Teléfono de PayU en Colombia: Servicio al Cliente, Oficinas y Horarios

PayU Colombia (anteriormente conocida en la región como PagosOnline) es la pasarela de pagos digitales y solución de cobros electrónicos líder en el mercado colombiano. Propiedad del grupo multinacional Prosus (Prosus Fintech), PayU permite a miles de comercios, emprendimientos, grandes empresas y plataformas de streaming (como Netflix o Spotify) procesar ventas con tarjetas de crédito, transferencias bancarias mediante el botón PSE, pagos en efectivo a través de redes aliadas (Efecty, Su Red, Baloto) y billeteras digitales.

Si necesitas comunicarte con el soporte al cliente de PayU en Colombia, verificar el estado de una transacción no reflejada, radicar un reclamo por cobros no reconocidos, gestionar disputas o contracargos desde tu panel de comercio o contactar a las oficinas corporativas en Bogotá, en esta guía periodística y técnica de NumeroServicioAlCliente.com encontrarás el directorio de contacto verificado, las opciones del menú interactivo y sus canales digitales de atención.

Descargo de responsabilidad e imparcialidad: NumeroServicioAlCliente.com es un portal informativo e independiente de investigación periodística. No mantenemos alianzas comerciales, acuerdos de patrocinio, relación de empleo ni representación oficial con PayU Colombia S.A.S., Prosus N.V. ni con plataformas asociadas. Para gestionar transacciones confidenciales, disputas o ingresar al módulo administrativo, accede siempre a sus portales web autorizados (.com / .com.co). Si buscas información sobre otros procesadores de pagos digitales en el país, puedes explorar nuestra guía sobre el Teléfono de PayPal en Colombia.

Teléfono de PayU en Colombia: respuesta rápida

Para comunicarte con la central de atención al cliente, soporte para comercios afiliados o consultas generales sobre cobros de PayU Colombia, utiliza las siguientes líneas verificadas con marcación directa:

• Soporte y Central Telefónica Corporativa (Bogotá / Colombia): +57 (601) 654-0721
• Línea Telefónica Directa de Atención a Comercios y Consultas: +57 (601) 380-8890
• Atención y Soporte Técnico para Pagos por PSE: +57 (601) 380-8890 (Red de procesamiento ACH Colombia)
• Soporte Telefónico Específico para Netflix Colombia: 01-800-518-5191 (Línea directa para dudas de facturación e intermediación)
• Horarios de atención telefónica habituales: El centro de llamadas atiende de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (Hora de Colombia / COT). El portal de autogestión de usuarios y el centro de ayuda digital operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Canales de atención al cliente de PayU Colombia

Además de la atención por línea telefónica, PayU dispone de plataformas web dedicadas para compradores, comercios vendedores y desarrolladores de software:

• Sitio Web Oficial (Colombia): Portal Principal PayU Latam Colombia
• Centro de Ayuda y Soporte al Comprador: Atención a Compradores PayU
• Módulo de Gestión para Comercios (Login): Ingreso al Panel PayU
• Portal de Documentación y API para Desarrolladores: Documentación Técnica PayU Latam
• Página Oficial de Facebook: PayU Latam en Facebook
• Perfil Oficial en X (Twitter): @PayULatam en X

Teléfono de PayU: menú IVR y departamentos

Al llamar a las líneas de atención corporativa (+57 601 654-0721 / +57 601 380-8890), el sistema automatizado de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) te guiará mediante las siguientes opciones principales:

• Opción 1: Soporte a compradores: verificación de estado de pagos, transacciones pendientes y cobros en extractos.
• Opción 2: Soporte técnico para comercios: pasarela de pagos, llaves de integración (API/SDK) y fallos en módulos de e-commerce.
• Opción 3: Gestión de disputas, contracargos, garantías antifraude y solicitudes de reversión.
• Opción 4: Administración de cuenta de comercio: giros a cuentas bancarias nacionales, comisiones y facturación.
• Opción 5: Ventas y contratación de servicios para nuevos comercios o empresas.
• Opción 0: Transferencia con un asesor de servicio al cliente.

Oficinas de PayU en Colombia: dirección y horarios

La sede administrativa central de PayU Colombia S.A.S. se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá:

Dirección Corporativa Principal

Sede / Oficina	Dirección Física	Teléfono Directo	Horario de Atención
Sede Central Bogotá	Calle 99 No. 14-49, Piso 8, Chico Norte, Bogotá, D.C.	+57 (601) 654-0721	Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Nota para usuarios y compradores: Las oficinas administrativas de PayU no están diseñadas para la atención presencial de ventanilla ni para realizar cobros o giros en efectivo. Todas las solicitudes sobre pagos de compras deben gestionarse mediante la plataforma digital o por atención telefónica.

¿Qué trámites puedes realizar por teléfono y el módulo digital?

