Conekta es una pasarela de pagos de México que facilita a empresas de cualquier envergadura aceptar transacciones en línea mediante tarjeta, dinero en efectivo y transferencias. Este artículo te proporcionará toda la información que necesitas para iniciar con Conekta: desde los canales de contacto oficiales hasta la integración con plataformas como Shopify o WordPress. Además, examinamos los métodos de pago actuales , los costos por transacción y su cotejo con otras opciones como Mercado Pago, Openpay o Stripe. Si tienes en mente incluir a Conekta en tu entidad, esta guía te apoya en la toma de decisiones fundamentadas en pruebas.
Tabla de Contenido
- ☎️ Información y teléfono de Conekta México
- 💡 ¿Qué implica Conekta y su funcionamiento?
- Enlaces relacionados a Conekta
- 🔧 Cómo integrar Conekta a tu página web
- 💳 Tipos de pagos que permite Conekta
- 💰 Comisiones y gastos de Conekta
- ⚖️ Conekta en comparación con otras pasarelas de pago
- ✅ Ventajas y desventajas de usar Conekta
☎️ Información y teléfono de Conekta México
Para establecer comunicación con el equipo de Conekta en México, dispone de diversos canales de contacto oficiales. Ya seas un comercio o un usuario, tienes la posibilidad de aclarar tus preguntas, pedir ayuda técnica o administrar tus pagos mediante teléfono, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales. Además, el centro de asistencia digital dispone de artículos, manuales y tutoriales relacionados con la incorporación de Conekta y soluciones compartidas. Esta asistencia multicanal posibilita que las empresas obtengan soporte de manera rápida y segura.
¿Cuál es el teléfono de Conekta soporte en México?
Conekta dispone de una línea de teléfono para servicio comercial y asistencia general, disponible en el número +52 55-4161-3535. Esta alternativa está principalmente orientada a empresas que requieren orientación en la configuración de servicios, solución de problemas con transacciones o asistencia técnica en integraciones. A pesar de que la mayoría del apoyo se distribuye a través de medios digitales, este número continúa siendo un medio efectivo y dinámico para ponerse en contacto con su equipo desde cualquier rincón de México.
Horarios de atención al cliente
Los horarios de atención al cliente no están publicados directamente en inglés, pero se estima que el equipo de soporte opera de lunes a viernes en horario de oficina, aproximadamente de 9 a. m. a 6 p. m. (hora de México centro). Aunque la disponibilidad del soporte telefónico es restringida, se aconseja utilizar el correo electrónico o el chat en línea más allá de dichos horarios. WhatsApp, en situaciones de urgencia, también puede ser beneficioso como medio alternativo.
Email y formulario de contacto
Conekta ofrece servicio de soporte por correo electrónico en soporte@conekta.com, perfecto para preguntas técnicas, dificultades con pagos, contracargos o incertidumbres en cuanto a integración. Además, tienes la posibilidad de acceder al formulario de contacto en su página web, una práctica alternativa para enviar solicitudes sin tener que abrir tu correo electrónico. Además, cuenta con un correo específico para ventas corporativas: ventas.enterprise@conekta.com, establecido para compañías que requieren servicios personalizados como transacciones bancarias o soluciones de escalabilidad.
Chat online y asistencia para negocios
El chat de Conekta en línea se encuentra accesible desde su centro de asistencia, disponible para los comercios que están registrados en la plataforma. Este canal te brinda la posibilidad de responder preguntas en tiempo real, recibir asistencia técnica para la integración con plataformas como Shopify o WooCommerce, y reportar problemas asociados a pagos rechazados. Esta alternativa proporciona un servicio más ágil y a medida, creado específicamente para empresas que necesitan ayuda rápida y eficiente sin llamadas telefónicas.
💡 ¿Qué implica Conekta y su funcionamiento?
Conekta es una pasarela de pagos mexicana que permite a negocios y empresarios realizar transacciones en línea de manera ágil y segura. Una integración de API única permite el pago a través de tarjeta, efectivo (OXXO Pay) y transferencias SPEI, además de proporcionar herramientas avanzadas como alertas por correo electrónico y administración automática del estado de los pedidos.
