Si tienes una tarjeta Mastercard en Colombia o estás pensando en solicitar una, esta guía reúne todo lo esencial: teléfonos por banco, beneficios según el tipo de tarjeta, cómo pagarla o activarla, y qué hacer en caso de pérdida. También encontrarás información sobre descuentos vigentes, las oficinas de Mastercard en Bogotá, bancos emisores en Colombia, competidores relevantes como Visa o Amex, y respuestas a las preguntas más frecuentes. Guarda esta referencia práctica y consulta los enlaces oficiales en cada sección.
Tabla de Contenido
- 📞 Teléfonos y Atención Mastercard Colombia (Por Banco o Tienda)
- 🏢 Oficinas Mastercard en Bogotá
- 💳 Beneficios Mastercard en Colombia según tu tipo de tarjeta
- 🎁 Descuentos y Promociones Mastercard Activos en Colombia
- 🛠️ Cómo pagar, activar o bloquear tu Mastercard en Colombia
- 🌍 Teléfonos Mastercard Internacionales
- ❓ Preguntas Frecuentes Mastercard Colombia
- 🇨🇴 Bancos emisores de tarjetas Mastercard en Colombia
- ✅ Conclusión: Tu guía rápida Mastercard Colombia 2025
- 🏦 Competidores de Mastercard
📞 Teléfonos y Atención Mastercard Colombia (Por Banco o Tienda)
En Colombia, cada emisor de Mastercard (banco o tienda) gestiona su propia línea de atención. Aquí te presento los principales contactos para reportar robos, bloqueos o resolver consultas, incluyendo atención local y la opción de servicio internacional.
A continuación, los números oficiales para contactar al emisor de tu Mastercard. Usa cada línea según el caso: urgencias, bloqueos, consultas de saldo o activación.
| Emisor | Teléfono principal | Comentario |
|---|---|---|
| Mastercard (Global Service) | 01‑800‑912‑1303 +1 636‑722‑7111 | Emergencias, bloqueos y uso internacional |
| Bancolombia | (601)-343-0000 01‑8000‑912345 | App y llamada para bloqueos |
| BBVA | (601)-401-0000 01‑8000‑912227 | Atención por tipo de tarjeta |
| Falabella (CMR) | (601)-587-8000 01‑8000‑958780 | Soporte general y pagos |
| Itaú | (601)-581-8181 01‑8000‑512633 | Consultas y beneficios Black |
| Alkosto | (601)-482-4807 01‑8000‑915555 | Atención para pagos y promociones |
🏢 Oficinas Mastercard en Bogotá
Aunque Mastercard tiene oficinas registradas en Bogotá, es importante aclarar que no ofrecen atención al público general. Cualquier solicitud relacionada con tu tarjeta (reclamos, bloqueos, reposiciones o pagos) debe hacerse directamente con tu banco o tienda emisora. Las sedes de Mastercard en Colombia se usan exclusivamente para temas corporativos, legales y administrativos.
Estas son las direcciones oficiales registradas en Bogotá por Mastercard Colombia. Se usan para correspondencia legal y operaciones internas, no para atención al cliente.
| Ubicación | Entidad registrada | Uso oficial |
|---|---|---|
| Cra. 9 #78-31, Piso 8, Oficina 11 | Mastercard Colombia Inc. | Dirección jurídica y fiscal principal |
| Cra. 11 #84‑09, Edif. Amadeus, Of. 801 | Mastercard Colombia Administradora S.A. | Operaciones corporativas y legales |
¿Dónde hacer trámites? Tu banco emisor
Todos los reclamos, bloqueos o reposiciones se gestionan exclusivamente con el banco o tienda que emitió tu Mastercard. Mastercard Colombia no realiza atención directa al público general.
💳 Beneficios Mastercard en Colombia según tu tipo de tarjeta
Los beneficios de las tarjetas Mastercard en Colombia varían según el nivel: Black, Platinum, Gold o World Elite. Esta sección te muestra las ventajas principales, cómo activarlas y por qué cada nivel puede ajustarse mejor a tu estilo de vida.
