Para solicitar domicilios expresos en menos de 35 minutos o ponerte en contacto directo con la central de atención al cliente de Farmatodo Colombia, utiliza los siguientes canales prioritarios con un solo clic:
| Canal | Número / Enlace Directo | Cobertura / Horario |
| 🇨🇴 Línea Nacional Call Center | +57 (601) 746-9000 | Bogotá, Chía, Cajicá, Soacha y Cobertura Nacional / 24 Horas |
| 💬 WhatsApp Domicilios 24 Horas | +57 314 359-9131 | Pedidos inmediatos y droguería online / Atención 24/7 |
| 📲 App Oficial | Android & iOS | Envíos exprés a domicilio y seguimiento en vivo |
| 📧 Atención PQR Cliente | [email protected] | Reclamos, garantías y soporte de compra online |
🌐 ¿Buscas información de Farmatodo en otros países?
Si te encuentras fuera de Colombia o deseas consultar la información de contacto global de la cadena, puedes revisar nuestra Guía Internacional de Farmatodo, donde cubrimos todos los países donde opera la compañía, o acceder directamente a la Guía de Farmatodo Venezuela para conocer líneas 0800, sucursales 24 horas y atención al cliente en territorio venezolano.
Teléfonos de domicilios de Farmatodo por ciudad en Colombia
Si prefieres realizar tu pedido mediante marcación directa a la central telefónica de tu municipio, utiliza los números locales habilitados:
| Ciudad | Teléfono de Domicilios | Horario de Domicilios |
| Bogotá D.C. / La Calera / Soacha | +57 (601) 746-9000 | 24 Horas / Lunes a Domingo |
| Medellín / Envigado / Itagüí / Sabaneta / Bello | +57 (604) 605-0111 | 24 Horas / Lunes a Domingo |
| Cali / Jamundí / Palmira | +57 (602) 485-1313 | 24 Horas / Lunes a Domingo |
| Barranquilla / Soledad / Puerto Colombia | +57 (605) 385-8100 | 24 Horas / Lunes a Domingo |
| Bucaramanga / Floridablanca / Girón / Piedecuesta | +57 (607) 697-8787 | 24 Horas / Lunes a Domingo |
| Cartagena | +57 (605) 693-0199 | 24 Horas / Lunes a Domingo |
| Pereira / Dosquebradas | +57 (606) 340-2525 | 24 Horas / Lunes a Domingo |
| Manizales / Villamaría | +57 (606) 892-8181 | 24 Horas / Lunes a Domingo |
| Santa Marta / Gaira | +57 (605) 435-1851 | 24 Horas / Lunes a Domingo |
| Cúcuta / Los Patios / Villa del Rosario | +57 (607) 591-5101 | 24 Horas / Lunes a Domingo |
| Ibagué | +57 (608) 277-2273 | 24 Horas / Lunes a Domingo |
| Villavicencio | +57 (608) 674-0626 | 24 Horas / Lunes a Domingo |
| Valledupar | +57 (605) 588-5618 | 24 Horas / Lunes a Domingo |
| Montería | +57 (604) 789-8989 | 24 Horas / Lunes a Domingo |
Canales de atención al cliente y soporte en Colombia
Además de la atención telefónica convencional, puedes comunicarte por medio de los canales digitales directos:
- WhatsApp Farmatodo Colombia 24 Horas:Envía un mensaje directo al +57 314 359-9131 para realizar pedidos, enviar la foto de tu fórmula médica, consultar ofertas o verificar el estado del domiciliario.
- Chat en Vivo y Asesoría Farmacéutica Online:Si requieres resolver dudas sobre la administración de medicamentos, interacciones o posología, accede al Chat Farmacéutico Online disponible de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Módulo de Soporte Web Kustomer:Ingresa a farmatodo.com.co/kustomer/open-chat para radicar inquietudes sobre tus compras web o inconsistencias en los cobros.
Menú telefónico IVR de Farmatodo Colombia
Al llamar a las líneas telefónicas en Colombia, el conmutador automatizado te presentará el siguiente árbol de opciones:
- Opción 1: Solicitud de domicilios exprés, medicamentos con o sin fórmula, despensa y cuidado personal.
- Opción 2: Orientación farmacéutica especializada, consulta de disponibilidad de medicamentos de control o alto costo.
- Opción 3: Estado de una orden en curso, demoras en el reparto o rastreo del domiciliario.