Funciona como un mecanismo de pago
Conekta, gracias a su integración unificada, facilita la administración de cobros por tarjetas, dinero en efectivo y transferencias, todo desde un único ajuste técnico. Su componente certificado cumple con las normas PCI-DSS, integra 3D Secure y proporciona un proceso de pago optimizado para una experiencia de adquisición sin contratiempos.
¿Qué implica el término «Conekta Giro Agregador»?
Conekta opera como un agregador de pagos, lo que implica que integra varios métodos de cobro (tarjeta, dinero en efectivo y SPEI) en una sola plataforma. Esto posibilita que las empresas reciban pagos sin necesidad de depender de varios proveedores o infraestructura bancaria, simplificando la administración completa de transacciones.
¿Qué meta pretende lograr OXXO Pay con Conekta?
Conekta producía un código de pago exclusivo que los clientes podían emplear en más de 20 000 establecimientos OXXO para efectuar transacciones en efectivo. Este procedimiento proporcionó confirmación en tiempo real y una extensa cobertura, sin embargo, en 2024. Conekta vendió los activos de OXXO Pay a FEMSA/Digital@FEMSA, quien actualmente gestiona el servicio.
Enlaces relacionados a Conekta
Si buscas otras opciones además de Conekta, aquí tienes pasarelas de pago con soporte en español que pueden interesarte:
- 📞 Mercado Pago México contacto: Encuentra el número y canales de atención al cliente de Mercado Pago.
- 💳 Stripe en español: Accede al soporte técnico y comercial de Stripe en español.
- 📲 PayU soporte en español: Consulta cómo contactar al equipo de atención de PayU.
- 🛒 Amazon Pay español: Información de contacto y ayuda para vendedores y compradores.
- 💼 PayPal México atención: Detalles para resolver dudas, pagos y reclamaciones con PayPal.
🔧 Cómo integrar Conekta a tu página web
Integrar Conekta en tu e‑commerce implica conectar esta pasarela de pagos con tu sitio para recibir éstampagos de forma segura. Gracias a sus APIs y plugins oficiales, puedes configurar una integración rápida y escalable para varias plataformas de comercio electrónico. La documentación en inglés explica cómo llevar a cabo la instalación técnica, la verificación con tus datos de acceso y los ensayos en el ambiente de tu sitio web, asegurando que los pagos se realicen de manera correcta desde el comienzo.
Crear vínculo con Shopify
Para hacer uso de Conekta en Shopify, es esencial instalar su plugin o aplicación personalizada, establecer las credenciales API y guardar la clave en la sección de las pasarelas de pago de Shopify. Esto posibilita el abono mediante tarjetas, dinero en efectivo y SPEI sin necesidad de abandonar tu empresa, con un método de pago innovador y conforme a la normativa PCI-DSS.
Conexión en WordPress y WooCommerce
En WooCommerce (WordPress), la implementación es tan sencilla como localizar el complemento «Conekta» en el repositorio, ejecutarlo y ajustarlo con tus credenciales API. El sistema incorpora un asistente de instalación que pone en marcha funciones como los pagos con tarjeta, las transferencias y la creación de códigos OXXO, lo que permite una integración segura y operativa completamente .
Plugins de Prestashop
Pese a que en Prestashop la variedad de plugins oficiales de Conekta es más restringida, puedes emplear módulos externos compatibles o contratar a un programador experto para incorporar su API. Existen complementos que permiten conectar Prestashop con pasarelas de pagos similares, mostrando que es posible una integración personalizada vía programación o módulo aunque no esté en el repositorio oficial.
Documentación técnica y tutoriales
Conekta ofrece amplia documentación en línea (en inglés y español) que cubre desde la creación de la cuenta, obtención de API keys, uso del dashboard y guías paso a paso en plataformas como Laravel, PHP, Node.js y otros. Además, su centro de ayuda integra ejemplos de código, postman collections y FAQs para resolver rápidamente casos comunes en la integración.
💳 Tipos de pagos que permite Conekta
Conekta ofrece una cartera diversificada de métodos de pago para fortalecer tu negocio. Sus servicios permiten recibir transacciones con tarjetas, efectivo y transferencias SPEI, además de ofrecer soporte para pagos recurrentes o suscripciones. Su enfoque integral posibilita que los comerciantes cumplan con diversos segmentos de clientes y aumenten sus ventas en línea.
