Si necesitas contactar a KidZania México para consultar boletos, precios, horarios, actividades, cambios de fecha, facturación, visitas escolares, cumpleaños o algún inconveniente durante una compra, lo más importante es identificar primero el centro que deseas visitar.
Actualmente, el sitio oficial de KidZania México muestra cuatro centros: Santa Fe, Cuicuilco, Monterrey y Guadalajara. La disponibilidad, horarios y precios pueden cambiar según la fecha, el centro y el tipo de visita. Por eso, antes de desplazarte, conviene comprobar la información directamente en el sistema oficial de entradas.
Teléfono de KidZania México: atención a clientes
Estos son los contactos que recomendamos consultar antes de realizar una visita:
| Centro | Teléfono | Ubicación |
|---|---|---|
| KidZania Cuicuilco | 55 5424 9500 | Ciudad de México |
| KidZania Santa Fe | 55 9177 4700 | Ciudad de México |
| KidZania Guadalajara | 33 3111 6969 | Zapopan, Jalisco |
| KidZania Monterrey | 81 8133 4900 | Monterrey, Nuevo León |
| Atención para cambios excepcionales de boletos | [email protected] | Atención por correo |
¿Cuál es el mejor contacto?
Depende del problema:
- Quieres comprar boletos: utiliza el sistema oficial de entradas.
- Quieres saber si hay disponibilidad: selecciona el centro y fecha en la plataforma oficial.
- Necesitas cambiar una fecha por una causa excepcional: utiliza
[email protected]. - Tienes una duda relacionada con una visita concreta: contacta al centro correspondiente.
- Necesitas información sobre actividades: consulta primero la sección oficial de actividades.
- Quieres organizar un cumpleaños: utiliza la sección de fiestas de KidZania.
- Quieres organizar una visita escolar: utiliza el canal destinado a escuelas y grupos.
- Tienes un problema durante tu visita: acude a Atención al Cliente o al personal del centro.
Canales de atención al cliente de KidZania
KidZania no funciona únicamente mediante un teléfono central. La atención está distribuida entre los centros, el sistema de compra de entradas y diferentes áreas de servicio.
Compra de boletos
La página oficial permite seleccionar el centro, fecha y tipo de visita antes de comprar. El sistema muestra la disponibilidad de acuerdo con la fecha seleccionada.
Es recomendable comprar utilizando exclusivamente el sistema oficial, especialmente cuando existen promociones, códigos de descuento o diferentes modalidades de entrada.
Atención por correo electrónico
Para determinadas solicitudes relacionadas con cambios de fecha de boletos no utilizados, KidZania publica:
La política oficial establece que este canal se utiliza para solicitar cambios cuando existen circunstancias excepcionales, como un cierre o reducción de aforo por orden de autoridad o cuando una causa imputable a KidZania impide realizar la visita
Centros de KidZania México: teléfonos y ubicación
Actualmente KidZania México muestra cuatro centros principales: Santa Fe, Cuicuilco, Guadalajara y Monterrey.
KidZania Cuicuilco
Teléfono: 55 5424 9500
Se encuentra en la zona de Peña Pobre, en Ciudad de México. Fuentes actuales identifican el centro en Av. Insurgentes Sur 3500, dentro de Plaza Inbursa/Cuicuilco.
Antes de acudir, verifica el horario correspondiente a la fecha de tu visita, ya que KidZania indica que los horarios pueden actualizarse.
KidZania Santa Fe
Teléfono: 55 9177 4700
Está ubicado en Centro Santa Fe, en la zona de Santa Fe, Ciudad de México. Registros recientes identifican la dirección como Vasco de Quiroga 3800.
KidZania Guadalajara
Teléfono: 33 3111 6969
La sede se encuentra en Plaza Patria, Av. de las Américas 1950, planta alta, Zapopan, Jalisco.
KidZania Monterrey
Teléfono: 81 8133 4900
La sede se encuentra en Av. Lázaro Cárdenas 900, Valle Oriente, Monterrey, Nuevo León.
Importante: los teléfonos y horarios de centros de entretenimiento pueden cambiar. Si tu visita es próxima, comprueba primero la fecha, disponibilidad y horario en la plataforma oficial de KidZania.
¿Qué trámites puedes realizar con KidZania?
Antes de llamar o escribir, identifica qué necesitas resolver.
Comprar entradas
Puedes adquirir entradas desde el sistema oficial y seleccionar:
- Centro.
