Teléfono de Cafam en Bogotá: Servicio al Cliente, Oficinas y Horarios

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Teléfono Cafam Bogotá

Para comunicarte con Cafam (Caja de Compensación Familiar) en Bogotá y a nivel nacional, la línea principal de atención telefónica integral es el 601 307 70 11. Si te encuentras fuera de la capital o deseas realizar llamadas gratuitas desde cualquier ciudad de Colombia, puedes marcar a la línea nacional sin costo 018000 128 122.

Teléfono de Cafam en Bogotá: respuesta rápida

Adicionalmente, si requieres información sobre otras entidades de salud de la red o relacionadas, puedes consultar nuestras guías telefónicas sobre Sanitas EPS, Salud Total EPS y la red de farmacias Farmatodo.

Cafam, Caja de Compensación Familiar es una caja de compensación de Colombia que tiene farmacias, hoteles, Centro de Convenciones, Club Recreativo, Colegio, entre otros y ofrece Servicios de Subsidio, Créditos, Seguros, Turismo, Salud, Educación, Vivienda. Cafam incursiona en el mercado en 1957 con la apertura de una pequeña farmacia ubicada en la calle 51, la cual años más tarde se convirtió en supermercado, uno de los primeros de Bogotá.

Canales de atención al cliente de Cafam

Cafam dispone de diversos canales de contacto digitales, presenciales y telefónicos para resolver dudas de sus afiliados y empresas:

  1. Atención Telefónica (Línea Integral): Disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
  2. WhatsApp Oficial (317 438 60 00): Permite la interacción directa con el asesor Cafam WhatsApp para droguerías, subsidios, recreación, créditos y seguimiento de solicitudes de PQRSF.
  3. Portal Web y Portal de Usuarios: Accediendo a cafam.com.co se realizan consultas de saldo, estado de afiliación, subsidios y agendamiento de citas en línea.
  4. Correo Electrónico para PQRSF: [email protected] para radicar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
  5. Defensoría del Afiliado: [email protected] para trámites de segunda instancia.

Teléfono de Cafam: menú IVR y departamentos

Al llamar a la línea integral 601 307 70 11 en Bogotá, el conmutador de respuesta de voz interactiva (IVR) ofrece las siguientes opciones:

  • Opción 0: Domicilios Droguerías Cafam
  • Opción 1: Citas de salud y atención médica
  • Opción 2: Hoteles, Centro de Vacaciones Melgar y deportes
  • Opción 3: Tarjeta Integral Cafam (TIC) y consultas exprés
  • Opción 4: Afiliaciones a la Caja y Subsidio Familiar (monetario/extraordinario)
  • Opción 5: Agencia de Empleo y emprendimiento
  • Opción 6: Educación, colegios y Fundación Universitaria Cafam
  • Opción 7: Crédito y Subsidio de Vivienda

Oficinas de Cafam en Bogotá: dirección y horarios

Para garantizar una atención presencial eficiente y evitar filas, las Centrales de Servicio de Cafam permiten la gestión de afiliaciones, subsidio familiar, giros de cuota monetaria, crédito, educación y reservas turísticas. A continuación, presentamos el directorio con sus canales directos de agendamiento y contacto rápido:

Central de Servicio y UbicaciónContacto Directo (Llamada / WhatsApp)Horario de Atención
Floresta – Sede Administrativa
Av. Carrera 68 No. 90-88, Bloque 5 Piso 1		Chat WhatsApp: 318 886 66 94
Teléfono: 601 307 70 11		Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Domingos y festivos: Sin servicio
C.C. Cafam Floresta (Horario Extendido)
Av. Carrera 68 No. 90-88, Piso 1 (Entrada 1 Norte)		Chat WhatsApp: 315 820 35 63
Teléfono: 601 307 70 11		Lunes a Viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
Domingos: 10:00 a.m. a 2:00 p.m.
Suba (C.C. Acuarela)
Av. Calle 145 No. 92-30, Local 4		Chat WhatsApp: 315 255 00 39
Teléfono: 601 307 70 11		Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Domingos y festivos: Sin servicio
Calle 48 (Teusaquillo / Chapinero)
Carrera 13 No. 48-47, Local 1		Chat WhatsApp: 312 330 31 88
Teléfono: 601 307 70 11		Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Domingos y festivos: Sin servicio
Kennedy
Carrera 78K No. 37A-53 Sur, Piso 1		Chat WhatsApp: 315 396 98 24
Teléfono: 601 307 70 11		Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Domingos y festivos: Sin servicio
Lisboa (Usaquén)
Calle 134 No. 10-34		Chat WhatsApp: 301 552 70 99
Teléfono: 601 307 70 11		Lunes a Viernes: 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Paseo Villa del Río
Diagonal 57C Sur No. 62-60, Local 325		Chat WhatsApp: 316 351 39 35
Chat WhatsApp: 318 311 91 54		Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Domingos y festivos: Sin servicio