- Opción 4: Peticiones, Quejas, Reclamos (PQRS), solicitudes de devolución y emisión de Facturación Electrónica.
- Opción 5: Contacto corporativo, área administrativa y recursos humanos.
¿Cómo ubicar un Farmatodo cerca de mi ubicación?
Farmatodo opera una extensa red de más de 100 farmacias en formato autoservicio 24 horas a lo largo del territorio colombiano. Para localizar la sucursal o farmacia de turno más cercana a tu posición exacta:
- Localizador Web de Tiendas: Inicia sesión en el buscador oficial de farmatodo.com.co/tiendas para filtrar por departamento, ciudad y barrio.
- Geolocalización por App Móvil: Descarga la App oficial, activa el GPS de tu celular y la aplicación asignará de manera automática la sucursal más cercana para garantizar entregas en menos de 35 minutos.
- Google Maps y Waze: Escribe «Farmatodo cerca de mí» en la aplicación de mapas de tu smartphone para ver rutas de acceso presencial, parqueaderos y horarios de apertura.
Sucursales principales de Farmatodo por ciudad en Colombia
| Ciudad | Sucursal / Nombre | Dirección Exacta | Teléfono Directo |
| Bogotá D.C. | Pepe Sierra | Av. Calle 116 # 15 – 42, Usaquén | +57 (601) 746-9000 |
| Bogotá D.C. | Calle 53 (24 Horas) | Calle 53 # 20 – 11, Teusaquillo | +57 (601) 746-9000 |
| Medellín | Nutibara (San Juan) | Calle 44 (San Juan) # 79 – 190, San Javier | +57 (604) 605-0111 |
| Medellín | Poblado | Calle 10 # 42 – 28, El Poblado | +57 (604) 605-0111 |
| Cali | Unicentro | Av. Pasoancho # 100 – 05, Comuna 17 | +57 (602) 485-1313 |
| Cali | Peñón | Av. 2 Oeste # 2 – 15, El Peñón | +57 (602) 485-1313 |
| Barranquilla | Carrera 43 | Carrera 43 # 75 – 02, Norte-Centro Histórico | +57 (605) 385-8100 |
| Barranquilla | Villa Santos | Carrera 51B # 96 – 85, Riomar | +57 (605) 385-8100 |
| Bucaramanga | Cabecera | Carrera 33 # 48 – 90, Cabecera del Llano | +57 (607) 697-8787 |
| Cartagena | Bocagrande | Carrera 3 # 6 – 45, Bocagrande | +57 (605) 693-0199 |
| Pereira | Av. Circunvalar | Carrera 13 # 12 – 40, Circunvalar | +57 (606) 340-2525 |
| Manizales | El Cable | Av. Santander # 65 – 11, Sector El Cable | +57 (606) 892-8181 |
| Santa Marta | El Rodadero | Carrera 1 # 9 – 35, El Rodadero | +57 (605) 435-1851 |
| Cúcuta | Caobos | Av. 0 # 13 – 40, Barrio Los Caobos | +57 (607) 591-5101 |
Farmatodo cuenta con presencia física y cobertura de domicilios en: Armenia, Bello, Barranquilla, Bogotá D.C., Bucaramanga, Calarcá, Circasia, Cajicá, Cali, Cartagena, Chía, Cota, Cúcuta, Dosquebradas, Envigado, Floridablanca, Gaira, Girón, Ibagué, Itagüí, Jamundí, La Calera, Los Patios, Manizales, Marinilla, Medellín, Montería, Neiva, Palmira, Pereira, Puerto Colombia, Retiro, Rionegro (Antioquia), Sabaneta, San Gil, Piedecuesta, Santa Marta, Soacha, Soledad, Villamaría, Valledupar, Villa del Rosario, Villavicencio y Zipaquirá.
🚚 Envíos a otras ciudades de Colombia: Para municipios donde no hay tienda física directa, Farmatodo realiza despachos nacionales a través de transportadora con un tiempo promedio de entrega de 5 días hábiles.
Registro, Inicio de Sesión y Programa de Beneficios
Comprar en el portal web o la aplicación móvil de Farmatodo ofrece acceso a promociones exclusivas y programas de fidelización:
¿Cómo registrarse e iniciar sesión?
- Ingresa a farmatodo.com.co/registro.
