
En este apartado, se describe de manera breve la misión de la atención al cliente de Izzi, resaltando la disponibilidad de diversos canales y cómo pueden ayudar a los usuarios con sus necesidades relacionadas con el servicio de internet, televisión y telefonía.
A continuación, se encuentran los enlaces de redes sociales y pagina web de Izzi ahí también podrá encontrar teléfonos, bolsas de trabajo, recursos humanos, dirección, centros de servicio, asistencia técnica, beneficios y demás información acerca de la empresa.
Tabla de Contenido
¿Qué es Izzi?
Izzi es una marca mexicana de telecomunicaciones, propiedad de Grupo Televisa y operada por Empresas Cablevisión. Ofrece servicios de telefonía, internet y televisión por cable en más de 60 ciudades del país. Además, cuenta con Izzi Móvil (telefonía móvil), Izzi TV (canales de entretenimiento) y Izzi Go (streaming de TV en vivo). Izzi se fusionará con Sky México el 10 de junio de 2024
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Teléfonos de Atención al Cliente de Izzi
2.1. Teléfono General
Para atención general, puedes comunicarte con Izzi llamando al número 050 desde tu línea Izzi o al 800 120 5000 desde cualquier otra línea telefónica. Ten a la mano tu número de contrato para agilizar la atención.
2.2. Teléfonos de Soporte Técnico
Si necesitas soporte técnico, marca al 800 120 5000. Un ejecutivo te pedirá que valides la información de tu cuenta para resolver tu inconveniente.
2.3. Teléfonos para Consultas de Facturación
Para consultas relacionadas con facturación, también puedes llamar al 800 120 5000. El sistema interactivo guiará tu solicitud, o podrás hablar con un asesor según el servicio requerido.
2.4. Teléfonos de Cancelación y Baja de Servicios
Si deseas cancelar o dar de baja un servicio, marca al 800 222 1234 o al 050 desde tu línea Izzi. El ejecutivo te solicitará los datos de tu servicio y te guiará en el proceso
Canales Adicionales de Atención: Chat y Redes Sociales
Además de los números de teléfono, Izzi ofrece varios canales alternativos para que los usuarios puedan recibir atención personalizada:
1. Chat en Vivo
Para acceder al chat en vivo de Izzi, solo tienes que ingresar a este enlace. Este servicio está disponible para resolver dudas o problemas de manera rápida y eficiente.
2. Correo Electrónico
Si prefieres enviar un correo electrónico, puedes hacerlo a la dirección guiaselectronicasprogramacion@izzi.mx para iniciar el proceso de envío de información o consultas.
3. WhatsApp
También puedes contactar a Izzi a través de WhatsApp al número 5589003103 para recibir asistencia de forma inmediata.
4. Redes Sociales
Izzi está presente en diversas redes sociales, donde puedes obtener soporte, hacer preguntas y estar al tanto de actualizaciones:
5. Tienda Física
Si prefieres la atención en persona, puedes acudir a cualquiera de las tiendas Izzi ubicadas en diferentes partes de México
Centros de atención de Izzi en México
- 01 800 120 5000
- Tampico: +52 800 120 4000
- Monterrey: +52 800 120 4000
- Aguascalientes: +52 449 800 1000
- Apodaca: +52 800 120 5000
- Atizapan: +52 800 120 5000
- Altamira: +52 800 120 5000
- Azcapotzalco: +52 800 120 5000
- Bosques de Aragon: +52 55 8187 5358
- Tijuana: +52 800 120 4000
- Cuautla: +52 800 120 5000
- Bucerias: +52 800 120 4000
- Rio Bravo: +52 800 200 2225
- Plaza Bella: +52 800 120 4000
- Chihuahua: +52 800 120 5000
- Cordoba: +52 800 120 5000
- Celaya: +52 800 030 3000
- Ensenada: +52 800 120 5000
- Ecatepec: +52 800 030 3000
- Escobedo: +52 800 120 5000
- Gran Plaza, Merida: +52 800 120 5000
¿Cómo marcar a Izzi desde USA?