Beneficios Mastercard Black (Viajes, seguros, salas VIP, cashback)
Las tarjetas Black incluyen seguros de viaje, protección contra fraudes, cobertura médica y soporte global. También ofrecen acceso a salas VIP y beneficios adicionales según el emisor.
- Línea exclusiva de atención y asistencia 24/7.
- Seguro por uso indebido sin responsabilidad para el tarjetahabiente
Beneficios Mastercard Platinum y cómo activarlos
Con Mastercard Platinum obtienes protección de compras, seguros de viaje, y ofertas especiales. Su activación es generalmente automática al recibir la tarjeta: solo úsala y activa las promociones a través de la app del banco. Beneficios precisos dependen del emisor, pero suelen incluir:
- Seguro de viajes con cobertura médica.
- Protección de compras y ofertas exclusivas.
Beneficios Mastercard Gold Nu, Falabella y CMR Elite
Estas tarjetas combinan simplicidad con buenos beneficios: descuentos en aliados, acumulación de puntos y seguros básicos incluidos.
- Puntos por cada compra en tiendas asociadas.
- Seguros básicos en viajes y compras (según emisor).
World Elite Mastercard: concierge y upgrades exclusivos
World Elite es el nivel más alto, ofreciendo servicios de concierge 24/7, mejoras en hoteles, protección avanzada, y más.
| Beneficio | Detalle |
|---|---|
| Concierge 24/7 | Asistencia personalizada para reservas, experiencias premium. |
| Upgrades en hoteles | Descuentos, desayuno, late checkout en más de 4 000 hoteles. |
| Seguridad avanzada | Protección contra fraude, monitoreo de identidad y seguros robustos. |
| Priority Pass | Acceso anual a salas VIP en aeropuertos (varía según emisor). |
🎁 Descuentos y Promociones Mastercard Activos en Colombia
Mastercard mantiene alianzas exclusivas con marcas locales y digitales para ofrecer descuentos a sus usuarios. Estas promociones aplican según el tipo de tarjeta y el comercio aliado, ya sea en línea, tiendas físicas o apps de servicios.
| Comercio / Servicio | Promoción Activa | Detalles clave |
|---|---|---|
| Amazon | Descuentos con Mastercard | Se activan al pagar con tarjeta registrada durante campañas específicas. |
| Mercado Libre | Cupón MASTER10 | 10 % de descuento en compras desde COP 90.000. Tope: COP 40.000. Fines de semana. |
| Jumbo y Carulla | Viernes digitales | 20 % a 25 % en compras online o app. Más rebajas para Carulla Black en tienda física. |
| Cabify y Terpel | Solo para Black | 25 % en los 5 primeros viajes mensuales. Precios especiales en estaciones Terpel. |
| Cines aliados – Cinemark | Entradas y combos | Promociones en funciones especiales pagando con Mastercard en cadenas participantes. |
🛠️ Cómo pagar, activar o bloquear tu Mastercard en Colombia
Las operaciones más comunes con tarjetas Mastercard se pueden hacer de forma rápida desde canales digitales o presenciales. Aquí explicamos los procedimientos esenciales: pago, activación, bloqueo y retiro de efectivo.
¿Cómo pagar tu tarjeta Mastercard? Online o en puntos físicos
Existen varios canales para pagar tu tarjeta en Colombia. Puedes hacerlo desde apps bancarias, páginas web o incluso de manera presencial.
- Ingresa a la app o página web de tu banco.
- Selecciona la tarjeta de crédito que deseas pagar.
- Indica el monto a pagar (mínimo, total o personalizado).
- Confirma el pago con tu clave o token.
- También puedes acudir a corresponsales bancarios autorizados como Éxito, Baloto o Efecty.
¿Cómo activar Mastercard para viajes al exterior?
