Si el paquete no llegó en la fecha indicada, lo primero es revisar “Mis pedidos” y comprobar la última actualización del seguimiento. Si el envío continúa sin llegar, Amazon dispone de opciones de asistencia asociadas al pedido.
- 📦 Revisa el estado del pedido y confirma la fecha máxima estimada de entrega.
- 🔍 Consulta el seguimiento para comprobar si existen nuevas actualizaciones o un intento de entrega.
- 🏠 Si aparece como “Entregado”, revisa el buzón, la entrada, la marquesina y otros lugares donde el transportista pueda haber dejado el paquete. También conviene consultar con las personas que viven en la dirección o con vecinos.
- ⏳ Si el paquete aparece entregado pero no está disponible, Amazon recomienda comprobar primero si se produjo una entrega anticipada o un escaneo incorrecto. En información publicada en Seller Central se indica esperar 48 horas después de la notificación de entrega antes de avanzar con determinadas reclamaciones.
- 💬 Si continúa sin aparecer, utiliza la opción de ayuda asociada al pedido para comunicar que no recibiste el paquete.
- 💰 En determinadas compras elegibles, puede existir la posibilidad de solicitar un reembolso mediante la Garantía de la A a la Z, siempre que se cumplan sus condiciones. Entre los criterios publicados se contempla que hayan pasado tres días desde la fecha máxima estimada o que el seguimiento muestre confirmación de entrega, además de otros requisitos.