Si te encuentras en los Estados Unidos, y necesitas comunicarte con IZZI, escribe al contacto team@izzi.digital o escribes a través del formulario de contacto. Si requieres llamar por teléfono marca al número internacional 55 4170 3677
Teléfono IZZI Recursos Humanos
Si requires comunicarte con el area de recursos humanos de Izzi para ofertas de empleo, vacantes, u otros temas, puedes comunicarte al número +52 81 1199 7537 o al correo comunicacionintcx@izzi.mx o si requieres enviar una correspondencia, la dirección de la oficina de recursos humanos de Izzi, está ubicada en Av. Javier Barros Sierra 540, Santa Fe, Zedec Sta Fé, Álvaro Obregón, Apodaca, Mexico
Pagar izzi por Teléfono
Para realizar tu pago de IZZI por teléfono debes llamar al número 800 120 5000, y escucha las opciones del menú e ingresa los datos solicitados
Enlaces de Interés
Descargar Izzi App https://www.izzi.mx/izzi-app/
Para pagos en Linea Izzi https://www.izzi.mx/home?log=in
Facebook: https://www.facebook.com/izzimx
Twitter: https://twitter.com/izzi_mx
Ingresa con tu cuenta izzi, Cablevision o Cablemás
Centros de atención Izzi https://www.izzi.mx/CentrosDeAtencion.pdf
Los operadores de atención al cliente también están disponibles todos los días para atender todos sus requerimientos e inquietudes. Para poder obtener información sobre la empresa puede acceder a: www.izzi.mx
Buscas otra empresa: click aquí
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Preguntas frecuente
Para activar su cuenta de ViX en izzi, tiene tres opciones para elegir según sus preferencias y necesidades.
Cambiar la contraseña de izzi es un proceso sencillo. A continuación, te presentamos varias alternativas para llevarlo a cabo. Opta por la que mejor se adapte a tus necesidades:
Para cancelar HBO en Izzi existen dos métodos:
- Mediante el servicio de atención telefónica:
- Marca el número 050 desde tu línea de teléfono Izzi o, alternativamente, marca el 800 120 5000 desde cualquier teléfono fijo o móvil.
- Sigue las indicaciones del sistema de respuesta de voz interactivo (IVR) para hablar con uno de nuestros representantes, quienes te ayudarán con la solicitud. Al concluir la llamada, recibirás un número de folio como referencia.
Durante la llamada, te pedirán ciertos requisitos:
- Debes ser el titular de la cuenta o estar autorizado como contacto.
- No debes tener deudas pendientes en tu cuenta.
- A través de tienda izzi.
Para cancelar HBO desde este método, haga clic aquí.
Para cancelar izzi entra aquí.
Para cancelar Netflix en Izzi existen dos métodos:
1. Mediante el servicio de atención telefónica:
- Marca el número 050 desde tu línea de teléfono Izzi o, alternativamente, marca el 800 120 5000 desde cualquier teléfono fijo o móvil.
- Sigue las indicaciones del sistema de respuesta de voz interactivo (IVR) para hablar con uno de nuestros representantes, quienes te ayudarán con la solicitud. Al concluir la llamada, recibirás un número de folio como referencia.
Durante la llamada, te pedirán ciertos requisitos:
- Debes ser el titular de la cuenta o estar autorizado como contacto.
- No debes tener deudas pendientes en tu cuenta.
- A través de tienda izzi.
2. Para cancelar Netflix desde este método, haga clic aquí.
Para cancelar Paramount en Izzi existen dos métodos:
1. Mediante el servicio de atención telefónica:
- Marca el número 050 desde tu línea de teléfono Izzi o, alternativamente, marca el 800 120 5000 desde cualquier teléfono fijo o móvil.
- Sigue las indicaciones del sistema de respuesta de voz interactivo (IVR) para hablar con uno de nuestros representantes, quienes te ayudarán con la solicitud. Al concluir la llamada, recibirás un número de folio como referencia.
Durante la llamada, te pedirán ciertos requisitos:
- Debes ser el titular de la cuenta o estar autorizado como contacto.
- No debes tener deudas pendientes en tu cuenta.
2. A través de tienda izzi.
Para cancelar Paramount desde este método, haga clic aquí.
Usa este número de teléfono si quieres hacer cosas como contratar Izzi, pagar tu factura o pedir ayuda técnica. Puedes llamar gratis desde tu teléfono de Izzi al 800-120-5000 durante nuestro horario de atención.
Pagar Izzi en línea es más simple ahora. Aquí te mostraremos las diferentes formas de pagar en todo el país, sin importar si tu servicio está en otra ciudad. Ten en cuenta que esta opciones solo están disponibles si vas a pagar con tarjeta de crédito y débito:
Para programar un control de izzi entra aquí y sigue los pasos.
