En este artículo encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el servicio al cliente de Telcel: cómo contactar sus líneas de atención, los horarios disponibles, y los centros de atención más cercanos. Además, responderemos a las preguntas más frecuentes, como activar tu chip, saber tu número sin saldo, desactivar el buzón de voz, y mucho más.
Tabla de Contenido
Líneas de Atención al Cliente Telcel
Telcel ofrece líneas de atención telefónica gratuitas para resolver cualquier consulta o realizar trámites relacionados con sus servicios. Si cuentas con un Amigo Telcel, puedes marcar al *264, y si tienes un Plan de Renta, llama al *111. Estas líneas están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año, asegurando atención inmediata sin importar dónde te encuentres. A través de este servicio, puedes obtener información sobre tu cuenta, realizar gestiones administrativas o solucionar problemas con tu línea.
Si deseas localizar una línea fija de atención cercana a tu ubicación, puedes consultar el siguiente enlace: https://www.telcel.com/personas/atencion-a-clientes/puntos-de-contacto/telefono. Allí encontrarás información detallada sobre los puntos de contacto disponibles en tu área seleccionando tu estado y modalidad del contrato actual. Si necesitas ayuda durante tu viaje al extranjero, Telcel ofrece asistencia especializada para resolver cualquier inconveniente:
- Estando en México: Marca *500 sin costo desde tu Telcel.
- Desde el extranjero: Marca +52 55 2581 3300 sin costo desde tu Telcel.
Contacto Vía Email a Través del Formulario Telcel
Si prefieres comunicarte por correo electrónico, Telcel ofrece la opción de contacto mediante un formulario en línea. Accede al siguiente enlace: https://www.telcel.com/personas/atencion-a-clientes/puntos-de-contacto/e-mail y completa los campos requeridos para enviar tu consulta. Es una alternativa rápida y efectiva para resolver dudas o gestionar trámites relacionados con tu servicio.
Chat en Línea y Atención por WhatsApp
Telcel también pone a tu disposición el servicio de chat en línea para resolver tus dudas de manera rápida y eficiente. Accede al chat a través del siguiente enlace: https://www.telcel.com/personas/atencion-a-clientes/puntos-de-contacto/chat-on-line.
Además, puedes comunicarte mediante el WhatsApp Chatbot de Telcel al número +52 55 8080 8080. Este servicio está disponible en un horario de 07:00 a 22:00 horas (tiempo de la Ciudad de México). ¡Estamos para ayudarte!
Centros de Atención a Clientes Telcel
A continuación encontraras varias de las ubicaciones actuales de los centros de servicio de Telcel en Mexico:
| Sucursal | Dirección | Teléfono |
| Telcel Ciudad de México | Av. Universidad 740-Local A2, Sta Cruz Atoyac, Benito Juárez, 03310 Ciudad de México, CDMX, México | +52 55 5688 6197 |
| Telcel Tijuana | Zona Urbana Rio, P.º de los Héroes 9539, Zona Urbana Rio Tijuana, 22320 Tijuana, B.C., México | +52 80 0026 6845 |
| Telcel Otay | Calzada Tecnologico No. 2100, Locales 49 50 51 Y 52, Plaza Otay, 22450 Tijuana, B.C., México | +52 80 0026 6845 |
| Telcel Hermosillo | Blvd. Jesús García Morales 547-25, El Llano, Quinta Emilia, 83210 Hermosillo, Son., México | +52 80 0890 3765 |
| Telcel Mexicali | Calzada Justo Sierra Y Cuauhtémoc 51, Loc. 17, Cuauhtémoc, 21200 Mexicali, B.C., México | +52 80 0026 6845 |
| Telcel Culiacán | Javier Mina No. 1657, entre Insurgentes Y Lázaro Cárdenas, Centro Sinaloa, Centro, 80220 Culiacán Rosales, Sin., México | +52 80 0890 3765 |
| Telcel Los Mochis | Blvd Centenario 750 Ote, Morelos, 81290 Los Mochis, Sin., México | +52 80 0890 3765 |
| Telcel Ensenada | Av. Reforma Esq. Calle Hierro Local 1-A, Carlos Pacheco, 22895 Ensenada, B.C., México | +52 80 0026 6845 |
| Telcel Nogales | Av. Alvaro Obregon 643, Centro, 84000 Heroica Nogales, Son., México | +52 80 0623 6000 |
| Telcel Obregón | G349+VM Cdad. Obregón, Sonora, México | +52 80 0836 6800 |
Tambien puedes revisar tu ubicación en el mapa a continuación y ver cual es mas cercana a ti :
Soluciones a problemas y preguntas frecuentes de Telcel
¿Cómo activar un chip Telcel?
Activar un chip Telcel es un proceso sencillo y rápido. Sigue estos pasos para comenzar a utilizar tu línea Telcel:
- Inserta el chip en tu teléfono
- Apaga tu celular e inserta el chip Telcel en la ranura correspondiente para la tarjeta SIM. Enciende el dispositivo.