Pagos a través de tarjeta de crédito
La integración de Conekta permite realizar transacciones de forma segura usando tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex). Su sistema se adhiere a la certificación PCI-DSS y proporciona componentes como 3D Secure para reducir fraudes, todo esto junto con alertas y administración automática de órdenes.
Pagos en persona con OXXO
Conekta facilita los pagos con dinero en metálico mediante OXXO Pay, generando un código o valor que el usuario proporciona en cualquier tienda OXXO. Este procedimiento, frecuentemente empleado en México, verifica el pago en tiempo real, brindando una experiencia sin contratiempos y una cobertura amplia en más de 20 000 establecimientos.
SPEI y transacciones financieras
Además, tienes la posibilidad de realizar pagos mediante SPEI, el sistema de transferencias instantáneas entre bancos del Banco de México. Conekta genera automáticamente una CLABE o referencia única para que el cliente realice la transferencia. Este método es habitual en pagos comerciales y no conlleva cargos por tarjetas.
Numerosos pagos y suscripciones
Conekta posibilita establecer pagos automáticos mediante planes de suscripción, beneficios para suscripciones, pagos regulares y servicios. Su sistema de administración de suscripciones y su API permiten la generación, recaudación y monitorización de estos pagos de manera segura y automatizada.
💰 Comisiones y gastos de Conekta
Conekta establece una tasa fija para cada transacción exitosa, que comienza en el 3.4 % + $3 MXN para los pagos con tarjeta, conforme a la comparación de Rebill para 2025. Además, gestiona comisiones que varían dependiendo del tipo de pago o la cantidad. No cobra por apertura de cuenta ni por meses, lo que lo convierte en transparente y sin gastos escondidos a primera impresión.
Tarifas por acción Costos por operación
Conekta aplica una carga por cada transacción autorizada, con una tasa del 3.4 % + $3 MXN para tarjetas nacionales. Las comisiones por efectivo (OXXO), SPEI u otros métodos pueden variar según volúmenes o planes personalizados. No se carga ningún costo por pagos fallidos o reembolsos parciales, solo por transacciones concretadas.
Costos por devoluciones y contracargos
Aunque no se especifica un cargo exacto por devolución o contracargo, Conekta implementa un motor antifraude avanzado que ayuda a reducir estos casos hasta en un 50 % en comercios que lo usan, con tecnológicas como Kount. Si se produce un contracargo, es probable que se imponga una tarifa estándar del sector (normalmente entre $15-100 USD), más la cantidad repartida, pero lo más conveniente es verificar directamente con su soporte.
¿Cuándo te abonan la suma de dinero?
Conekta administra los fondos adquiridos y los transfiere a tu cuenta bancaria mediante el SPEI. A pesar de que no se especifica de manera pública un tiempo preciso, las dispersiones interbancarias en México suelen demorarse entre 1 y 2 días laborables después de finalizar el ciclo de pago. Para los ciclos o aviones «Enterprise», podrían presentarse condiciones distintas, por lo que se aconseja revisar el contrato o ponerse en contacto con un consultor.
⚖️ Conekta en comparación con otras pasarelas de pago
A continuación, ofrecemos un análisis directo entre Conekta, Mercado Pago, Openpay y Stripe, resaltando sus tarifas, sencillez de manejo y funcionalidades, para asistirte a determinar cuál es el más adecuado para tu empresa en México.
| Plataforma | Comisiones base (Tarjeta MXN) | Características destacadas |
|---|---|---|
| Conekta | 3.4 % + $3 MXN | Local, API robusta, plugins para Shopify/WooCommerce, multi-método (SPEI, OXXO) |
| Mercado Pago | 3.49 % + IVA | Amplia adopción, SDK multiplataforma, interfaces sencillas |
| Openpay | 2.9 % + $2.50 MXN + IVA | Anti-fraude integrado, atención telefónica, buen UX de plugins |
| Stripe | 3.6 % + $3 MXN (más extras internacionales) | Internacional, dashboard avanzado, soporte global y suscripciones |
Conexión en comparación con Mercado Pago
Las dos plataformas funcionan a nivel local con precios parecidos. Mercado Pago se distingue por su ecosistema y sencillez para integrarse con Mercado Libre y diversos comercios electrónicos, en contraste con Conekta, que proporciona una API más avanzada y orientada a desarrolladores, con características para incorporarse a plataformas famosas como WooCommerce y Shopify.
