Cabify es una multinacional de movilidad urbana y plataforma de transporte de origen español, fundada en 2011 por el empresario Juan de Antonio. Con sede central en Madrid, España, la empresa se ha consolidado como una de las plataformas líderes de transporte privado en Europa y América Latina. En Colombia, la compañía presta servicios formalmente bajo la razón social Cabify Transportes S.A.S., manteniendo sus oficinas centrales administrativas en Bogotá, D.C.
En Colombia, Cabify conecta a millones de usuarios y empresas con servicios de transporte multimodal en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena y Bucaramanga. Su portafolio abarca transporte en vehículos particulares (Lite), servicio de taxis amarillos integrados a la plataforma (Cabify Taxi), logística urbana (Cabify Envíos) y soluciones corporativas para viajes de negocios (Cabify Empresas). Además, ha implementado herramientas de innovación como la opción de solicitar taxi directo por mensajería instantánea.
Si necesitas comunicarte con el canal telefónico de atención al cliente de Cabify Colombia, reportar una emergencia en viaje, chatear por WhatsApp para pedir un servicio (318-008-1111), enviar peticiones al correo jurídico, hacer reclamos por objetos olvidados o conocer la dirección de atención a conductores, en esta guía de NumeroServicioAlCliente.com encontrarás el directorio telefónico verificado, la estructura de ayuda digital y sus puntos de contacto institucionales.
Descargo de responsabilidad e imparcialidad: NumeroServicioAlCliente.com es un portal independiente de investigación periodística, información comercial y guías de transporte urbano en Colombia. No mantenemos alianzas comerciales, contratos de patrocinio, relación laboral ni representación oficial con Cabify Transportes S.A.S., Cabify España, ni con la Superintendencia de Transporte o el Ministerio de Transporte de Colombia. Para solicitar viajes en tiempo real, efectuar reclamos de tarifa o revisar facturas, ingresa a las plataformas oficiales autorizadas
cabify.com/co. Si deseas consultar guías sobre otras plataformas de transporte en el país, te invitamos a explorar nuestra guía de Uber Colombia: soporte y oficinas y la revisión sobre DiDi Bogotá: teléfonos de atención.
Teléfono de Cabify en Colombia: respuesta rápida
Para realizar trámites corporativos, resolver emergencias en trayectos o pedir un taxi mediante líneas autorizadas de Cabify Colombia, utiliza los siguientes números y puntos de atención:
- Pedir Taxi por WhatsApp Oficial de Cabify Colombia: +57 318 008 1111 (Plataforma de solicitud de taxis de forma instantánea).
- Línea Telefónica de Oficina Corporativa Cabify Transportes S.A.S. (Bogotá): +57 (601) 514-3768 / +57 350 881-5765.
- Línea de Emergencias / Pánico en Viaje (Soporte 24/7): Disponible a través del Botón de Seguridad integrado en la App o llamando a la línea nacional de emergencias 123 de la Policía Nacional de Colombia.
- Correo Electrónico de Asuntos Jurídicos y Legales: [email protected]
- Oficina Corporativa Central (Bogotá): Autopista Norte # 114-44, Oficina 502/503, Bogotá, D.C., Colombia.
- Centro de Atención presencial a Conductores (Bogotá): Edificio Óptimus, Avenida Calle 26 # 96J – 66, Local 2, Fontibón, Bogotá.
- Horarios de Atención: El soporte digital en la aplicación y por el Centro de Ayuda opera las 24 horas, los 365 días del año. La atención presencial en la oficina de conductores atiende de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Canales de atención al cliente de Cabify Colombia
Para solicitudes post-viaje, consultas de cobro o registro de nuevos conductores, Cabify ofrece las siguientes alternativas de gestión digital:
- Sitio Web Oficial de Cabify Colombia: Portal Oficial Cabify Colombia
- Centro de Ayuda e Incidencias (Pasajeros y Conductores): Soporte Oficial Cabify
- Formulario Web de Soporte (Usuarios sin Cuenta o Bloqueados): Formulario de Ayuda Cabify
- Portal de Registro para Conductores: Registrarse para Conducir en Cabify Colombia
- Página Oficial de Facebook: Cabify Colombia en Facebook
- Perfil Oficial en X (Twitter): @Cabify_CO en X
- Perfil Oficial en Instagram: @cabify_colombia en Instagram
Debido al diseño operativo de las aplicaciones de transporte, Cabify no ofrece un conmutador telefónico abierto para recepción de solicitudes cotidianas de pasajeros, integrando el soporte dentro de la aplicación móvil:
Soporte en la App de Pasajeros:
- Ingresa a la App y presiona tu foto de perfil.
- Selecciona el menú «Ayuda».
- Pulsa sobre «Quiero contactar con Cabify».
- Selecciona el motivo de tu requerimiento: Objeto olvidado, Problema con el precio/tarifa, Calidad del servicio o Inconveniente con el conductor.
- Selecciona el trayecto registrado y envía el reporte con captura de pantalla si corresponde.
Centro de Seguridad Durante el Viaje: Al presionar el icono de escudo durante un viaje activo, puedes compartir tu ruta con familiares o conectar con la línea de asistencia de la central.
