Teléfono de Telecable España: Servicio al Cliente, Oficinas y Horarios

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Si necesitas resolver una duda con tu factura, reportar un fallo en la conexión o contratar una nueva línea, contactar directamente con el servicio de Atención al cliente de Telecable en España te permitirá gestionar cualquier incidencia sin demoras. Como parte del Grupo MásMóvil (ahora integrado en el grupo MASORANGE), la compañía dispone de varias líneas de asistencia gratuita y vías digitales para particulares, autónomos y empresas.

Si también buscas opciones de conectividad o portabilidad con otros operadores de bajo coste o cobertura nacional en España, puedes revisar nuestras guías actualizadas sobre el Teléfono de DIGI de Atención al Cliente o el Teléfono de O2 de Atención al Cliente

Teléfono de Telecable España: respuesta rápida

Para contactar de forma inmediata y gratuita con Telecable dentro del territorio español, utiliza los números principales indicados a continuación:

  • Atención al Cliente (Particulares): 900 222 111 / 1500 (Gratuito desde fijos y móviles en España).
  • Atención a Empresas y Autónomos: 900 830 083 (Gratuito).
  • Asistencia Técnica / Averías: 900 222 111 (Opción 2 o marcar directo).
  • Llamadas desde el Extranjero: +34 984 191 000 (Gratuito con tarifa en zona Roaming UE o con coste variable según el operador origen).

Canales de atención al cliente de Telecable

Además de la atención telefónica, Telecable dispone de canales oficiales en línea para realizar consultas o seguimiento de solicitudes sin necesidad de esperar en línea:

  1. WhatsApp Oficial Telecable: Asistencia inmediata por chat para dudas rápidas y consultas de consumo a través del número oficial 622 000 111.
  2. Área Privada de Clientes (Web y App «Mi Telecable»): Disponible las 24 horas para consultar facturas, cambiar la clave del Wi-Fi, solicitar duplicados de tarjeta SIM o comprobar el consumo de datos.
  3. Formulario Web de Contacto: Enlace directo desde su portal oficial (telecable.es/contacto) para consultas comerciales, trámites de portabilidad o consultas sobre la cobertura de fibra óptica en Asturias y resto de España.
  4. Atención a Empresas: Espacio dedicado para negocios y pymes con gestión personalizada (telecable.es/negocios/empresas/contacto).

Teléfono de Telecable: menú IVR y departamentos

Para hablar de forma más rápida con un operador humano y evitar rodeos en el sistema interactivo de voz (IVR), ten en cuenta las opciones que se presentan al llamar al 900 222 111:

  • Paso 1: Introduce el número de teléfono o NIF/NIE del titular del servicio.
  • Paso 2: Selecciona la categoría principal de la consulta:
    • Pulsar 1: Consultas sobre facturación, cobros, cambio de tarifa o datos bancarios.
    • Pulsar 2: Soporte técnico, averías de fibra óptica, fallos en la televisión o configuración del router.
    • Pulsar 3: Contratación de nuevos productos, inclusión de líneas adicionales o consulta de cobertura.
    • Pulsar 4: Estado de envío de equipos, SIMs o cita previa con instaladores.

Oficinas de Telecable en España: dirección y horarios

Telecable cuenta con una amplia red de puntos de atención presencial y tiendas físicas, con especial presencia en el Principado de Asturias y puntos habilitados a nivel nacional.

  • Sede Central: Calle Parque Tecnológico de Asturias, Edificio Telecable, 33428 Llanera, Asturias.
  • Tiendas Principales (Oviedo, Gijón, Avilés):
    • Gijón: Calle Corrida, 32 / Calle Uría, 26. Horario: Lunes a Viernes de 09:30 a 20:30 (ininterrumpido) y Sábados de 10:00 a 14:00.
    • Oviedo: Calle Melquíades Álvarez, 1 / Calle Uría, 42. Horario: Lunes a Viernes de 09:30 a 20:30 y Sábados de 10:00 a 14:00.
    • Avilés: Calle La Cámara, 34. Horario: Lunes a Viernes de 09:30 a 14:00 y 16:30 a 20:00.
  • Horario de atención telefónica: 24 horas al día, los 365 días del año para averías e incidencias técnicas.

¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?

Llamando a las líneas gratuitas de Telecable puedes resolver gestiones sin desplazarte a una tienda física:

  • Reportar fallas de internet, pérdida de señal en la televisión de pago o problemas de cobertura móvil.
  • Solicitar duplicado de facturas o rectificación de cargos indebidos.
  • Modificar la cuenta bancaria de cobro (IBAN) o los datos del titular del contrato.
  • Solicitar la suspensión temporal de la línea o un cambio de domicilio para la instalación de fibra.
  • Tramitar la baja definitiva de los servicios o cancelar productos adicionales.

