Si el tren sale de origen con un retraso igual o superior a 60 minutos, Renfe contempla la posibilidad de cancelar el viaje y recibir el importe íntegro del billete, viajar en el siguiente tren con plazas disponibles en condiciones comparables o cambiar el viaje para otra fecha.
Si el problema ocurre durante el trayecto, lo mejor es acudir al personal de Renfe en la estación o utilizar los canales de atención al cliente. Para reclamaciones e incidencias está disponible el 900-878-333.