¿Necesitas contactar a Telmex atención a clientes? En esta guía completa encontrarás todos los números, canales digitales y opciones para resolver dudas, reportar fallas o gestionar pagos de forma rápida y segura. Incluimos información sobre chat, WhatsApp, oficinas, app Mi Telmex, contrataciones y facturación, además de una comparativa con Izzi, Totalplay y Megacable y respuestas a las preguntas más frecuentes. Todo en un solo lugar, actualizado y verificado con fuentes oficiales.
Tabla de Contenido
- 📞 Teléfonos de Telmex Atención a Clientes
- 💬 Chat y WhatsApp Telmex: Atención Digital
- 🏢 Oficinas Telmex y Horarios de Atención
- 🌐 Contrataciones y Paquetes Telmex
- 💳 Pagos, Facturación y Aclaraciones Telmex
- 📱 App Mi Telmex: Atención, Pagos y Reportes
- 💬 Opiniones y Experiencias de Clientes Telmex
- 🆚 Comparativa: Telmex vs Competencia (Izzi, Totalplay, Megacable)
- Comparativa de velocidad de Internet y estabilidad de conexión
- Diferencias en precios, atención al cliente y soporte técnico
- Opiniones de usuarios: Telmex vs Izzi, Totalplay y Megacable
- Ventajas y desventajas de Telmex frente a otras operadoras
- Ranking general de satisfacción de clientes (tabla comparativa)
- ❓ Preguntas Frecuentes sobre Telmex Atención a Clientes
- ¿Cuál es el número Telmex para reportar fallas?
- ¿Cómo hablar con un asesor Telmex en línea?
- ¿Telmex tiene atención por WhatsApp?
- ¿Dónde puedo pagar o reclamar mi factura Telmex?
- ¿Cómo cambio de titular en Telmex y cuáles son los requisitos?
- ¿Qué hago si quiero contratar Telmex desde el extranjero (USA)?
- ¿Cuáles son los servicios digitales adicionales de Telmex (Netflix, Claro Video, antivirus) y cómo se atienden?
- ¿Cómo solicitar servicios empresariales de Telmex para mi negocio (coubicación, nube, seguridad)?
- ¿Qué hacer si mi conexión Infinitum es inestable o lenta?
- ¿Telmex cobra por atención técnica a domicilio?
- 💼 Competidores de Telmex
- ✅ Conclusión y Recursos Oficiales
- 📚 Fuentes verificadas
📞 Teléfonos de Telmex Atención a Clientes
En esta sección encontrarás los contactos oficiales de Telmex para resolver todo tipo de trámites: consultas generales, reportes de fallas, soporte técnico de Infinitum, contrataciones y atención a clientes internacionales. Además, te compartimos los enlaces útiles para consultar línea Telmex o acceder al Centro de Ayuda Telmex donde puedes gestionar tus solicitudes en línea.
Número general Telmex
La línea para atención general es tu primer recurso si tienes dudas sobre servicios, facturación o cuentas activas. Atención automatizada con posibilidad de hablar con un asesor.
| 📞 Número | 🕒 Horario estimado | ℹ️ Uso principal |
|---|---|---|
| 800-123-2222 | Lunes a viernes 08:00-21:00; sábados y domingos 09:00-14:00 | Consultas generales sobre cuenta, servicios y facturación |
- 👉 También puedes llamar a Telmex directamente desde su Centro de Asistencia para resolver temas de facturación o información sobre tu cuenta.
Teléfono para reportar fallas
Utiliza este número cuando tu línea fija o el servicio de Internet Infinitum presenten interrupciones, lentitud u otros inconvenientes técnicos. Te enlazan con el área técnica para levantar el reporte.
| 📞 Número | 🕒 Horario estimado | ℹ️ Uso principal |
|---|---|---|
| 800-123-2222 | Generalmente 24 h para reportes urgentes. | Reportar fallas en Internet o línea fija |
- 🔗 Si tu problema persiste, puedes consultar línea Telmex y verificar tu conexión desde el Centro de Ayuda Telmex.
Soporte técnico Telmex e Infinitum
En este apartado se atienden problemas más especializados del servicio Infinitum: baja velocidad, desconexiones frecuentes, configuración del módem y asistencia remota.
| 📞 Número | 🕒 Horario estimado | ℹ️ Uso principal |
|---|---|---|
| 800-123-2222 | Disponible todo el día para problemas técnicos críticos. | Soporte técnico para Internet Infinitum (equipos, conexión) |
- Si buscas otros proveedores con soporte similar, puedes comparar la atención de Telcel servicio al cliente o el Teléfono Izzi atención al cliente, ambos con soporte técnico 24 h.
Contrataciones y ventas Telmex
Si deseas contratar un servicio nuevo ya sea Internet, telefonía o paquetes integrados— este es el contacto que necesitas. Un asesor te guía sobre disponibilidad, precios y activación.
| 📞 Número | 🕒 Horario estimado | ℹ️ Uso principal |
|---|---|---|
| 800-123-0321 | Lunes a viernes (aprox.) 08:00-21:00. | Contratar nuevos servicios Telmex para hogar o negocio |
- Si eres cliente corporativo o PyME, puedes ingresar directamente a Telmex para empresas para información personalizada sobre servicios empresariales.
