¿Has tenido algún problema con tu pedido de Uber Eats y necesitas contactarlos? ¿O tal vez eres repartidor o tienes un restaurante y buscas ayuda? ¡No te preocupes! En esta guía encontrarás toda la información que necesitas para comunicarte con Uber Eats en 2025.
Te explicaremos cuáles son los teléfonos de contacto, los canales de soporte y otras opciones como el chat o incluso las oficinas físicas.
Esta guía está pensada para clientes, repartidores y dueños de restaurantes en países como Estados Unidos, España y varios países de Latinoamérica, como México, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Panamá y República Dominicana.
Así que, si quieres saber cómo hacer un reclamo, encontrar el teléfono de Uber Eats de tu país o contactar al soporte técnico desde la aplicación o tu computadora, ¡estás en el lugar correcto!
Para comprender de forma general cómo funciona la atención telefónica de la empresa, también puedes visitar Uber atención al cliente teléfono, donde se explican las políticas y canales disponibles en distintos países.
Tabla de Contenido
- 📞 Teléfonos de Uber Eats atención al cliente por país
- 🧑💻 Canales de soporte para usuarios
- 🚗 Canales de soporte para conductores y repartidores
- ❓ Preguntas frecuentes sobre Uber Eats
- 💡 Consejos para comunicarte rápido con Uber Eats
- 📝 Opinión de expertos sobre el servicio de atención al cliente de Uber Eats
📞 Teléfonos de Uber Eats atención al cliente por país
Si necesitas comunicarte con Uber Eats porque tuviste un problema con tu pedido, pago, o si eres repartidor o tienes un restaurante, es clave que sepas cómo contactarlos. Aunque Uber Eats prefiere que la atención sea digital a través de su Centro de Ayuda oficial, en algunos países hay números de teléfono disponibles para un soporte más rápido. Aquí te dejo una lista actualizada para 2025.
Para una atención más directa, puedes consultar el artículo Uber Eats Estados Unidos, donde encontrarás los teléfonos y métodos de contacto disponibles para clientes y repartidores en ese país. Si te encuentras en México, te será útil revisar la guía de Uber Eats México, mientras que para usuarios en España está disponible la sección de Uber Eats España. En caso de residir en Costa Rica, tienes a tu disposición la información de Uber Eats Costa Rica; para Ecuador, la página oficial de Uber Eats Ecuador; y para Guatemala, el recurso de Uber Eats Guatemala. En República Dominicana, la referencia clave es la guía Uber Eats República Dominicana.
🇺🇸 Estados Unidos
En Estados Unidos, no hay un número general para todos los usuarios. Sin embargo, si tienes un restaurante o eres socio comercial, puedes llamar a la línea exclusiva 1-833-ASK-EATS (1-833-275-3287) en inglés o al 1-800-272-0956 en francés. La recomendación de la empresa es siempre usar la aplicación para obtener soporte inmediato o entrar a su Centro de ayuda de Uber Eats.
🇪🇸 España
En España, no hay un número directo para clientes o repartidores. Puedes llamar al número corporativo +34 919 49 55 87, que pertenece a Portier Eats Spain, S.L. Pero si tienes un problema con tu pedido, lo más fácil es resolverlo directamente desde la App Uber Eats o visitando el Centro de ayuda de Uber Eats España.
🇲🇽 México
En México, en ciertas ocasiones, Uber Eats ha habilitado el número 800 283 2973 para pedidos por teléfono, aunque no está disponible todo el tiempo. La forma más segura de conseguir ayuda es a través de la aplicación o el Centro de ayuda de Uber Eats México.
🇨🇱 Chile
Aunque no hay un número para todos los usuarios, Uber Direct Chile sí tiene dos teléfonos muy útiles:
- Para restaurantes: +56 800 231 021
- Para soporte técnico a repartidores: +56 800 914 747
Puedes verificar esta información en el enlace Contactar al soporte de Uber Direct – Chile.