Para saber cuántos dispositivos están conectados a tu red Wi-Fi de Izzi, sigue estos pasos generales:
- Accede al panel de administración de tu router: Normalmente, puedes hacerlo ingresando una dirección IP en tu navegador web, como «192.168.0.1» o «192.168.1.1». Consulta el manual de tu router o la etiqueta en la parte inferior para obtener la dirección específica.
- Inicia sesión en el panel de administración: Deberás introducir el nombre de usuario y contraseña. Por defecto, suelen ser «admin» para ambos, pero esto puede variar según el modelo del router. Consulta el manual o la etiqueta del router para obtener la información correcta.
- Encuentra la sección de «Dispositivos Conectados» o «Lista de Clientes»: En el panel de administración, busca la sección que muestra la lista de dispositivos conectados a tu red. Esta sección puede variar según el modelo del router, pero generalmente se llama «Device List», «Connected Devices», «Client List», o algo similar.
- Revisa la lista de dispositivos conectados: En esta sección, verás la lista de todos los dispositivos que están actualmente conectados a tu red Wi-Fi. Aquí podrás ver los nombres o direcciones IP de los dispositivos, lo que te permitirá identificar cuántos están conectados.
Si tienes dificultades para acceder al panel de administración o para encontrar la lista de dispositivos conectados, te recomendamos contactar al soporte técnico de Izzi o consultar el manual específico de tu router, ya que los procedimientos pueden variar según el modelo del dispositivo y la configuración específica de tu red.
No todos los paquetes de izzi se encuentran disponibles en todas las áreas geográficas, ya sean ciudades, colonias o municipios. Por lo tanto, es esencial verificar la cobertura de izzi antes de suscribirse al servicio. Para hacerlo, puedes optar por dos opciones:
- Por teléfono:
- Comunícate con el servicio al cliente de izzi llamando al número correspondiente.
- Cuando te indiquen, selecciona la opción para contratar un nuevo paquete.
- El menú te solicitará especificar qué tipo de paquete deseas contratar.
- Un representante de izzi te proporcionará información sobre las características de los paquetes disponibles en ese momento, incluyendo las promociones vigentes.
- Luego, te pedirán proporcionar tu código postal, dirección y número. Si existe cobertura de izzi en tu ubicación, podrás continuar con la contratación. Si no hay cobertura, el representante te sugerirá otros paquetes que podrían ser de tu interés.
- Por Internet:
- Accede al sitio web oficial de izzi.
- En la sección de izzi residencial, elige un paquete. Debajo de las opciones de paquetes, encontrarás un botón azul que dice «Ver disponibilidad».
- Aparecerá un cuadro en el que deberás ingresar tu código postal, dirección y número.
- El sistema te informará si el paquete que deseas está disponible en tu área. En caso contrario, te ofrecerá recomendaciones alternativas para la contratación.
Hacer el pago de Izzi es más simple ahora. Aquí te mostraremos las diferentes formas de pagar en todo el país, sin importar si tu servicio está en otra ciudad.
Tarjeta de crédito y débito:
- A través de la izzi App.
- A través de la página izzi.mx
- A través de PayPal.
- Tienda izzi.
- Banca electrónica.
- A través de call center.
Efectivo:
Cheque:
El número de contrato de Izzi es único para cada cliente y sirve para identificar a la persona y su relación con la empresa. A continuación, te ofrecemos 3 maneras de obtener tu número de contrato de Izzi.
- Entra al sitio web de Izzi
Si ya tienes un perfil en la aplicación «Mi cuenta Izzi,» puedes seguir estos pasos:
- Visita la página web oficial de Izzi
- Encuentra la sección «Mi cuenta.»
- Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
- Verás tu número de contrato en la configuración de tu cuenta.
- Revisa el documento del contrato
Si necesitas conocer tu número de contrato para llevar a cabo alguna gestión, puedes encontrarlo en un documento físico a través del código de barras. Bajo las barras, encontrarás el número de identificación de tu contrato. Si no lo ves, puedes escanear el código para encontrarlo. También, en ese documento, en la esquina inferior derecha, encontrarás un dato con el nombre «Cuenta», que corresponde al número de tu contrato.