Para usar tu tarjeta en el extranjero debes habilitarla previamente. Esto previene bloqueos por seguridad durante tu viaje.
- Abre la app de tu banco o entra al portal web.
- Busca la opción «Uso internacional» o «Viajes al exterior».
- Activa la tarjeta y selecciona fechas de viaje.
- Confirma con tu clave dinámica o token.
- También puedes llamar a atención al cliente si no ves la opción.
¿Cómo bloquear tu tarjeta Mastercard en caso de robo o extravío?
El bloqueo debe hacerse tan pronto notes que tu tarjeta fue robada, extraviada o presenta movimientos sospechosos.
- Abre la app del banco emisor y selecciona tu tarjeta.
- Pulsa la opción “Bloquear tarjeta” o “Reportar pérdida/robo”.
- Confirma con tu clave o código de seguridad.
- Si no tienes acceso digital, llama a la línea de atención.
- Mastercard también ofrece bloqueo global al +1 636‑722‑7111.
¿Cómo sacar dinero con tu tarjeta de crédito Mastercard?
Los avances en efectivo con tarjeta de crédito se hacen desde cajeros automáticos o corresponsales, y están sujetos a cupo y comisiones.
- Inserta tu tarjeta en un cajero automático con red Cirrus o Maestro.
- Elige la opción “Avance de efectivo” o “Retiro tarjeta de crédito”.
- Indica el monto a retirar.
- Confirma con tu PIN de crédito.
- Retira el dinero e imprime tu comprobante.
🌍 Teléfonos Mastercard Internacionales
Mastercard cuenta con líneas de atención global disponibles para emergencias, bloqueos y asistencia en diferentes países. Estos contactos son útiles si estás de viaje o fuera de Colombia.
- 📞 Teléfono Mastercard global: Asistencia en español para problemas con tu tarjeta desde el extranjero.
- 🌎 Visa y Mastercard en Estados Unidos: Línea conjunta para usuarios desde EE. UU.
- 🇪🇸 Teléfono Mastercard España: Ideal si estás viajando por Europa y necesitas soporte.
- 🇨🇱 Mastercard Chile contacto: Número oficial para usuarios en territorio chileno.
❓ Preguntas Frecuentes Mastercard Colombia
Resumimos respuestas claras a dudas frecuentes de los usuarios: desde cómo obtener una tarjeta hasta cómo funcionan sus beneficios o qué hacer en el extranjero.
¿Cómo saber el margen disponible en mi Mastercard?
Conocer tu margen disponible es esencial para controlar tus gastos. Esta información se puede consultar fácilmente desde canales digitales o por teléfono.
- Abre la app de tu banco (como Bancolombia, BBVA, Itaú o Falabella).
- Ingresa a la sección de “Tarjetas” y selecciona tu Mastercard.
- Revisa el campo que indica “Disponible”, “Cupo disponible” o “Límite restante”.
- También puedes llamar a atención al cliente si no tienes acceso a internet.
¿Cómo sacar una tarjeta Mastercard por primera vez en Colombia?
Solicitar una tarjeta Mastercard en Colombia es un proceso simple si cumples con los requisitos establecidos por el banco o retail emisor.
- Elige una entidad emisora: banco (Bancolombia, BBVA, Itaú) o tienda (Falabella, Alkosto).
- Consulta los requisitos mínimos: documento de identidad, ingresos y antigüedad laboral.
- Solicita tu tarjeta en línea, por app o en sucursal física.
- Carga o presenta los documentos requeridos.
- Espera la evaluación y, si eres aprobado, recibirás tu tarjeta Mastercard.
¿Cómo funcionan los beneficios Mastercard en Despegar?
Al pagar en Despegar con tu Mastercard puedes acceder a descuentos especiales, seguros y upgrades, según el tipo de tarjeta.
- Ingresa a Despegar.com.co.
- Selecciona vuelos, hoteles u otros servicios turísticos.
