El plazo para presentar una reclamación es de 3 meses desde la finalización del viaje en tren. Renfe indica que las reclamaciones pueden presentarse mediante su formulario de atención al cliente, en los libros de reclamaciones de las estaciones, en los Centros de Servicios al Cliente y a bordo del tren. También está disponible el 900-878-333 para incidencias y reclamaciones.
No conviene confundir este plazo con el procedimiento de indemnización por retraso. Para una indemnización por retraso también existe un plazo máximo de 3 meses, pero la solicitud debe realizarse después de que hayan pasado 24 horas desde la llegada del tren.