Si necesitas contactar inmediatamente al servicio de atención a clientes y domicilio de Farmacias Benavides, el número único y gratuito habilitado para todo el territorio nacional en México es:
- Línea Nacional de Atención y Pedidos: 81 8126 0000
- Horario de atención: Lunes a Domingo de 7:00 a. m. a 8:00 p. m.
- Costo de la llamada: Gratuita desde cualquier teléfono fijo o móvil dentro de la República Mexicana.
(Nota importante: La antigua línea 01 800 835 2800 fue descontinuada tras la modernización del sistema de marcación a 10 dígitos en México y la migración al call center unificado en Monterrey).
Además de la atención telefónica, Farmacias Benavides cuenta con múltiples canales digitales oficiales para soporte, consultas de catálogo, facturación electrónica y seguimiento de pedidos a domicilio:
- Sitio Web Oficial: www.benavides.com.mx
- Portal de Servicio al Cliente y Folios: benavides.com.mx/servicioalcliente
- Rastreo de Reportes y Quejas: benavides.com.mx/reportes/consulta
- Aplicación Móvil: Benavides App (disponible para iOS y Android)
- Página de Facebook: facebook.com/FarmaciasBenavides
- Instagram: @farmaciasbenavides
- Soporte Imprime / Fotografía (Fujifilm): Correo
[email protected]o teléfono(55) 52 63 5500ext. 5944 / 5964.
Al marcar al 81 8126 0000, serás atendido por el menú de respuesta de voz interactiva (IVR). Para agilizar tu llamada, ten en cuenta las opciones operativas principales del sistema:
- Opción 1 – Farmacia a Domicilio y Pedidos en Línea: Consulta de disponibilidad de medicamentos, surtido de recetas y estado de entregas en tu zona.
- Opción 2 – Programa Benavides Recompensas: Consulta de saldo de puntos, registro de tarjeta de fidelidad, aclaración de promociones y medicamentos gratis acumulados.
- Opción 3 – Consultorios Benamedic: Información sobre ubicaciones de consultorios médicos adyacentes, horarios de medicos generales y certificados.
- Opción 4 – Facturación Electrónica y Soporte Web: Aclaraciones sobre compras en línea, errores en el portal de facturación de tickets de sucursal.
- Opción 5 – Quejas, Reclamos y Atención Especializada: Reporte de mala atención en sucursal, productos incompletos o aclaraciones de cobro.
La sede corporativa principal de Farmacias Benavides S.A.B. de C.V. se encuentra ubicada en la ciudad de Monterrey, Nuevo León:
- Oficinas Corporativas / Sede Central: Farmacias Benavides – Av. Fundadores No. 935, Col. Valle del Mirador / Paseo de Las Privanzas, C.P. 64750, Monterrey, N.L., México.
- Horario Administrativo: Lunes a Viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Cobertura de Sucursales: Más de 1,100 farmacias distribuidas estratégicamente en más de 20 estados del norte, occidente y centro de México (como Nuevo León, Jalisco, Ciudad de México, Coahuila, Tamaulipas, Chihuahua, Querétaro, San Luis Potosí, entre otros).
- Horarios Normales de Sucursales: La mayoría de los establecimientos físicos operan en un horario continuo de 7:00 a. m. a 10:00 p. m. / 11:00 p. m. de Lunes a Domingo, contando además con un catálogo seleccionado de sucursales con consultorio médico y servicio de farmacia de 24 horas.
Tabla de Sedes Principales e Instalaciones Clave
| Sede / Instalación | Dirección | Ciudad / Estado | Horario de Atención |
| Oficinas Corporativas / Sede Central | Av. Fundadores No. 935, Col. Valle del Mirador | Monterrey, N.L. | Lunes a Viernes: 8:00 a. m. – 6:00 p. m. |
¿Dónde queda la Sede Central?
La sede central administrativa de Farmacias Benavides está ubicada en Monterrey, Nuevo León, México, concretamente sobre la Av. Fundadores No. 935, Col. Valle del Mirador (C.P. 64750).
¿Cómo localizar una sede o sucursal cercana a tu ubicación?
Para encontrar la sucursal o centro de atención más cercano a tu posición actual, puedes utilizar los siguientes métodos oficiales:
- Localizador Web Oficial: Ingresa al portal de sucursales en benavides.com.mx/sucursales. Permite buscar por código postal, ciudad o activar la geolocalización de tu navegador/dispositivo para desplegar un mapa interactivo con las tiendas más cercanas, indicando si cuentan con consultorio médico o servicio 24 horas.
- Aplicación Móvil (Benavides App): Disponible para iOS y Android. Muestra las farmacias más próximas a tu ubicación GPS en tiempo real y permite filtrar por horarios y servicios disponibles.
- Atención Telefónica Nacional: Llama al Centro de Atención al Cliente al 81 8126 0000 (sin costo desde cualquier parte de México). El horario de atención telefónica es de Lunes a Domingo de 7:00 a. m. a 8:00 p. m.
