
Amazon ofrece un excelente servicio de atención al cliente en Chile, brindando diversas opciones para resolver cualquier problema o duda que puedas tener. Desde llamadas telefónicas gratuitas y chat en línea, hasta correos electrónicos y soporte a través de la app de Amazon, hay múltiples formas de obtener la ayuda que necesitas. Además, Amazon también proporciona números específicos para sus servicios de Amazon Prime y Prime Video, asegurando que puedas recibir asistencia especializada para cualquier consulta relacionada con tus suscripciones o contenido. No importa si enfrentas problemas de facturación, dificultades técnicas con dispositivos Kindle, o si necesitas realizar un reclamo, el equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para garantizar tu satisfacción.
Tabla de Contenido
- Teléfono de Amazon en Chile para Atención al Cliente
- Servicio al Cliente de Amazon Prime en Chile
- Pasos para Llamar a Amazon desde Chile
- Atención al Cliente de Amazon Prime Video en Chile
- Problemas Comunes y Soluciones a Través del Servicio al Cliente de Amazon
- ¿Cómo Realizar Reclamos a Amazon desde Chile?
- Preguntas Frecuentes sobre el Servicio al Cliente de Amazon en Chile
Teléfono de Amazon en Chile para Atención al Cliente
Para comunicarte con el servicio de atención al cliente de Amazon en Chile, puedes llamar al +910-48-45-00. Este número está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para ayudarte con cualquier pregunta, solicitud o reclamo que tengas sobre tus pedidos, productos o servicios de Amazon.
¿Es gratuito llamar al servicio al cliente de Amazon?
Llamar al servicio de atención al cliente de Amazon es completamente gratuito desde líneas fijas y móviles en Chile. Amazon se asegura de que sus clientes puedan recibir asistencia sin incurrir en costos adicionales, brindándote soporte y resolviendo cualquier inquietud o problema que puedas tener con tus compras, productos o servicios.
Horarios de atención telefónica
El servicio de atención al cliente de Amazon Chile está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puedes comunicarte con un asesor en cualquier momento para recibir ayuda con tus pedidos, productos o cualquier otra consulta que tengas.
Servicio al Cliente de Amazon Prime en Chile
El servicio al cliente de Amazon Prime en Chile está diseñado para brindarte asistencia rápida y eficiente con cualquier consulta o problema relacionado con tu suscripción a Amazon Prime. Ya sea que necesites ayuda con la facturación, la suscripción, o el contenido disponible en Prime Video, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente
Teléfonos específicos para Amazon Prime y Prime Video
Para recibir asistencia específica relacionada con Amazon Prime y Prime Video en Chile, puedes comunicarte con los siguientes números de teléfono:
- Amazon Prime: 910-48-45-00
- Prime Video: 900-803-711 y 900-803-707
Resolver problemas de suscripción o facturación de Prime
Para resolver problemas de suscripción o facturación de Amazon Prime en Chile, sigue estos pasos:
- Verifica tu cuenta: Asegúrate de que estás iniciando sesión con la cuenta correcta.
- Revisa tu método de pago: Verifica que la información de tu tarjeta de crédito o débito esté actualizada y correcta.
- Consulta tu historial de facturación: Revisa los cargos anteriores para identificar cualquier discrepancia.
- Contacta al servicio al cliente: Llama al 910-48-45-00 o utiliza el chat en línea para obtener asistencia directa1.
- Proporciona detalles específicos: Explica claramente el problema que estás enfrentando, incluyendo fechas y montos involucrados.
- Sigue las instrucciones: El representante te guiará a través de los pasos necesarios para resolver el problema.
Chat en línea: cómo acceder y usar esta herramienta
Amazon ofrece una herramienta de chat en línea para resolver tus consultas de manera rápida y eficiente. Sigue estos pasos para acceder y usar esta herramienta:
- Ingresa a tu cuenta de Amazon: Abre la página principal de Amazon e inicia sesión con tu cuenta.
- Ve a la sección de ayuda: En la parte inferior de la página, encontrarás un enlace a «Ayuda». Haz clic en él.
- Selecciona «Contáctanos»: Dentro de la sección de ayuda, busca y selecciona la opción «Contáctanos».
- Elige el tipo de problema: Indica el motivo de tu consulta, como pedidos, suscripciones, dispositivos, etc.