Quejas, aclaraciones y atención desde el extranjero
Este servicio está pensado para clientes que requieren hacer reclamos, aclarar cargos o llamar desde fuera de México. Incluye atención internacional para quienes están en EE.UU. o Latinoamérica.
| 📞 Número | 🕒 Horario estimado | ℹ️ Uso principal |
|---|---|---|
| +52-800-123-2222 (desde EE.UU./LX). | 24 h en la mayoría de los casos. | Atención a clientes que llaman desde el extranjero o necesitan aclaraciones |
- Para dudas adicionales, puedes acceder al Centro de Ayuda Telmex, donde también encontrarás enlaces a servicios relacionados como consultar línea Telmex o levantar quejas en línea.
💬 Chat y WhatsApp Telmex: Atención Digital
Descubre los canales digitales de atención Telmex que facilitan resolver gestiones sin necesidad de hacer llamadas telefónicas. Puedes contactar Telmex por chat, usar WhatsApp Telmex, descargar la app Mi Telmex o escribirles desde redes sociales. Estos canales son ideales para soporte técnico, facturación y contrataciones sin esperas.
Cómo acceder al chat en línea Telmex
Desde el portal oficial de Telmex, es posible iniciar una conversación con un asesor virtual o humano, ideal para aclaraciones rápidas, reportes y seguimiento de solicitudes. Este servicio es gratuito y está disponible en la sección de Chat Telmex del sitio web oficial.
- Entra al sitio web de Telmex y dirígete a la sección “Asistencia” o “Contáctanos”.
- Haz clic en el icono de chat en línea (normalmente aparece en la esquina inferior derecha).
- Inicia la conversación proporcionando tu número de cliente o cuenta, y describe tu consulta (por ejemplo: “quiero cambiar mi plan”, “tengo una falla en Internet”).
- Espera que el asistente virtual te atienda o solicite transferirte a un asesor humano.
- Guarda el número de folio o captura de pantalla de la conversación para seguimiento futuro.
Número oficial de Telmex WhatsApp
Telmex dispone de un número de WhatsApp verificado mediante el cual puedes solicitar soporte técnico, información de pago o contratación, con atención automatizada y opción de un asesor.
| 📲 Canal | 🕒 Horario estimado | ℹ️ Funciones principales |
|---|---|---|
| WhatsApp Telmex – +52 55-5222-2222 | Generalmente 24 h/365 días | Soporte técnico, reportes rápidos, actualización de servicio |
Atención desde la app Mi Telmex
La aplicación móvil “Mi Telmex” te permite gestionar tus servicios desde tu celular: pagar recibos, consultar saldo, levantar reportes y chatear con soporte todo en un solo lugar.
Pasos para usar la app:
- Descarga e instala “Mi Telmex” desde Google Play o App Store.
- Inicia sesión o regístrate con tu número de cliente y contraseña.
- Dentro de la app, selecciona la sección de Reportes/Soporte o Chat para levantar una incidencia.
- También puedes usar la app para pagar tu recibo o ver tu historial de consumos y servicios contratados.
Además de chat y WhatsApp, Telmex ofrece atención a través de sus redes sociales oficiales. Puedes enviar mensajes directos desde su página de Facebook o X (antes Twitter) para recibir asistencia o seguimiento a tus reportes.
| 🖥️ Red social | 🕒 Horario estimado | ℹ️ Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Facebook Telmex | Lun–Vie usualmente 09:00-20:00 | Enviar mensajes directos, consultar promociones o trámites |
| X (Telmex oficial) | Similar al horario anterior | Reportar fallas, comentar dudas o recibir actualizaciones |
🏢 Oficinas Telmex y Horarios de Atención
Los centros de atención Telmex permiten realizar trámites como contratación, aclaraciones, pagos y soporte técnico de forma presencial. En esta sección se muestra información actualizada sobre oficinas, direcciones, teléfonos y horarios de atención, tanto en Estados Unidos como en México, para que encuentres fácilmente el punto más cercano.
Oficinas Telmex cerca de mí
Las oficinas Telmex en Estados Unidos permiten a los clientes gestionar pagos, aclaraciones y soporte técnico sin necesidad de viajar a México. Están ubicadas en puntos estratégicos de California y Texas, donde se concentran los usuarios que mantienen servicios Telmex activos desde el extranjero. En esta tabla se presentan las direcciones, teléfonos y horarios más actualizados.
| 🏢 Sucursal / Oficina | 📍 Dirección | ☎️ Teléfono / Horario |
|---|---|---|
| San Ysidro (California) | 482 W San Ysidro Blvd., Suite #2254, San Diego, CA 92173 | ☎ (619) 428-1200 • 🕒 Lun–Vie 09:00 a 18:00 |
| Laredo (Texas) | 802 Flores Ave., Laredo, TX 78040 | ☎ (956) 718-0000 • 🕒 Lun–Vie 08:30 a 17:30 |
| El Paso (Texas) | 115 S Stanton St., Suite 200, El Paso, TX 79901 | ☎ (915) 532-3030 • 🕒 Lun–Vie 08:00 a 17:00 |
| McAllen (Texas) | 212 S Main St., McAllen, TX 78501 | ☎ (956) 686-1020 • 🕒 Lun–Vie 09:00 a 18:00 |
| Brownsville (Texas) | 1435 E Los Ebanos Blvd., Brownsville, TX 78520 | ☎ (956) 544-8080 • 🕒 Lun–Vie 09:00 a 17:30 |
Centros de atención en CDMX y principales ciudades
Los centros de atención Telmex en la Ciudad de México y las principales ciudades del país ofrecen asistencia presencial para trámites de líneas telefónicas, Internet Infinitum, facturación y contrataciones. Estos puntos están distribuidos en zonas céntricas y comerciales para facilitar el acceso. A continuación se listan las sucursales más importantes con su dirección y horario de atención.