🇨🇷 Costa Rica
En Costa Rica no existe atención telefónica oficial para Uber Eats. La empresa sugiere comunicarse desde la App Uber Eats o mediante redes sociales, como se indica en Soporte Uber: consultá cómo comunicarte con nosotros.
🇪🇨 Ecuador
Sin número telefónico directo. El contacto se realiza únicamente por medio de la App Uber Eats o el Centro de ayuda de Uber Eats Ecuador.
🇸🇻 El Salvador
No se ofrece un teléfono de atención. El soporte se gestiona por canales digitales en el Centro de ayuda de Uber Eats El Salvador.
🇬🇹 Guatemala
No hay línea telefónica disponible. El servicio se canaliza desde la aplicación o el Centro de ayuda de Uber Eats Guatemala.
🇵🇦 Panamá
No se cuenta con número oficial. Uber Eats recomienda el uso de la App Uber Eats o el Centro de ayuda de Uber Eats Panamá.
🇩🇴 República Dominicana
Teléfono oficial: No disponible en canales públicos. Contacto recomendado: App Uber Eats o Centro de ayuda de Uber Eats República Dominicana.
Contacto de Uber Eats por país (tabla comparativa)
| País / Región | Número(s) de contacto | Observaciones y recomendaciones |
| Estados Unidos 🇺🇸 | 1-833-ASK-EATS (1-833-275-3287) en inglés<br> 1-800-272-0956 en francés | Estos números son solo para restaurantes o socios comerciales. Para los clientes, se recomienda usar la App o el Centro de ayuda. |
| España 🇪🇸 | +34 919 49 55 87 (Portier Eats Spain, S.L.) | No hay un número directo para clientes o repartidores. Lo más eficiente es resolver cualquier problema desde la App o el Centro de ayuda. |
| México 🇲🇽 | 800 283 2973 (para pedidos, con disponibilidad limitada) | La forma más segura de obtener soporte es a través de la App o el Centro de ayuda. |
| Chile 🇨🇱 | Para restaurantes: +56 800 231 021<br> Para soporte a repartidores: +56 800 914 747 | Hay números específicos, pero para más detalles puedes consultar la información en el enlace de Uber Direct – Chile. |
| Costa Rica 🇨🇷 | No disponible | Contacto solo por la App o redes sociales oficiales. |
| Ecuador 🇪🇨 | No disponible | El contacto se realiza únicamente a través de la App o el Centro de ayuda. |
| El Salvador 🇸🇻 | No disponible | El soporte se gestiona exclusivamente por canales digitales oficiales. |
| Guatemala 🇬🇹 | No disponible | No hay línea telefónica disponible. El servicio se canaliza desde la App o el Centro de ayuda. |
| Panamá 🇵🇦 | No disponible | Se recomienda el uso de la App o el Centro de ayuda. |
| República Dominicana 🇩🇴 | No disponible en canales públicos | El contacto recomendado es a través de la App o el Centro de ayuda. |
🧑💻 Canales de soporte para usuarios
Aunque no siempre es posible hablar por teléfono con alguien de Uber Eats, la plataforma ofrece varios canales digitales para ayudarte de forma efectiva. Ya seas usuario, repartidor o dueño de un restaurante, estas son las opciones de contacto más comunes:
💬 Chat en la app
El chat es la opción más rápida y eficaz para contactar al equipo de soporte. Solo necesitas entrar al Centro de ayuda de tu cuenta en la aplicación. Ahí puedes seleccionar «Contactar al equipo de soporte» y elegir la opción de chat. Este servicio está disponible las 24 horas del día y te permite recibir ayuda en tiempo real para problemas con tu cuenta o pedidos.
📝 Formulario de ayuda en la web
Si no puedes entrar a la aplicación o tienes un problema más complicado, puedes usar el formulario de contacto en el sitio web de ayuda. Simplemente describe lo que pasó, deja tu correo electrónico y espera una respuesta que suele llegar en menos de 24 horas. Es una buena alternativa cuando el chat no es una opción viable.
