FNAC España ofrece múltiples vías de atención al cliente para resolver dudas sobre compras online, pedidos en tiendas y servicios exclusivos para socios. En esta guía encontrarás el teléfono gratuito general y los números de contacto por ciudad y tienda, además de los canales digitales como chat, correo y WhatsApp. También se detallan políticas de devoluciones, reclamaciones y experiencias de clientes, junto con comparativas frente a competidores y beneficios para socios FNAC en 2025.
Tabla de Contenido
- 📞 Teléfono Atención al Cliente FNAC España 2025
- 🏬 Teléfonos FNAC por Ciudades y Tiendas
- FNAC Madrid: Callao, La Vaguada, Plaza Norte, Majadahonda
- FNAC Barcelona: Illa Diagonal, Triangle, La Maquinista, Glòries
- FNAC Valencia: Bonaire, Guillem de Castro
- FNAC Zaragoza: Puerto Venecia, Plaza España
- FNAC Andalucía: Sevilla, Málaga, Granada Nevada, Marbella
- FNAC Levante y Mediterráneo: Alicante, Murcia, Castellón
- FNAC Norte: Bilbao, Pamplona, Valladolid, A Coruña
- 🔄 Devoluciones y Reclamaciones FNAC España
- ⭐ Opiniones de Clientes FNAC 2025
- 🎟️ Socios FNAC y Ventajas Exclusivas
- Competidores de FNAC
📞 Teléfono Atención al Cliente FNAC España 2025
El servicio de atención telefónica de FNAC en España sigue siendo una de las vías más prácticas para resolver dudas y consultas. La empresa centraliza esta atención con un número general y varios canales complementarios que ofrecen soporte tanto a clientes, socios, como a áreas corporativas.
Número general gratuito (918 001 278) y horarios
FNAC dispone del número 918-001-278 como línea principal para clientes, una opción con tarifa de llamada nacional sin recargo. Aunque no se promociona oficialmente, ha sido ampliamente validado por usuarios y medios especializados. El horario de atención se extiende de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas.
Teléfonos alternativos y servicio corporativo
Además del número gratuito, FNAC también mantiene una línea de pago con prefijo 902-100-632, generalmente usada para atención general o corporativa, y que implica un coste adicional. Esta opción permite segmentar mejor la atención según el tipo de consulta o cliente.
Canales digitales: chat, email y WhatsApp FNAC
Los canales digitales se han consolidado como opciones sumamente ágiles de atención.
- Existe un chat en la web que permite iniciar con un asistente virtual y, si se solicita, derivar a un operador humano.
- También está disponible el WhatsApp de FNAC España, vinculado al número +34-918-001-278, donde responde el asistente virtual “Iris”, aunque sus respuestas son preconfiguradas y limitadas
🏬 Teléfonos FNAC por Ciudades y Tiendas
La red de FNAC en España está desplegada estratégicamente en las principales ciudades. Cada tienda dispone de su propia línea de atención para gestionar pedidos, devoluciones y consultas de socios.
FNAC Madrid: Callao, La Vaguada, Plaza Norte, Majadahonda
En Madrid, FNAC concentra gran parte de su presencia con tiendas emblemáticas como Callao, además de La Vaguada, Plaza Norte y Majadahonda. Estas sucursales cuentan con teléfonos directos para facilitar gestiones sobre compras online, reservas y soporte en tienda.
| 🏬 Tienda | 📍 Dirección | ☎️ Teléfono |
|---|---|---|
| Callao | C. de Preciados, 28, Centro, 28013 Madrid, España | (+34) 91-800-1278 |
| La Vaguada | C. C. La Vaguada, Av. de Monforte de Lemos, 3006, 28029 Madrid, España | (+34) 91-800-1278 |
| Plaza Norte | Av. del Juncal, 15-17, 28700 San Sebastián de los Reyes, Madrid, España | (+34) 91-800-1278 |
| Majadahonda | C. C. Gran Plaza 2, C. de los Químicos, S/N, 28222 Majadahonda, Madrid, Españ | (+34) 91-800-1278 |
FNAC Barcelona: Illa Diagonal, Triangle, La Maquinista, Glòries
Barcelona es otro punto fuerte para FNAC en Cataluña. Illa Diagonal y Triangle han sido históricamente referentes en atención, mientras que La Maquinista y Glòries refuerzan la cobertura en la ciudad.