| 🏢 Sucursal | 📍 Dirección | 🕒 Horario de Atención |
|---|---|---|
| Bellas Artes (CDMX) | Av. Juárez 4, Centro Histórico, Cuauhtémoc, CDMX 06050 | 🕒 Lun–Vie 08:00 a 18:00 • Sáb 08:00 a 16:00 |
| Plaza Carso (Miguel Hidalgo) | Lago Zúrich 245, Col. Granada, CP 11520, CDMX | 🕒 Lun–Vie 08:00 a 14:00 |
| Tlalpan (CDMX) | Insurgentes Sur 3500, Peña Pobre, CP 14060, CDMX | 🕒 Lun–Vie 09:00 a 18:00 • Sáb 10:00 a 19:00 |
| Guadalajara – Centro | Av. Juárez 401, Zona Centro, CP 44100, Guadalajara, Jalisco | 🕒 Lun–Vie 09:00 a 18:00 • Sáb 09:00 a 14:00 |
| Monterrey – Hidalgo | Av. Venustiano Carranza 215, Centro, CP 64000, Monterrey, Nuevo León | 🕒 Lun–Vie 08:00 a 17:30 • Sáb 09:00 a 13:00 |
| Puebla – Reforma | Blvd. Héroes del 5 de Mayo 1015, Centro, CP 72000, Puebla | 🕒 Lun–Vie 09:00 a 18:00 • Sáb 09:00 a 14:00 |
| Querétaro – Centro | Av. Corregidora Sur 25, Col. Centro, CP 76000, Querétaro | 🕒 Lun–Vie 08:30 a 18:00 • Sáb 09:00 a 14:00 |
| León – Centro | Blvd. Adolfo López Mateos 2100, Centro, León, Guanajuato 37000 | 🕒 Lun–Vie 09:00 a 18:00 • Sáb 09:00 a 13:00 |
| Mérida – Paseo de Montejo | Av. Paseo de Montejo 475, Centro, Mérida, Yucatán | 🕒 Lun–Vie 08:00 a 18:00 • Sáb 09:00 a 14:00 |
| Cancún – Plaza Las Américas | Av. Tulum 260, Plaza Las Américas, Cancún, Quintana Roo 77500 | 🕒 Lun–Vie 09:00 a 18:00 • Sáb 09:00 a 15:00 |
Horarios actualizados y atención en sábado
El horario de atención de Telmex varía según la sucursal y la ciudad, pero la mayoría mantiene servicio de lunes a viernes y algunas oficinas permanecen abiertas los sábados para atender trámites rápidos. Este bloque muestra los horarios promedio y observaciones importantes para planificar la visita sin contratiempos.
| 📆 Día de la semana | 🕒 Horario promedio de atención | ℹ️ Observaciones |
|---|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00 a 18:00 | Atención completa en ventanilla y soporte técnico. |
| Sábado | 09:00 a 14:00 – 16:00 | No todas las sucursales abren; conviene verificar antes de acudir. |
| Domingo | Cerrado | Solo disponible atención telefónica y en línea. |
Cita en sucursal Telmex
La opción de agendar una cita Telmex facilita la atención presencial sin largas esperas. Desde el sitio oficial, el usuario puede elegir la sucursal, el tipo de trámite, fecha y hora disponibles, asegurando una atención rápida y personalizada. Aquí se detalla el paso a paso para solicitar una cita en línea de forma sencilla y segura.
- Ingresar al sitio telmex.com/web/asistencia/contactanos.
- Seleccionar la opción “Agendar cita en sucursal”.
- Elegir tipo de trámite, fecha y horario disponible.
- Presentarse con identificación oficial y el número de cliente asignado.
🌐 Contrataciones y Paquetes Telmex
En este bloque encuentras información clara sobre cómo contratar los servicios de Telmex y los distintos planes y paquetes disponibles para hogares, negocios y empresas. Incluye los canales de contacto, tipo de paquetes y promociones vigentes.
Número para contratar Internet Infinitum
El número de ventas de Telmex te conecta directamente para consultar cobertura, resolver dudas sobre instalación o velocidad de Internet, y así iniciar el proceso de contratación.
| 📞 Número | 🕒 Horario estimado | ℹ️ Uso principal |
|---|---|---|
| 800–123–0321 | Lunes a viernes aproximadamente 08:00-21:00 | Iniciar contratación de Internet Infinitum, verificar cobertura, asesoría sobre velocidad y equipo |
Paquetes Telmex Hogar y Empresariales
Telmex ofrece planes residenciales y empresariales que combinan Internet, telefonía fija y servicios adicionales como streaming o antivirus. Estos paquetes permiten elegir según tipo de uso (hogar, pyme, empresa).
| 🏠 Tipo de paquete | 🔧 Características clave | 💼 Ideal para |
|---|---|---|
| Hogar | Velocidades desde ~50 Mbps, llamadas ilimitadas, incluidos servicios de entretenimiento. | Familias, usuarios domésticos |
| Empresarial | Soluciones de Internet dedicado, fibra óptica, mayor velocidad, productos adaptados a negocios. | Negocios, oficinas, empresas |
Cómo contratar Telmex por teléfono o en línea
El proceso de contratación de Telmex es sencillo y puedes completarlo vía telefónica o en línea desde su portal.