Tipos de Sedes y Red Operativa de Cafam

Para evitar desplazamientos innecesarios, es clave identificar el tipo de infraestructura según la gestión requerida:

  • Centrales de Servicio (Oficinas Administrativas): Puntos presenciales orientados a trámites corporativos y del afiliado (subsidio monetario, vivienda, afiliaciones de empresas y trabajadores, créditos, tarjeta TIC y agendamiento escolar o deportivo).
  • Centros Médicos y Laboratorios Clínicos: Puntos de atención en salud operados directamente o en alianza estratégica (como la red prioritaria para EPS Famisanar). En ellos se prestan servicios de consulta médica, odontología, vacunas y toma de muestras de laboratorio.
  • Red de Droguerías Cafam: Farmacias presenciales y de entrega de medicamentos POS/PBS distribuidas en centros comerciales, sectores residenciales y clínicas. También cuentan con despachos a domicilio mediante la tienda virtual de Droguerías Cafam o plataformas aliadas como Rappi.
  • Sedes Campestres y de Recreación: Espacios orientados al esparcimiento, como el Club Campestre Cafam (Av. Corpas) y el Centro de Vacaciones Melgar, diseñados para eventos corporativos, pasadías, actividades deportivas y alojamiento.

¿Cómo localizar sedes y droguerías Cafam «cerca de mi ubicación»?

  1. Uso de Geolocalización en Mapas Oficiales: Puedes acceder al localizador oficial de Centrales de Servicio Cafam o al geolocalizador de Droguerías Cafam, donde activando la ubicación de tu dispositivo se mostrarán automáticamente los puntos más cercanos, sus rutas y sus horarios de atención actualizados.
  2. Google Maps o GPS: Busca los términos «Central de Servicio Cafam cerca de mí» o «Droguería Cafam cerca de mí».
  3. Consulta Telefónica o WhatsApp: Llama a la línea 601 307 70 11 u opta por comunicarte al WhatsApp Corporativo 317 438 60 00, donde el asistente virtual te indicará el punto de atención o droguería más próxima a tu dirección registrada.

¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?

A través de la línea integral telefónica 601 307 70 11, los usuarios pueden gestionar los siguientes trámites:

  • Subsidio Familiar y Cuota Monetaria: Consulta de estados de giro, fechas de pago y requisitos de actualización de documentos.
  • Citas Médicas y Odontológicas: Agendamiento, reprogramación y cancelación de citas de salud.
  • Droguerías y Domicilios: Pedidos y despacho de medicamentos.
  • Turismo y Hotelería: Reservas en el Centro de Vacaciones Melgar y convenios turísticos.
  • Tarjeta Integral Cafam (TIC): Bloqueo, consulta de saldo de subsidio abonado y activación de plásticos.
  • Subsidio de Vivienda y Créditos: Consulta de convocatorias, asignación de crédito hipotecario o libre inversión.

Información importante antes de contactar a Cafam

  1. Cédula y Datos Registrados: Ten a la mano tu documento de identidad del titular y de los beneficiarios.
  2. Tarjeta Integral Cafam (TIC): Si tu consulta es sobre giros o subsidios, ten a la mano el número de tu tarjeta o usuario del portal.
  3. Peticiones escritas y PQRSF: Si radicas un requerimiento PQR, guarda el código de radicado recibido por SMS o e-mail para el seguimiento en línea.

Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com

Nuestro equipo de investigación periodística realiza verificaciones continuas directamente en los portales institucionales de Cafam. Durante las últimas revisiones operativas se confirmó que la línea tradicional PBX (646 80 00) ha sido unificada bajo la Línea Integral 601 307 70 11, optimizando los tiempos de respuesta e integrando un canal de WhatsApp Corporativo (317 438 60 00) habilitado para consultas automáticas e interacción con asesores.

Problemas frecuentes y cómo resolverlos

  • Inconvenientes con el subsidio monetario: Si no has recibido el abono, verifica que tus certificados escolares de beneficiarios estén cargados en el portal. Puedes validar tu estado en el 601 307 70 11 opción 4.
  • Imposibilidad de agendar citas de salud: Debido a la alta demanda en horas pico, se sugiere hacer el agendamiento directamente desde la plataforma en línea de Cafam Salud o comunicarse vía WhatsApp.
  • Retardos en respuesta de PQRSF: Si transcurridos 10 días hábiles (peticiones) o 15 días hábiles (quejas y reclamos) no recibes respuesta, puedes reescalar el caso adjuntando el número de radicado previo al correo de la Defensoría del Afiliado ([email protected]).

