Teléfono de Ecopetrol: Servicio al Cliente, Oficinas y Horarios

Por / (Actualizado: ) · 10 minutos de lectura

Ecopetrol S.A. (antiguamente Empresa Colombiana de Petróleos S.A.) es la compañía de energía, petróleo y gas más grande e importante de Colombia. Figura entre las principales empresas integradas de hidrocarburos en América Latina, abarcando actividades de exploración, producción, refinación, transporte (Cenit) y comercialización. Además, lidera proyectos de transición energética y transmisión de energía a través de ISA.

Si eres cliente corporativo, inversionista o accionista, beneficiario del plan de salud corporativo, o requieres tramitar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQR), en esta guía técnica y periodística desarrollada por NumeroServicioAlCliente.com encontrarás la información oficial y verificada de Ecopetrol en Bogotá y Colombia.

Teléfono de Ecopetrol en Bogotá: respuesta rápida

Para comunicarte directamente con las centrales telefónicas y canales oficiales de atención al cliente de Ecopetrol en Bogotá y a nivel nacional, utiliza las siguientes líneas verificadas:

  • Línea Directa en Bogotá (Contact Center / PBX): +57 (601) 234 4444 / +57 310 315 8600
  • Línea Gratuita Nacional (Toll-Free): 01 8000 918 418
  • Línea Gratuita Nacional para Accionistas: 01 8000 113 434
  • Línea Telefónica Accionistas Bogotá: +57 (601) 307 7075
  • Línea Gratuita de Salud Ecopetrol (24/7): 01 8000 915 556 / +57 310 315 8600 Ext. 44333
  • Horarios de atención telefónica: Lunes a viernes de 6:00 a. m. a 5:00 p. m. en jornada continua. (Las líneas de urgencias médicas y salud operan de forma ininterrumpida las 24 horas del día, los 7 días de la semana).

Canales de atención al cliente de Ecopetrol

Además de la atención telefónica, Ecopetrol cuenta con plataformas digitales integradas para atención al ciudadano, proveedores, inversionistas y beneficiarios:

Teléfono de Ecopetrol: menú IVR y departamentos

Al llamar a las líneas principales +57 (601) 234 4444 o 01 8000 918 418, el sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) encamina tu solicitud según las siguientes opciones principales:

  • Opción 1: Clientes o interesados en soluciones comerciales de hidrocarburos (asistencia para compradores de combustibles, asfaltos y petroquímicos).
  • Opción 2: Atención a Accionistas e Inversionistas (pago de dividendos, certificados de retención, composición accionaria y asambleas).
  • Opción 3: Atención en Salud y Departamento Médico (autorizaciones de la red prestadora, citas médicas y urgencias para trabajadores y beneficiarios).
  • Opción 4: Proveedores, contratistas y licitaciones (soporte en portales de contratación y radicación de facturas electrónicas).
  • Opción 5: Participación ciudadana, comunidades y PQR (gestión social en zonas de influencia operativa).
  • Opción 0: Hablar con un asesor de servicio al cliente.

Oficinas de Ecopetrol en Bogotá y Colombia: dirección y horarios

Ecopetrol S.A. cuenta con sedes administrativas y regionales operativas estratégicas en todo el territorio colombiano:

Sede Principal Corporativa (Bogotá)

  • Dirección: Edificio Principal, Carrera 13 # 36 – 24, Barrio Teusaquillo, Bogotá D.C., Colombia.
  • Oficina de Correspondencia: Calle 35 # 7 – 29 (Edificio Caxdac, Piso 1), Bogotá.
  • Teléfono del conmutador central: +57 (601) 234 4444 / +57 310 315 8600
  • Horario de atención presencial: Lunes a viernes de 7:30 a. m. a 4:30 p. m. en jornada continua.

Sede Regional Central (Barrancabermeja, Santander)

Sede Regional Caribe (Cartagena, Bolívar)

  • Dirección: Zona Industrial Mamonal, Km 7, Cartagena, Bolívar.
  • Teléfono directo: +57 (605) 234 4000 Ext. 50845

Sede Regional Bucaramanga (Santander)

  • Dirección: Carrera 19 # 35 – 02, Centro Empresarial, Bucaramanga, Santander.
  • Teléfono directo: +57 (607) 684 7000 Ext. 47413

Sede Regional Andina-Oriente (Neiva, Huila)

  • Dirección: Calle 21 # 1W – 40, Neiva, Huila.
  • Teléfono directo: +57 (608) 867 1111 Ext. 1114

¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?