- Selecciona «Chat en línea»: Entre las opciones de contacto, elige «Chat en línea».
- Inicia el chat: Se abrirá una ventana de chat donde podrás comunicarte con un representante de Amazon en tiempo real.
Enviar correos electrónicos al soporte técnico
Para contactar con el soporte técnico de Amazon Chile por correo electrónico, sigue estos pasos:
- Abre tu correo electrónico: Usa tu cliente de correo electrónico preferido (Gmail, Outlook, etc.).
- Redacta un nuevo correo: Crea un nuevo mensaje de correo electrónico.
- Destinatario: Ingresa la dirección de correo electrónico del soporte técnico de Amazon Chile (puedes encontrar esta dirección en la sección de ayuda de la página web de Amazon).
- Asunto del correo: Especifica claramente el motivo de tu consulta en el campo de asunto (por ejemplo, «Problema con la facturación de Prime Video»).
- Descripción del problema: Escribe un mensaje detallado explicando tu problema o consulta. Incluye información relevante como tu número de pedido, la fecha de la transacción, y cualquier otro detalle que pueda ayudar al equipo de soporte a entender mejor tu situación.
- Adjuntar archivos: Si es necesario, adjunta cualquier archivo relevante (como capturas de pantalla o documentos) que pueda ayudar a clarificar tu problema.
- Envía el correo: Revisa tu mensaje para asegurarte de que toda la información es correcta y luego envíalo.
Opciones de ayuda desde la app de Amazon Chile
La app de Amazon Chile ofrece diversas opciones de ayuda para que puedas resolver tus consultas y problemas de manera rápida y eficiente. Aquí te explico cómo acceder a estas opciones desde la app:
- Abre la app de Amazon: Inicia la aplicación de Amazon en tu dispositivo móvil.
- Ve a «Mi cuenta»: Toca el ícono de perfil o el menú desplegable y selecciona «Mi cuenta».
- Selecciona «Centro de ayuda»: Desplázate hacia abajo y busca la opción «Centro de ayuda».
- Explora las categorías: Dentro del Centro de ayuda, encontrarás diversas categorías que pueden cubrir tu consulta, como pedidos, devoluciones, suscripciones y más.
- Utiliza el chat en línea: Si no encuentras la respuesta en las categorías, puedes optar por iniciar un chat en línea para recibir asistencia en tiempo real.
- Llama al servicio al cliente: También puedes encontrar el número de teléfono del servicio al cliente y llamarlos directamente desde la app.
- Consulta las preguntas frecuentes: La app también ofrece una sección de preguntas frecuentes que puede resolver muchas de tus dudas sin necesidad de contactar a un representante.
Pasos para Llamar a Amazon desde Chile
Si necesitas comunicarte con el servicio de atención al cliente de Amazon desde Chile, sigue estos sencillos pasos:
- Busca el número de contacto: El número de atención al cliente de Amazon en Chile es 910-48-45-00.
- Marca el número: Usa tu teléfono fijo o móvil para marcar el número proporcionado.
- Selecciona la opción adecuada: Al llamar, escucharás un menú de opciones. Selecciona la que mejor se ajuste a tu consulta, como pedidos, devoluciones, suscripciones, etc.
- Habla con un representante: Una vez seleccionada la opción adecuada, serás conectado con un representante de Amazon que podrá asistirte con tu consulta.
- Proporciona detalles específicos: Explica claramente el motivo de tu llamada, incluyendo cualquier información relevante como números de pedido o detalles de la cuenta, para que el representante pueda ayudarte de manera eficiente.
¿Qué información necesitas antes de llamar?
Antes de comunicarte con el servicio de atención al cliente de Amazon Chile, es útil tener a mano la siguiente información para que el proceso sea más rápido y eficiente:
- Número de pedido: Si tu consulta está relacionada con un pedido específico, ten disponible el número de pedido.
- Detalles de la cuenta: Asegúrate de conocer la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Amazon y cualquier otra información relevante.
- Descripción del problema: Prepara una descripción clara y concisa del problema o la consulta que tienes.
- Método de pago: Si la consulta está relacionada con facturación, ten a mano la información de tu método de pago.
- Fecha de la transacción: Si necesitas resolver un problema de facturación o pedido, conoce la fecha de la transacción correspondiente.