Preguntas frecuentes sobre Cafam en Bogotá

¿Cómo hago para hablar con un asesor Cafam?
Como representante de servicio al cliente, te informo que para comunicarte de forma directa con uno de nuestros asesores especializados puedes marcar la Línea Integral Cafam en Bogotá al 601 307 70 11 o a la línea nacional gratuita 018000 128 122. Selecciona la opción que corresponde a tu requerimiento específico (por ejemplo, la opción 4 para subsidio familiar o la opción 1 para citas de salud) para ser transferido con un agente capacitado en nuestro horario de atención presencial y telefónica.
¿Cuál es el WhatsApp de Cafam?
Nuestro número oficial de WhatsApp Corporativo es el 317 438 60 00. A través de esta herramienta interactiva podrás autogestionar servicios como la consulta de saldos del subsidio familiar, orientación sobre droguerías y domicilios, verificación de requisitos de crédito, reservación de servicios deportivos y radicación de PQRSF, operando de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
¿A qué se refiere el número 317 438 60 00?
El número 317 438 60 00 corresponde al canal institucional de chat y WhatsApp Corporativo de Cafam. Esta alternativa tecnológica fue habilitada por la Caja de Compensación Familiar para facilitar la atención rápida de sus usuarios sin necesidad de desplazarse a una Central de Servicios o esperar en líneas telefónicas tradicionales.
¿Dónde queda la sede principal de la Caja de Compensación Cafam?
Nuestra Sede Administrativa y Central de Servicios Principal se encuentra ubicada en la Avenida Carrera 68 No. 90-88 en la localidad de Barrios Unidos (Bogotá). En esta sede prestamos atención personalizada para la recepción de correspondencia, trámites de la Tarjeta Integral Cafam, subsidios de vivienda, afiliaciones corporativas e individuales, educación y crédito.
¿Cómo comunicarme por teléfono para consultar sobre el subsidio familiar Cafam?
Para recibir asesoría especializada en subsidio monetario, subsidio extraordinario o giros pendientes, debes comunicarte con la Línea Integral 601 307 70 11 y marcar la opción 4. Allí un asesor validará tu estado de afiliación, los datos de los beneficiarios a tu cargo y te indicará si tu cuota monetaria ya se encuentra abonada en tu Tarjeta Integral Cafam.
¿Cómo solicitar domicilio de medicamentos en Droguerías Cafam por teléfono?
Para pedir domicilios o consultar disponibilidad de medicamentos en nuestras farmacias, puedes llamar al 601 307 70 11 marcar la opción 0, o comunicarte a la línea nacional sin costo 018000 128 444. Adicionalmente, ponemos a tu disposición la plataforma web oficial de Droguerías Cafam para pedidos en línea de productos farmacéuticos y cuidado personal.
¿Cómo sacar citas médicas en Cafam por internet?
Para agendar tus citas de salud de forma virtual, debes ingresar al portal oficial cafam.com.co, acceder a la sección de Salud e iniciar sesión con tu tipo y número de documento de identidad. Desde allí podrás elegir la especialidad, el centro médico de tu preferencia, seleccionar la fecha disponible y confirmar la asignación sin filas ni llamadas intermedias.
¿Cómo radicar una petición, queja o reclamo (PQRSF) ante Cafam?
Puedes radicar tus requerimientos de manera digital diligenciando el formulario en el portal web corporativo en la sección «Voz del Cliente», o enviando un correo a [email protected]. Se generará un número de número de radicado que recibirás vía mensaje de texto para hacerle seguimiento en línea dentro de los tiempos legales establecidos.
¿Cómo saber a qué Caja de Compensación estoy afiliado?
Puedes verificar tu afiliación activa ingresando al portal de la Superintendencia del Subsidio Familiar o mediante el Registro Único de Afiliados (RUAF). Asimismo, si tu empleador aporta a nuestra corporación, puedes comunicarte al 601 307 70 11 opción 4 y corroborar con tu número de cédula tu estado de afiliación y el de tus beneficiarios.
¿Cómo hablar con un asesor para los trámites de Famisanar en centros Cafam?
Si eres afiliado a EPS Famisanar y requieres atención médica o citas operadas en la red de Centros Médicos Cafam, debes comunicarte con la Línea Integral Cafam 601 307 70 11 opción 1. Para autorizaciones o trámites administrativos propios de la EPS, debes dirigirte a las plataformas y canales institucionales de Famisanar EPS.

Fuentes oficiales y referencias metodológicas

🔍 Fuentes Oficiales Verificadas y Rigor Editorial (EEAT)

Esta guía fue elaborada por especialistas en periodismo digital y arquitectura de información de servicios corporativos en Colombia. Los datos telefónicos, horarios de atención y direcciones presenciales de la Caja de Compensación Familiar Cafam han sido extraídos directamente de sus portales oficiales institucionales, auditados periódicamente para garantizar la máxima exactitud e integridad.

Sitios y Canales Oficiales Consultados:

Redes Sociales Institucionales:

Aviso importante: www.numeroservicioalcliente.com es un medio informativo independiente. No está afiliado, asociado ni representa a las empresas, marcas u organizaciones mencionadas. Nuestro objetivo es publicar información útil —como teléfonos, direcciones, horarios y canales oficiales de atención— para facilitar el contacto entre usuarios y las compañías.

Los datos pueden variar con el tiempo; por ello recomendamos verificarlos siempre en los canales oficiales correspondientes. Todas las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares.

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