| 🏬 Tienda | 📍 Dirección | ☎️ Teléfono |
|---|---|---|
| Illa Diagonal | C. C. L’Illa, Av. Diagonal, 557, 08029 Barcelona, España | 933-441-800 |
| Triangle | C. C. El Triangle, Pl. de Catalunya, 4, 08002 Barcelona, España | 933-441-800 |
| La Maquinista | Carrer de Potosí, 2, Sant Andreu, 08030 Barcelona, España | 933-441-800 |
| Glòries | Av. Diagonal, 208, Sant Martí, 08018 Barcelona, España | 933-441-800 |
FNAC Valencia: Bonaire, Guillem de Castro
En Valencia, FNAC mantiene varias tiendas estratégicas. Bonaire se ubica en uno de los centros comerciales más concurridos, mientras que San Agustín y Guillem de Castro dan cobertura en el centro de la ciudad.
| 🏬 Tienda | 📍 Dirección | ☎️ Teléfono |
|---|---|---|
| Bonaire | C. C. Bonaire, Autovía del Este, Km. 345, 46960 Valencia, España | +34 687-63-5131 |
| Guillem Castro | C/ de Guillem de Castro, 9-11, Extramurs, 46007 València, Valencia, España | +34 687-63-5131 |
FNAC Zaragoza: Puerto Venecia, Plaza España
Las tiendas FNAC de Zaragoza ofrecen atención personalizada tanto en Puerto Venecia como en el centro, en Plaza España. Son puntos habituales de recogida de pedidos y consultas de productos tecnológicos.
| 🏬 Tienda | 📍 Dirección | ☎️ Teléfono |
|---|---|---|
| Puerto Venecia | Tr.ª de los Jardines Reales, 7, Local 85/88, 50021 Zaragoza, España | +34 687-63-5190 |
| Plaza España | C. del Coso, 25-27, Casco Antiguo, 50003 Zaragoza, España | +34 687-63-5134 |
FNAC Andalucía: Sevilla, Málaga, Granada Nevada, Marbella
En Andalucía, FNAC cubre varias provincias con tiendas muy activas en grandes centros urbanos y turísticos, cada una con teléfonos propios de atención y soporte.
| 🏬 Tienda | 📍 Dirección | ☎️ Teléfono |
|---|---|---|
| Sevilla | C. C. Torre Sevilla Pz. Alfredo Sánchez Monteseirín. Manzana 10, Nº 2; Local 48-49, 41092 Sevilla, España | +34 918-00-1278 |
| Málaga | Av. de la Aurora, 25, Centro Comercial Larios Centro, Distrito Centro, 29002 Málaga, España | +34 918-00-1278 |
| Granada Nevada | Nevada Shopping, C. C, Av. de las Palmeras, s/n, 18100 Armilla, Granada, España | +34 918-00-1278 |
| Marbella | C.C. La Cañada, Autop. del Mediterráneo, 340, Salida, 29600 Ojén, Málaga, España | +34 918-00-1278 |
FNAC Levante y Mediterráneo: Alicante, Murcia, Castellón
En la zona de Levante, FNAC ofrece atención cercana con tiendas en Alicante, Murcia y Castellón, reforzando su red en el Mediterráneo.
| 🏬 Tienda | 📍 Dirección | ☎️ Teléfono |
|---|---|---|
| Alicante | Av. de la Estación, 5, 7, 03003 Alicante, España | +34 687-63-5088 |
| Murcia | C.C. Nueva condomina, Carr. de Cadiz, KM 760, LOCAL A-16, 30110 Murcia, España | +34 918-00-1278 |
| Castellón | C.C Salera, N-340, km 64, 5, 12006 Castellón de la Plana, Castellón, España | +34 918-00-1278 |
FNAC Norte: Bilbao, Pamplona, Valladolid, A Coruña
Las tiendas del norte destacan por su proximidad al cliente. Bilbao, Pamplona, Valladolid, A Coruña y Gijón son centros clave para devoluciones, soporte técnico y pedidos online.
| 🏬 Tienda | 📍 Dirección | ☎️ Teléfono |
|---|---|---|
| Bilbao | Urkixo Zumarkalea, 4, Abando, 48008 Bilbao, Bizkaia, España | +351-21-153-6000 |
| Pamplona | C. C. La Morea, Barrio la Morea, s/n, 31191 Cordovilla, Navarra, España | +351-21-153-6000 |
| Valladolid | C. C. Río Shopping, C. Me Falta un Tornillo, 3, 47195 Arroyo de la Encomienda, Valladolid, España | +351-21-153-6000 |
| A Coruña | Mercado Eusebio da Guarda, Praza de Lugo, s/n, 15004 A Coruña, España | +351-21-153-6000 |
🔄 Devoluciones y Reclamaciones FNAC España
La política de devoluciones de FNAC es uno de los temas más consultados por los clientes. Aunque el procedimiento está regulado y ofrece pasos claros, las experiencias pueden variar según el tipo de producto, el tipo de cliente (socio o no) y el canal utilizado para gestionar la devolución.
