Mercado Pago Colombia: Teléfono, Servicio al Cliente y Cómo Funciona

Mercado Pago se ha establecido como una de las redes de pago más utilizadas en Colombia. En esta guía integral encontrarás toda la información requerida: números de contacto, vías de comunicación, funcionamiento para consumidores y comerciantes, precios y comisiones, comercios que aceptan y alternativas para empresas. Además, analizamos sus beneficios frente a otras pasarelas como Nequi, Wompi o PayU. Además, abordamos asuntos como inversiones, seguridad, opiniones genuinas de los usuarios y cuestionamientos habituales. Si ya lo estás utilizando o tienes pensado hacerlo, este artículo te simplificará la toma de decisiones fundamentadas en datos.

☎️ Teléfono e información de Mercado Pago Colombia

Establezca los principales canales oficiales para comunicarse con el soporte de Mercado Pago en Colombia: teléfono, sección de ayuda en línea y ubicación de las oficinas físicas.

¿Qué servicios de atención al cliente brinda Mercado Pago Colombia?

Mercado Pago no publica un número de atención directo en su portal. En su lugar, todos los casos deben gestionarse a través de la sección “Ayuda en línea” disponible en su sitio web oficial. (En muchos países de LATAM, ofrecen formularios o chat en lugar de línea telefónica directa).

¿Es posible ponerse en contacto a través de WhatsApp o chat online?

Sí. Mercado Pago facilita la creación de enlaces de pago que pueden distribuirse a través de WhatsApp, además proporciona ayuda a través de chat en línea a través de su portal de ayuda o la aplicación.

¿Dónde está el centro de atención de Mercado Pago en Colombia?

Toda la atención se realiza de forma digital, a través del portal de ayuda. No se encuentran listadas oficinas físicas para atención al cliente en el sitio

¿Existe un número 01 800 de Mercado Pago?

No. Mercado Pago no ofrece un número gratuito 01 800 para atención en Colombia. Todo el soporte pasa por su canal online central.

📲 ¿Qué significa Mercado Pago y cómo opera?

Mercado Pago es una plataforma de billeteras digitales y pagos establecida en 2003 como un componente de Mercado Libre con el objetivo de digitalizar los pagos en América Latina. Hoy ofrece a los usuarios la posibilidad de realizar compras, realizar pagos, recibir dinero y gestionar finanzas personales o empresariales desde una aplicación segura y multifuncional.

¿Para qué sirve Mercado Pago?

Sirve para realizar pagos en línea, enviar o recibir dinero a otros usuarios, pagar en comercios físicos con QR o tarjetas, recargar servicios y facturas, e incluso usar tarjetas prepago o débito vinculadas a tu cuenta.

Cómo ópera para consumidores y comerciantes

Entiende cómo utilizar la plataforma desde la perspectiva de comprador o vendedor, incluyendo etapas esenciales y herramientas valiosas:

• Algunos compradores: Logran un registro, conectan una tarjeta o cuenta, y tienen la posibilidad de realizar pagos en plataformas que los aceptan (web, apps, QR) de manera sencilla y segura.
• Ejecutores: Emplean lectores de tarjetas, códigos QR o incorporan la pasarela en su página web/aplicación para recibir pagos; los productos se guardan en su cuenta de Mercado Pago, siguiendo protocolos de seguridad y protección.

¿Concurre con Mercado Libre de forma conveniente?

A pesar de ser parte del mismo conglomerado, Mercado Pago funciona como una plataforma financiera autónoma, proporcionando herramientas de pago y servicios financieros tanto en el marco de Mercado Libre como fuera de este.

¿De qué forma se establece GBM en el Mercado Pago?

GBM (Grupo Bursátil Mexicano) sobresale por ser el colaborador de inversión en el Mercado Pago de México. Promueva que el saldo disponible se asigne automáticamente a un fondo administrado por GBM, generando beneficios diarios con liquidez inmediata.

💰 Tarifas y responsabilidades de Mercado Pago en Colombia

Adquiere conocimiento sobre los costos reales que debes considerar al usar Mercado Pago en Colombia, cómo afectan tus operaciones, periodos de disponibilidad e instrumentos financieros.

¿Qué impuesto impone Mercado Pago por cada transacción?