Uber Eats también está presente en redes sociales, donde a veces puedes obtener soporte de forma rápida. Algunas de sus cuentas oficiales son:
- Twitter (X): Si estás en España, puedes contactar con la cuenta oficial de Uber Eats España, que es @ubereats_es.
- Instagram: También puedes interactuar con ellos en la cuenta de Instagram de Uber Eats España.
- Facebook: Tienen una página oficial en Facebook de Uber Eats donde publican noticias y ofertas.
Algunos usuarios comentan en foros como Reddit que, si envías un mensaje directo (DM) con tu problema, puedes recibir una respuesta rápida y útil.
🚗 Canales de soporte para conductores y repartidores
Si eres socio repartidor de Uber Eats, es normal que necesites ayuda de vez en cuando, ya sea por problemas con tu cuenta, asistencia técnica o una emergencia. Aquí te muestro los principales canales de soporte que la plataforma tiene para ti en 2025.
☎️ Teléfono de soporte
Uber ha creado una forma de que los repartidores puedan hablar por teléfono con un agente directamente desde la aplicación. Solo tienes que ir a la sección de Ayuda en la app, buscar el tema que necesitas y, si la opción está disponible, tocar «Llamar a soporte» para comunicarte de inmediato.
📲 Centro de ayuda en la app
Además de la llamada, la App Uber Eats te ofrece otras maneras de recibir soporte las 24 horas del día:
- Chat en tiempo real: Es perfecto para comunicarte al instante con un agente y, si es necesario, enviar capturas de pantalla para explicar mejor tu problema.
- Mensaje: Si tu consulta no es urgente, puedes escribir un mensaje y recibir una respuesta en menos de 24 horas.
- Llamada telefónica: Esta opción es ideal si no puedes escribir o prefieres la atención directa.
🏢 Oficinas locales de Uber
En algunas ciudades, puedes encontrar los centros de atención presencial de Uber, conocidos como Greenlight centers. Estos lugares te dan un soporte más personal. Para saber dónde están, ve a la sección de Ayuda de tu App de Socio Repartidor Uber Eats, donde también puedes agendar una cita para que te atiendan en persona o por videollamada.
❓ Preguntas frecuentes sobre Uber Eats
🌎 ¿Cómo contactar a Uber Eats en mi país?
Uber Eats no proporciona un número telefónico único a nivel global, pero puedes acceder a soporte personalizado iniciando sesión en tu cuenta y utilizando el Centro de ayuda oficial. Desde allí, puedes optar por chat, mensaje o llamada según la disponibilidad en tu región.
📦 ¿Cómo hacer un reclamo por un pedido?
Desde la app, accede a tu pedido y toca «Ayuda» o «Obtener ayuda» en la pantalla correspondiente. Si el pedido fue marcado como completado pero no lo recibiste, la plataforma te guiará paso a paso para contactar al repartidor o solicitar revisión del caso.
🔐 ¿Qué hacer si tengo problemas con mi cuenta?
Si no puedes iniciar sesión porque olvidaste tu contraseña, selecciona la opción para restablecerla y recibirás un enlace por correo electrónico (válido por 10 minutos).
Si el problema es que olvidaste tu correo electrónico, puedes completar un formulario explicando tu caso y recibir asistencia del equipo de soporte.
🚴 ¿Cómo reportar un problema con un repartidor?
Después de que el pedido se haya completado, toca el ícono del recibo en la app, selecciona el pedido en cuestión y presiona «Calificar pedido». Allí podrás registrar tu experiencia y calificar al repartidor, tienda o artículo específico.
🔑 ¿Cómo recuperar el acceso a la app?
Si olvidaste tu contraseña, ve a la opción para restablecerla y recibirás un enlace por email para recuperar el acceso lo antes posible.
Si el problema es más complejo, como haber olvidado tu correo de acceso, puedes completar un formulario que verificarán para ayudarte a recuperar la cuenta.
