FAQs

Para usuarios fuera de España, la marca dispone de canales de atención regionales. Puedes enviar un correo a la dirección asignada a tu zona (tienen e-mails específicos para diferentes mercados internacionales), consultar la web oficial de Cecotec en tu país para ver si cuentan con teléfono local, o bien rellenar

Sí, si el periodo de cobertura ya venció, puedes solicitar la revisión técnica mediante CecoCare o en un taller autorizado; la empresa te enviará un presupuesto detallado y el tiempo estimado de arreglo, debiendo asumir tú el coste de los repuestos y la mano de obra. Por su parte, los

No contar con la factura o ticket complica la gestión de la garantía legal o comercial, ya que es el documento principal para certificar la fecha de adquisición. Te aconsejamos guardar siempre los correos de confirmación o descargar una copia desde tu cuenta de usuario en la tienda donde compraste.

Mantener actualizado el sistema operativo de tus electrodomésticos ayuda a prevenir fallos de conexión. Para poner al día tu equipo: Alfonso CharrisInvestigador Editorial y Analista de Servicios al Consumidor Especialista en verificación de procesos de atención al cliente, canales bancarios y trámites administrativos para la comunidad hispana. Graduado como Ingeniero

Si tu robot Conga presenta problemas para sincronizarse con la red WiFi o con la aplicación, te recomendamos seguir estos pasos: Alfonso CharrisInvestigador Editorial y Analista de Servicios al Consumidor Especialista en verificación de procesos de atención al cliente, canales bancarios y trámites administrativos para la comunidad hispana. Graduado como

Aunque la aplicación móvil de Cecotec o Conga resulta muy útil para controlar las funciones de tu robot (programar limpiezas, revisar mapas, etc.), no es un canal de soporte técnico completo ni reemplaza al portal CecoCare. Para abrir una garantía, tramitar una avería o solicitar la reparación en taller, debes

Para gestionar la garantía de tu Conga, accede a CecoCare, introduce el número de serie que aparece en la pegatina inferior del robot y adjunta la factura de compra. Explica brevemente el fallo (problemas con la batería, sensores, etc.) y el sistema te dará una etiqueta para que la agencia

Simplemente entra en la web support.storececotec.com o en su tienda online oficial, haz clic en «Iniciar Sesión» y luego en «Crear Cuenta». Rellena los campos con tu nombre, un e-mail que revises habitualmente y tu contraseña. Desde este perfil podrás registrar las facturas de tus compras, activar la garantía de

La marca ofrece un asistente virtual tipo chatbot tanto en su web comercial como en CecoCare para solucionar dudas rápidas sobre manuales o envíos. Si necesitas hablar directamente con un agente por WhatsApp o chat, esta opción se activa dentro de la propia plataforma online cuando estás consultando el estado

Cecotec trabaja con un modelo de asistencia centralizada con recogida a domicilio. Esto significa que no tienen tiendas físicas o talleres abiertos al público en ciudades como Madrid, Barcelona, Sevilla, Zaragoza o Murcia. Cualquier reparación cubierta por la garantía se tramita a distancia: recogen el aparato en tu casa por

Saber por dónde va tu paquete es muy fácil: entra a tu zona de usuario en storececotec.com y dirígete a «Mis Pedidos». En cuanto el paquete sale de sus almacenes, te llegará un correo con el número de seguimiento de la empresa de mensajería asignada (como Correos Express, GLS o

El tiempo habitual que tarda el servicio técnico en recoger el equipo, arreglarlo y devolvértelo a casa va de 7 a 15 días laborables. Hay que tener en cuenta que en momentos del año con mucho volumen de trabajo (como las semanas de Black Friday o Navidad), la entrega puede

Para devolver un producto durante el periodo de desistimiento (los primeros 14 días naturales) o reportar un fallo de fábrica, solo debes entrar al portal CecoCare con los datos de tu compra. Selecciona «Tramitar devolución/incidencia», indica el número de pedido o factura y explica brevemente lo sucedido. En caso de

Así es, Cecotec Innovaciones S.L. es una empresa 100% española. Sus oficinas principales y la nave logística están ubicadas en Alfafar (Valencia), exactamente en la Avenida Reyes Católicos, 60. Desde estas instalaciones coordinan toda la distribución y el soporte técnico oficial para España y el resto del mercado europeo. Alfonso

Si necesitas escribirles por un tema general, su e-mail principal es [email protected]. Eso sí, para gestionar de forma ágil averías, devoluciones o la garantía de tu equipo, la empresa suele derivar las peticiones a través de su portal CecoCare (support.storececotec.com). Al hacerlo desde allí, tu consulta quedará guardada automáticamente con

El 963 210 728 es una línea con prefijo geográfico de Valencia. No es un número de tarificación especial (como los 902), por lo que te saldrá completamente gratis si en tu tarifa de teléfono fijo o móvil tienes incluidas las llamadas ilimitadas a números nacionales. Si no es tu