Llamando a las líneas oficiales de Ecopetrol (+57 601 234 4444 / 01 8000 918 418), los ciudadanos, accionistas y trabajadores pueden realizar las siguientes operaciones de forma directa:

  1. Gestión de títulos y dividendos para accionistas: Consultar la fecha de pago de dividendos, saldos de acciones y solicitar certificados de retención en la fuente.
  2. Atención médica y autorizaciones de salud: Solicitar autorización de exámenes de laboratorio, especialidades y traslados dentro de la red médica interna de Ecopetrol.
  3. Radicar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQR): Registrar inquietudes relacionadas con la gestión ambiental o comunitaria en áreas de exploración o producción.
  4. Soporte para proveedores y contratistas: Verificación del estado de radicación de facturas electrónicas y pagos a contratistas.
  5. Denuncias en la Línea Ética: Reportar de manera anónima posibles situaciones de fraude, corrupción o incumplimiento del código de ética corporativo.

Información importante antes de contactar a Ecopetrol

Para que el representante de la mesa de servicio resuelva tu requerimiento en la primera llamada, ten preparados los siguientes datos previos:

  • Para Accionistas: Número de cédula de ciudadanía o NIT del titular de las acciones y número de cuenta inversionista de Deceval / BVC.
  • Para Trámites de Salud: Número de documento de identidad del trabajador o beneficiario adscrito al Plan de Salud de Ecopetrol.
  • Para Clientes Comerciales: Número de NIT de la empresa compradora y código de contrato de suministro de hidrocarburos.
  • Para PQR Ciudadanas: Dirección exacta del predio o zona de influencia, municipio y correo electrónico para envío de respuestas formales.

Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com

Nuestra investigación editorial especializada analiza los parámetros de atención y gobierno corporativo de Ecopetrol S.A.:

  • Efectividad en atención al accionista: La línea dedicada 01 8000 113 434 cuenta con tiempos de respuesta promedio de 2 a 4 minutos, ofreciendo un canal preferencial para los miles de pequeños accionistas que poseen participación en la Bolsa de Valores de Colombia (BVC).
  • Integración del servicio de salud: Ecopetrol mantiene un régimen especial de salud propio para sus empleados y jubilados. La línea médica (01 8000 915 556) gestiona de manera centralizada la asignación de citas y traslados de urgencia en red nacional.
  • Canal recomendado para peticiones: Para trámites institucionales que requieran formalidad legal (derechos de petición), se sugiere enviar el requerimiento al correo [email protected] o a través de la sede electrónica oficial.

Problemas frecuentes y cómo resolverlos

Problema FrecuenteCausa PrincipalSolución Recomendada
Dificultad para descargar certificado de retención para accionistasDatos de contacto o correo electrónico desactualizados en la base de Deceval.Llama a la línea exclusiva para accionistas 01 8000 113 434 o envía un e-mail a [email protected].
Inconvenientes con autorizaciones médicas del plan de saludFalta de soporte de orden médica o prestador fuera de convenio.Contacta a la Línea de Salud (601) 234 4000 Ext. 44333 para trámite prioritario.
Demora en respuesta a propuestas o facturas de proveedoresDocumentación incompleta radicada en el portal de contratos.Consulta el estado del trámite escribiendo a la mesa de ayuda de soporte a proveedores con el número de factura.
Inquietudes sobre impacto ambiental o vial en comunidadesObras o movimientos de equipos en campos de extracción.Radica una solicitud formal mediante el canal de Participación Ciudadana para agendar mesa de diálogo local.

