental sin acudir presencialmente. Por otra parte, la línea 211 opera como un sistema de asistencia comunitaria sin fines de lucro que ofrece referidos sobre refugios de emergencia, bancos de alimentos y apoyo social. Ambos recursos complementan las líneas directas de nuestra agencia en el Directorio Oficial de Agencias de Puerto Rico.
¿Cómo recibir una paga por cuidar a un familiar en Puerto Rico en 2026? ▼
El Gobierno de Puerto Rico, mediante la Administración de Familias y Niños (ADFAN) y programas combinados con la cubierta de salud estatal, dispone de asignaciones económicas y estipendios para cuidadores informales o auxiliares del hogar que atienden a adultos de la tercera edad o personas con impedimentos severos. Para ser evaluado y recibir compensación o subsidios de cuido, un trabajador social autorizado del Departamento de la Familia debe llevar a cabo una evaluación de campo de las condiciones socioeconómicas y del nivel de dependencia médica del familiar.
¿Cuándo le pueden quitar la custodia de un hijo a un progenitor en Puerto Rico? ▼
La remoción de la custodia o suspensión de la patria potestad es dictaminada por un Juez de la Sala de Sustento de Menores y Familia tras una investigación exhaustiva realizada por los oficiales del Departamento de la Familia. Las causales legales incluyen: patrones confirmados de maltrato o abuso físico, emocional o sexual, negligencia en la provisión de alimentos, salud o educación, adicciones severas no tratadas que atenten contra la seguridad del menor, abandono voluntario o incumplimiento grave de las órdenes protectoras emitidas por las autoridades.
¿Cuándo se solicita el Summer EBT en Puerto Rico durante el 2026? ▼
El programa Summer EBT (Asistencia Nutricional de Verano) transfiere beneficios económicos directos a las familias con estudiantes matriculados en escuelas participantes del Programa de Almuerzos Escolares. Para la fase de recertificación del año 2026, las solicitudes digitales abren habitualmente entre los meses de mayo y junio a través del portal de la ADSEF. El importe asignado es transferido de manera directa a la Tarjeta de la Familia para ser utilizado en establecimientos de víveres comerciales autorizados en toda la Isla.
¿Qué documentos necesito para solicitar los cupones del PAN? ▼
Al radicar su expediente para el PAN debe adjuntar: identificación con foto oficial de cada adulto del núcleo familiar, evicencia de ingresos recientes (últimos 4 talonarios o certificación patronal), recibo de agua o electricidad que compruebe su dirección física, y el Certificado de Nacimiento emitido por el Registro Demográfico de Puerto Rico. Adicionalmente, según el caso socioeconómico, se le requerirá adjuntar certificaciones tributarias o la exención de vivienda tramitada ante el CRIM en Puerto Rico.
🔍 Fuentes oficiales verificadas y metodología editorial (EEAT)
Esta guía independiente ha sido elaborada e investigada minuciosamente bajo los estándares de Experiencia, Pericia, Autoridad y Confiabilidad (E-E-A-T) establecidos para la publicación de contenido de servicio gubernamental (YMYL). La verificación del directorio de teléfonos, direcciones de oficinas regionales y reglamentaciones operativas fue consolidada cruzando las siguientes fuentes gubernamentales oficiales e institucionales de Puerto Rico:
- 🌐 Portal Web Oficial: Departamento de la Familia de Puerto Rico (familia.pr.gov)
- 📍 Directorio de Sedes: Directorio Oficial de Oficinas Regionales y Locales
- 🏛 Ficha del Gobierno Central: Directorio de Agencias en PR.gov – Departamento de la Familia
- 📣 Anuncios y Avisos de Emergencia Oficiales: Comunicados Oficiales de la Línea de Maltrato en Facebook
Nota de auditoría continua: La información tributaria, requisitos de radicación y números telefónicos listados en esta guía independiente son revisados periódicamente para mantener exactitud operativa. Si requiere efectuar gestiones fiscales o validar retenes estatales, le sugerimos revisar también nuestra guía sobre el Teléfono del Departamento de Hacienda en Puerto Rico.
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