De acuerdo con comparativas vigentes, Mercado Pago obtiene aproximadamente el 3,29% + COP 800 + IVA por cada transacción en Colombia. Esta tasa se aplica tanto en operaciones con tarjeta como en transferencias instantáneas.

¿Recibirá IVA o intereses por los pagos a largo plazo?

Sí. El IVA legal se suma a la comisión base. Además, si brindas financiación o meses sin intereses, se impone una tasa de financiación que puede fluctuar dependiendo del periodo seleccionado.

¿Cómo hacer para que no me cobren comisión?

Puedes configurar plazos más largos para recibir tus fondos (por ejemplo 7, 14 o 30 días), lo que reduce la tarifa hasta un 2,99 % + COP 800 + IVA. En la sección “Tu negocio” > “Costos” dentro de la app o portal web eliges plazos y tarifas según tu estrategia.

🔁 Competidores de Mercado Pago en Colombia

Si buscas alternativas de pago o carteras digitales con asistencia en español, te ofrecemos varias alternativas seguras y prácticas en Colombia:

• 📞 Teléfono PayU Colombia: Consulta líneas de atención al cliente y soporte técnico especializado.
• 💬 PayPal asistencia en español: Contacta a PayPal para resolver dudas, pagos o disputas.
• 📲 Stripe en Colombia: Información de contacto para usuarios de Stripe con negocios en línea.
• ☎️ Nequi servicio al cliente: Ayuda para transferencias, pagos QR o problemas con la app.
• 🏦 Daviplata contacto directo: Soporte para recargas, retiros o fallos de transacción.

🛍️ Comercios y establecimientos que facilitan el pago en función del mercado

Explora una expansión en la red de establecimientos físicos y plataformas digitales donde se puede efectuar un pago simple mediante códigos QR, tarjetas o enlaces de pago de Mercado Pago en México.

¿Dónde es posible realizar pagos a través de códigos QR de Mercado Pago?

En Colombia, ya se pueden hacer operaciones mediante el código QR de Mercado Pago. Incluyen entre los aliados más relevantes:

• Terpel – Trabajadores afortunados con rebajas y acumulación de LifeMiles.
• Starbucks – disponible en tiendas seleccionadas.
• AutoMac de McDonald’s – pago sin contacto desde el vehículo.
• Tennis – tienda de ropa urbana.
• Pepe Ganga – juguetería y tienda de hogar.
• Lili Pink – moda íntima y femenina.
• YOI – moda juvenil.
• EPK – indumentaria para niños.
• Archies – hotel italiano.
• Farmatodo – Grupo farmacéutico.
• Locatel – atención médica, bienestar y fármacos.
• Jumbo y Metro – supermercados de amplia distribución a nivel nacional.

¿Qué supermercados y establecimientos ofrecen rebajas?

Mercado Pago ha establecido alianzas con empresas estratégicas para brindar rebajas únicas al realizar un pago con código QR desde su aplicación. Estos beneficios pueden utilizarse en adquisiciones en restaurantes, estaciones de servicio y supermercados, proporcionando ofertas como rebajas porcentuales, paquetes exclusivos o acumulación de premios. La mayoría de las promociones se ponen en marcha desde la primera adquisición, sin embargo, hay algunas que se actualizan semanalmente. Te presentamos una lista de locales que ofrecen descuentos en vigor:

• Terpel – hasta 40 % de descuento en gasolina con QR de Mercado Pago
• McDonald’s AutoMac – promociones exclusivas en servicio desde el carro al pagar con QR
• Pepe Ganga – 40 % de descuento en primera compra con código QR
• Biomax – 30 % de descuento en primera compra/servicio gracias al pago QR
• Locatel – 30 % de rebaja en tu primera compra con QR desde la app
• Vea – 20 % de descuento sin límite los lunes al pagar con QR y dinero en cuenta
• Carrefour – 15 % de descuento todos los jueves si pagas con QR de Mercado Pago

💼 Cómo usar Mercado Pago en tu negocio

Aprende a implementar Mercado Pago como herramienta de cobro para vender en tiendas físicas, páginas web o redes sociales, y así aumentar tus canales de ingreso.

Cómo integrar Mercado Pago en una página web (WordPress, Shopify, etc.)

Es el procedimiento de incorporar Mercado Pago como medio de pago en tu comercio electrónico a través de complementos o aplicaciones oficiales.