- Documentación adicional: Si es necesario, ten preparada cualquier documentación adicional como capturas de pantalla o correos electrónicos relevantes.
¿Cómo solicitar una llamada desde Amazon?
Si prefieres que un representante de Amazon te llame para resolver tu consulta, sigue estos pasos:
- Ingresa a tu cuenta de Amazon: Abre la página principal de Amazon e inicia sesión con tu cuenta.
- Ve a la sección de ayuda: En la parte inferior de la página, encontrarás un enlace a «Ayuda». Haz clic en él.
- Selecciona «Contáctanos»: Dentro de la sección de ayuda, busca y selecciona la opción «Contáctanos».
- Elige el motivo de tu consulta: Indica el motivo de tu consulta seleccionando la categoría correspondiente (pedidos, devoluciones, suscripciones, etc.).
- Selecciona «Llamada telefónica»: Entre las opciones de contacto, elige «Llamada telefónica».
- Ingresa tu número de teléfono: Proporciona el número de teléfono al que deseas que te llamen.
- Espera la llamada: Un representante de Amazon te llamará en el horario que hayas seleccionado para brindarte la asistencia necesaria.
Atención al Cliente de Amazon Prime Video en Chile
El servicio de atención al cliente de Amazon Prime Video en Chile está disponible para ayudarte con cualquier consulta o problema relacionado con tu suscripción y el contenido disponible en la plataforma. Puedes comunicarte con el equipo de soporte a través de las siguientes opciones:
- Teléfono: Llama al número 900-803-711 o 900-803-707 para recibir asistencia específica sobre Amazon Prime Video. Estos números están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
- Chat en línea: Accede al chat en línea a través del sitio web de Amazon para obtener ayuda inmediata las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Correo electrónico: Envía un correo electrónico clientes@amazon.es detallando tu consulta para recibir una respuesta completa y detallada del equipo de soporte.
Solución de problemas de streaming y facturación
Para resolver problemas de streaming y facturación en Amazon Chile, sigue estos pasos:
Problemas de Streaming
- Verifica tu conexión a internet: Asegúrate de que tu conexión a internet sea estable y suficientemente rápida.
- Reinicia el dispositivo: Apaga y enciende el dispositivo desde el cual estás intentando hacer streaming.
- Actualiza la app: Verifica si hay actualizaciones disponibles para la app de Amazon Prime Video e instálalas.
- Prueba en otro dispositivo: Si es posible, intenta hacer streaming desde otro dispositivo para ver si el problema persiste.
- Borra la caché: Borra la caché de la app de Amazon Prime Video para solucionar posibles problemas de almacenamiento temporario.
Problemas de Facturación
- Revisa tu método de pago: Verifica que la información de tu tarjeta de crédito o débito esté actualizada y correcta.
- Consulta tu historial de facturación: Revisa los cargos anteriores en tu cuenta para identificar cualquier discrepancia.
- Contacta al servicio al cliente: Llama al 910- 4845-00 o utiliza el chat en línea para obtener asistencia directa con problemas de facturación.
- Proporciona detalles específicos: Explica claramente el problema que estás enfrentando, incluyendo fechas y montos involucrados.
- Sigue las instrucciones: El representante te guiará a través de los pasos necesarios para resolver el problema.
Contacto para Prime Video Las Condes y otras ubicaciones
Si necesitas contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon Prime Video en Las Condes o en otras ubicaciones de Chile, puedes utilizar las siguientes opciones:
- Teléfono: Llama al número 900-803-711 o 900-803-707 para recibir asistencia específica sobre Amazon Prime Video. Estos números están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
- Correo electrónico: Envía un correo electrónico detallando tu consulta a cs-reply@amazon.com. Asegúrate de incluir toda la información relevante para que puedan asistirte de manera eficiente.
- Chat en línea: Accede al chat en línea a través del sitio web de Amazon para obtener ayuda inmediata las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Centro de ayuda: Visita la sección de ayuda en la app de Amazon Prime Video o en el sitio web oficial para encontrar soluciones a problemas comunes y opciones de contacto adicionales.
