Xoom Teléfono de Servicio al Cliente en Español: Guía Actualizada 2025

Si estás teniendo problemas con un envío en Xoom y no sabes a quién recurrir, ¡no te preocupes! Es una situación bastante común. Muchísimos hispanohablantes en Estados Unidos, México, Colombia y otros lugares usan Xoom para enviar dinero a sus seres queridos, pero es verdad que a veces encontrar la forma de contactar con el soporte en español puede ser un verdadero dolor de cabeza.

En esta guía, te vamos a dar el número de teléfono de Xoom actualizado y algunas formas súper rápidas de hablar con un asesor humano. También te explicaremos cómo cancelar un envío, qué hacer si necesitas retirar dinero en Colombia, cómo puedes revisar el tipo de cambio hoy en México, y en general, todo lo que necesitas saber para que tus transferencias sean siempre seguras y sin complicaciones.

Además, nos centraremos en los errores más comunes que la gente comete al usar la aplicación de Xoom, te daremos trucos para evitarlos y, por supuesto, te diremos qué hacer si el dinero no llega a tiempo.

⚠️ Esta guía está totalmente actualizada para 2025, con teléfonos verificados y consejos muy útiles que hemos recopilado de la experiencia de otros usuarios. Queremos que tu experiencia con Xoom sea lo más fluida posible.

☎️ 1. Números de Teléfono de Xoom en Español (Actualizados 2025)

¿Tenés alguna duda con un envío, recarga o pago con Xoom? ¡No te preocupes! Aquí te dejo los números oficiales y más actualizados para que no pierdas tiempo buscando. Lo mejor es que puedes hablar en español sin problema.

📞 Teléfono de Xoom desde EE.UU. y Canadá

Si estás en Estados Unidos o Canadá, este es el número clave:

• ☎️ 1-877-815-1531 – Este es el número gratuito de Xoom en español. También atienden en inglés y filipino, pero puedes pedir que te atiendan en español desde el inicio.
  • Horario de atención: Todos los días de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. (hora del Este).
• Si estás llamando desde un celular o una línea internacional, también puedes usar el número: +1-415-395-4225 (este no es gratuito).

📌 Importante: Este servicio no es 24/7, así que te conviene llamar dentro del horario establecido para asegurar una respuesta.

🌎 Teléfonos de Xoom desde otros países (México, Colombia, España)

Si estás fuera de EE.UU. o Canadá, también hay opciones para vos:

• 🇪🇸 España
  • Teléfono: +34 91 835 1053
  • Te pueden atender en español sin problema.
• 🇲🇽 México y 🇨🇴 Colombia
  • Actualmente no hay números exclusivos para estos países, pero puedes comunicarte al número de EE.UU.:
    • 👉 +1-415-395-4225 y pedir atención en español.

🧠 Si usas la aplicación o la página web de Xoom, puedes activar el idioma español y acceder al soporte desde ahí, ¡incluso puede ser más rápido que por llamada!

🕐 Horarios de atención al cliente

Para que no te agarre fuera de horario, aquí te dejo los momentos en los que sí responden:

Todos los días (incluyendo fines de semana):

• 📆 De 9:00 a.m. a 9:00 p.m. hora del Este (ET).
• 🕘 Esto sería como de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. en Colombia y México.

Recuerda que no es 24/7, así que si tienes alguna urgencia de madrugada, es mejor usar la aplicación o el centro de ayuda en línea.

💡 Otras formas de contacto con Xoom

Si no te gusta hablar por teléfono (o simplemente no puedes en ese momento), Xoom también te ofrece estas opciones:

👉 Puedes acceder a él en: Centro de ayuda de Xoom

App de Xoom (o desde PayPal): Puedes hacer seguimiento de tus envíos, recargas o pagos, y también contactar soporte directamente desde la aplicación. Puedes descargar la app de Xoom para enviar dinero desde tu móvil a través de App de Xoom – App Store para iOS y App de Xoom – Google Play para Android.

Centro de ayuda online: Aquí encontrarás preguntas frecuentes y la opción de usar un formulario o chat en español.

❌ 2. Cómo Cancelar un Envío en Xoom Paso a Paso

Si mandaste dinero por error, ¡no te preocupes! Es algo que puede pasar. Te voy a explicar en tres pasos claros cómo cancelar un envío en Xoom y qué hacer si ya se te pasó el tiempo.