- Marca el número de activación
- Realiza una llamada al *111 si tienes un Plan de Renta o al *264 si es un chip Amigo Telcel (prepago).
- Sigue las instrucciones del menú
- Escucha las indicaciones y proporciona los datos solicitados, como tu información personal o de contacto.
- Espera el mensaje de confirmación
- Recibirás un mensaje de texto (SMS) confirmando que tu chip Telcel ha sido activado con éxito.
- Recarga saldo (opcional)
- Si es un chip de prepago, puedes realizar una recarga inicial para comenzar a disfrutar de los servicios Telcel.
Activación en línea: Si prefieres activar tu chip desde la página oficial, puedes hacerlo a través del portal Mi Telcel siguiendo las instrucciones.
¿Cómo saber los datos y beneficios de tu plan?
Si deseas conocer los detalles de tu plan Telcel, como los datos, minutos, mensajes y otros beneficios incluidos, puedes hacerlo de varias maneras:
1. Consulta a través de la App Mi Telcel
- Descarga la app Mi Telcel desde Google Play o App Store.
- Inicia sesión con tu número Telcel y contraseña.
- Accede a la sección «Consumo de Plan» para verificar:
- Datos disponibles.
- Minutos y mensajes restantes.
- Fecha de corte y próximos pagos.
2. Envía un SMS Gratuito
- Envía un mensaje con la palabra «Saldo» al número 333.
- Recibirás un mensaje con el detalle de tu consumo, saldo disponible y vigencia de tu plan.
3. Consulta en el Portal Mi Telcel
- Accede a la página oficial Mi Telcel.
- Inicia sesión con tu número y contraseña.
- Ve a la sección «Mi cuenta» para ver los detalles de tu plan, saldo y beneficios activos.
4. Comunícate con Atención a Clientes
- Llama al *111 desde tu Telcel si tienes un Plan de Renta.
- Para usuarios de Amigo Telcel, marca *264.
- Un asesor te proporcionará la información sobre tu plan.
Con estas opciones, podrás verificar fácilmente los datos y beneficios de tu plan Telcel y aprovechar al máximo los servicios disponibles. ¡Mantén el control de tu consumo!
¿Cómo consultar tu saldo en Telcel?
Consultar tu saldo en Telcel es muy sencillo y hay varias maneras de hacerlo. Aquí te dejo algunas opciones:
- Usa la app Mi Telcel: Puedes descargar la app Mi Telcel en tu dispositivo Android o iOS y revisar tu saldo directamente desde allí.
- Visita el sitio web Mi Telcel: Ingresa a www.mitelcel.com desde tu computadora o navegador de tu celular.
- Envía un SMS: Escribe «Saldo» y envíalo al 333. Te enviarán un mensaje con el detalle de tu saldo.
¿Cómo pedir adelanta saldo Telcel?
Para pedir un adelanto de saldo Telcel, puedes hacerlo de forma sencilla a través de varios métodos. Si eres usuario de la app Mi Telcel, solo debes ingresar a la aplicación, acceder con tu número y contraseña, y buscar la opción de «Adelanto de saldo». Otra opción es enviar un mensaje SMS con la palabra «AD» al número 333, o marcar #321 desde tu teléfono Telcel. También puedes comunicarte con Atención a Clientes marcando *111 desde tu Telcel o *264 si eres usuario de Amigo Telcel. Este servicio te permitirá recibir el adelanto de saldo y podrás utilizarlo inmediatamente para llamadas o navegación. Recuerda que el monto será descontado en tu próxima recarga o factura.
¿Cómo desactivar el buzón de voz de Telcel?
Para desactivar el buzón de voz de Telcel, sigue estos pasos:
- Accede a Mi Telcel: Visita el sitio web de Mi Telcel e inicia sesión con tu número de teléfono y contraseña.
- Selecciona Servicios: En el menú principal, selecciona la opción de «Servicios y suscripciones».
- Encuentra el Buzón Inteligente: Busca la opción de «Buzón Inteligente» en la lista de servicios activos.
- Desactiva el Servicio: Haz clic en «Desactivar» y confirma tu elección.
Recibirás una confirmación de que el buzón de voz ha sido desactivado. También puedes hacerlo desde la app Mi Telcel siguiendo los mismos pasos1.
Los operadores de atención al cliente de Telcel, están disponibles todos los días para atender todos sus requerimientos e inquietudes, para poder obtener información sobre Telcel, puede acceder a:
Con más de 10 años de experiencia, el equipo editorial de NumeroServicioAlCliente.com es la fuente líder en español para resolver dudas sobre servicio al cliente de empresas en EE.UU., Latinoamérica y España. Investigamos a fondo cada tema para ofrecer información precisa, actualizada y verificada, ayudando a los usuarios a encontrar números de teléfono, métodos de contacto y soluciones efectivas para sus consultas. necesidades.