Cómo realizarlo:

1. Ingrese al Mercado Pago para desarrolladores​
2. Elige tu plataforma. Shopify, WooCommerce, Wix o PrestaShop.
3. Descargue el complemento oficial desde el panel de control de su página web.
4. Escribe tus claves de acceso (clave pública y clave de acceso) desde tu cuenta de Mercado Pago (en la sección «Tus credenciales»).
5. Establece esas credenciales en la configuración del complemento.
6. Configure el proceso de pago transparente o redirigido, según las preferencias.
7. Ejecute un análisis de compra para confirmar la conexión.

¿Qué es y cómo funciona el Point Smart y el Point Mini?

Son aparatos físicos (POS) que facilitan el cobro mediante tarjeta o QR desde cualquier sitio. Perfectos para empresas físicas o móviles.

Cómo utilizarlos:

1. Adquiera su aparato desde este lugar.
2. Descarga la aplicación de Mercado Pago en tu móvil.
3. Abra el aparato y sincronízalo mediante Bluetooth o Wi-Fi.
4. Desde el aplicativo, elige «Cobrar» y selecciona la forma de pago: tarjeta con chip, banda o QR.
5. El cliente efectúa la operación y tú obtienes una notificación acerca del triunfo de la transacción.
6. Si utiliza el Point Smart (que incluye impresora), puede enviar un comprobante por correo electrónico o imprimirlo.

¿Cómo crear vínculos de pago o facturar a través de redes sociales?

Es una alternativa para crear un enlace de pago personalizado, perfecto para realizar ventas a través de WhatsApp, Facebook, Instagram o correo electrónico.

Cómo realizarlo:

1. Logra tu cuenta a través de mercadopago.com.co.
2. Observa la sección «Herramientas para ventas» > «Enlace de pago».
3. Haz clic en «Establecer nuevo enlace».
4. Incorpora el nombre del producto o servicio, la cantidad y la descripción correspondiente.
5. Resguarde el enlace y cópielo para distribuirlo en plataformas sociales o chat.
6. El cliente ingresa al enlace, realiza el pago a través de tarjeta, PSE o QR, y tú observas la confirmación en su cuenta.

🌎 Mercado Pago en otros países

¿Haces uso de Mercado Pago más allá de Colombia? Te proporciona información de contacto en otros países de Latinoamérica, en español.

• 🇲🇽 Mercado Pago México: Encuentra teléfonos, WhatsApp y centros de ayuda oficiales.
• 🇨🇱 Mercado Pago Chile: Accede al soporte de la plataforma para operaciones dentro de Chile.

📈 Rentabilidad e inversiones en Mercado Pago

La plataforma posibilita que la liquidez en tu cuenta produzca beneficios diarios al ser transferida de manera automática a fondos de inversión de bajo riesgo. Este servicio convierte tus recursos digitales en una herramienta de ahorro inteligente, sin modificar su disponibilidad inmediata para efectuar pagos o operaciones.

¿De qué manera se interpreta la inversión en Mercado Pago?

Al activar esta opción desde la aplicación, el saldo se distribuye de manera automática a un fondo administrado por aliados como GBM o BIND (en función del país). No necesitas mover el dinero manualmente y puedes seguir usándolo cuando lo necesites. Todo el rendimiento se reinvierte para maximizar el crecimiento sin complicaciones.

¿Qué intereses ofrecen los rendimientos?

Los fondos asociados a Mercado Pago ofrecen tasas anuales que oscilan entre el 12 % y el 15 %, dependiendo del contexto económico y el país. Los intereses se establecen cada día y se depositan automáticamente, visibles en la tabla de movimientos de tu cuenta.

Utilización de la cartera como cuenta de ahorro para ahorros

Esta opción combina seguridad financiera con liquidez inmediata. No requiere una cantidad mínima ni un tiempo determinado, y permite el acceso al dinero en cualquier momento. A diferencia de las cuentas bancarias tradicionales, los fondos funcionan sin necesidad de bloqueos ni convenios amplios.

✅ Ventajas y beneficios de Mercado Pago

El Mercado Pago no se restringe a ser un medio de pago: ofrece una experiencia financiera integral y segura. Su organización incluye un portafolio digital, herramientas de cobro para empresas, opciones de crédito e inversión, programas de lealtad y alternativas de pago adaptables, todo en una sola plataforma.

¿De qué forma se diferencia de otras plataformas?