Conéctate con Openpay
Openpay ofrece tarifas ligeramente más bajas y ofrece herramientas automáticas antifraude incluso en planos básicos , además de servicio de atención al cliente por teléfono. Conekta compite con una integración de complementos más extensa, sin embargo, su estrategia de prevención de fraudes suele ser más independiente y adaptable debido a su infraestructura actualizada.
Control Conekta, Stripe
Stripe es una opción global con herramientas sofisticadas para programadores, soporte global y funciones pensadas para las suscripciones. No obstante, sus precios globales y gastos extra podrían ser más altos en México. Conekta ofrece una alternativa local más accesible, adaptada al mercado mexicano a través de métodos como OXXO y SPEI, aunque con menor presencia a escala global.
✅ Ventajas y desventajas de usar Conekta
Conekta se destaca como una alternativa robusta para empresas en México debido a su orientación local, diversidad de métodos de pago y una API sencilla de incorporar. No obstante, ciertos sectores como el soporte y los recursos técnicos de vanguardia todavía están en desarrollo en comparación con grandes corporaciones internacionales.A continuación, se detallan los elementos de mayor relevancia:
Los beneficios del servicio
Conekta se caracterizan por su integración sencilla, especialmente con plataformas como WooCommerce y Shopify, y por disponer de una API correctamente documentada que facilita su adopción por parte de los desarrolladores. Además, ofrece respaldo para diversos métodos de pago (tarjetas, SPEI, dinero en efectivo) y cumplimiento local, todo esto sin la necesidad de una infraestructura bancaria extra. Además, los usuarios reportan una atención eficaz y una respuesta a tiempo, perfecta para las pequeñas y medianas empresas.
- Soporte de múltiples formas: tarjetas, dinero en efectivo, SPEI.
- API debidamente documentada e implementación ágil.
- Asistencia local más asequible que pasarelas a nivel mundial.
Restricciones o aspectos a perfeccionar
Algunas comparaciones indican que, pese a ser excelente, la documentación para desarrolladores no es tan amplia ni desarrollada como la de Stripe, lo que podría dificultar integraciones complejas. Además, los usuarios aluden a períodos de respuesta en el soporte que podrían ser más rápidos, especialmente en situaciones críticas. Además, a pesar de la cultura positiva en la administración interna de la empresa, presenta desafíos en la estructura organizativa que podrían manifestarse en modificaciones de estrategia o soporte.
- Recursos técnicos menos robustos que los de pasarelas globales.
- Soporte con tiempos de respuesta no siempre inmediatos.
- Estructura interna cambiante, según reseñas de empleados.
¿A quién le sugiero?
Conekta es perfecta para pequeñas y medianas empresas mexicanas que requieren una pasarela de pagos a nivel local, que permite varios métodos de cobro y una integración rápida. Su enfoque en desarrolladores y su fácil manejo la hacen la elección ideal para los comercios electrónicos que desean iniciar rápidamente y crecer sin problemas bancarios. No obstante, empresas con grandes volúmenes o demandas complejas (como personalización avanzada, suscripciones a escala global y expansión global) podrían conseguir más pasarelas como Stripe o PayPal.
- Pymes, startups y comercios digitales en México.
- Ideal para quienes valoran velocidad de implementación y métodos nacionales.
- Menos indicada para empresas con modelos globales o muy personalizados.
Referencias del artículo
- Conekta para prestamistas: rápido y seguro | Lendsqr
- Konecta | Dando forma al futuro de la experiencia en la era de la IA
- Contacto a ventas de Conekta
- Conekta Payment Gateway – WordPress plugin
- Conekta
Carolina Lizeth Quintero Oñate – Especialista en Redacción para Servicio al Cliente y Trámites en EE.UU. y Latinoamérica
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