Política de devoluciones y pasos a seguir
El sistema de FNAC ofrece plazos diferenciados dependiendo de si eres socio o no, así como del tipo de artículo. A continuación, los principales criterios:
- Socios: Devolución en un plazo de 14 días naturales; este plazo se amplía a 30 días para artículos como libros, discos, juguetes, papelería, cofres experiencia y merchandising.
- No socios: Plazo general de 7 días naturales, ampliable hasta 14 días para los mismos tipos de productos especiales.
- Los productos deben estar en su embalaje original y preferiblemente en estado intacto para facilitar el trámite.
Teléfono para reclamaciones y hoja oficial
FNAC ofrece números dedicados para gestionar devoluciones, reclamaciones y consultas generales:
- Número general y de tienda online: 918 001 278, disponible de lunes a viernes de 10:00 a 19:00, como alternativa al 902-100-632 de pago.
- También se cita un 900-922-424 gratuito (disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00) que sirve para devoluciones y reclamaciones.
- Para presentar quejas formales, puedes recurrir tanto al formulario de la web oficial como a la hoja de reclamaciones física, disponible en todas las tiendas físicas. Esta hoja cuenta con formato oficial y respaldo legal obligatorio en España.
Problemas comunes: libros, auriculares, iPhone
Algunos de los incidentes más reportados por los usuarios incluyen:
- Libros con páginas dañadas, impresiones borrosas o defectos que impiden su lectura.
- Auriculares o equipos de audio que presentan fallos de sonido, desconexiones o mal funcionamiento en el corto plazo.
- Dispositivos Apple como iPhone con averías prematuras sometidos a la política de cambio o garantía.
Generalmente, estos casos se gestionan mediante cambios rápidos o devoluciones en tienda, especialmente si se cumplen los plazos de devolución.
⭐ Opiniones de Clientes FNAC 2025
Las valoraciones de FNAC en 2025 muestran un panorama mixto: destacan puntos fuertes como la variedad de productos y los precios competitivos, mientras que se señalan problemas como retrasos en envíos y deficiencias en el servicio postventa.
Valoraciones en Trustpilot y Google Reviews
A continuación, algunas opiniones representativas extraídas de Trustpilot:
| 👤 Usuario – 📅 Fecha | 💬 Comentario |
|---|---|
| CarolHaroES (17 mar 2025) | “Me encanta comprar aquí… precios geniales… personal amable y servicial.” |
| Mehmet ReimannES (17 mar 2025) | “Tienda ideal para libros, electrónica… selección fantástica… servicio excepcional.” |
| Chase MountainsES (17 mar 2025) | “Compré un producto de 700 € que nunca llegó… comunicaciones caóticas… nunca más.” |
Opiniones sobre compras online (móviles, libros)
Los comentarios sobre compras digitales, especialmente de móviles y libros, muestran tanto aspectos positivos como negativos:
| 👤 Usuario – 📅 Fecha | 💬 Comentario |
|---|---|
| Nerea C., 21 ene 2025 | “Una experiencia perfecta… sin problemas y cualquier duda se solucionó rápido.” |
| Sergi G., 13 ene 2025 | “Llegó antes de lo esperado… productos tal como se anunciaban… todo excelente.” |
| Oscar, 21 mar 2023 | “Compré un smartphone… me cobraron seguros sin informar… se renueva automáticamente… estafa.” |
Quejas frecuentes y cómo resolverlas
Los clientes suelen señalar ciertos problemas recurrentes, pero también hay soluciones identificadas:
| ⚠️ Queja frecuente | 🛠️ Cómo resolverla |
|---|---|
| Retrasos o falta de entrega de pedidos | Contactar con la operadora o recurrir a medios de pago (como tarjeta) para reclamar el reembolso |
| Cobros indebidos de seguros | Insistir en la baja, solicitar hoja de reclamaciones y seguir vía canal oficial |
Comparativa: FNAC.es vs eBay.es, Amazon.es y El Corte Inglés
La tabla muestra cómo FNAC.es se compara con Amazon, eBay y El Corte Inglés. FNAC destaca por su atención al cliente y garantía, aunque pierde en variedad y rapidez de envíos. Frente a sus competidores, ofrece precios competitivos y confianza, pero con menor alcance y logística.