Mercado Pago se distingue por ofrecer una gama completa que incluye QR, enlaces de pago, lectores de punto de venta, además de soluciones de crédito e inversión. Además, su vínculo inherente con Mercado Libre garantiza una experiencia sin obstáculos al compartir datos de compradores y vendedores, simplificando las transacciones y reduciendo la fricción.

Seguridad, rapidez, opciones de pago simplificadas

La plataforma resguarda los datos mediante PCI-DSS, cifrado sofisticado, seguimiento en tiempo real y autenticación de múltiples factores. Los pagos se realizan en segundos, tanto en plataformas digitales como en establecimientos físicos, y admite varios métodos (tarjeta, PSE, QR, cartera), brindando comodidad y agilidad.

Beneficios para los compradores y los vendedores

• Compradores: encontrarán pagos seguros con resguardo para el comprador, alternativas de crédito diferido y acceso a ofertas exclusivas.
• Vendedores: tienen la posibilidad de incrementar sus ventas en un 30%, disminuyen la gestión de dinero en efectivo y utilizan instrumentos como plataformas de pago, puntos de venta físicos/virtuales, informes y financiación basada en ventas.

⚖️ Relacional: Mercado Pago en comparación con otras plataformas en Colombia

Examinamos las diferencias más significativas entre Mercado Pago y sus rivales en Colombia. Aquí se presenta una comparación precisa de funcionalidades, comisiones, compatibilidad técnica y soporte, para comprender cuál se ajusta de manera óptima a distintas exigencias comerciales.

Mercado Pago vs Nequi

Mercado Pago proporciona una solución integral para las compañías, que incluye puntos de venta, vínculos de pago, integración con el comercio electrónico y alternativas de crédito. Por otro lado, Nequi funciona de manera más eficiente como cartera digital personal: sin obligaciones para los usuarios y enfocado en los pagos a través de códigos QR.
No cuenta con ayuda técnica especializada para negocios ni con opciones de cobro organizadas.

Pago Mercado frente a Wompi

• Las dos plataformas permiten realizar pagos en línea, sin embargo, Wompi impone una tarifa más baja desde el 2,65 % + COP 700, y permite realizar retiros bancarios al día siguiente. Mercado Pago aplica un 2,99 % a un 3,29 % + COP 800, sin embargo, ofrece servicio continuo, herramientas de cobro avanzadas y una extensa variedad de métodos de pago (QR, POS, enlaces).
• Wompi se integra a un CMS reconocido como Shopify y WordPress, aunque requiere una configuración técnica más compleja que la de Mercado Pago para su uso.

Pago Mercado en comparación con PayU

• PayU se enfoca principalmente en empresas de gran o mediano tamaño que operan a escala global. Asegura en distintas monedas, un alto nivel de prevención de fraudes y múltiples opciones para el retiro.
• Mercado Pago se vuelve más accesible para las compañías de tamaño pequeño y mediano, gracias a su plataforma fácil de usar, su conexión directa con Mercado Libre y sus sugerencias de inversión. Ambas exigen tarifas similares (~3,49% + COP 800), sin embargo, PayU no proporciona puntos de venta en persona ni herramientas sociales como conexiones para WhatsApp.

❓ Cuestiones comunes sobre el Mercado Pago

Responderemos a las inquietudes más comunes de los usuarios en Colombia ofreciendo información precisa y verificada, con el objetivo de que puedas operar de forma segura y aprovechar todas las funcionalidades de la red.

¿Qué método tengo para recargar mi cuenta o crédito?

Es posible obtener recursos a través de transacciones bancarias, tarjetas de crédito, depósitos monetarios o desde otras cuentas digitales asociadas. En la aplicación, haga clic en «Agregar dinero», elija el procedimiento y aplique las instrucciones. Algunas alternativas ofrecen acreditación inmediata.

¿De qué manera se pueden eliminar las comisiones?

En algunas operaciones no se necesita carga, tales como pagos entre usuarios con recursos disponibles o retiros a cuentas personales. Además, puedes disminuir los costos seleccionando periodos de acreditación más extensos o activando promociones específicas para comerciantes de gran volumen. Se efectúa la configuración desde el panel de usuario, en la sección de «Costos».

¿Se puede mover mi capital a una cuenta bancaria?