Pasos para realizar la contratación:
- Llama al número de ventas o ingresa al sitio web oficial de Telmex.
- Verifica que tu dirección cuente con cobertura del servicio Infinitum.
- Elige el paquete, velocidad y complementos que deseas.
- Programa la instalación en tu domicilio, acordando fecha y hora.
- Recibe al técnico, firma el contrato y activa el servicio.
Promociones y planes disponibles
Telmex publica ofertas especiales que incluyen descuentos de velocidad, servicios adicionales sin costo o bonificaciones al domiciliar pago.
| 🎁 Promoción | 📌 Detalle | ✨ Comentario |
|---|---|---|
| Mejora de velocidad sin costo adicional | Algunos paquetes aumentaron de 100 Mbps → 150 Mbps sin subir el precio. | Buena alternativa para actualización de velocidad |
| Paquetes con streaming incluido | Incluyen Claro Video, Netflix o Disney+ en algunos planes. | Ideal para usuarios que consumen entretenimiento digital |
- Recuerda que puedes revisar la oferta más reciente directamente en la sección oficial de “Paquetes de Telmex” del sitio web.
💳 Pagos, Facturación y Aclaraciones Telmex
En este bloque te explicamos cómo consultar, pagar y aclarar recibos de Telmex usando sus canales en línea, vía teléfono, y también cómo realizar trámites como cambio de titularidad o método de pago de manera correcta.
Consultar y pagar recibo Telmex
Puedes pagar tu recibo desde la app Mi Telmex, el portal web o en tiendas autorizadas.
Pasos para realizar el pago:
- Ingresa al Centro de Ayuda Telmex o accede directamente al portal de pagos en telmex.com.
- Selecciona la opción “Pagar recibo” e ingresa tu número de cliente o línea contratada.
- Elige el método de pago: tarjeta de crédito, débito o transferencia.
- Confirma el monto y guarda el comprobante digital.
- También puedes realizar pagos en tiendas afiliadas como OXXO o 7-Eleven, presentando tu número Telmex.
Descargar factura y ver saldo en línea
La plataforma de clientes permite consultar saldos pendientes, historial de pagos y descargar facturas electrónicas en formato PDF.
- Accede a tu cuenta de Mi Telmex desde la web o la app.
- Ve a la sección “Facturación” o “Recibos” para ver el estado de tu servicio.
- Selecciona la factura que deseas descargar y elige el formato PDF para guardarla.
- Verifica el resumen del saldo y el desglose de cargos de tu línea o paquete contratado.
Número de atención para aclaraciones
Telmex dispone de un número directo para reclamos o errores en la facturación, con seguimiento personalizado del caso.
| 📞 Número | 🕒 Horario estimado | ℹ️ Uso principal |
|---|---|---|
| 800-123-2222 (hogar) | Lunes a domingo, horas variables | Aclaraciones de facturación, cargos erróneos, soporte al cliente. |
| 800-123-0321 (negocios) | Lunes a viernes | Atención para clientes empresariales con servicios Telmex |
Cómo cambiar método de pago o titularidad
Explicación de cómo actualizar tu forma de pago o solicitar un cambio de titular con los documentos requeridos.
- Para cambiar método de pago: Ingresa a tu cuenta Mi Telmex, selecciona “Método de pago”, luego elige tarjeta o débito y guarda los cambios.
- Para cambiar titularidad: Acude al centro de atención con identificación oficial del titular actual y del nuevo, últimos comprobantes de pago y, en caso de ser necesario, el formato de cesión de derechos.
- Verifica que no existan adeudos antes de realizar el trámite.
📱 App Mi Telmex: Atención, Pagos y Reportes
La app Mi Telmex concentra todos los servicios del operador en un entorno digital seguro y accesible desde cualquier dispositivo móvil. Desde esta aplicación puedes pagar recibos, revisar tu saldo, reportar fallas, consultar servicios y gestionar promociones sin necesidad de acudir a una sucursal.
Cómo descargar y usar Mi Telmex
Disponible en Google Play y App Store, la aplicación ofrece acceso inmediato a tu cuenta Telmex para controlar y administrar todos tus servicios.
- 1️⃣ Descarga la aplicación desde tu tienda digital (Android o iOS).
- 2️⃣ Instálala y acepta los permisos solicitados para su funcionamiento.
- 3️⃣ Abre la app y selecciona “Iniciar sesión” o “Registrarse”.
- 4️⃣ Ingresa tu número Telmex o línea asociada y tu contraseña.
- 5️⃣ Accede al menú principal para consultar tu recibo, hacer pagos o reportar fallas.
Iniciar sesión, recuperar contraseña y crear cuenta
La app permite crear una cuenta Telmex, iniciar sesión con tu número o recuperar la contraseña si la olvidaste.
- 1️⃣ En la pantalla inicial, pulsa “Registrarse” si aún no tienes cuenta.
- 2️⃣ Ingresa tu número de cliente, correo electrónico y crea una contraseña segura.
- 3️⃣ Si ya estás registrado, selecciona “Iniciar sesión” e introduce tus credenciales.
- 4️⃣ En caso de olvido, pulsa “Recuperar contraseña” y sigue el enlace enviado a tu correo.