🧭 Instrucciones desde la app móvil

Es súper sencillo hacerlo desde tu celular:

1. Abre la app de Xoom o entra desde PayPal.
2. Ve a la sección «Actividad» o «Activity List» y elige la transacción que quieres cancelar.
3. Toca el ícono «Cancelar» y confirma. ¡Y listo! Todo desde tu celular, muy rápido.

✅ Importante: Solo puedes cancelar durante los primeros 30 minutos después de autorizar el envío, siempre y cuando el pago todavía no se haya completado.

💻 Cómo cancelar desde el sitio web

Si prefieres hacerlo desde tu computador, el proceso es igual de fácil:

1. Ingresa a Xoom.com e inicia sesión.
2. Ve a tu Historial de transacciones.
3. Localiza la transferencia que quieres cancelar y haz clic en el ícono «Cancelar».
4. Confirma que quieres cancelarla y ¡listo!

Es igualito que en la aplicación, solo que desde la web, y el proceso es muy similar.

⚠️ Qué hacer si el envío ya fue procesado

Si ya pasó el tiempo límite (los 30 minutos) o si, desafortunadamente, el dinero ya fue entregado, no podrás cancelar directamente el envío.

Aun así, todavía puedes pedir un reembolso, pero esto depende de si el envío no fue recogido ni depositado. Xoom ofrece un reembolso completo dentro de los 4 días hábiles desde que solicitas la cancelación.

• En la app o la web, busca el enlace o sección «Solicitar reembolso» o «Customer Service», y explica que quieres recuperar tu envío.
• ⚠️ Si el envío ya se completó, te sugiero contactar a soporte (llamando o por chat) y pedirles ayuda. A veces se puede apelar la situación, aunque no siempre garantizan un reembolso.

💵 3. Retirar Dinero de Xoom en Colombia: Guía Completa

¡Aquí tienes todo lo que necesitas para que recibir tu dinero con Xoom en Colombia sea pan comido!

🏦 Bancos aliados para retiro en efectivo

Xoom tiene acuerdos con varias entidades y puntos donde tu familiar o tú pueden retirar el dinero al instante:

• ✅ Bancolombia, Davivienda y Éxito son los principales lugares para pago en ventanilla de efectivo.
• También puedes elegir Nequi (que es una billetera digital asociada a Bancolombia) o cualquier banco colombiano para un depósito directo en cuenta.
• En total, hay más de 1.500 puntos de pago distribuidos por toda Colombia.

🧾 Requisitos para cobrar el giro

Para retirar dinero en ventanilla, necesitarás lo siguiente:

• Una imagen del número de transacción de Xoom (es el número que recibe la persona que te envía el dinero).
• Tu documento de identificación original más una fotocopia (puede ser tu cédula de ciudadanía o de extranjería).
• Tu nombre completo, dirección y número de teléfono, tal como los registró la persona que hizo el envío.

Si el retiro es para un depósito bancario en tu cuenta, los requisitos son:

• El nombre del banco, el número de cuenta y el tipo de cuenta (ahorros o corriente).
• Tu nombre completo, dirección y número de teléfono, exactamente igual que como los tiene registrados el remitente.
• Importante: Si es tu primera vez recibiendo dinero del exterior (por ejemplo, en Bancolombia), es posible que tengas que activar la opción de abono automático.

⏱ Tiempo estimado para el retiro

Los tiempos son bastante rápidos:

• 🔹 Pago en ventanilla (en Éxito, Bancolombia, etc.): Generalmente el dinero está disponible en minutos después de que el envío se confirma.
• 🔹 Depósito en cuenta bancaria: Suele tardar algunas horas, aunque en la mayoría de los casos es al momento o en el mismo día.
• 🔹 Depósito en billetera digital (Nequi): ¡Minutos nada más!

📲 Cómo consultar el estado del envío

La persona que te envía el dinero (el remitente) puede verificar el estado de la transacción desde la aplicación o la página web de Xoom.com, usando el número de transacción.

Además, si el retiro es en ventanilla, te notifican por SMS y en persona cuando el efectivo ya está listo para ser recogido. ¡Así siempre estarás al tanto!

💱 4. Tipo de Cambio Hoy en Xoom México: ¿Conviene?

¿Quieres saber si realmente vale la pena usar Xoom para mandar pesos a México? ¡Vamos a analizarlo punto por punto!

🔢 Cómo revisar el tipo de cambio en tiempo real

Cuando utilizas la aplicación o la página web de Xoom, antes de que envíes el dinero, te mostrarán en vivo la siguiente información:

• El tipo de cambio ofrecido (por ejemplo: 1 USD = 18.6208 MXN).
• También verás la comisión que Xoom cobra adicional a ese tipo de cambio. Si pagas el envío con una cuenta bancaria, la tarifa suele ser bastante baja, entre 0 y 4 USD.

