FAQs

Las cancelaciones inmediatas responden a alertas de cumplimiento normativo (AML/KYC) o al uso de algoritmos automatizados que detectan infracciones de la Política de Uso Aceptable (AUP), tales como venta de bienes prohibidos, picos inusuales de facturación o uso de VPNs en transacciones. Para solicitar una apelación técnica: Alfonso CharrisInvestigador Editorial

No existe una función técnica para fusionar dos cuentas. Tampoco se permite el envío de saldo como transferencia comercial o personal desde una cuenta que se encuentra bajo proceso de restricción o investigación. La única forma de transferir el dinero de una cuenta recuperada hacia una nueva es retirando primero

Si tu cuenta sufrió una limitación permanente, tu saldo quedará retenido durante 180 días para cubrir posibles contracargos o reembolsos de compradores. Transcurrido ese plazo legal, sigue estos pasos para extraer tu dinero: Alfonso CharrisInvestigador Editorial y Analista de Servicios al Consumidor Especialista en verificación de procesos de atención al

No es posible mantener ni reactivar una cuenta abierta por un menor de 18 años. Las condiciones del servicio establecen que el usuario debe contar con la mayoría de edad legal al momento de aceptar el contrato. Si el sistema detecta que la cuenta fue creada cuando eras menor de

Los plazos de respuesta varían según la gravedad del incidente y el nivel de revisión manual que requiera el departamento de Cumplimiento Normativo (Compliance): Tipo de Incidente o Revisión Tiempo Estimado de Respuesta Canal de Gestión Nivel de Automatización Olvidó la contraseña / Bloqueo de IP Inmediato (0 a 24

Cuando pierdes tanto la línea telefónica registrada como la respuesta a las preguntas secretas de seguridad, el sistema de autoservicio automatizado se vuelve inoperativo. Para resolver este caso, sigue este procedimiento de validación manual: Alfonso CharrisInvestigador Editorial y Analista de Servicios al Consumidor Especialista en verificación de procesos de atención

Una cuenta sin iniciar sesión ni registrar transacciones durante un periodo prolongado pasa automáticamente a estado Inactiva o Dormida. La plataforma suele aplicar una tarifa por inactividad anual sobre aquellas cuentas que conservan saldo positivo. Si la cuenta permanece inactiva por varios años, no se elimina de la base de

Si tu cuenta anterior fue cerrada voluntariamente por ti, la dirección de correo electrónico queda liberada y sí podrás registrar una nueva cuenta utilizando esa misma dirección. Sin embargo, si la cuenta fue eliminada o bloqueada definitivamente por la plataforma (Hard-block) debido a violaciones de las Políticas de Uso Aceptable