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?
A través de la línea telefónica oficial 81 8126 0000, puedes ejecutar las siguientes gestiones operativas sin acudir a sucursal:
- Solicitud de medicamentos a domicilio: Confirmar si tu receta requiere surtido especializado o medicamentos de patente/genéricos.
- Aclaración y saldo de Benavides Recompensas: Verificar el historial de bonificaciones de tu tarjeta digital o física.
- Consultas de disponibilidad y precios: Cotizar medicamentos del catálogo general o dermocosmética antes de acudir a tienda.
- Levantamiento de folios de queja: Reportar problemas con entregas a domicilio o incidencias con el personal de tienda.
- Soporte de compras digitales: Resolver fallas con la app móvil o el proceso de checkout en la página web.
Para garantizar una atención rápida y efectiva con los operadores del centro de contacto, asegúrate de contar con la siguiente información a la mano:
- Receta Médica Vigente: Si vas a solicitar medicamentos antibióticos o de control especializado, ten la receta emitida por un médico con cédula profesional visible.
- Número de Ticket de Compra: Para facturación, devoluciones o aclaraciones en tienda física.
- Número de Pedido o Folio: Si hiciste una compra a través de la app o sitio web y deseas conocer la guía de entrega.
- Número de Tarjeta Benavides Recompensas: Para aplicar descuentos vigentes o transferir beneficios de pieza gratis por acumulación.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Como parte de nuestro protocolo editorial independiente en NumeroServicioAlCliente.com, realizamos verificaciones periódicas sobre las líneas de soporte corporativo en México. En nuestra última auditoría:
- Se confirmó que la línea tradicional
018000/01800 835 2800redirige o se encuentra inactiva tras el cambio de marcación en México, siendo 81 8126 0000 la única línea central oficial operativa. - Documentamos el tiempo medio de respuesta en el conmutador (aproximadamente 2 a 4 minutos en horas pico).
- Verificamos la integración del sistema de tickets digitales en su web oficial para aquellos usuarios que no logran comunicación en periodos de alta demanda telefónica.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
1. No responden en el Centro de Atención Telefónica
- Causa: Saturación de la central en horarios de alta demanda o fuera del rango de 7:00 a. m. a 8:00 p. m.
- Solución: Ingresa a benavides.com.mx/servicioalcliente y selecciona la opción «Quiero hacer un reporte o dejar un comentario». Completa el formulario para generar un Folio de Atención de 13 dígitos que le da seguimiento obligatorio al caso.
2. El pedido llegó en mal estado o incompleto
- Solución: Si tu compra incluyó servicios de impresión o fotorevelado (Fujifilm), contacta al correo
[email protected]o al(55) 52 63 5500. Para pedidos de farmacia y conveniencia, genera un reporte directo en la sección de servicio al cliente adjuntando foto del empaque dañado e indicando el número de orden.
3. Problemas con la facturación electrónica del ticket
- Solución: Si el sistema de facturación web no reconoce tu ticket de sucursal, debes verificar que la solicitud se realice dentro del mes en curso de la compra. Si persiste el error, envía escaneo del ticket y tus datos fiscales (RFC, Constancia de Situación Fiscal y Uso de CFDI) a través del portal de ayuda.
Preguntas Frecuentes
Resuelve tus dudas operativas sobre líneas telefónicas, compras en línea, corporativo y servicios al cliente con la asistencia de nuestros asesores:
¡Hola! Para comunicarte con el Centro de Atención Telefónica de Farmacias Benavides, el número único nacional y gratuito es el 81 8126 0000. Al marcar esta línea de marcación directa a 10 dígitos, un asesor de servicio te asistirá en un horario de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. A través de este conmutador central puedes solicitar farmacia a domicilio, cotizar medicamentos de patente o genéricos, consultar tu saldo de puntos del programa Benavides Recompensas o reportar incidencias registradas en cualquier sucursal del país.
Nuestra sede corporativa e instalaciones administrativas principales se encuentran ubicadas en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, sobre la Av. Fundadores No. 935, Colonia Valle del Mirador (C.P. 64750). El horario administrativo de oficinas opera de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Sin embargo, para cualquier trámite de atención a clientes, dudas sobre facturación o envíos a domicilio, te recomendamos marcar directamente a la línea nacional 81 8126 0000 para brindarte una solución ágil sin necesidad de acudir a las oficinas administrativas.
Lamentamos los inconvenientes presentados con tu pedido. Si experimentas demoras en la línea o tu paquete llegó dañado o incompleto, no te preocupes: puedes ingresar directamente al portal oficial benavides.com.mx/servicioalcliente e iniciar un ticket digital con tu correo y número de orden. El sistema te asignará un folio único de seguimiento de 13 dígitos. Adicionalmente, te invitamos a consultar opiniones y evaluaciones de servicio expresadas por otros usuarios en plataformas independientes como Glassdoor sobre Farmacias Benavides para conocer más de nuestros procesos de atención interna.