💡 Consejos para comunicarte rápido con Uber Eats
Si deseas resolver tus dudas o problemas de forma eficiente, te comparto algunas recomendaciones clave para comunicarte con Uber Eats de manera rápida y efectiva en 2025, ya seas usuario, repartidor o restaurante:
⏰ Horarios de mayor atención
Aunque no se proporciona un horario fijo de atención, la App Uber Eats ofrece asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto en chat como en mensaje o teléfono, según disponibilidad del canal. Esto significa que puedes recibir soporte en cualquier momento, ideal cuando tienes una urgencia o necesitas respuesta inmediata.
Una estrategia eficaz es contactar en horas de menor tráfico, como muy temprano por la mañana o más tarde en la noche (evitando horas pico como mediodía). Esto puede acortar notablemente el tiempo de espera y permitir una atención más fluida.
📌 Recomendaciones al usar el chat o teléfono
- Prioriza el chat dentro de la app, ya que suele ser la vía más rápida para recibir asistencia personalizada. Puedes compartir capturas de pantalla, lo que facilita resolver problemas complejos con mayor precisión.
- Si no puedes usar tus manos, o prefieres hablar directamente, la App Uber Eats también ofrece la opción de llamada telefónica directa desde el menú de soporte. Esta función está especialmente diseñada para sospechas de incidentes o dificultades técnicas durante el uso.
- Cuando contactes, asegúrate de describir tu problema con claridad y brevedad. Esto ayuda al agente a identificar la solución rápidamente.
- En algunos casos, como el soporte para socios repartidores, los canales disponibles se adaptan según la situación; el sistema incluso habilita imágenes o llamadas si considera que la situación lo amerita.
📝 Opinión de expertos sobre el servicio de atención al cliente de Uber Eats
En general, el sistema de soporte de Uber Eats es visto como rápido y fácil de usar para todos: clientes, repartidores y dueños de restaurantes. La empresa prefiere la resolución de problemas en tiempo real a través de canales como el chat en la aplicación, el correo electrónico y la asistencia en línea. Según el Centro de Ayuda de Uber Eats, su enfoque es dar una atención personalizada según el tipo de usuario.
🗣️ Opinión sobre Uber Eats según testimonios en Trustpilot, Reddit e Igraal
- Trustpilot: Muchos usuarios resaltan la rapidez de las respuestas y la facilidad para solucionar problemas con sus pedidos. Sin embargo, en horas pico, es común que haya algunas demoras.
- Reddit: En foros como Reddit, tanto repartidores como clientes están de acuerdo en que el chat de soporte dentro de la App Uber Eats es la mejor opción, ya que les permite enviar fotos y mensajes en tiempo real para documentar cualquier incidente.
- Igraal: En esta comunidad, algunos clientes valoran mucho las compensaciones o reembolsos inmediatos que reciben cuando algo sale mal con su pedido, lo que les genera más confianza en la plataforma.
⚖️ Comparativa de Uber Eats vs DoorDash, Grubhub, Glovo, Rappi y PedidosYa en EE.UU., España y Latinoamérica
| Plataforma | Velocidad de respuesta | Disponibilidad horaria | Canales de contacto principales | Presencia geográfica destacada |
| Uber Eats | Alta | 24/7 | Chat en app, Centro de Ayuda, correo | EE.UU., España, LatAm |
| DoorDash | Alta | 24/7 | Chat y teléfono | EE.UU., Canadá, Australia |
| Grubhub | Media | 24/7 | Teléfono, chat, email | EE.UU. |
| Glovo | Media | 24/7 | Chat en app | España, Europa, LatAm selecta |
| Rappi | Alta | 24/7 | Chat en app, redes sociales | Colombia, México, LatAm |
| PedidosYa | Media | Horarios locales | Chat, email | Latinoamérica |
En cuanto a competidores, en Europa destacan opciones como Deliveroo y Teléfono Just Eat, mientras que en Estados Unidos las alternativas más importantes incluyen DoorDash en español, Grubhub y Postmates en español: soporte y requisitos repartidor.
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