A través de las herramientas remotas y el centro de soporte de PayU Colombia, compradores y comerciantes pueden realizar:

1. Rastreo de Transacciones (Consulta de CUS / Referencia): Verificar el estado real (Aprobada, Rechazada, Pendiente) de una compra realizada por internet ingresando el Código Único de Seguimiento (CUS).
2. Gestión de Disputas y Contracargos: Los comercios pueden adjuntar evidencias (facturas, guías de envío o aceptación de términos) para resolver disputas iniciadas por compradores ante los bancos.
3. Solicitud de Reversión de Pagos: Iniciar el trámite de devolución cuando la compra cumple con los supuestos legales de la Ley de Comercio Electrónico de Colombia (fraude, producto no entregado o defectuoso).
4. Transferencia de Fondos a Cuentas Bancarias: Programar y consultar los giros periódicos del dinero acumulado por ventas desde el panel administrativo del comercio hacia cuentas en bancos colombianos.
5. Configuración de Notificaciones y Webhooks: Configurar alertas automáticas para recibir actualizaciones inmediatas del estado de los cobros.

Información importante antes de contactar a PayU Colombia

Para garantizar que un ejecutivo o el sistema automatizado resuelva tu caso con rapidez, ten a la mano los siguientes datos de la transacción:

• Número de Referencia del Comercio o Código CUS: Es el identificador alfanumérico único que genera el sistema al momento de procesar el pago.
• Comprobante o Extracto Bancario: Muestra la fecha exacta, la hora y el valor del descuento reflejado a nombre de PayU o PagosOnline.
• No se requiere cuenta registrada para pagar: Los compradores no necesitan crear un usuario en PayU para pagar productos o servicios en tiendas virtuales. La cuenta sólo es requerida para comercios o empresas que cobran a través de la pasarela.
• Tiempos de Aprobación por Medio de Pago: Las transacciones con tarjeta de crédito pueden tomar desde segundos hasta 4 horas si entran a revisión del módulo antifraude. Los pagos por PSE y redes de efectivo suelen confirmarse de forma inmediata tras el reporte del banco o aliado corresponsal.

Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com

Nuestra investigación editorial especializada analiza el funcionamiento operativo y el ecosistema transaccional de PayU en la economía digital colombiana:

• Consolidación en el ecosistema e-commerce: PayU procesa una cuota significativa de las compras electrónicas del país, integrando comercios que van desde pymes hasta gigantes de la tecnología y servicios por suscripción.
• Seguridad y Garantía Antifraude: La plataforma cuenta con motores de inteligencia artificial y módulos de scoring que analizan patrones de riesgo en tiempo real. En casos calificados, ofrece una Garantía Antifraude para proteger a los comercios ante contracargos por suplantación.
• Mantenimiento del Estándar PCI-DSS: Cumple con la certificación internacional PCI-DSS Nivel 1, lo que garantiza que las credenciales de tarjetas de crédito viajan encriptadas sin ser almacenadas directamente por las tiendas virtuales.

Problemas frecuentes y cómo resolverlos

Problema Frecuente	Causa Principal	Solución Recomendada
El dinero fue debitado de la cuenta bancaria pero la compra figura rechazada	Falla de sincronización temporal entre la entidad financiera del comprador y el botón PSE.	Guarda el comprobante de débito con el código CUS y solicita la conciliación ante tu banco. Si no se aprueba, el dinero retornará a tu cuenta automáticamente en los plazos bancarios.
Aparece un cobro de «PayU» en el extracto que no reconozco	Suscripción recurrente activa (como plataformas digitales) o uso no autorizado de la tarjeta.	Revisa el valor e historial de suscripciones. Si no identificas la compra, comunícate con la línea +57 601 380-8890 o bloquea la tarjeta con tu banco.
Pagué en efectivo (Efecty / Baloto) y la tienda no ha entregado el producto	Retraso en la transmisión del comprobante de pago por parte del punto de recaudo al sistema de PayU.	Conserva el tirilla de pago física, verifica el estado en la web de PayU con el número de convenio e informa al comercio con la foto del recibo.
Notificación de disputa o contracargo en mi cuenta de comercio	El titular de la tarjeta desconoció la compra ante su entidad bancaria emisor.	Ingresa al menú «Transacciones -> Disputas» en tu panel de PayU y carga las evidencias del servicio prestado dentro del plazo límite establecido (3 días hábiles en Colombia).

Preguntas frecuentes sobre PayU en Colombia

Referencias y metodología editorial

En NumeroServicioAlCliente.com, nos regimos por los más altos estándares periodísticos y técnicos de Experience, Expertise, Authoritativeness, and Trustworthiness (E-E-A-T) para el desarrollo de guías informativas, procedimientos de pasarelas de pago y directorios de servicio al cliente en Colombia.

Metodología de auditoría:

• Comprobación telefónica en Colombia: Verificamos la operatividad y enrutamiento del conmutador de PayU Colombia en Bogotá (+57 601 654-0721 / +57 601 380-8890).
• Verificación corporativa y legal: Contrastamos la información societaria, registros de domicilio y parámetros de disputas con la documentación publicada por PayU Colombia S.A.S. y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Transparencia e independencia: NumeroServicioAlCliente.com es un portal independiente. No mantenemos alianzas comerciales, contratos de patrocinio ni acuerdos de representación oficial con PayU ni Prosus N.V.