Alkosto (Hiperahorro) es una de las cadenas de hipermercados y comercio electrónico más grandes de Colombia. Para la resolución de peticiones, quejas, reclamos (PQR), soporte de la Tarjeta Crédito Alkosto o seguimiento de compras en línea, la compañía dispone de líneas telefónicas nacionales, soporte en ciudades principales y canales digitales de respuesta directa.
Alkosto: Teléfono de Servicio al Cliente, PQR y Canales de Atención en Colombia
Alkosto (Hiperahorro) es una de las cadenas de hipermercados y comercio electrónico más grandes de Colombia. Para la resolución de peticiones, quejas, reclamos (PQR), soporte de la Tarjeta Crédito Alkosto o seguimiento de compras en línea, la compañía dispone de líneas telefónicas nacionales, soporte en ciudades principales y canales digitales de respuesta directa.
Teléfono de Alkosto en Colombia: respuesta rápida
Si necesitas comunicarte inmediatamente con un asesor de servicio al cliente de Alkosto, utiliza los siguientes números oficiales:
| Canal de Atención | Número Telefónico / Enlace | Horario de Atención |
| Línea Nacional Gratuita | 01-8000-180-222 | Lunes a Sábado: 8:00 a.m. – 8:00 p.m. / Dom y Fest: 9:00 a.m. – 6:00 p.m. |
| Línea Alterna Nacional | 01-8000-111-448 | Lunes a Sábado: 8:00 a.m. – 8:00 p.m. |
| Bogotá D.C. | (601)-407-3033 / (601)-364-9734 | Lunes a Sábado: 8:00 a.m. – 8:00 p.m. |
| Cali | (602)-489-3333 | Lunes a Sábado: 8:00 a.m. – 8:00 p.m. |
| WhatsApp Oficial | +57-311-542-3681 | Atención digital las 24 horas (Asistente Virtual) |
Canales de atención al cliente de Alkosto
Además de la atención telefónica, Alkosto ofrece soporte multicanal gestionado mediante su portal web y redes sociales verificadas:
- Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR): Formulario web directo en el portal institucional.
- Correo de Notificaciones: [email protected]
- Facebook Oficial: @alkostohiperahorro
- YouTube Oficial: AlkostoHiperAhorro
- Chat en Línea: Disponible en la esquina inferior derecha del portal de Alkosto.
Al marcar a la línea nacional 018000-180-222 o a la línea de Bogotá (601)-407-3033, el Menú de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) ofrece el siguiente enrutamiento de opciones:
- Opción 1: Compras en línea y seguimiento a pedidos de
alkosto.com. - Opción 2: Tarjeta de Crédito Alkosto (saldos, cupos, bloqueos y duplicados de extractos).
- Opción 3: Garantías, servicio técnico y centros de reparación autorizados.
- Opción 4: Estado de facturación, cambios y devoluciones en tienda física.
- Opción 0: Hablar con un representante de atención al cliente.
Oficinas y Tiendas de Alkosto en Colombia: Dirección y Horarios
Alkosto cuenta con hipermercados y centros de atención al cliente en las principales ciudades del país. A continuación se detallan sus ubicaciones principales y datos de contacto.
- Horarios de atención general:
- Bogotá: Lunes a Domingo de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
- Cali, Envigado, Barranquilla y Pereira: Lunes a Domingo de 8:00 a.m. a 9:00 p.m.
| Ciudad | Dirección Completa | Teléfono |
| Bogotá (Alkosto 68) | Av. Carrera 68 # 72-43 | +57-(601)-437-6000 |
| Bogotá (Alkosto Venecia) | Autopista Sur # 50-22 | +57-(601)-437-6000 |
| Cali (Alkosto Pasoancho) | Calle 13 # 80-191 | +57-(602)-485-5000 |
| Envigado | Cl. 21 Sur # 48-120 | +57-(604)-604-7000 |
| Barranquilla | Calle 98 # 51B-91 | +57-(605)-385-5000 |
| Pereira | Av. del Río # 17-10 | +57-(606)-340-1000 |
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Nuestra plataforma realiza revisiones periódicas de los canales de atención de Alkosto en Colombia. En la última verificación operativa, se determinó un tiempo promedio de espera telefónica de 3 a 6 minutos durante horas valle (10:00 a.m. a 12:00 p.m.). Para consultas rápidas sobre estado de envíos, el canal de WhatsApp (+57-311-542-3681) ofrece resoluciones inmediatas mediante inteligencia artificial.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
- Retraso en la entrega de compras virtuales: Si el pedido supera la fecha estimada de entrega, ingresa a Alkosto mi cuenta o escribe al WhatsApp institucional con el número de orden para escalar el caso a la transportadora asignada.