Problemas Comunes y Soluciones a Través del Servicio al Cliente de Amazon
El servicio al cliente de Amazon está disponible para ayudarte a resolver una amplia variedad de problemas comunes. Aquí te presentamos algunos de los problemas más frecuentes y las soluciones que el equipo de atención al cliente puede proporcionarte:
- Retrasos en la entrega: Si tu pedido se retrasa, el servicio al cliente puede rastrear tu paquete y proporcionarte una actualización sobre su estado. También pueden ayudarte a gestionar reembolsos o envíos de reemplazo si es necesario.
- Productos defectuosos o dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, el equipo de atención al cliente te asistirá en el proceso de devolución y reemplazo del artículo, asegurando que obtengas un producto en perfectas condiciones.
- Problemas de facturación: Si encuentras cargos inesperados o errores en tu factura, el servicio al cliente puede revisar tu historial de compras y ayudarte a corregir cualquier problema de facturación.
- Asistencia con suscripciones: Para problemas relacionados con suscripciones a servicios como Amazon Prime o Prime Video, el equipo de soporte te guiará a través del proceso de gestión de tu suscripción, incluyendo cancelaciones o cambios en el plan.
- Dificultades técnicas: Si experimentas problemas técnicos con la app de Amazon, Prime Video u otros servicios, el equipo de atención al cliente puede ofrecerte soluciones específicas para resolver los inconvenientes y garantizar una experiencia fluida.
Resolver problemas con pedidos, devoluciones y reembolsos
Si tienes problemas con tus pedidos, devoluciones o reembolsos en Amazon Chile, aquí tienes una guía sobre cómo proceder para resolverlos de manera eficiente:
Pedidos en Amazon Chile
- Revisa el estado de tu pedido: Ingresa a tu cuenta de Amazon y verifica el estado actual de tu pedido en la sección «Mis pedidos».
- Rastrea tu paquete: Usa el número de seguimiento proporcionado para rastrear tu paquete a través del servicio de mensajería.
- Contacta al servicio al cliente: Si hay un retraso o problema con la entrega, llama al 910-484-500 o utiliza el chat en línea para obtener asistencia.
Devoluciones Amazon Chile
- Inicia una devolución: Ve a «Mis pedidos», selecciona el artículo que deseas devolver y sigue las instrucciones para iniciar el proceso de devolución.
- Prepara el paquete: Empaca el artículo de manera segura y adjunta la etiqueta de devolución proporcionada por Amazon.
- Envía el paquete: Lleva el paquete a la oficina de mensajería indicada o programa una recogida, según las opciones disponibles.
Reembolsos de Amazon Chile
- Solicita el reembolso: Una vez que Amazon reciba y procese tu devolución, el reembolso se emitirá automáticamente a tu método de pago original.
- Revisa el estado del reembolso: Ingresa a tu cuenta de Amazon y verifica el estado de tu reembolso en la sección «Mis pedidos».
- Contacta al servicio al cliente: Si hay algún problema o demora con tu reembolso, comunícate con el servicio al cliente para obtener ayuda.
Solución de problemas técnicos con Kindle y dispositivos Amazon
Si experimentas problemas técnicos con tu Kindle u otros dispositivos de Amazon, sigue estos pasos para intentar resolverlos:
- Reinicia el dispositivo: Apaga y enciende el dispositivo para solucionar problemas temporales.
- Actualiza el software: Asegúrate de que el software del dispositivo esté actualizado a la última versión disponible.
- Verifica la conexión a internet: Confirma que tu dispositivo esté conectado a una red Wi-Fi estable y funcional.
- Restablece la configuración de fábrica: Si los problemas persisten, puedes restablecer el dispositivo a su configuración de fábrica desde el menú de configuración.
- Consulta el Centro de Ayuda: Accede al Centro de Ayuda en el sitio web de Amazon para encontrar soluciones específicas a problemas comunes y guías paso a paso.
- Contacta al soporte técnico: Si no puedes resolver el problema por tu cuenta, comunícate con el soporte técnico de Amazon para recibir asistencia adicional. Puedes llamar al 910-4845-00, utilizar el chat en línea, o enviar un correo electrónico a cs-reply@amazon.com.
Cómo recuperar una cuenta bloqueada
Para recuperar una cuenta bloqueada, contacta al servicio al cliente a través del número de atención o el chat en línea. Te guiarán a través del proceso de recuperación.
¿Cómo Realizar Reclamos a Amazon desde Chile?