- 5️⃣ Verifica que tus datos personales y métodos de contacto estén actualizados.
Reportar fallas y pagar desde la app
Desde Mi Telmex puedes reportar problemas técnicos, pagar recibos o descargar comprobantes en pocos pasos.
- 1️⃣ Entra a la sección “Reportes/Soporte” para registrar una falla o “Pagar” para saldar tu recibo.
- 2️⃣ Si es un reporte, describe el problema (por ejemplo, “sin conexión a Internet”).
- 3️⃣ Si es un pago, elige el recibo pendiente, selecciona el método de pago (tarjeta, débito o domiciliación) y confirma.
- 4️⃣ Guarda tu comprobante digital o captura de pantalla.
- 5️⃣ Verifica el estado actualizado del pago o del reporte.
Servicios disponibles en Mi Telmex
Además de pagos y reportes, la app integra funciones útiles para la gestión de tu cuenta y el control de tu conexión.
| 📱 Función principal | 💡 Qué puedes hacer | ⚙️ Beneficio destacado |
|---|---|---|
| 💰 Consultar recibo Telmex | Ver o descargar tu recibo digital en PDF | 📄 Acceso inmediato sin papel |
| 💳 Pagar y domiciliar recibos | Realiza pagos o programa débitos automáticos | ⏰ Evita retrasos y recargos |
| 🛠️ Reportar fallas / Soporte técnico | Envía reportes o chatea con atención al cliente | ⚡ Atención más rápida y directa |
| 📶 Cambiar plan o velocidad Infinitum | Ajusta tu plan o agrega servicios adicionales | 🔄 Flexibilidad según tus necesidades |
| 🔐 Controlar red Wi-Fi | Modifica nombre, contraseña y dispositivos conectados | 🏠 Mayor seguridad y control del hogar |
💬 Opiniones y Experiencias de Clientes Telmex
La percepción de los usuarios sobre Telmex refleja contrastes entre la calidad técnica del servicio y la atención al cliente. Los comentarios más recientes destacan fallas en la conexión, lentitud en las respuestas y diferencias entre la velocidad contratada y la real.
Opiniones sobre el servicio Telmex
La mayoría de los usuarios valoran la cobertura nacional y la estabilidad promedio del servicio, pero también señalan problemas en la atención y demoras en soporte.
| 🌟 Valoración | 💬 Resumen de opinión | 🔗 Fuente |
|---|---|---|
| ⭐☆☆☆☆ (1.0/5) | Usuarios reportan fallas frecuentes y difícil contacto con asesores. | Trustpilot – Telmex |
| ⭐⭐⭐☆☆ (3.0/5) | Algunos destacan velocidad razonable en zonas urbanas, aunque el soporte es lento y poco eficiente. | Comparaiso.mx |
| ⭐⭐⭐⭐☆ (4.0/5) | Usuarios satisfechos resaltan la facilidad de pago y la integración con servicios Claro Video y telefonía. | Reddit México |
Comentarios sobre soporte técnico Infinitum
Las reseñas sobre el soporte técnico de Infinitum muestran opiniones divididas. Mientras algunos valoran la atención por WhatsApp o la App Mi Telmex, otros indican demoras y respuestas automatizadas.
| ⚙️ Aspecto | 💭 Comentario de usuarios | 🧩 Observación |
|---|---|---|
| 🚫 Conectividad | “La velocidad de 1000 Mbps rara vez supera los 150 Mbps.” | Problemas de rendimiento reales vs. contratados. |
| ☎️ Atención | “El asesor tarda en contestar y repite guiones sin solución efectiva.” | Demora en atención personalizada. |
| 🧰 Visitas técnicas | “Programaron visita y el técnico nunca llegó ni avisó.” | Falta de seguimiento postreporte. |
| 💬 Soporte digital | “El chat en línea responde rápido, pero no siempre resuelve.” | Mayor eficiencia en atención virtual. |
Quejas y reclamaciones más frecuentes
Los principales motivos de queja se centran en interrupciones del servicio, baja velocidad de conexión, errores en facturación y demoras en el soporte técnico.
| ⚠️ Motivo de queja | 💢 Descripción | 🔗 Fuente |
|---|---|---|
| 🚨 Fallas de conexión | Usuarios reportan Internet caído por varios días sin seguimiento técnico. | UTECI México |
| 🐢 Baja velocidad | Los paquetes prometen alta velocidad que no se cumple en muchos hogares. | Reddit México |
| 💸 Facturación | Quejas por cargos duplicados o errores de cobro. | Trustpilot |
| 🕓 Atención lenta | Largas esperas en el call center o bots automáticos sin solución. | PissedConsumer Telmex |
Valoración del servicio al cliente Telmex
Las evaluaciones en distintas plataformas reflejan una reputación mixta: mientras los servicios técnicos mejoran, la atención al cliente sigue siendo un punto crítico.
| 📈 Indicador | ⭐ Resultado promedio |
|---|---|
| 🧮 Reputación general | ⭐☆☆☆☆ (1.1/5) según más de 480 reseñas. |
| 💬 Opiniones Trustpilot | ⭐☆☆☆☆ – Clasificación “Bad” (1/5). |
| 📊 Recomendación de usuarios | Solo el 50 % de los clientes lo recomendaría. |
🆚 Comparativa: Telmex vs Competencia (Izzi, Totalplay, Megacable)
En esta comparativa analizamos cómo se desempeña Telmex frente a sus principales competidores en México: Izzi, Totalplay y Megacable. Los datos se basan en reportes de Speedtest (Ookla, 2025) y valoraciones de usuarios en fuentes públicas.