- Completa tus datos personales (Nombre, Cédula de Ciudadanía, Correo Electrónico, Teléfono Celular y Dirección de Entrega).
- Crea tu contraseña de acceso segura. Para iniciar sesión posteriormente, ingresa tu correo registrado y clave en farmatodo.com.co/cuenta.
Beneficios del E-Commerce y Programas
- Precios Especiales y Días de Oferta: Descuentos exclusivos en marcas seleccionadas de cuidado de la piel (Dermocosmética), cuidado del bebé y nutrición.
- Suscripción de Medicamentos Recurrentes: Programa para programar la entrega automática mensual de tus medicamentos de uso continuo sin tener que hacer el pedido manualmente.
- Historial de Fórmulas y Compras: Guardado seguro de tus prescripciones médicas para facilitar repeticiones de pedidos.
Solución de problemas, devoluciones y soporte de compra online
Si presentas algún inconveniente con un pedido realizado a través del sitio web, la App o por teléfono, ten en cuenta los siguientes procedimientos:
1. ¿Cómo radicar una PQR o reclamación?
- Email de Atención al Cliente: Envía los detalles de tu caso, número de orden y foto del producto recibido a
[email protected]. - Módulo Web: Inicia sesión y dirígete a la sección de Peticiones, Quejas y Reclamos en la parte inferior del portal.
2. Políticas de Cambios y Devoluciones
- Plazos: Cuentas con un periodo máximo de tiempo posterior a la recepción para solicitar devoluciones por producto averiado, vencido o trocado.
- Condiciones: Los medicamentos de cadena de frío o de uso personal delicado están sujetos a inspección estricta de calidad para garantizar el cumplimiento de la normatividad del INVIMA.
- Reembolsos: Si se aprueba la devolución, el reemboslo se gestionará mediante reversión al mismo medio de pago (Tarjeta de Crédito) o nota crédito para futuras compras.
Contactos corporativos y correos departamentales
Para asuntos corporativos, comerciales o de selección de personal en Colombia, utiliza los siguientes correos directos:
| Departamento | Correo Electrónico Oficial |
| PQR / Atención a Clientes | [email protected] |
| Trabaja con Nosotros (Hojas de Vida) | [email protected] |
| Propuestas Comerciales y Proveedores | [email protected] |
| Notificaciones Judiciales | [email protected] |
Facturación en línea: ¿Cómo solicitar tu factura electrónica en Farmatodo Colombia?
Conforme a las normativas vigentes de la DIAN en Colombia, puedes gestionar la emisión, descarga y validación de tu Factura Electrónica de manera totalmente gratuita y digital tras realizar una compra en las tiendas físicas o a través de los canales virtuales de Farmatodo.
Requisitos y pasos para generar tu factura electrónica:
- Conserva tu ticket o comprobante de compra: Ten a la mano el recibo físico o digital entregado al momento de recibir tu pedido, ya que contiene el número de folio o referencia de facturación y la clave de acceso.
- Plazo límite: Debes solicitar la generación de tu factura electrónica dentro de los plazos establecidos por la compañía posteriores a la fecha de compra (usualmente durante el mes corriente de emisión).
- Ingresa al portal de facturación: Accede al sistema automatizado de la compañía desde el sitio web oficial o comunícate ante cualquier inconsistencia con el área de soporte administrativo.
- Verificación de datos fiscales: Asegúrate de ingresar correctamente tu NIT o Cédula de Ciudadanía, nombre o razón social, dirección fiscal y correo electrónico donde recibirás los documentos electrónicos en formato PDF y XML (con su respectivo código CUFE).
- Aviso importante: Una vez generada y validada la factura electrónica ante el sistema fiscal de la DIAN, no será posible realizar modificaciones ni cancelaciones directas, por lo que se recomienda revisar detalladamente la información antes de procesarla.
Bolsa de empleo: ¿Cómo trabajar en Farmatodo Colombia?
Si deseas formar parte del equipo de trabajo de Farmatodo en cualquiera de las ciudades del territorio nacional donde opera la compañía (como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, entre otras), la empresa centraliza sus procesos de selección a través de canales digitales oficiales y portales aliados de talento humano.
Canales oficiales y plataformas para postularte:
Envío de Hoja de Vida por Correo Electrónico: Si estás participando en procesos activos o convocatorias masivas corporativas, puedes enviar tus datos de contacto y currículum actualizado al correo oficial del departamento de gestión humana: [email protected].