Desde la opción «Retirar dinero», tienes la posibilidad de transferir tus recursos a cualquier cuenta bancaria personal que hayas establecido. Solo debes verificarlo primero. Las entregas pueden tener un retraso de entre 24 y 48 horas de trabajo.

¿Cómo obtengo soporte para errores en la aplicación?

Desde el menú de asistencia en la aplicación, puedes utilizar el asistente virtual o el chat en línea. Además, tienes la posibilidad de enviar un ticket con imágenes del error para que el equipo técnico lo analice. La plataforma brinda asistencia constante, incluso ante dificultades con pagos rechazados, accesos bloqueados o errores en la lectura de QR.

💬 Análisis y calificaciones del servicio

Nos mostramos con vivencias auténticas de usuarios de Mercado Pago en Colombia, extraídas de plataformas como Capterra, GetApp y foros de debate especializados, con el objetivo de entender la percepción del servicio en el uso cotidiano.

Opiniones de usuarios en Colombia

• Camilo G., usuario de Reddit Colombia (publicado el 29 de octubre de 2024): “A veces usan Mercado Pago porque falsifican la transacción… asegúrese de que el pago esté en su cuenta antes de entregar el producto.”
• Alejandro P., usuario de Capterra (reseña de abril de 2023): “La aplicación es funcional, pero el servicio al cliente no da respuesta inmediata. Tardaron más de 48 horas en aclarar una transacción.”

¿Es seguro usar Mercado Pago?

• Laura V., usuaria de GetApp (reseña del 8 de noviembre de 2023): “Me parece seguro y confiable, pero deberías siempre guardar prueba de envío o entrega. Tuve un caso donde el cliente negó haber recibido el producto.”
• Nicolás F., en Software Advice (reseña de julio de 2023): “El cifrado es bueno, y el sistema detecta pagos fraudulentos rápido. El problema es el tiempo de acreditación: hasta 5 días hábiles en algunas ventas.”

¿Vale la pena para tiendas pequeñas o independientes?

• Vanessa C., emprendedora de ecommerce (reseña de AppsHunter, septiembre de 2023): “Para negocios pequeños es ideal. Recibo pagos desde Instagram y los fondos caen sin errores. Muy práctico y eficiente.”
• Sebastián R., vendedor en línea (reseña de enero de 2024, vía GetApp): “Lo uso para ventas desde WhatsApp con link de pago. Funciona muy bien, pero las comisiones son altas si no vendes seguido.”

🗣️ Mi camino con Mercado Pago

Como integrante de Mercado Pago en Colombia, mi intención es compartir mi experiencia con aquellos que están considerando la opción de hacer uso de esta herramienta. Con el transcurrir del tiempo, identificó lo que más valora y también lo que piensa que posee potencial para progresar.

¿Ha utilizado el sistema de Mercado Pago? Deja tu punto de vista.

Sí, utilizo frecuentemente Mercado Pago para cobrar en mi empresa y realizar compras en internet. Lo que más resalta es su sencillez de manejo: puedo crear enlaces de pago, obtener dinero rápidamente y gestionar mis ingresos desde la aplicación sin dificultades. También me ha funcionado muy bien en ventas por redes sociales, sobre todo con el QR y los links compartibles por WhatsApp.

Me gusta que el dinero llega seguro y que tengo la opción de dejarlo invertido para que genere rendimiento. En general, ha sido una herramienta muy útil para mí como emprendedora.

¿Qué mejorarías del servicio en Colombia?

Personalmente, me gustaría que el soporte al cliente fuera más rápido y humano. A veces, cuando hay problemas con un pago o con una devolución, el sistema automatizado no resuelve mucho. También creo que deberían ofrecer comisiones más bajas o planes especiales para pequeñas empresas, porque si no vendes constantemente, los cobros pueden sentirse altos.

Si mejoraran esas dos cosas soporte y tarifas, sería una plataforma perfecta para cualquier emprendedor o negocio pequeño en Colombia.

Referencias del artículo

1. Glossary – What is Mercado Pago? | Rebill
2. ¿Cómo funciona Mercado Pago?
3. Cómo funciona Mercado Pago: guía fácil y rápida
4. Mercado Pago – Pasarelas de Pagos
5. Compare las comisiones por transacción de cada pasarela de pago
6. Centro de Vendedores – Cómo calcular tus comisiones al usar Mercado Pago
7. Adiós efectivo: Mercado Pago amplía su red de comercios con Código QR – Technocio