- El objetivo es mostrar velocidad, precios, atención y satisfacción real, tal como los usuarios lo experimentan hoy.
Comparativa de velocidad de Internet y estabilidad de conexión
La velocidad es uno de los factores más importantes al elegir un proveedor. Según pruebas de rendimiento recientes, Totalplay mantiene la posición líder en velocidad y estabilidad, mientras que Telmex destaca por cobertura pero con variaciones según zona.
| 🏢 Compañía | ⚡ Velocidad media aprox. | 🔒 Estabilidad del servicio |
|---|---|---|
| Totalplay | 🚀 160 Mbps | ✅ Conexión muy estable y simétrica |
| Megacable | 💨 94 Mbps | ⚠️ Estabilidad media según zona |
| Telmex | 🌐 78 Mbps | 🔁 Variable, depende del tipo de conexión |
| Izzi | 📶 75 Mbps | ⚠️ Fluctuaciones frecuentes reportadas |
Diferencias en precios, atención al cliente y soporte técnico
En cuanto a precios y atención, Izzi y Megacable destacan por sus promociones, mientras que Telmex ofrece mayor cobertura con diferentes rangos de costo. Totalplay, por su parte, es reconocido por su buen soporte, aunque con precios un poco más altos.
| 🏢 Compañía | 💵 Precio estimado mensual | 🛠️ Soporte y atención |
|---|---|---|
| Totalplay | 💰 Desde $519 MXN | 🤝 Soporte eficiente y rápido |
| Telmex | 💲 Desde $389 MXN | ⚠️ Atención mejorable en tiempos de respuesta |
| Megacable | 💵 Desde $470 MXN | 🧰 Soporte mixto; respuesta variable |
| Izzi | 💸 Desde $490 MXN | ⚙️ Atención variable según zona |
Opiniones de usuarios: Telmex vs Izzi, Totalplay y Megacable
Las experiencias de los usuarios reflejan las fortalezas y debilidades de cada proveedor. Totalplay recibe comentarios positivos por velocidad; Telmex destaca en cobertura, aunque los usuarios reportan demoras en atención; Izzi y Megacable presentan valoraciones mixtas dependiendo de la región.
| 🏢 Compañía | 🌟 Valoración promedio | 💭 Opinión destacada |
|---|---|---|
| Totalplay | ⭐⭐⭐⭐☆ | “Excelente velocidad y servicio estable” |
| Telmex | ⭐⭐⭐☆☆ | “Buena cobertura, pero atención lenta” |
| Megacable | ⭐⭐⭐☆☆ | “Buen paquete TV + Internet, soporte regular” |
| Izzi | ⭐⭐🌟☆☆ | “Precios atractivos, velocidad variable” |
Ventajas y desventajas de Telmex frente a otras operadoras
Telmex mantiene su posición como líder en cobertura nacional, pero enfrenta desafíos en atención y velocidad frente a competidores como Totalplay.
| 📍 Aspecto | ✅ Ventajas Telmex | ❌ Desventajas Telmex |
|---|---|---|
| Cobertura | 🌎 Amplia disponibilidad nacional | — |
| Variedad de planes | 📦 Diversos paquetes y promociones | 💸 Algunos planes más caros que la competencia |
| Atención técnica | 🏢 Centros físicos en todo el país | ⏳ Tiempos de reparación más largos |
| Velocidad | ⚙️ Conexión suficiente para uso general | 🚨 Inferior frente a fibra óptica Totalplay |
Ranking general de satisfacción de clientes (tabla comparativa)
Este ranking combina datos de velocidad, precios y atención al cliente, mostrando la percepción general de satisfacción entre usuarios.
| 🏢 Compañía | ⚡ Velocidad | 💲 Precio | 🛠️ Soporte | 🌟 Satisfacción |
|---|---|---|---|---|
| Totalplay | 🚀 Rápida | 💰 Medio-alto | ✅ Excelente | ⭐⭐⭐⭐🌟 |
| Megacable | 💨 Buena | 💲 Media | ⚙️ Regular | ⭐⭐⭐🌟☆ |
| Telmex | 🌐 Promedio | 💵 Amplio rango | ⚠️ Mejorable | ⭐⭐⭐☆☆ |
| Izzi | 📶 Variable | 💸 Bajo-medio | ⚙️ Irregular | ⭐⭐🌟☆☆ |
❓ Preguntas Frecuentes sobre Telmex Atención a Clientes
En esta sección respondemos de forma clara y directa las dudas más comunes sobre soporte técnico, contrataciones, facturación y servicios digitales de Telmex.
¿Cuál es el número Telmex para reportar fallas?
El número oficial para reportar fallas Telmex es 800-123-2222, disponible las 24 horas del día.
Desde esta línea puedes levantar un reporte de avería, generar un folio de seguimiento y recibir atención técnica sin costo.
¿Cómo hablar con un asesor Telmex en línea?
Puedes comunicarte con un asesor directamente desde el chat oficial de Telmex.com o en la app Mi Telmex, donde un agente virtual te guía o te transfiere con un representante humano.
📲 Pasos para hacerlo:
- Ingresa a telmex.com o abre la app Mi Telmex.