| Plataforma | 💪 Fortalezas de FNAC frente a ellas | ⚡ Debilidades de FNAC frente a ellas |
|---|---|---|
| Amazon.es | ✔️ Atención presencial en tiendas físicas. ✔️ Programa de fidelización con ventajas exclusivas. | ❌ Amazon tiene mayor catálogo global. ❌ Logística y envíos más rápidos (Prime). |
| eBay.es | ✔️ Variedad en categorías tecnológicas y culturales. ✔️ Productos nuevos garantizados. | ❌ eBay cuenta con más vendedores externos. ❌ Posibilidad de encontrar precios más bajos. |
| El Corte Inglés | ✔️ Precios más competitivos en productos tecnológicos. ✔️ Enfoque especializado en cultura y ocio. | ❌ El Corte Inglés ofrece más marcas premium. ❌ Mayor reconocimiento en moda y hogar. |
🎟️ Socios FNAC y Ventajas Exclusivas
El programa de socios FNAC es una de las propuestas más atractivas para clientes frecuentes. Ofrece ventajas exclusivas en compras online y en tienda física, desde descuentos permanentes hasta acceso anticipado a promociones, garantizando una experiencia de compra más completa.
Teléfono atención socio FNAC
Los socios disponen de un número exclusivo para resolver dudas, activar beneficios y acceder a promociones especiales. El teléfono de atención al socio FNAC es +34-918-001-278, disponible para gestionar incidencias relacionadas con la tarjeta y obtener soporte directo.
Beneficios de la tarjeta socio y descuentos
La tarjeta FNAC no solo facilita el acceso a rebajas, sino que también otorga descuentos inmediatos, acumula puntos en cada compra y brinda la posibilidad de aprovechar campañas privadas. Todo esto fortalece la fidelización de sus clientes.
Beneficios principales de la tarjeta FNAC
| 🎁 Beneficio | 💸 Descuento | 🛍️ Acceso especial |
|---|---|---|
| Descuento permanente | 5% en libros y cultura | Ofertas privadas para socios |
| Acumulación de puntos | 1€ = 1 punto | Canjeables en futuras compras |
| Promociones exclusivas | Ventas privadas y eventos FNAC | Acceso anticipado a rebajas |
| Envío online | Promociones de envío gratuito | Gestión digital de ventajas |
Cómo cancelar un pedido o gestionar ventajas online
FNAC permite realizar la gestión de pedidos y ventajas desde su plataforma online. Los socios pueden cancelar una compra o activar beneficios directamente en su cuenta, aunque en ocasiones el proceso puede resultar poco intuitivo.
Pasos para cancelar un pedido en FNAC:
- Inicia sesión en tu cuenta FNAC.
- Accede a la sección “Mis pedidos”.
- Selecciona el pedido que quieras cancelar.
- Haz clic en “Cancelar pedido” y confirma la solicitud.
- Revisa tu correo electrónico para la notificación de cancelación.
Competidores de FNAC
Si buscas alternativas a FNAC, aquí tienes otras tiendas y marketplaces que también ofrecen tecnología, libros, música y más en España:
- 📞 Teléfono El Corte Inglés – Atención al cliente, compras online, devoluciones y servicio postventa.
- 🛒 Teléfono Amazon España atención al cliente – Contacto directo para pedidos, envíos, Prime y soporte técnico.
- 💻 Teléfono eBay España – Consulta sobre compras, ventas, pagos y resolución de incidencias.
- 🎧 MediaMarkt atención al cliente – Información sobre compras online, garantías, reparaciones y devoluciones.
📚 Referencias del artículo
- La página oficial de FNAC sobre ventajas para socios, donde se destacan los beneficios exclusivos y eventos especiales.
- Información detallada sobre los beneficios concretos de la tarjeta Visa FNAC, incluyendo descuentos permanentes, envíos y financiación.
- Descripción general de las ventajas de la tarjeta FNAC, como descuentos en tecnología y cultura.
- Estudio de la renovación del Club de Socios con diferentes cuotas (Cultura y Tech+Cultura), descuentos directos/indirectos, financiación y envíos gratuitos.
Carolina Lizeth Quintero Oñate – Especialista en Redacción para Servicio al Cliente y Trámites en EE.UU. y Latinoamérica
Soy una redactora y editora especializada en temas de servicio al cliente, trámites y normativas en Estados Unidos y Latinoamérica. Mi misión es proporcionar información confiable, actualizada y práctica para empresas y consumidores hispanohablantes, ayudándolos a navegar procesos clave con claridad y facilidad.
Con 3 de experiencia en periodismo digital y contenido SEO, he desarrollado artículos detallados sobre políticas de reembolso de aerolíneas, regulaciones financieras, compras internacionales, inmigración y más. Mi enfoque se basa en investigación profunda, fuentes verificadas y redacción optimizada para responder con precisión a las dudas más comunes de empresas y clientes.