Así, sabes exactamente cuántos pesos va a recibir tu destinatario antes de confirmar la transacción. Consejo: te recomiendo compararlo rápidamente con Google o la aplicación de Wise para ver si te están ofreciendo un buen trato.

📉 Comparativa con otros servicios (Western Union, Remitly, Wise)

Vamos a ver cómo se compara Xoom con otros servicios populares:

• Respecto a Remitly: Remitly suele ofrecer un tipo de cambio con un margen más alto (es decir, entre 1% y 3% por encima del valor real), lo que significa que el destinatario recibe menos pesos mexicanos. Además, sus tarifas pueden llegar hasta los 3.99 USD por envío.
• Frente a Western Union: Ambos, Xoom y Western Union, suelen agregar un margen al tipo de cambio. En algunos casos de envíos a Europa, Western Union podría haber sido mejor que Xoom, pero Wise siempre resultó ser el más económico por utilizar la tasa interbancaria.
• Wise vs Xoom: Wise utiliza el tipo de cambio medio del mercado (como el que ves en Google), y sus comisiones son bajas y totalmente transparentes. Por otro lado, Xoom cobra un margen «oculto» dentro de su tipo de cambio. Por ejemplo, en una comparación, Xoom ofrecía 18.6208 MXN/USD, mientras que Wise daba 18.6430 MXN/USD. Esto, en un envío de 1,000 USD, significaría que con Wise el destinatario recibiría unos 200 MXN más.

🔍 Conclusión: Xoom es un servicio rápido y muy práctico, pero si tu prioridad es obtener la mayor cantidad de pesos mexicanos por tu dinero, no siempre es el más barato si consideras tanto el tipo de cambio como las tarifas. Para envíos de cantidades grandes, Wise puede ser una mejor opción.

Si estás evaluando opciones antes de enviar dinero, vale la pena revisar los servicios que ofrecen empresas como Western Union, Remitly, Wise y MoneyGram. Todas son plataformas reconocidas y con buena presencia internacional, por lo que conviene compararlas según tipo de cambio, tarifas y cobertura.

🧮 Tarifas por envío y comisiones ocultas

Es importante entender las tarifas:

• Envío con cuenta bancaria: Xoom puede cobrar una tarifa de entre 0 y 4 USD.
• Con tarjeta de débito/crédito: Suele ser más caro, con tarifas que van desde 3.99 USD hasta 15 USD. Esto se debe a que cobran comisiones por el adelanto en efectivo que implica el uso de tarjetas.
• Comisión oculta: El verdadero «costo» adicional, como mencionamos, puede venir del margen que aplican al tipo de cambio, que a veces es entre 1% y 3% más caro que la tasa interbancaria real del mercado.

⚠️ 5. Errores Comunes en Xoom y Cómo Solucionarlos

Cuando algo no sale como esperamos al usar Xoom, lo más importante es saber exactamente qué ocurrió y cómo podemos arreglarlo. Aquí te dejo una tabla muy práctica con los errores más frecuentes y cómo darles solución paso a paso:

❗ Problema	🛠️ Solución práctica
📵 Error al validar identidad (documento rechazado)	– Asegúrate de enviar un documento legible, sin recortes, manchas ni reflejos. – No uses capturas de pantalla ni PDFs protegidos, Xoom no los acepta. – Vuelve a subir una foto o escaneo en color, mostrando todo el anverso y reverso del documento. – Si aún es rechazado, prueba con otro tipo de ID como el pasaporte o la licencia de conducir. – Si nada funciona, entra al Centro de ayuda de Xoom y habla con un agente.
💸 Problemas con tarjeta bancaria o cuenta de origen	– Verifica que los datos de tu tarjeta (número, CVV, fecha) estén bien ingresados. – Si usás tarjeta, puede que te pidan autenticación 3D Secure o aprobación del banco. – Si ves el error «Unable to verify your card«, comunícate con tu banco y autorizá la transacción. – También podés usar una cuenta bancaria, suele fallar menos y es más económica. – Más info en el Centro de ayuda de Xoom.
📫 Dinero no recibido por el destinatario	– Revisá el estado del envío desde la app o el sitio de Xoom. Si dice “Processing” o “Completed”, ya está en proceso. – Si el plazo ya pasó y el dinero no llegó, contactá al soporte con el ID de la transacción. – Según Xoom, garantizan el reembolso si el destinatario no recibe el dinero. – A veces el envío se cancela por temas de verificación o cumplimiento legal (compliance). Si pasa esto, el dinero se reembolsa automáticamente. – Podés resolverlo todo en el Centro de ayuda oficial de Xoom.