Si necesitas realizar un reclamo a Amazon desde Chile, sigue estos pasos para asegurarte de que tu problema sea resuelto de manera efectiva y rápida. A continuación, se detallan los tipos de reclamos más comunes y el proceso para presentar quejas a través del servicio al cliente.
Reclamos por pedidos no entregados o productos defectuosos
Para reclamos por pedidos no entregados o productos defectuosos puedes seguir las siguientes indicaciones:
- Verifica el estado del pedido: Ingresa a tu cuenta de Amazon y verifica el estado de tu pedido en la sección «Mis pedidos».
- Contacta al servicio al cliente: Si tu pedido no ha sido entregado o el producto recibido está defectuoso, comunícate con el servicio al cliente llamando al 910-48-4500 o utilizando el chat en línea.
- Proporciona detalles específicos: Ten a mano el número de pedido, la fecha de la compra, y una descripción clara del problema para ayudar al representante a entender tu situación.
- Solicita una solución: Explica claramente lo que esperas como solución, ya sea un reemplazo, un reembolso, o cualquier otra acción que consideres adecuada.
- Sigue las instrucciones: El representante de Amazon te guiará a través de los pasos necesarios para resolver el problema.
Proceso para presentar quejas a través del servicio al cliente de Amazon Chile
Puedes presentar quejas a través del servicio al cliente llamando al número de contacto o utilizando el chat en línea. Asegúrate de tener toda la información relevante a mano para agilizar el proceso.
- Accede a la sección de ayuda: Ingresa al sitio web de Amazon y ve a la sección «Ayuda» ubicada en la parte inferior de la página.
- Selecciona «Contáctanos»: Dentro de la sección de ayuda, busca y selecciona la opción «Contáctanos».
- Elige el motivo de tu queja: Indica el motivo de tu queja seleccionando la categoría correspondiente (pedidos, devoluciones, suscripciones, etc.).
- Selecciona el método de contacto: Elige cómo deseas presentar tu queja, ya sea a través del teléfono, chat en línea o correo electrónico.
- Teléfono: Llama al 910-4845-00 para hablar directamente con un representante.
- Chat en línea: Inicia una conversación en tiempo real con un representante de Amazon.
- Correo electrónico: Envía un correo detallando tu queja a clientes@amazon.es.
- Proporciona toda la información relevante: Asegúrate de incluir toda la información necesaria, como números de pedido, fechas y una descripción clara del problema.
- Espera la resolución: Sigue las indicaciones proporcionadas por el representante y espera la resolución de tu queja.
Preguntas Frecuentes sobre el Servicio al Cliente de Amazon en Chile
El servicio al cliente de Amazon en Chile recibe diversas consultas comunes de sus usuarios. Aquí te presentamos algunas de las preguntas frecuentes y sus respuestas para ayudarte a resolver tus dudas de manera rápida y eficiente:
¿Amazon ofrece atención al cliente 24/7?
Amazon ofrece atención al cliente en horarios extendidos, pero no es 24/7. Los horarios son de lunes a sábado, de 8:00 am a 8:00 pm.
¿Puedo usar WhatsApp para contactar a Amazon?
Amazon no ofrece soporte a través de WhatsApp en Chile, pero puedes utilizar el chat en línea y la opción de llamar.
Alternativas para contacto rápido y eficiente en Amazon Chile
Las alternativas más rápidas y eficientes para contactar con Amazon en Chile son el chat en línea y la llamada telefónica al +56-800-914-355.
Página Web y Redes Sociales
Los operadores de atención al cliente están disponibles todos los días para atender todos sus requerimientos e inquietudes. Para saber cómo comunicarse y obtener información adicional, puede acceder a:
Estimados, o puedo contactarme con ustedes, me parece muy mala la comunicación con los clientes y sus necesidades. Por favor, no he podido ingresar. por favor podrían contactarme, además quiero cambiar mi correo. por favor contactarme.
hola, me facturaron 2 veces la mensualidad el 09-01-2023, quisiera una aclaración, y saber como corregirán esta situacion
a la espera de su respuesta, gracias
Hola e intentado de muchas formas hablar con ustedes, lo que pasa q quiero dar de baja Amazon pero la cuenta esta con el correo de mi ex, pero el descuento lo hacen a mi tarjeta ,y yo no tengo contacto con el por un tema judicial, ojalas me ayuden por que yo no lo ocupo.