Si ha sido víctima de pérdida, robo o transacciones no autorizadas con su tarjeta débito o crédito Davivienda, actúe de inmediato. En esta guía completa encontrará las líneas telefónicas directas de atención 24/7, el menú interactivo para bloquear sus productos en minutos y el paso a paso desde la App o Web Móvil. Proteger sus finanzas ante un evento imprevisto requiere canales rápidos y verificados.
Aviso importante
NumeroServicioAlCliente.com es un portal de información independiente e imparcial. No poseemos relación comercial, ni representación directa ni alianzas institucionales con Banco Davivienda S.A. Toda la información presentada proviene de fuentes oficiales de acceso público y tiene un propósito puramente educativo e informativo para facilitar el contacto con la entidad.
Teléfono de Davivienda: respuesta rápida
Para bloquear su tarjeta Davivienda de manera inmediata por pérdida, robo o sospecha de fraude, comuníquese directamente a las siguientes líneas habilitadas 24 horas al día, 7 días a la semana:
| Ubicación / Canal | Teléfono de Atención | Horario |
| Bogotá | 601-338-3838 | 24/7 |
| Nacional (Línea Gratuita) | 01-8000-12-3838 | 24/7 |
| Desde Celular Movistar | #338 | 24/7 |
| Internacional (EE. UU.) | +1-(833)-957-3443 | 24/7 |
| Internacional (España) | +00-8000-338-3838 | 24/7 |
Canales de atención al cliente de Davivienda
Davivienda pone a disposición de sus tarjetahabientes y clientes diversos canales digitales e híbridos para realizar gestiones sin necesidad de acudir a una sucursal física:
| Canal de Atención | Enlace / Contacto | Disponibilidad |
| App Davivienda | App Store / Google Play / AppGallery | 24 horas / 365 días |
| Banca Virtual / Web | Portal Davivienda Personas | 24 horas / 365 días |
| WhatsApp Oficial | Asistente Virtual «Juli» | 24/7 |
| Teléfono Rojo | Línea Automatizada IVR | 24/7 |
Al marcar a la línea del Teléfono Rojo Davivienda (601-338-3838 o 01-8000-12-3838), el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) sigue esta secuencia oficial para emergencias con tarjetas:
- Ingrese su número de identificación (Cédula de Ciudadanía o Extranjería).
- Seleccione la Opción 3: «Bloqueos y Emergencias».
- Seleccione el producto:
- Marque 1: Para Tarjetas de Crédito.
- Marque 2: Para Tarjetas Débito / Cuentas de Ahorros o Corriente.
- Confirmación y Asesor: La llamada será diferida automáticamente a un asesor especializado en seguridad bancaria para la anulación preventiva o definitiva del plástico.
Oficinas de Davivienda: dirección y horarios
Para trámites de reexpedición de plásticos o reclamaciones formales en las principales ciudades del país:
| Ciudad | Dirección Completa | Teléfono / Horario |
| Bogotá | Calle 72 # 8-67 | 601-754-6300 L-V: 9:00 a.m. – 4:00 p.m. |
| Bogotá | Carrera 27 # 38A-83 Sur, Local 1-177 | 601-754-6300 L-V: 9:00 a.m. – 7:00 p.m. / S: 10:00 a.m. – 3:00 p.m. |
| Bogotá | Carrera 7 # 24-89, Mezzanine Local 201 | 601-754-6300 L-V: 8:30 a.m. – 4:00 p.m. |
| Medellín | Calle 52 # 47-48 | 604-330-0000 L-V: 9:00 a.m. – 4:00 p.m. / S: 9:00 a.m. – 2:00 p.m. |
| Medellín | Calle 34 # 43-66 | 01-8000-12-3838 L-V: 9:00 a.m. – 4:00 p.m. y 5:00 p.m. – 7:00 p.m. |
| Cali | Calle 21 Norte # 5B-46 | 602-380-7000 L-V: 9:00 a.m. – 4:00 p.m. |
| Barranquilla | Carrera 54 # 70-189 | 605-369-1345 L-V: 9:00 a.m. – 4:00 p.m. |
| Barranquilla | Calle 93 # 45B-25 | 605-316-0207 L-V: 9:00 a.m. – 4:00 p.m. |
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?
A través del Teléfono Rojo de Davivienda y la atención de asesores telefónicos, puede gestionar:
- Bloqueo preventivo o definitivo de tarjetas débito y crédito.
- Reporte de fraudes, hurtos o transacciones no reconocidas.
- Consulta de saldos, movimientos y pago de productos.
- Activación de tarjetas nuevas o reexpedidas.
- Solicitud de paz y salvo o cancelación definitiva de cuota de manejo / membresía.
Información importante antes de contactar a Davivienda
Antes de realizar la llamada para bloquear su tarjeta, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones para acelerar el proceso de verificación:
- Documento de Identidad a la mano: Se le solicitará confirmación de datos personales registrados previamente en la entidad.
- Ten presente la hora y fecha del suceso: En caso de robo o fraude, anote las últimas transacciones registradas.
- Tome nota del número de radicado: El asesor telefónico o la App le proporcionarán un código de confirmación de bloqueo exitoso; consérvelo para cualquier reclamación posterior.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
- No responde la línea telefónica por congestión: Ingrese de inmediato a la App Davivienda > Opción Transacciones > Bloqueos, Activaciones y Claves para anular el plástico de forma autónoma.
- Robo del teléfono celular con la App activa: Comuníquese inmediatamente al 601 338 3838 o 01 8000 12 3838 para solicitar el bloqueo de clave virtual y canales digitales.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Nuestro equipo de investigación verificó que los métodos de bloqueo a través de canales digitales reducen el tiempo de respuesta en un 80% respecto a las llamadas telefónicas en horas pico. Mantener actualizada la aplicación móvil en su dispositivo le permitirá bloquear cualquier tarjeta en menos de 60 segundos sin requerir interacción humana.
Preguntas frecuentes sobre Davivienda
Responda de manera rápida a las dudas más comunes de los usuarios sobre el bloqueo de tarjetas, atención telefónica, canales digitales y trámites de seguridad con Banco Davivienda. A continuación, encontrará respuestas detalladas para gestionar sus productos con total tranquilidad:
¿Cómo bloquear tarjetas en Davivienda? ▼
¿Cómo bloquear una tarjeta de débito de Davivienda? ▼
¿Cómo hablar con un asesor de Davivienda en línea? ▼
¿Qué hago si perdí mi tarjeta de débito Davivienda? ▼
¿Cuál es el número de WhatsApp de Davivienda? ▼
¿Cómo hago para cancelar una tarjeta de Davivienda? ▼
¿Cómo bloqueo mi cuenta Davivienda si me robaron el celular? ▼
¿Cuál es el número de teléfono rojo de Davivienda? ▼
¿Cómo se saca dinero de Davivienda sin tarjeta? ▼
¿Cuánto vale sacar la tarjeta de débito Davivienda? ▼
Fuentes Oficiales Verificadas
Metodología Editorial y Redes Sociales Oficiales
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Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