- Fecha.
- Horario disponible.
- Tipo de visita.
- Cantidad de boletos.
- Código de descuento, cuando corresponda.
El sistema oficial permite comprobar la disponibilidad de fechas antes de completar el pago.
Cambiar la fecha de un boleto
No todos los cambios son automáticamente aceptados.
La política oficial establece que los boletos son válidos para la fecha indicada y que los cambios de fecha para boletos adquiridos y no redimidos están contemplados para causas excepcionales.
Entre los casos indicados por KidZania están:
- Cierre o reducción del aforo por mandato de una autoridad.
- Imposibilidad de realizar la visita por causas imputables a KidZania.
La solicitud debe enviarse dentro de los 30 días naturales y acompañarse de la información y documentación solicitada por KidZania.
Solicitar un reembolso
Si procede una devolución bajo las condiciones establecidas por KidZania, la empresa indica que normalmente se realizará utilizando la misma forma de pago utilizada para la compra, aunque puede utilizarse otra si el visitante la acepta.
Un punto importante para evitar falsas expectativas: KidZania no ofrece cambios ni reembolsos por inclemencias climatológicas, según sus términos publicados.
Solicitar una factura
Los términos oficiales indican que la facturación de una compra puede solicitarse desde la sección correspondiente del sitio de KidZania.
Consultar actividades
KidZania ofrece actividades basadas en profesiones y juego de roles. El sitio oficial permite seleccionar un centro para consultar las actividades disponibles.
Cumpleaños y fiestas
KidZania ofrece paquetes de cumpleaños que pueden incluir entradas, alimentos, bebidas, pastel y actividades, además de servicios adicionales como fotografías, piñata o mesas de dulces, según la modalidad elegida.
Visitas escolares y grupales
También existen alternativas para:
- Escuelas.
- Grupos.
- Campamentos.
- Empresas.
- Eventos corporativos.
- Preventas corporativas.
KidZania recomienda reservar las visitas escolares con anticipación para aumentar las posibilidades de encontrar disponibilidad.
Información importante antes de visitar KidZania
Una de las mayores fuentes de dudas de los visitantes no es el teléfono, sino llegar al centro sin conocer sus reglas de acceso.
¿Cuánto dura la visita?
KidZania señala que no existe un recorrido obligatorio. Cada actividad puede durar aproximadamente 15 a 20 minutos, además del tiempo de espera, y recomienda contemplar al menos cinco horas para aprovechar mejor la visita.
¿Qué edades pueden realizar las actividades?
El rango indicado por KidZania para disfrutar las actividades es de 3 a 16 años.
¿Los niños pueden entrar solos?
Los menores de 8 años deben ingresar acompañados por un adulto, quien debe permanecer en el centro.
Los mayores de 8 años pueden ingresar solos bajo las condiciones indicadas por KidZania, pero un adulto debe acompañarlos inicialmente a los mostradores y proporcionar sus datos de contacto.
¿Los bebés pagan?
KidZania informa que los bebés de 0 a 2 años y 11 meses tienen acceso gratuito, aunque reciben un brazalete de identificación.
¿Se pueden introducir alimentos?
Por seguridad e higiene, KidZania indica que no está permitido ingresar normalmente con alimentos y bebidas.
Existen excepciones para fórmulas, papillas o alimentos de bebé. También se puede solicitar autorización si existe una restricción alimentaria.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
Compré un boleto y no recibí correctamente la información
Revisa primero el correo electrónico utilizado durante la compra y verifica la carpeta de spam o correo no deseado.
Si el problema continúa, ten preparado el comprobante de pago y los datos de la persona que efectuó la compra antes de solicitar asistencia.
Quiero cambiar la fecha de mi entrada
No asumas que cualquier cambio es permitido. Los términos actuales establecen condiciones específicas para boletos no redimidos y causas excepcionales.
KidZania cerró y ya había comprado boletos
Si la visita no puede realizarse por una causa imputable a KidZania o por una disposición de autoridad que obligue a cerrar o reducir el aforo, existe un procedimiento específico para solicitar cambio o, cuando corresponda, devolución.
Quiero un reembolso porque llovió
La política publicada por KidZania establece expresamente que no ofrece cambios ni reembolsos por inclemencias climatológicas.