Portal de Empleo Oficial: Puedes postularte directamente y conocer las vacantes vigentes por ciudad ingresando al portal de talento humano en farmatodo.com.co/empleo.
Plataformas Aliadas de Selección: Farmatodo publica periódicamente sus ofertas laborales (auxiliares de farmacia, regentes, asesores dermocosméticos, cajeros y gerentes de tienda) en portales verificados de empleo:
- Computrabajo Colombia: Ofertas de Farmatodo Colombia S.A.
- Magneto 365: Vacantes en Farmatodo
- LinkedIn Corporativo: Empleos en Grupo Farmatodo
Preguntas Frecuentes sobre Farmatodo Colombia
Puedes consultar la disponibilidad e inventario en tiempo real ingresando a farmatodo.com.co o desde la App móvil escribiendo el nombre del medicamento en la barra de búsqueda. El sistema te indicará si está disponible para despacho a domicilio inmediato o en qué tienda física cercana puedes encontrarlo.
Farmatodo acepta múltiples medios de pago: pago en línea con tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), débito mediante PSE, pagos con billeteras digitales (Nequi, Daviplata), o pago contra entrega en efectivo y datáfono inalámbrico al momento de recibir tu pedido.
Para comunicarte con un asesor humano puedes marcar a la línea telefónica de tu ciudad (en Bogotá al +57 601 746-9000), escribir al WhatsApp oficial +57 314 359-9131 seleccionando la opción de asistencia, o ingresar al Chat de Atención en Vivo habilitado en el sitio web oficial.
La sede administrativa y oficina corporativa principal de Farmatodo Colombia S.A. se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá, exactamente en la Carrera 65 # 11 – 50, Centro Comercial Plaza Central (Local 327).
Si recibiste un producto incorrecto o con fallas, debes enviar la solicitud de reclamo al correo [email protected] adjuntando la fotografía del producto y tu número de orden, o comunicarte a la línea de soporte telefónico inmediatamente tras la entrega.
Puedes conocer las promociones del día ingresando a la sección de ‘Ofertas’ en farmatodo.com.co o en la App móvil. Además, Farmatodo ofrece días especiales de descuento semanales en categorías de dermocosmética, cuidado del bebé y productos de belleza.
El servicio de entregas a domicilio opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana en las principales ciudades donde Farmatodo tiene sucursales físicas (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, entre otras).
Farmatodo Colombia S.A. es una filial del Grupo Farmatodo, una corporación multinacional de origen venezolano controlada históricamente por la familia Zubillaga, pionera en el formato de farmacias autoservicio 24 horas en Latinoamérica.
Para adquirir medicamentos de prescripción restringida, debes adjuntar la imagen de la receta médica emitida por un profesional autorizado durante el proceso de pago en la web/App o enviarla a través de la línea de WhatsApp +57 314 359-9131.
Para emitir la factura electrónica DIAN, debes ingresar los datos de tu ticket de compra en el portal de facturación en línea de Farmatodo o solicitarla en la caja registradora al momento de realizar la compra suministrando tu RUT o datos de identificación.
Fuentes Oficiales verificadas y referencias del artículo
Fuentes Oficiales y Canales Digitales de Farmatodo Colombia
Acceda a los portales oficiales, módulos legales, de empleo y soporte corporativo de la compañía:
- 🌐 Portal Web Oficial Colombia: farmatodo.com.co
- 📍 Directorio de Tiendas y Sucursales: farmatodo.com.co/tiendas
- 💼 Portal Oficial de Empleo y Vacantes: farmatodo.com.co/empleo
- 💼 Bolsas de Empleo Aliadas: PandaPé Computrabajo | Computrabajo Bogotá | Magneto 365 | LinkedIn Empleos
- 📄 Políticas Legales y Protección de Datos: Política de Privacidad | Términos y Condiciones | Habeas Data
- 📱 Redes Sociales Oficiales en Colombia: Facebook | X (Twitter) | Instagram | LinkedIn Corporativo
Aviso importante: www.numeroservicioalcliente.com es un medio informativo independiente. No está afiliado, asociado ni representa a las empresas, marcas u organizaciones mencionadas. Nuestro objetivo es publicar información útil —como teléfonos, direcciones, horarios y canales oficiales de atención— para facilitar el contacto entre usuarios y las compañías.
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Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
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