El servicio de asistencia se denomina Adif Acerca. Renfe indica que puedes solicitar asistencia a través del sistema de venta, del teléfono 912-320-320 o directamente mediante los canales de Adif Acerca. Para personas con discapacidad visual existe además el teléfono gratuito 900-400-555.
Si necesitas asistencia en la estación, Renfe recomienda solicitarla con antelación. El servicio de asistencia de Adif también dispone del teléfono 91-774-4040 y del correo de su Oficina Central Adif Acerca.