Información importante antes de contactar a Telecable

Para agilizar cualquier trámite telefónico o reclamación formal, ten a mano la siguiente documentación e información previa:

Datos requeridos al llamar

  • Nombre completo, DNI/NIE/CIF del titular.
  • Código PIN/PUK o número de teléfono registrado en la cuenta.
  • Dirección donde se encuentra prestado el servicio de fibra o cable.

¿Cómo solicitar la baja del servicio correctamente?

Para tramitar la cancelación del servicio, debes comunicarlo con un mínimo de 2 días hábiles de antelación. Se puede realizar llamando al 900 222 111 o mediante el portal Mi Telecable. Recuerda devolver el router y el decodificador de TV en una tienda oficial en un plazo máximo de 30 días para evitar penalizaciones por no devolución de equipos.

Reclamaciones formales y qué hacer si te siguen cobrando

Si detectas un cobro indebido o no estás satisfecho con la resolución de una incidencia:

  1. Solicita el número de incidencia o reclamación: Exige siempre este código al operador para registrar tu gestión.
  2. Reclamación por escrito: Envíala por la zona privada de clientes o correo certificado indicando tus datos y el número de expediente.
  3. Escalar la reclamación: Si en un plazo de 30 días no obtienes respuesta favorable, puedes presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales) o ante la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma.

Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com

Nuestro equipo editorial realiza verificaciones periódicas de los canales telefónicos y de soporte de las principales empresas de telecomunicaciones en España. Verificamos la operatividad del número 900 222 111 y 1500, evaluando los tiempos de respuesta, la claridad del menú IVR y la vigencia de los datos oficiales publicados por la operadora.

Problemas frecuentes y cómo resolverlos

  • Sin señal de Internet (Luz ‘PON’ o ‘LOS’ en rojo): Reinicia el router desconectándolo de la corriente durante 30 segundos. Si la luz sigue parpadeando en rojo, existe un fallo en la red externa y debes llamar al servicio técnico (900 222 111).
  • Decodificador de TV no enciende o no carga canales: Comprueba que el cable HDMI y de red estén correctamente fijados. Realiza un reinicio de fábrica desde los ajustes de la interfaz de la App Telecable TV.
  • Cobro tras cancelar la suscripción: Ocurre si la baja se gestionó en mitad del ciclo de facturación o si no se han devuelto los equipos cedidos. Presenta el justificante de entrega del router para anular el cargo.

Preguntas Frecuentes

El número telefónico gratuito para reportar averías técnicas o incidencias en la fibra y televisión de Telecable es el 900 222 111 (o el 1500 si llamas desde una línea Telecable). Atiende las 24 horas del día.

Puedes escribir al número oficial de atención por WhatsApp de Telecable agregando el número +34 622 000 111 a tus contactos para realizar consultas de saldo, dudas sobre la factura o asistencia en línea.

Telecable mantiene su nombre comercial en España, pero se encuentra integrada comercialmente dentro de la estructura corporativa del grupo MASORANGE (tras la fusión entre la matriz MásMóvil y Orange España).

Telecable utiliza su propia red de fibra óptica desplegada en Asturias (HFC/FTTH) y emplea la cobertura móvil del grupo MASORANGE (cobertura propia Orange/Yoigo y acuerdos con Movistar) en el resto del territorio español.

Telecable prioriza la gestión a través del formulario oficial de su web y del área cliente «Mi Telecable». Para notificaciones o gestiones administrativas de datos puedes escribir a [email protected] o [email protected].

Para tramitar la baja debes comunicarlo al 900 222 111 con 2 días de antelación. Posterior a la confirmación, dispones de un plazo de 30 días para entregar el router y decodificador en una tienda oficial o punto autorizado.

Puedes verificar el estado de la red en tiempo real ingresando con tu usuario al área privada «Mi Telecable», llamando al soporte técnico (900 222 111) o revisando las alertas oficiales publicadas en el perfil de Twitter/X @telecable_es.

Desconecta el decodificador de la corriente durante 20 segundos y verifica que la fuente de entrada de tu TV (HDMI 1, HDMI 2) coincida con la conexión. Si persiste el fallo, solicita un reinicio de señal remoto al teléfono de soporte técnico.

Puedes elevar tu reclamación de forma gratuita ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de España (usuariosteleco.gob.es) utilizando tu certificado digital o DNI electrónico, adjuntando el número de incidencia proporcionado por la compañía.

Los clientes antiguos pueden acceder a planes de fidelización que incluyen aumento gratuito de velocidad de fibra, líneas adicionales móviles sin coste por tiempo limitado o descuentos promocionales comunicándose con el área de retención al 900 222 111.

Fuentes oficiales

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Compromiso E-E-A-T de NumeroServicioAlCliente.com

Garantía de veracidad y actualización constante

Este artículo ha sido desarrollado y revisado bajo estrictos protocolos de auditoría editorial. La información telefónica y las vías de contacto son contrastadas directamente con los portales corporativos de las compañías prestadoras y organismos oficiales como la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETELECO) en España.

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