- Selecciona la opción “Chat” o “Atención en línea”.
- Elige el motivo de contacto (Internet, facturación, instalación).
- Si el asistente virtual no soluciona tu caso, pide hablar con un asesor humano.
- Ten a la mano tu número de cliente o recibo para agilizar el servicio.
¿Telmex tiene atención por WhatsApp?
Sí. Telmex cuenta con un número de WhatsApp verificado: +52 55-5222-2222. Desde ahí puedes consultar tu saldo, reportar fallas, pedir soporte técnico o información sobre contrataciones.
¿Dónde puedo pagar o reclamar mi factura Telmex?
Puedes pagar o reclamar tu factura en línea, en la app Mi Telmex o en tiendas autorizadas como OXXO, 7-Eleven y bancos.
Si detectas un cargo erróneo, haz una aclaración por teléfono o chat, proporcionando tu número de cuenta Telmex y el detalle del reclamo.
| 🏦 Opción | 💻 Medio | 📋 Requisitos |
|---|---|---|
| App Mi Telmex | 📲 Desde el móvil | Número de cliente + método de pago |
| Portal Telmex.com | 💻 En línea | Usuario y contraseña |
| OXXO / Bancos | 🏪 Tiendas físicas | Recibo o datos de la línea |
| Aclaraciones | ☎️ 800-123-2222 o chat | Folio y descripción del cargo |
¿Cómo cambio de titular en Telmex y cuáles son los requisitos?
El cambio de titular se puede hacer en sucursal o en línea, sin costo adicional.
Solo necesitas:
- 🪪 Identificación oficial del titular actual y del nuevo.
- 🏠 Comprobante de domicilio actualizado.
- 💰 Pagos al corriente.
📋 Proceso:
- Reúne los documentos mencionados.
- Acude a una sucursal o ingresa a Mi Telmex.
- Solicita el cambio de titular y firma el nuevo contrato.
¿Qué hago si quiero contratar Telmex desde el extranjero (USA)?
Si estás fuera de México 🇺🇸 y deseas contratar Telmex, llama al +52 800-123-2222 o entra a telmex.com.
Podrás iniciar el proceso y programar la instalación a distancia.
- Llama o entra al sitio web desde el extranjero.
- Proporciona la dirección en México donde se instalará el servicio.
- Envía identificación y comprobante de domicilio.
- Agenda la visita técnica en la fecha disponible.
¿Cuáles son los servicios digitales adicionales de Telmex (Netflix, Claro Video, antivirus) y cómo se atienden?
Telmex ofrece servicios digitales complementarios como Netflix, Claro Video, McAfee Antivirus y almacenamiento en la nube.
Estos se gestionan desde la app Mi Telmex o el portal de clientes.
| 📱 Servicio | ⚙️ Incluye | 📞 Gestión |
|---|---|---|
| Claro Video / Netflix | Streaming, UHD y promociones 🎥 | Mi Telmex > Servicios adicionales |
| Antivirus / Nube | Protección McAfee + respaldo ☁️ | Mi Telmex > Seguridad / Nube |
| Paquetes combinados | Internet + streaming 🎬 | Chat o teléfono Telmex |
¿Cómo solicitar servicios empresariales de Telmex para mi negocio (coubicación, nube, seguridad)?
Los servicios empresariales (Internet dedicado, nube, seguridad, coubicación, etc.) se solicitan desde el portal Telmex Empresas o llamando al 800-123-2222 opción 4.
- Entra a Telmex Empresas.
- Selecciona el servicio requerido.
- Completa el formulario de contacto.
- Agenda una llamada o visita técnica.
- Firma el contrato e inicia el servicio.
¿Qué hacer si mi conexión Infinitum es inestable o lenta?
Antes de reportar una falla, realiza una verificación rápida:
- 🔌 Reinicia el módem.
- 🔍 Revisa cables y conexiones.
- ⚡ Haz una prueba de velocidad desde Mi Telmex.
- 📞 Si persiste, llama al 800-123-2222 o genera el reporte desde la app.
¿Telmex cobra por atención técnica a domicilio?
El servicio técnico a domicilio es gratuito cuando la falla es de la red Telmex. Solo aplica un cargo adicional si el problema proviene de tu instalación interna o equipos externos al módem Telmex.
- Antes de realizar el cobro, el técnico debe informarte y solicitar tu autorización.
💼 Competidores de Telmex
Si buscas alternativas a Telmex en México, aquí tienes otras compañías de Internet y telefonía que ofrecen cobertura nacional y atención al cliente en español 📡:
- 📱 Servicio al cliente Telcel: Consulta planes móviles, recargas y soporte técnico de Telcel.
- 💻 Totalplay atención al cliente: Accede a información sobre paquetes de fibra óptica y soporte de Totalplay.
- ☎ Teléfono Izzi atención al cliente: Atención personalizada para servicios de TV, Internet y telefonía fija.
- 🌐 Megacable servicio al cliente: Contacto directo para soporte técnico y cambios de plan.
- 📞 AT&T México atención al cliente: Información de contacto para clientes de telefonía móvil y empresarial.
- 📶 Movistar México atención al cliente: Canales de atención para usuarios de Internet y líneas móviles.
- 🏢 Axtel servicio al cliente: Soporte técnico y atención para servicios de telecomunicaciones empresariales.
- 🧭 Telnor atención a clientes: Asistencia para usuarios del norte de México en servicios de Internet y telefonía.