Farmacias Benavides no opera bajo el esquema comercial de franquicias individuales; todas las sucursales del país son propiedad y administración directa de la corporación. Desde el año 2014, Farmacias Benavides S.A.B. de C.V. forma parte del grupo global Walgreens Boots Alliance (WBA), el líder mundial en farmacia minorista y salud integral. Aunque fue fundada en Monterrey por Felipe de Jesús Benavides en 1917, hoy en día sus operaciones cuentan con el respaldo tecnológico y logístico de uno de los conglomerados de salud más importantes del mundo.
Farmacias Benavides es una cadena 100% de origen mexicano, fundada hace más de un siglo en la ciudad de Monterrey, Nuevo León. En la actualidad, contamos con una red consolidada de más de 1,100 farmacias distribuidas estratégicamente en más de 20 estados de las regiones Norte, Centro y Occidente de la República Mexicana. Muchas de estas sucursales integran Consultorios Médicos Benamedic y servicio de atención farmacéutica de 24 horas para cubrir emergencias de salud en las principales metrópolis del país.
Como asesores de Farmacias Benavides, nos enfocamos en ofrecer precios altamente competitivos mediante promociones exclusivas del programa Benavides Recompensas, donde acumulas piezas gratis en medicamentos del mismo laboratorio. La diferencia de costos suele variar según la categoría: mientras que cadenas competidoras como Farmacias Guadalajara destacan en abarrote de conveniencia o Farmacias del Ahorro en genéricos propios, en Benavides ofrecemos un catálogo superior de dermocosmética, cuidado infantil y especialidades médicas con constantes beneficios digitales.
En Farmacias Benavides ponemos a disposición de nuestros clientes un extenso portafolio de marcas propias que garantizan la máxima calidad a precios accesibles. Entre nuestras líneas exclusivas destacan la marca institucional Farmacias Benavides (en medicamentos genéricos, botiquín y primeros auxilios), la línea infantil Well Beginnings (pañales y cuidado del bebé), así como marcas internacionales de cuidado de la piel y dermocosmética distribuidas de manera exclusiva gracias a la alianza global con el grupo Walgreens Boots Alliance.
El centro de atención telefónica nacional y pedidos a domicilio (81 8126 0000) opera en horario corrido de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. Respecto a nuestras sucursales físicas, la gran mayoría de las tiendas atienden al público de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. / 11:00 p.m. Adicionalmente, mantenemos una selección de farmacias estratégicas abiertas las 24 horas en las principales zonas urbanas, donde también puedes acceder a servicio médico general fuera del horario habitual.
¡Hola! Facturar tu ticket de compra es muy sencillo. Solo necesitas ingresar al portal oficial benavides.com.mx/servicioalcliente y dar clic en el módulo de Facturación Electrónica. Debes tener a la mano tu ticket impreso (donde se ubica el número de referencia y el folio de venta) y tus datos fiscales actualizados (RFC, Régimen Fiscal y C.P.). Recuerda que la solicitud de tu Comprobante Fiscal Digital (CFDI) debe realizarse obligatoriamente dentro del mismo mes en el que efectuaste la compra en la sucursal.
Para consultar la historia completa, estados financieros e información corporativa, te sugerimos visitar la sección ‘Inversionistas’ dentro de nuestro sitio oficial benavides.com.mx. Si buscas opiniones independientes de clientes sobre el servicio en tienda y entregas a domicilio, puedes explorar directorios de valoraciones en la plataforma de reseñas de Farmacias Benavides en Yelp México, así como nuestras comunidades en redes sociales oficiales donde atendemos dudas en tiempo real.
Fuentes oficiales y referencias editoriales
En NumeroServicioAlCliente.com garantizamos la precisión, transparencia e independencia editorial de nuestra información. Todos los datos de atención telefónica, canales digitales, direcciones corporativas y políticas de servicio expuestos en esta guía han sido rigurosamente auditados e investigados a partir de las fuentes institucionales y legales de Farmacias Benavides S.A.B. de C.V.:
Módulo oficial de folios, quejas y aclaraciones
Verificación de horarios y líneas 81 8126 0000
Localización oficial de tiendas 24 horas y Benamedic
Protocolo de garantías de entrega y soporte Fujifilm
Canales y Redes Sociales Oficiales de la Farmacia:
Metodología de verificación E-E-A-T: La información contenida en este artículo es revisada periódicamente por el periodista digital y especialista SEO Miguel Eduardo Capmartin Martínez. Este contenido es independiente y no tiene relación comercial con la empresa analizada, garantizando imparcialidad y utilidad para el consumidor en México. Última auditoría de líneas telefónicas: Octubre de 2026.
Aviso importante: www.numeroservicioalcliente.com es un medio informativo independiente. No está afiliado, asociado ni representa a las empresas, marcas u organizaciones mencionadas. Nuestro objetivo es publicar información útil —como teléfonos, direcciones, horarios y canales oficiales de atención— para facilitar el contacto entre usuarios y las compañías.
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Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
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