Preguntas frecuentes sobre Ecopetrol

¿Cómo comunicarse con la línea de atención de Ecopetrol?
Puedes comunicarte directamente llamando en Bogotá a la línea fija +57 (601) 234 4444 o +57 310 315 8600, o a la línea gratuita nacional 01 8000 918 418. Si eres accionista, el número exclusivo es 01 8000 113 434.
¿Cómo se llama la empresa Ecopetrol formalmente?
La razón social legal y completa de la compañía es Ecopetrol S.A. (anteriormente conocida como Empresa Colombiana de Petróleos S.A.).
¿Cómo se llama el servicio de salud de Ecopetrol?
El sistema de salud interno de la empresa se denomina Plan de Salud Ecopetrol (o Departamento de Salud Ecopetrol), el cual ofrece un régimen especial de atención médica directa y mediante red de prestadores contratados para sus trabajadores y pensionados.
¿Quién es el mayor accionista y dueño de Ecopetrol en Colombia?
El mayor accionista y propietario mayoritario de Ecopetrol es el Estado Colombiano (representado por el Ministerio de Hacienda y Crédito Público), poseyendo aproximadamente el 88.49% del total de las acciones de la compañía. El porcentaje restante pertenece a fondos de pensiones e inversionistas particulares.
¿Quién es el presidente y CEO de Ecopetrol?
El presidente ejecutivo (CEO) de Ecopetrol es el ingeniero Joaquín Gutiérrez Caballero, elegido por la Junta Directiva de la compañía para liderar las operaciones y la estrategia de la corporación.
¿Qué estudió el presidente de Ecopetrol?
El presidente de la compañía, Joaquín Gutiérrez Caballero, cuenta con una sólida formación en Ingeniería y especializaciones de posgrado en gestión ejecutiva, finanzas corporativas y administración de negocios en el sector energético.
¿Cuánto valen 1000 acciones de Ecopetrol hoy en la BVC?
El precio de la acción de Ecopetrol en la Bolsa de Valores de Colombia (BVC) fluctúa diariamente. Tomando un valor de cotización aproximado de $2,750 COP por acción, un paquete de 1,000 acciones equivale a cerca de $2,750,000 COP (sin incluir comisiones bursátiles).
¿Cuánto gana un empleado o profesional en Ecopetrol?
Los salarios en Ecopetrol dependen de la convención colectiva y la escala salarial profesional. Un profesional o ingeniero júnior percibe salarios a partir de los $5,000,000 a $8,000,000 COP mensuales, mientras que profesionales sénior y especialistas devengan entre $12,000,000 y $22,000,000 COP más prestaciones.
¿Cuánto gana un gerente en Ecopetrol?
La remuneración mensual para cargos directivos y gerencias de área en Ecopetrol oscila entre los $28,000,000 y $45,000,000 COP, dependiendo de la responsabilidad del área operativa, cumplimientos de metas y antigüedad en el cargo.
¿Cómo puedo presentar una queja o reclamo (PQR) a Ecopetrol?
Puedes radicar una PQR oficial enviando un correo electrónico a [email protected], ingresando al formulario web en la sección «Atención al Ciudadano» en www.ecopetrol.com.co o comunicándote al 01 8000 918 418.

Fuentes oficiales

Para validar información sobre el comportamiento bursátil de la acción, informes de sostenibilidad o trámites de atención al ciudadano con Ecopetrol S.A., consulta las plataformas institucionales verificadas:

✔ Sitios y Canales Oficiales Verificados:

Referencias y metodología editorial

En NumeroServicioAlCliente.com, nos regimos por los más altos estándares de Experience, Expertise, Authoritativeness, and Trustworthiness (E-E-A-T) en el desarrollo de artículos de información corporativa y servicios de atención en Colombia.

Metodología de auditoría:

  • Comprobación telefónica periódica: Verificamos el correcto funcionamiento y enrutamiento del IVR de la central de Bogotá (+57 601 234 4444), la línea toll-free nacional (01 8000 918 418) y el canal de atención a accionistas (01 8000 113 434).
  • Verificación de fuentes institucionales: Contrastamos las direcciones de las sedes corporativas y de correspondencia con la información oficial registrada ante la Superintendencia Financiera de Colombia y la Bolsa de Valores de Colombia (BVC) para Ecopetrol S.A.
  • Transparencia e independencia: NumeroServicioAlCliente.com es un portal informativo e independiente. No poseemos vínculos comerciales, contratos publicitarios ni representación oficial con Ecopetrol S.A..

Aviso importante: www.numeroservicioalcliente.com es un medio informativo independiente. No está afiliado, asociado ni representa a las empresas, marcas u organizaciones mencionadas. Nuestro objetivo es publicar información útil —como teléfonos, direcciones, horarios y canales oficiales de atención— para facilitar el contacto entre usuarios y las compañías.

Los datos pueden variar con el tiempo; por ello recomendamos verificarlos siempre en los canales oficiales correspondientes. Todas las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares.

Entradas relacionadas

Scroll al inicio