Oficinas de Cabify en Colombia: dirección y horarios
Para trámites de afiliación de taxis o vehículos particulares, revisión de documentos y gestiones corporativas, Cabify cuenta con centros de atención presencial en Bogotá:
Directorio de Oficinas Administrativas y Centros de Atención
| Sede / Punto | Dirección Física | Teléfono / Correo | Horario de Atención |
|---|---|---|---|
| Oficina Matriz Corporativa | Autopista Norte # 114-44, Oficinas 502/503, Bogotá D.C. | +57 (601) 514-3768 | Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 5:00 p. m. |
| Centro de Atención Conductores (Óptimus) | Edificio Óptimus, Av. Calle 26 # 96J – 66, Local 2, Bogotá | [email protected] | Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 6:00 p. m. |
| Punto de Atención (Carrera 13A) | Carrera 13A # 90-21, Piso 6, Bogotá D.C. | +57 350 881-5765 | Lunes a viernes: 8:30 a. m. a 5:00 p. m. |
¿Qué trámites puedes realizar por la App y la plataforma de Cabify?
A través del ecosistema tecnológico de Cabify Colombia, se pueden gestionar los siguientes trámites y servicios:
- Pedido de Taxi por WhatsApp (+57 318 008 1111): Solicitud instantánea de taxis amarillos registrados sin necesidad de instalar la App, obteniendo los datos de la placa e identidad del conductor en el chat.
- Requisitos y Categorías de Vehículos en Colombia:
- Vehículo Particular (Lite): Modelos 4 puertas, año 2008 en adelante (o superior según regulación local), aire acondicionado y cinturones de seguridad.
- Taxi Tradicional / Ejecutivo: Tarjeta de operación al día, SOAT vigente, revisión técnico-mecánica, seguro contractual y extracontractual, y tarjeta de control.
- Requisitos Mínimos para Conducir en Cabify Colombia:
- Edad mínima de 18 años.
- Cédula de ciudadanía o extranjería vigente.
- Licencia de conducción categoría B (vehículos particulares) o categoría C (taxis/público).
- Certificado de antecedentes judiciales sin registros.
- Cabify Envíos (Logística Urbana): Envío de objetos, paquetes pequeños y documentos de puerta a puerta con rastreo en mapa en tiempo real.
Información importante antes de contactar a Cabify Colombia
Para evitar demoras en la atención de tu solicitud, considera estas observaciones clave:
- Objetos Olvidados en el Vehículo: Si dejaste pertenencias en un vehículo, ve al historial de viajes dentro de la App, selecciona la carrera e ingresa a «Olvidé un objeto». La plataforma facilitará la llamada enmascarada con el conductor.
- Revisión de Tarifas y TTAG de Peajes: Las tarifas estimadas pueden variar si la ruta sufre desvíos solicitados por el pasajero o si se atraviesan peajes urbanos/intermunicipales (ejemplo: peajes de acceso a Bogotá, Medellín o el Aeropuerto José María Córdova de Rionegro).
- Métodos de Pago: Se aceptan pagos con tarjeta de crédito, débito (vía Nequi, Daviplata o PSE) y dinero en efectivo en taxis o categorías habilitadas.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Nuestra investigación editorial especializada analiza la presencia de Cabify en Colombia:
- Integración del Gremio de Taxis: A diferencia de otras plataformas internacionales, Cabify ha establecido alianzas estratégicas con el sector del transporte público individual en Colombia, permitiendo pedir taxis oficiales a través de la App y por canal directo de WhatsApp.
- Segmento Corporativo (Cabify Empresas): La marca lidera en viajes de negocios para corporaciones en Bogotá y Medellín, entregando facturación electrónica consolidada con cumplimiento ante la DIAN y reporte de gastos detallado.
- Sostenibilidad: Cabify destaca por ser una plataforma carbono neutral que mide y compensa el 100% de las emisiones generadas en los desplazamientos de sus usuarios en Colombia.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
| Problema Frecuente | Causa Principal | Solución Recomendada |
|---|---|---|
| Diferencia en el precio del viaje cobrado | Tráfico intenso, cambio de ruta o cobro de recargos nocturnos/aeropuerto. | Entra al viaje en el menú Ayuda de la App y solicita «Revisión de tarifa» para ajustar el valor. |
| Cargo de cancelación injustificado | El conductor canceló tras pasarse el tiempo de espera o imposibilidad de contacto. | Reporta en Ayuda > Cancelaciones dentro de la App para solicitar la devolución en crédito de viaje. |
| Pérdida de un teléfono u objeto personal | Olvido al descender del vehículo. | Llama directamente al conductor mediante el botón de contacto en la App o escribe al soporte web si perdiste tu celular. |
| Inconvenientes al pedir taxi por WhatsApp | Error de geolocalización al enviar la dirección. | Envía la ubicación actual en tiempo real en el chat de WhatsApp (+57 318 008 1111) para asegurar la llegada de la unidad. |
Preguntas frecuentes sobre Cabify en Colombia
Fuentes Oficiales e Institucionales Verificadas
Referencias y metodología editorial
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Metodología de auditoría:
- Comprobación telefónica e institucional: Verificamos la operatividad del canal de WhatsApp para pedir taxis (+57 318 008 1111), el conmutador corporativo de Cabify Transportes S.A.S. (+57 601 514-3768) y la ubicación del centro de conductores en Fontibón (Edificio Óptimus) y Autopista Norte.
- Verificación legal y de transporte: Auditamos las normativas fijadas por el Ministerio de Transporte y la Superintendencia de Transporte de Colombia.
- Transparencia e independencia: NumeroServicioAlCliente.com es un portal independiente de información pública. No mantenemos acuerdos de publicidad, contratos de patrocinio ni representación comercial con Cabify Transportes S.A.S.
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Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
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