FAQs

Celeritas ofrece módulos y plugins de integración API oficial para las principales plataformas e-commerce (Shopify, WooCommerce, PrestaShop y Magento). Esta tecnología despliega un mapa interactivo en la pantalla de pago (checkout) de la tienda, permitiendo al comprador seleccionar en tiempo real su punto PUDO preferido y generando automáticamente la etiqueta

Todos los envíos gestionados por Celeritas en el territorio nacional cuentan con la cobertura del seguro obligatorio de transporte fijado por la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT). Esta garantía indemniza a la tienda contratante en función del peso del paquete. Para productos de alto valor (electrónica, joyería),

No. Los comercios asociados a la red PUDO actúan exclusivamente como depositarios y custodiadores de la paquetería. Está estrictamente prohibido abrir o inspeccionar la mercancía dentro del establecimiento antes de firmar el albarán o facilitar el código PIN de verificación. En caso de detectar daños exteriores evidentes en la caja,

Cuando un comercio asociado cierra temporalmente por festividades o cese de actividad sin actualizar su estado en el sistema, la mercancía se reencamina automáticamente a la nave logística regional de Celeritas. El departamento de incidencias reasigna el envío al Punto Celeritas activo más cercano dentro de la misma zona postal

En las expediciones con destino a las Islas Canarias bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), la tienda vendedora asume los costes del DUA de exportación/importación y los impuestos locales (IGIC). Celeritas canaliza la mercancía a través de sus agentes aduaneros colaboradores en las islas. El destinatario final únicamente debe

Celeritas está especializada en servicios B2C (Business to Consumer) y logística de comercio electrónico. No ofrece un servicio de ventanilla para particulares que deseen realizar envíos puntuales de paquete entre privados. Para realizar envíos entre particulares, el cliente debe contratar plataformas intermediarias de transporte que tengan integradas las tarifas de

Si el destinatario no retira el bulto dentro del plazo máximo de 15 días naturales, el sistema informático del punto emite una orden automática de Retorno a Origen (RTO). El paquete regresa al almacén del vendedor y la tienda procederá a procesar la devolución, pudiendo descontar los gastos de envío

Sí, es posible modificar la dirección siempre que el paquete no haya salido a la ruta de reparto final del día. La modificación debe tramitarse mediante el formulario de incidencias web de Celeritas o directamente desde el panel de usuario de la tienda online de origen. Cabe destacar que los