FAQs

Si ya presentaste una reclamación y todavía no tienes una respuesta, guarda todos los datos relacionados con el caso. El número de seguimiento, los correos enviados y las respuestas recibidas pueden ser importantes si necesitas continuar con la reclamación. Puedes contactar nuevamente con CTT Express mediante el 900-841-352, el 916-602-200,

Si el seguimiento indica que estabas ausente, pero el repartidor no llegó a tu domicilio, revisa primero el estado del envío. En determinados casos, CTT Express puede realizar otro intento de entrega el siguiente día laborable. Si el paquete sigue sin llegar, puedes: Carolina QuinteroEditora Sénior y Analista de Procesos

CTT Express ofrece servicios de transporte y paquetería para empresas y tiendas online. Las empresas pueden utilizar sus servicios para enviar pedidos, consultar el seguimiento y gestionar las entregas. También cuenta con integraciones con plataformas de comercio electrónico como PrestaShop, Odoo, WooCommerce y Shopify, utilizadas por tiendas online para gestionar

El plazo depende del servicio contratado y del destino. CTT Express cuenta con diferentes modalidades de entrega para empresas y comercios. Entre ellas están CTT 24h y CTT 48h, además de servicios con horarios concretos, como CTT 10h y CTT 14h. Para saber cuánto debería tardar tu paquete, tienes que

Los servicios publicados por CTT Express para España y Portugal contemplan entregas de lunes a viernes en las modalidades correspondientes. Por tanto, no todos los envíos tienen reparto durante sábados, domingos o festivos. Si tu envío permite la recogida en la Red Collectt Express, puedes utilizar uno de los puntos

Cuando el daño no era visible al recibir el paquete, CTT Express establece un plazo de 7 días naturales desde la entrega para comunicar la incidencia. Si la caja llega rota, abierta o presenta un daño que puedes ver en el momento de la entrega, debes comunicarlo en ese momento.

Si recibiste un paquete dañado, guarda la caja y todo el embalaje. También es recomendable hacer fotografías antes de tirar cualquier parte del paquete. Para la reclamación, procura conservar: Las fotografías permiten mostrar cómo llegó el paquete y qué daños presentaba cuando lo recibiste. Carolina QuinteroEditora Sénior y Analista de

Sí, CTT Express contempla indemnizaciones cuando un envío se pierde o llega dañado. La cantidad que corresponde no es siempre la misma, ya que depende del servicio contratado y de las condiciones que se apliquen al envío. La Ley 15/2009 establece los límites que se tienen en cuenta para calcular

Para rastrear un paquete debes introducir su número de seguimiento en el localizador oficial de CTT Express. El sistema permite consultar el estado del envío y seguir su evolución. Si el envío todavía no muestra información suficiente, puedes esperar a que se registre el siguiente movimiento o contactar con atención

El estado de un envío indica la situación en la que se encuentra el paquete dentro del proceso de transporte. Para conocer el significado concreto de un estado y la evolución de tu envío, CTT Express recomienda utilizar su sistema de seguimiento online. No conviene establecer un plazo único para

CTT Express indica que generalmente responde en menos de 24 horas hábiles a las consultas. Su horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00, excepto festivos. El tiempo concreto puede variar según el tipo de incidencia y la información que sea necesario revisar. Por eso, no

El correo electrónico de atención al cliente que publica CTT Express es [email protected]. La empresa lo presenta como uno de sus canales oficiales de contacto junto con el teléfono y el formulario web. Para una incidencia que necesite una gestión concreta, también puedes utilizar el formulario de incidencias de CTT

Para comunicar una incidencia o reclamación, CTT Express dispone de un formulario de contacto y atención al cliente. La empresa indica que las quejas y sugerencias son atendidas y derivadas al área correspondiente. Si vas a reclamar por un paquete dañado, conviene conservar el embalaje, las etiquetas y las fotografías

Si aparece una incidencia como “destinatario no contesta/ausente” aunque estabas en casa, CTT Express indica que puede tratarse de un problema de acceso al domicilio. En estos casos, la empresa señala que puede realizarse otro intento el siguiente día laborable. También puedes elegir un Punto Collectt Express cuando esa opción

Puedes gestionar determinados cambios desde el localizador de envíos. CTT Express permite modificar la dirección o la fecha de entrega y, según las características del envío, seleccionar un Punto Collectt Express para recoger el paquete. El proceso es sencillo: CTT Express señala que dispone de más de 20.000 puntos Collectt

CTT Express ofrece seguimiento online del envío, pero no publica un sistema que permita al destinatario consultar en un mapa la ubicación GPS exacta del repartidor. La empresa sí indica que puede realizar una gestión proactiva de localización y que, cuando el destinatario no está disponible, el repartidor puede intentar

Puedes consultar el estado de tu paquete desde el localizador oficial de CTT Express introduciendo el número de seguimiento. La plataforma permite conocer la evolución del envío y consultar información relacionada con su entrega. Si el seguimiento muestra una incidencia, CTT Express dispone además de un formulario específico para que

Para contactar con atención al cliente de CTT Express puedes llamar al 900-841-352, que es gratuito, o al 916-602-200, con tarificación normal. La empresa también ofrece atención por correo electrónico en [email protected]. El horario oficial publicado por CTT Express es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00, excepto festivos.