¿Necesitas hacer un reclamo en Amazon? Aquí te explicamos los pasos que debes seguir para hacer el reclamo de manera exitosa.
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Tabla de Contenido
Reclamos Amazon
Conoce la información más completa y detallada en español de cómo hacer un reclamo en Amazon, como el número de teléfono, página web y las diferentes tipos de reclamo de acuerdo a tu pedido. Al final, encontrará los enlaces de redes sociales y página web, donde también podrá recibir atención servicio al cliente.
Amazon, Inc. es una empresa estadounidense, una tienda online de comercio electrónico y servicios de computación en la nube a todos los niveles. Cuenta con el sistema Prime que permite contacto a través de chat ayuda.
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Numero de Amazon en español para reclamos
El número de teléfono para comunicarse para reclamos de Amazon es el siguiente: +1-888-280-4331; los operadores se encuentran disponibles de lunes a viernes para atender sus solicitudes y resolver sus dudas. Adicional a esto, usted puede solicitar que lo llamen de Amazon ingresando aquí.
Amazon robo de paquete reclamos
Puedes presentar un reclamo si consideras que tu paquete de Amazon ha sido robado. Antes de presentar el reclamo ingresa con tu usuario y contraseña a tu cuenta de Amazon para verificar en «Mis Pedidos» si tu paquete aparece como «Entregado». Si es tu caso, es posible que haya sido robado, así que deberás hacer tu reclamo llamando a Amazon o por chat en línea desde tu cuenta.
Cuando te comuniques con Amazon, deberás proporcionarles la siguiente información:
- El número de pedido
- La fecha y hora de la entrega
- La dirección de entrega
- Una descripción del paquete
Amazon investigará tu reclamo y, si determina que el paquete ha sido robado, te reembolsará el costo del pedido.
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Articulo perdido en Amazon como hacer reclamos
Para hacer un reclamo por artículo perdido en Amazon, tienes dos opciones: Llamar a servicio al cliente o dejar tu reclamo por la página web de Amazon. Antes de hacer el reclamo, verifica que no haya sido entregado en tu dirección, en algunas ocasiones aparece el pedido «Entregado» 48 horas antes de que la transportadora lo entregue.
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Reclamo de envío erróneo Amazon
Si buscabas devolver un pedido a Amazon y enviaste el paquete equivocado, debes comunicarte lo antes posible con Servicio al cliente de Amazon con tu usuario y contraseña. Es importante que te contactes lo más rápido posible, debido a que Amazon no puede garantizar que tu producto se encuentre en sus bodegas, tampoco ofrece ningún tipo de compensación por los productos que reciban de un envío erróneo o incorrecto.
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Amazon reclamo cobros
Si te aparecieron cobros o cargos desconocidos en tu en tarjeta vinculada a Amazon, puedes presentar un reclamo para reembolso. Sin embargo, antes de realizar el reclamo verifica todas las tarjetas que tienes vinculadas a Amazon y tus pedidos realizados. Existen posibles opciones que puedes revisar:
- El pedido se ha divido en varias entregas: es posible que te hayan realizado cobros más pequeños por correspondientes a cada articulo de tu pedido.
- Se ha renovado la suscripción de Amazon Prime automáticamente.
- El valor cobrado corresponda a otra suscripción como Amazon Kindle u otros servicios.
- Otra persona cercana a ti a realizado el pedido: Tu hijo, pareja u otra persona cercana a ti.
Otros escenarios posibles:
- Tienes varias tarjetas asociadas a la misma cuenta bancaria.
- Has hecho un pedido en preventa para un producto que no estaba en stock, por lo que se ha tardado en enviarlo.
- Has enviado un regalo que has comprado en Amazon.es.
- Has comprado un producto que ya has devuelto para obtener un reembolso.
- Has adquirido contenido digital (contenido Kindle, Amazon MP3, etc.).
- El importe coincide con el de un pedido cancelado. A veces, el extracto bancario puede mostrar autorizaciones de transacción incluso después de que el pedido se haya cancelado.
- Has realizado un pedido en otro sitio web de Amazon.
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Amazon reclamos pagos no autorizados
Si aparece un cobro en su tarjeta no autorizado, la recomendación es que ingrese a la actividad de su cuenta de Amazon Pay para ver en detalle todos los pagos/cobros realizados en su tarjeta y a qué pedido corresponden. Al dar click en «Ver detalle» del cobro puede ver los detalles del pedido.
Por otro lado, compruebe si no le ha dado permiso de su cuenta de Amazon o tarjeta a algún familiar que haya realizado el pedido. Si luego de revisar todas las opciones comprueba que ese pedido y cobro no corresponden a usted. Puedes hacer el reclamo por la página web. o solicitar un reembolso:
Para solicitar un reembolso, haz lo siguiente:
- Ve a Mis pedidos.
- Encuentra el pedido.
- Selecciona «Problema con el pedido».
- Selecciona el problema de la lista.
- Selecciona «Solicitar reembolso».
- Ingresa tus comentarios en el cuadro de texto.
- Selecciona «Enviar».
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Página web y redes Sociales
Los operadores de atención al cliente están disponibles todos los días para atender todos sus requerimientos e inquietudes. Para saber cómo comunicarse y obtener información adicional, puede acceder a:
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Comunicadora social y periodista con más de dos años de experiencia en la redacción de contenido web sobre como acceder a servicios de empresas y trámites estatales en Estados Unidos para hispanos.