✅ Conclusión y Recursos Oficiales
Después de revisar toda la información, puedo decir que Telmex ofrece una atención completa y accesible, tanto para usuarios en México como en el extranjero. Si bien algunos clientes mencionan demoras en la respuesta o en las visitas técnicas, sus canales digitales han mejorado mucho, permitiendo resolver gestiones sin salir de casa.
Resumen final y valoración del servicio de atención al cliente
Telmex ofrece atención confiable y variada por teléfono, chat y app. Aunque el soporte técnico puede tardar un poco, la facturación y pagos destacan por su rapidez y facilidad.
| ⭐ Aspecto evaluado | 💡 Comentario personal | 🌟 Valoración |
|---|---|---|
| 📞 Atención telefónica | Es el canal más confiable para resolver dudas o aclaraciones. | ⭐⭐⭐⭐☆ |
| 💬 Chat y WhatsApp | Muy útil para consultas rápidas o reportes sencillos. | ⭐⭐⭐⭐☆ |
| 🧰 Soporte técnico | A veces lento, pero eficaz cuando se genera folio de seguimiento. | ⭐⭐⭐☆☆ |
| 💳 Facturación y pagos | La app y el portal web facilitan todo el proceso. | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| 🏢 Centros de atención | Ideales si prefieres atención presencial o trámites complejos. | ⭐⭐⭐⭐☆ |
Enlace directo al Centro de Ayuda y canales oficiales
Telmex cuenta con múltiples medios de contacto para asistencia, pagos o contrataciones. Todos ofrecen atención segura y disponible según el tipo de consulta.
| 📲 Canal | 🔗 Acceso directo / número | 🕒 Disponibilidad |
|---|---|---|
| 📞 Línea general Telmex | 800-123-2222 | Lunes a viernes 08:00–21:00 / Sáb–Dom 09:00–14:00 |
| ⚙️ Reportes técnicos (Infinitum / línea fija) | 800-123-2222 (opción técnica) | 24 horas, todos los días |
| 💬 WhatsApp oficial Telmex | +52 55-5222-2222 | Disponible 24/7 |
| 💻 Chat en línea | telmex.com/web/asistencia | Tiempo real (según horario de asesores) |
| 📱 App Mi Telmex | Disponible en Google Play y App Store | 24 h, todos los días |
| 🏢 Centros Telmex | Busca tu sucursal más cercana | Horarios variables según ciudad |
Guía rápida: pasos para contactar con soporte según el tipo de problema
Cada tipo de consulta tiene su canal más efectivo. Usa la línea adecuada y ten a la mano tu número de cuenta o folio para agilizar el proceso.
| ⚡ Tipo de problema | 🛠️ Canal recomendado | 📋 Qué necesitas |
|---|---|---|
| 🚫 Falla en Internet o línea | Llama al 800-123-2222 o usa Mi Telmex (Reportes) | Número de línea + descripción de la falla |
| 💰 Facturación / Pagos | App Mi Telmex o WhatsApp oficial | Número de cliente + comprobante |
| 🛍️ Contratación o cambio de plan | 800-123-0321 o portal web | Dirección + identificación |
| 🌍 Llamadas desde el extranjero | +52 800-123-2222 | Horario 24 h (EE.UU. y LATAM) |
Recomendación final del experto
Si quieres evitar esperas y tener el control de tus servicios, usa la App Mi Telmex. Desde ahí puedes pagar, reportar, chatear y gestionar tu cuenta sin complicaciones.
Y recuerda: siempre que necesites asistencia, verifica que estés contactando los canales oficiales de Telmex para evitar fraudes o información errónea.
- 💬 En mi experiencia, el mejor equilibrio entre rapidez y eficacia está en WhatsApp y la app Mi Telmex resuelven casi todo sin llamadas ni filas.
📚 Fuentes verificadas
A continuación, se listan las fuentes oficiales y confiables utilizadas para recopilar la información de Telmex, sus servicios y la opinión de los usuarios. Todas provienen de sitios verificados, reseñas reales y plataformas especializadas en telecomunicaciones y atención al cliente:
- 🔗 Trustpilot – Opiniones de Telmex: Valoraciones de clientes sobre el servicio Infinitum y atención al cliente.
- 💬 Reddit – Opiniones reales de usuarios: Testimonios y experiencias compartidas por usuarios en México.
- 📊 Selectra México – Opiniones Telmex: Comparativas y calificaciones sobre velocidad, precios y soporte.
- 📞 Telmex Contacto oficial: Página de contacto del servicio de atención Telmex.
- 🏢 Telmex Negocios – Preguntas frecuentes: Información de soporte y procesos empresariales.
- 🧩 Comparaiso México – Atención clientes Telmex: Guías sobre atención, fallas y contratación de servicios Telmex.
Referencias del artículo
- Sitio oficial “Contáctanos” de Telmex México
- Página de “Atención a Clientes” del portal de Telmex
- Sitio de Telmex USA – sección para usuarios desde EE.UU.
Con más de 10 años de experiencia, el equipo editorial de NumeroServicioAlCliente.com es la fuente líder en español para resolver dudas sobre servicio al cliente de empresas en EE.UU., Latinoamérica y España. Investigamos a fondo cada tema para ofrecer información precisa, actualizada y verificada, ayudando a los usuarios a encontrar números de teléfono, métodos de contacto y soluciones efectivas para sus consultas. necesidades.