📵 Error al validar identidad (documento rechazado)

Este problema suele aparecer cuando el sistema de Xoom no puede leer bien la información de tu documento. Xoom siempre pide que los documentos sean completos, legibles, a color y sin recortes. Para solucionarlo, te recomiendo lo siguiente:

1. Asegúrate de subir una foto o un escaneo de muy buena calidad. Evita a toda costa los reflejos y asegúrate de que los cuatro bordes del documento sean visibles.
2. Si el problema persiste, intenta subir otra forma de identificación que tengas, como tu pasaporte o licencia de conducir.
3. Un dato importante: no uses capturas de pantalla ni documentos en PDF que estén bloqueados o protegidos. El sistema no los aceptará.
4. Si después de intentar todo esto sigues con el mismo error, lo mejor es que consultes el centro de ayuda de Xoom o te pongas en contacto directo con su soporte.

💸 Problemas con tarjeta bancaria o cuenta de origen

¿Te ha pasado que tu tarjeta no se puede verificar o te da algún error al intentar pagar? Esto es lo que puedes revisar:

1. Primero, asegúrate de que ingresaste correctamente todos los datos de tu tarjeta: el número, la fecha de vencimiento y el código CVV. Un pequeño error de tecleo puede ser la causa.
2. Si estás pagando con tarjeta, es posible que tu banco te pida una confirmación adicional (3D Secure) o una pre-autorización. Mantente atento a las notificaciones de tu aplicación bancaria o mensajes de texto para autorizar el pago.
3. Si te aparece un mensaje como «Unable to verify your card» (No se puede verificar tu tarjeta), lo más efectivo es que te comuniques directamente con tu banco. Es posible que ellos necesiten autorizar el pago o liberar alguna restricción.
4. Un consejo práctico: Si es posible, intenta usar la opción de pagar con tu cuenta bancaria. Esta forma de pago suele dar menos errores y, además, ¡casi siempre es más económica en términos de comisiones!

📫 Dinero no recibido por el destinatario

Si el dinero que enviaste aún no ha llegado a la persona que lo espera, puede que el problema no sea tuyo, sino del receptor o del propio sistema de envío. Aquí te explico qué hacer:

1. Lo primero es revisar el estado del envío en la aplicación o en la página web de Xoom. Puedes ver si la transacción aparece como «processing» (en proceso) o «completed» (completada).
2. Si ya pasó el tiempo estimado de entrega y el dinero sigue sin aparecer en la cuenta o punto de retiro del destinatario, es crucial que contactes al soporte de Xoom de inmediato, teniendo a mano el ID de la transacción. Xoom tiene una política que garantiza el reembolso si el dinero no fue recibido.
3. A veces, Xoom cancela el envío automáticamente por razones de verificación de identidad del receptor o por temas de cumplimiento normativo («compliance»). En estos casos, ¡no te preocupes! El reembolso se procesa automáticamente a tu cuenta de origen.

❓ 6. Preguntas Frecuentes (FAQ Xoom Español)

🛡 ¿Xoom es seguro?

Sí, puede estar tranquilo. Xoom es una empresa que forma parte de PayPal, lo que significa que opera bajo estrictas regulaciones y mantiene altos estándares de seguridad y protección de datos. Utilizan encriptación avanzada y procesos de verificación de identidad rigurosos para asegurar que todas sus transacciones estén protegidas.

📋 ¿Qué documentos necesita para usar Xoom?

Los documentos que necesita pueden variar ligeramente según el país desde donde envía o hacia donde envía el dinero. Sin embargo, generalmente se le solicitará un documento de identidad oficial como un pasaporte, una licencia de conducir o una cédula de ciudadanía. Es crucial que el documento sea legible, a color y que no tenga recortes. Tenga en cuenta que no se aceptan capturas de pantalla ni archivos PDF protegidos para este proceso.

⏳ ¿Cuánto tarda en llegar el dinero?

El tiempo que tarda en llegar el dinero con Xoom depende de dos factores principales: el país al que envía y el método de envío que elija.

• Si el envío es para retiro en efectivo, el dinero puede estar disponible en cuestión de minutos.
• Si la transferencia es a una cuenta bancaria, el proceso puede tomar entre 1 y 3 días hábiles.