- Contactando al servicio de atención telefónica de Izzi
Si no puedes encontrar tu número de contrato usando los métodos anteriores, puedes llamar al 800 120 5000 y hablar con un representante de Izzi. Proporciona tus datos de identificación para verificar tu cuenta y solicita tu número de contrato. Asegúrate de anotarlo y guardarlo en un lugar seguro para futuras referencias.
Las puertas de enlace de Izzi suelen ser 192.168.1.1 o 192.168.0.1, pero esto puede variar dependiendo de los modelos de los routers que nos proporcionan. Para obtener las direcciones exactas de las puertas de enlace de nuestras redes Izzi, te recomendamos revisar los manuales de los enrutadores o ponerte en contacto con el soporte técnico de Izzi, ya que podrían proporcionarte la información precisa para tus equipos específicos.
El costo mensual de los servicios de izzi variará en función de la selección de paquetes y servicios que decidas contratar. izzi presenta una variedad de opciones de paquetes que engloban servicios como internet, televisión de paga y telefonía, y cada uno de estos paquetes tiene sus respectivas tarifas asociadas.
Un ejemplo sería el paquete de internet básico de izzi, que puede tener un costo cercano a $399 pesos mexicanos al mes, mientras que un paquete más completo, que abarca internet de alta velocidad, televisión de paga con canales premium y telefonía fija, podría tener un precio aproximado de $1,799 pesos mexicanos al mes.
Se ofrecen varios precios según el paquete de Internet que sea ideal para la persona, con velocidades que varían desde 30 hasta 1000 megas.
- 30 megas (Izzi TV con 200 canales): $600.00 pesos (precio promocional por 12 meses).
- 50 megas (Izzi TV con 200 canales): $650.00 pesos (precio promocional por 12 meses).
- 100 megas (Izzi TV con 200 canales): $700.00 pesos (precio promocional por 12 meses).
- 200 megas (Izzi TV con 200 canales): $810.00 pesos (precio promocional a partir del sexto mes).
- 500 megas (Izzi TV con 200 canales): $970.00 pesos (precio promocional a partir del sexto mes).
- 1000 megas (Izzi TV con 200 canales): $1,470.00 pesos (precio promocional a partir del sexto mes).
Para obtener información detallada sobre los paquetes de telefonía, internet, TV y streaming, se sugiere hacer clic en «paquetes Izzi«.
El plazo para pagar tu servicio de Izzi generalmente es mensual y se establece en la fecha de vencimiento que aparece en tu factura. Es importante realizar el pago antes o en la fecha de vencimiento para evitar cargos adicionales por pagos tardíos, que suelen aplicarse después de la fecha límite de pago. El plazo específico puede variar según el contrato y el plan de servicio que tengas con Izzi, por lo que te recomendamos consultar tu factura o ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente para obtener detalles precisos sobre tu fecha de vencimiento y opciones de pago.
Dispones de llamadas ilimitadas a números fijos y móviles en más de 90 naciones, así como SMS ilimitados hacia México, Estados Unidos y Canadá. Todo esto respaldado por nuestra avanzada red 4.5G LTE de alta tecnología y una extensa cobertura. También tienes a tu disposición una asignación de datos para navegar en Estados Unidos y Canadá.
Para obtener el servicio de Izzi, necesitas seguir estos pasos:
- Contactar a Izzi: Comunícate con Izzi a través de su sitio web o línea telefónica para seleccionar el paquete que deseas.
- Proporcionar información: Proporciona tus datos personales y dirección para programar la instalación.
- Programar instalación: Izzi programará una cita para instalar los equipos necesarios.
- Equipo y contrato: Se te proporcionarán los equipos y firmarás un contrato de servicio.
- Disfrutar del servicio: Una vez instalado, podrás disfrutar de internet, televisión y telefonía según tu paquete.
Buenoa dias estoy tratando de cancelar y suspender mi servicio de izzi pero estoy en Estados unidos no estoy en Mexico y ocupo so pueden brindarme un Numero de servicio Al cliente que SE pueda marcar desde estados unidos.
E tratado de saber algún número de atención a clientes porque no tengo línea ni internet desde mi línea no me admite alguna llamada… Que puedo hacer . Ya se pagó la factura y no se ha restablecido la línea
Buenos dias quisiera saber el motivo de que diario me suspendan el servicio de internet, telefonia, television que tengo contratada con izzi de las 21 hs a las 9hs mi numero de contrato es 11411614 por favor espero su contestacion mi correo es socoguerrero@icloud.com muy amables por su atencion.