- Falla técnica de un producto nuevo: Dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega, puedes solicitar el cambio directo por retracto o defecto de fábrica directamente en el módulo de servicio al cliente de cualquier tienda física Alkosto.
- Cobros no reconocidos en la Tarjeta Alkosto: Comunícate directamente con la línea exclusiva de Tuya S.A. / Tarjeta Alkosto marcando la Opción 2 del conmutador nacional.
Preguntas Frecuentes sobre Alkosto
Resuelve aquí las dudas más comunes sobre los servicios de Alkosto en Colombia. En esta sección encontrarás respuestas rápidas sobre cómo hablar con un asesor, radicar solicitudes de garantía, gestionar tu Tarjeta Crédito Alkosto, rastrear envíos y consultar los canales directos de atención al cliente.
¿Cómo hablar con un asesor de Alkosto?
Para hablar directamente con un ejecutivo de servicio al cliente, marque a la línea nacional gratuita 018000 180 222 o al PBX en Bogotá (601) 407 3033. Durante la llamada, escuche el menú interactivo y seleccione la opción 0 o permanezca en la línea para ser transferido.
¿Cómo puedo comunicarme con Alkosto por WhatsApp?
Puede iniciar una conversación oficial agregando el número verificado +57 311 542 3681 a sus contactos o ingresando directamente desde el ícono de WhatsApp en la página web oficial de Alkosto.
¿Cómo llamar a la Tarjeta Alkosto?
Para la gestión de la Tarjeta de Crédito Alkosto (emitida por Tuya S.A.), puede comunicarse al conmutador central (601) 482 4804 en Bogotá, o a la línea nacional 018000 912 345.
¿Cómo se llama la empresa Alkosto?
El nombre comercial es Alkosto Hiperahorro y su razón social legal en Colombia es Colombiana de Comercio S.A. (Corbeta S.A.).
¿Qué teléfonos hay para atención en Alkosto?
Alkosto dispone de la Línea Gratuita Nacional 018000 180 222, PBX Bogotá (601) 407 3033, Cali (602) 489 3333 y el canal interactivo de WhatsApp +57 311 542 3681.
¿Cuál es la tienda Alkosto más grande de Colombia?
La hipertienda Alkosto de la Avenida Carrera 68 en Bogotá es una de las sedes con mayor extensión de piso de venta y volumen de inventario del país.
¿Cómo radicar una garantía en Alkosto por internet?
Ingrese al portal alkosto.com, diríjase a la sección «Trámites y Garantías», identifique el centro de servicio autorizado para la marca de su producto o diligencie el formulario de recolección en domicilio.
¿Cuáles son los horarios de atención telefónica de Alkosto?
El centro de llamadas atiende de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., y los domingos y festivos de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
¿Qué hacer si un pedido de Alkosto llega incompleto o averiado?
Reporte el incidente en las primeras 24 horas hábiles enviando fotos del empaque y la guía de envío al correo [email protected] o comunicándose inmediatamente al 018000 180 222.
¿Quién es el propietario de Alkosto en Colombia?
Alkosto es una marca propiedad de la empresa multinacional colombiana Colombiana de Comercio S.A. (Grupo Corbeta).
Fuentes Oficiales y Referencias sobre Alkosto
La información contenida en esta guía independiente ha sido auditada mediante la revisión directa de los canales institucionales de Alkosto en Colombia:
- 📌 Atención al Cliente y Formulario PQR: Portal Oficial de Contacto Alkosto
- 📌 Centros de Servicio Técnico y Garantías: Directorio Oficial de Garantías Alkosto
- 📌 Centro de Ayuda y FAQ: Preguntas Frecuentes Alkosto Colombia
- 📌 Ubicación de Tiendas e Hipermercados: Directorio Institucional de Sedes
Referencias y metodología editorial
Metodología de Verificación: El equipo editorial de NumeroServicioAlCliente.com verifica semestralmente las líneas telefónicas y directorios corporativos para garantizar datos precisos. Última actualización: Octubre de 2026.
Aviso de Independencia: NumeroServicioAlCliente.com es un directorio informativo independiente. No posee vinculación comercial, laboral o de representación oficial con Alkosto S.A. ni con Colombiana de Comercio S.A.
Aviso importante: www.numeroservicioalcliente.com es un medio informativo independiente. No está afiliado, asociado ni representa a las empresas, marcas u organizaciones mencionadas. Nuestro objetivo es publicar información útil —como teléfonos, direcciones, horarios y canales oficiales de atención— para facilitar el contacto entre usuarios y las compañías.
Los datos pueden variar con el tiempo; por ello recomendamos verificarlos siempre en los canales oficiales correspondientes. Todas las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares.
Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
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