Siempre podrá ver el tiempo estimado de entrega directamente en la plataforma de Xoom antes de confirmar su transacción.

🔁 ¿Puede modificar un envío después de enviarlo?

Una vez que un envío ha sido confirmado y procesado, no es posible modificarlo directamente. Si detecta un error en la transacción, su mejor opción es cancelar el envío lo antes posible desde su cuenta de Xoom. Si no logra cancelarlo por su cuenta, le recomendamos contactar al servicio al cliente de Xoom de inmediato para buscar asistencia.

✅ 7. Conclusión y Recomendaciones Finales

El uso de Xoom resulta sumamente práctico para la realización de envíos de dinero de manera expedita, así como para el pago de servicios o la recarga de dispositivos móviles, especialmente cuando se efectúan transferencias hacia países de Latinoamérica. No obstante, al igual que sucede con cualquier plataforma o servicio digital, es posible que surjan inconvenientes. Esta situación puede ser particularmente notoria para los hispanohablantes, quienes podrían percibir que el soporte ofrecido carece de la claridad deseada. En virtud de lo anterior, resulta fundamental que usted conozca a fondo las opciones disponibles, tenga a su disposición los canales de contacto apropiados y esté preparado para resolver las problemáticas más frecuentes.

🎯 Consejos finales para usuarios hispanos de Xoom

Para aquellos usuarios de Xoom que residen en países de habla hispana, a continuación, se presentan algunas sugerencias valiosas que pueden optimizar su experiencia y mitigar posibles contratiempos:

• Mantenga siempre su documento de identificación actualizado y digitalizado con una óptima calidad de imagen. Es aconsejable tenerlo disponible en caso de que le sea solicitado, ya que es un requerimiento recurrente.
• En la medida de lo posible, opte por financiar sus envíos a través de su cuenta bancaria. Esta modalidad tiende a ser más estable y confiable en comparación con el uso de tarjetas de crédito o débito.
• Es crucial que registre siempre el número de transacción o el ID de su envío. Este dato le permitirá agilizar cualquier consulta o gestión en caso de que se presente alguna anomalía.
• Y, de manera primordial: si se encuentra con alguna dificultad, diríjase sin dilación al Centro de Ayuda de Xoom y busque la sección correspondiente a su situación. Frecuentemente, la solución detallada se encuentra ya disponible en dicho recurso.

🔗 Enlaces útiles y empresas alternativas (Wise, Remitly, Western Union)

Si Xoom no te convence del todo o simplemente quieres ver otras opciones que te ofrezcan un mejor apoyo en español o distintas ventajas, aquí te dejo algunas plataformas que definitivamente valen la pena que pruebes:

💼 Empresa	🌟 Ventajas para latinos
Wise	Hacen transferencias con el tipo de cambio real del mercado, o sea, sin trucos ni comisiones escondidas, y su interfaz está totalmente en español. ¡Perfecto si buscas ahorrar en el cambio!
Remitly	Tienen atención al cliente 24/7 en español, seguido lanzan promociones geniales para los primeros envíos y su servicio al cliente es bastante bueno.
Western Union	Cuentan con una red gigante de sucursales físicas en muchísimos países, lo que te da la opción de que cobren el dinero en efectivo. Y claro, también te atienden en español.

Para ampliar tus opciones, también puedes considerar otras plataformas como WorldRemit y Ria Money Transfer en Español, que cuentan con apps móviles intuitivas, buen soporte en español y tiempos de envío rápidos.

🧭 Qué hacer si el teléfono no funciona

Si estás intentando llamar al número de atención al cliente de Xoom y nadie contesta, o te dejan en espera con una grabación que no acaba… ¡tranquilo! Hay otras maneras de contactarlos que suelen ser más efectivas:

1. Primero, entra al Centro de Ayuda oficial de Xoom y busca directamente el tema que te preocupa. Muchas veces, la respuesta está ahí lista para ti.
2. También puedes probar a escribirles por Facebook Messenger desde la cuenta oficial de Xoom. A menudo, responden por ahí con bastante rapidez.
3. Si ya eres cliente de PayPal (recuerda que Xoom es parte de PayPal), puedes intentar contactar desde el Centro de Ayuda de PayPal en español. A veces, ellos te pueden orientar o ayudarte a escalar tu consulta.

En resumen, Xoom puede ser una herramienta muy útil si sabes cómo sacarle el jugo. Pero si no te responden o te cansas de esperar, no tengas miedo de buscar otra plataforma. ¡Lo importante es que tu dinero llegue a su destino seguro, rápido y sin ningún drama!