FAQs

Aprovechar tus millas acumuladas para mejorar tu viaje es un proceso sencillo. Solo debes iniciar sesión con tus credenciales de LifeMiles en la aplicación móvil o el sitio web, ir al módulo de Redención de Millas y seleccionar la opción para solicitar un upgrade a Clase Ejecutiva, elegir asientos preferenciales

Si la plataforma digital presenta fallas técnicas durante la autogestión, comunícate de inmediato con la línea de atención internacional (+1 800 284-2622). En el menú de voz interactivo, selecciona la opción orientada a gestión de reservas y cambios, y mantente en la línea hasta pedir la atención con un agente.

No es obligatorio contar con un estatus preferencial en el programa de fidelización para ingresar a estos espacios. Puedes adquirir tu acceso entrando al apartado de Salas VIP en avianca.com y comprando un pase de un día o la entrada individual para tu vuelo específico. Adicionalmente, vale la pena revisar

No, la disponibilidad de Internet a bordo depende directamente del tipo de aeronave y de la ruta de vuelo. La aerolínea ha equipado parte de su flota con este servicio, pero no todos los aviones cuentan con la tecnología instalada. En las trayectorias donde no hay conexión Wi-Fi activa, tendrás

Para programar requerimientos especiales debes hacerlo con anticipación a la fecha de tu viaje. Ingresa a la página oficial, dirígete al menú «Gestiona tu reserva» y selecciona la sección de Servicios Especiales, donde podrás elegir menús específicos o indicar necesidades de asistencia médica. Si la opción particular que necesitas no

Aunque la mayoría de trámites se pueden hacer en la web, hay ciertas gestiones que requieren la intervención directa de un agente. Entre ellas destacan los cambios urgentes de vuelo a pocas horas de despegar, las solicitudes de reembolsos complejos, la coordinación de equipos médicos o servicios especiales y las

El costo depende del canal que elijas. Las llamadas a las líneas internacionales gratuitas (como la de Norteamérica) no tienen costo, pero si llamas a un número local desde un operador extranjero, tu compañía telefónica podría aplicar tarifas locales o de larga distancia. Para evitar cualquier cargo extra, la mejor

Si te encuentras fuera del país y necesitas gestionar tu itinerario, cuentas con varias alternativas para comunicarte de forma rápida. La opción más directa es llamar al número internacional gratuito +1 800 284-2622 (disponible para Estados Unidos y Canadá). También puedes escribir al WhatsApp oficial +57 311 400-6797 o usar

El tipo de boleto que compres define qué tan flexible es la atención que recibirás. Las tarifas Basic y Classic cobran penalidades por cambios de fecha, no ofrecen devoluciones de dinero y están pensadas para que el pasajero haga sus gestiones por la web o la app. En cambio, si

Para las personas que viajan desde o hacia Europa, la compañía dispone de líneas de soporte gratuitas adaptadas a las normativas del continente. Si necesitas gestionar algo desde España, consulta los datos del Teléfono de Avianca España para llamar sin costo al 800 000 010 o comunicarte a las oficinas

Inicia sesión con tu cuenta en la web o aplicación de LifeMiles, ingresa a «Redención de Millas» y selecciona «Mejorar mi experiencia». Al colocar tu código de reserva (PNR), el sistema te mostrará si hay cupos libres en Clase Ejecutiva o en asientos preferenciales, permitiéndote pagar la mejora con tus

Solo debes abrir la app móvil o entrar a avianca.com e ingresar a las secciones «Consulta tu reserva» o «Estado de vuelo». Con tener a la mano el apellido del pasajero y el código de reserva (de 6 dígitos alfanuméricos) podrás revisar horarios, confirmación de puertas de embarque y descargar

Cualquier requerimiento especial (como el traslado en silla de ruedas, viaje con perros de servicio o atención por condiciones de salud) debe programarse con al menos 24 a 48 horas de anticipación a la salida del avión. Entra a la web oficial en el menú «Gestiona tu reserva», busca el

Si la plataforma digital te marca algún error durante el proceso, intenta comunicarte enseguida por teléfono o manda un mensaje mediante el chat de la aplicación móvil. Si estás ubicado en territorio mexicano o en países de América Central, puedes solucionar la modificación marcando al Servicio al cliente de Avianca

Esta opción te permite reversar la compra si la hiciste por medios directos (sitio web, aplicación o call center) dentro de las 48 horas posteriores al pago y con un margen mínimo de 8 días antes de la salida del vuelo (según las leyes de cada país). Para tramitarlo, ve

Si tu inconveniente tiene que ver con equipaje perdido, cobros duplicados o la cancelación de un vuelo, lo mejor es evitar la vía telefónica e ir directo al canal escrito. Entra a la página web oficial, dirígete a la ruta «Centro de Ayuda» > «Enviar una solicitud» y llena el

Si prefieres la atención telefónica, marca a la línea de tu país y avanza en el menú de voz eligiendo temas prioritarios como «cambios urgentes de itinerario», «servicios especiales» o «asistencia médica». El conmutador suele dar paso más rápido a un operador cuando se seleccionan estas alternativas. Para llamadas desde

Para comunicarte con una persona del equipo de soporte y no quedarte solo con respuestas automáticas, escríbele al WhatsApp oficial +57 311 4006797. En cuanto inicies el chat te responderá Vianca, la asistente virtual; solo debes elegir la opción que se relacione con tu consulta (como Reclamaciones o Cambio de