- Al pagar, usa tu tarjeta Mastercard (preferiblemente Black, Platinum o Gold).
- El sistema aplica automáticamente el beneficio si es elegible.
- Verifica las condiciones específicas de cada promoción (fechas, cupos, seguro de viaje).
¿Qué hacer si tengo un problema con Mastercard en el exterior?
Ante un inconveniente fuera del país como pérdida, robo o fraude es vital actuar rápido y contactar al servicio global de Mastercard.
Pasos para solucionarlo:
- Llama a Mastercard Global Service al +1 636‑722‑7111 (línea 24/7 en español).
- Indica si se trata de un robo, bloqueo, fraude o extravío.
- Solicita un bloqueo inmediato o reemplazo urgente.
- Pide también un “avance de efectivo de emergencia” si lo necesitas.
- Contacta a tu banco en Colombia para continuar con el proceso local.
🇨🇴 Bancos emisores de tarjetas Mastercard en Colombia
Los bancos emisores son los responsables de entregar, activar o bloquear tu tarjeta Mastercard. En caso de duda o problema, siempre debes acudir primero a ellos.
- 🏦 Davivienda servicio al cliente: Soporte para tarjetas, pagos y bloqueos.
- 📞 Bancolombia Mastercard teléfono: Línea activa para asistencia con tarjetas de crédito y débito.
- 🏢 Banco de Bogotá contacto: Atención personalizada para clientes con tarjeta Mastercard.
- 📋 Citibank Bogotá servicio: Enlace útil para usuarios Citi con tarjetas internacionales.
✅ Conclusión: Tu guía rápida Mastercard Colombia 2025
Después de repasar toda esta información, puedo decir que esta guía me ha ayudado a entender cómo funciona realmente mi tarjeta Mastercard en Colombia. Desde los teléfonos de contacto hasta los beneficios por tipo de tarjeta, ahora tengo claro qué hacer en situaciones comunes como activar, bloquear o pagar mi tarjeta.
Recomendación final: siempre contacta a tu banco emisor para trámites directos
Aunque Mastercard ofrece beneficios internacionales, ya entendí que cualquier trámite, solicitud o problema debe gestionarse directamente con el banco o tienda que me entregó la tarjeta. Son ellos quienes validan pagos, bloqueos y actualizaciones.
Guarda esta guía y compártela con otros usuarios de Mastercard en Colombia
Si esta información me fue útil, sé que también puede serlo para otras personas. Por eso voy a guardar esta guía y compartirla con amigos o familiares que tengan una Mastercard. Tener estos datos a la mano puede evitar contratiempos, especialmente en momentos urgentes.
🏦 Competidores de Mastercard
En el mercado de tarjetas, otras marcas como Visa, American Express o Discover también ofrecen atención al cliente en español. Aquí puedes comparar servicios o contactar directamente.
- 💳 American Express en español: Canal directo para titulares de tarjetas Amex.
- 🔍 Discover atención al cliente: Información útil para quienes usan Discover en Latinoamérica.
- 🌐 Teléfono Visa en español: Contacto internacional de Visa con soporte en varios idiomas.
Referencias del artículo
- CMR Mastercard | Banco Falabella
- Mastercard – Una empresa tecnológica global en la industria de pagos
- Encuentra la Tarjeta ideal para tí | Obtén una Mastercard
- Ofertas y Promociones Mastercard | Beneficios de las Tarjetas Mastercard
- Formas de pago y Seguridad | Mastercard
- Soporte y Asistencia Mastercard Co
Carolina Lizeth Quintero Oñate – Especialista en Redacción para Servicio al Cliente y Trámites en EE.UU. y Latinoamérica
Soy una redactora y editora especializada en temas de servicio al cliente, trámites y normativas en Estados Unidos y Latinoamérica. Mi misión es proporcionar información confiable, actualizada y práctica para empresas y consumidores hispanohablantes, ayudándolos a navegar procesos clave con claridad y facilidad.
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