Mi hijo tuvo un accidente dentro del centro
Acude inmediatamente al personal del centro o al servicio médico. KidZania informa que cuenta con servicio médico de primera respuesta y un seguro de accidentes personales sujeto a las condiciones de su póliza.
Perdí mi brazalete
Los términos de KidZania establecen que el acceso se permite al portador del brazalete y que la empresa no se hace responsable por comprobantes o brazaletes robados o perdidos. En este caso conviene acudir al personal del centro para conocer las opciones disponibles
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el teléfono de KidZania México?
KidZania México organiza su atención por centro. Los principales teléfonos disponibles son: Cuicuilco 55 5424 9500, Santa Fe 55 9177 4700, Guadalajara 33 3111 6969 y Monterrey 81 8133 4900.
¿Cuál es el precio de KidZania?
El precio depende del centro, la fecha, la edad y el tipo de visita. KidZania publica precios desde $299 MXN para niños de 3 a 16 años y desde $299 MXN para adultos de 17 años o más, pero debes comprobar el precio de la fecha elegida antes de comprar.
¿Qué incluye la entrada a KidZania?
La entrada infantil incluye el acceso a las actividades regulares, kidZos y un brazalete de identificación. Los boletos de adulto y bebé incluyen acceso y brazalete. Algunos alimentos, servicios y experiencias tienen costo adicional.
¿Cuánto tiempo se necesita para visitar KidZania?
KidZania recomienda contemplar al menos cinco horas. Las actividades duran aproximadamente entre 15 y 20 minutos, además del tiempo de espera.
¿Qué son los kidZos?
Los kidZos son la moneda utilizada dentro de KidZania. Los niños pueden obtenerlos mediante determinadas actividades y utilizarlos para pagar productos o experiencias.
¿Puedo cambiar la fecha de mi boleto?
Los cambios están sujetos a las condiciones de KidZania. Para determinadas causas excepcionales y boletos no redimidos, KidZania publica el correo [email protected] como canal de solicitud.
¿KidZania hace reembolsos?
Puede existir una devolución cuando se cumplen las condiciones establecidas en los términos de KidZania. La empresa también indica que no ofrece cambios ni reembolsos por inclemencias climatológicas.
¿Qué edad deben tener los niños para disfrutar KidZania?
Las actividades están dirigidas principalmente a niños de 3 a 16 años. Los bebés menores de 3 años pueden ingresar bajo las condiciones establecidas por KidZania.
¿Cuántos KidZania existen en México?
Actualmente KidZania México muestra cuatro centros: Santa Fe, Cuicuilco, Monterrey y Guadalajara.
¿KidZania tiene servicio médico?
Sí. KidZania informa que cuenta con servicio médico de primera respuesta en cada centro. Si ocurre un accidente o emergencia durante la visita, debes informar inmediatamente al personal.
Fuentes oficiales y metodología editorial
Esta guía fue revisada en octubre de 2026 utilizando principalmente información publicada por KidZania México sobre entradas, preguntas frecuentes, términos y condiciones, actividades, servicios y eventos.
Fuentes oficiales consultadas
- Sitio oficial de KidZania México
- Preguntas frecuentes de KidZania
- Entradas y disponibilidad
- Términos y condiciones de los boletos
- Actividades
- Servicios para visitantes
- Fiestas de cumpleaños
- Fiestas, escuelas y eventos
¿Cómo verificamos la información?
NumeroServicioAlCliente.com prioriza las fuentes oficiales para verificar teléfonos, canales de atención, políticas de boletos, precios, horarios y condiciones de servicio. Cuando un teléfono histórico no puede confirmarse como contacto vigente, evitamos presentarlo como número general de la empresa.
Importante: NumeroServicioAlCliente.com es un sitio independiente y no representa oficialmente a KidZania ni a KidZania de México S.A. de C.V. Los teléfonos, precios, horarios y políticas pueden cambiar sin previo aviso. Antes de comprar una entrada o desplazarte hasta un centro, comprueba la información actual en los canales oficiales.
Aviso importante: www.numeroservicioalcliente.com es un medio informativo independiente. No está afiliado, asociado ni representa a las empresas, marcas u organizaciones mencionadas. Nuestro objetivo es publicar información útil —como teléfonos, direcciones, horarios y canales oficiales de atención— para facilitar el contacto entre usuarios y las compañías.
Los datos pueden variar con el tiempo; por ello recomendamos verificarlos siempre en los canales oficiales correspondientes. Todas las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares.
Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
