FAQs

Si Renfe no tiene plazas para el horario que necesitas, puedes revisar otras compañías que operan servicios ferroviarios en España, como Ouigo atención al cliente o Iryo atención al cliente. Antes de comprar un billete alternativo, revisa la estación de salida, la estación de llegada, el horario y las condiciones […]

Si el tren sale de origen con un retraso igual o superior a 60 minutos, Renfe contempla la posibilidad de cancelar el viaje y recibir el importe íntegro del billete, viajar en el siguiente tren con plazas disponibles en condiciones comparables o cambiar el viaje para otra fecha. Si el

En los servicios regulares de Renfe puedes llevar hasta 3 bultos de equipaje de mano, siempre que entre los tres no superen los 25 kg ni los 290 cm sumando sus dimensiones. El bulto más grande no puede superar los 85 × 55 × 35 cm. En Avlo las condiciones

Los billetes para AVE y Larga Distancia son nominativos, por lo que los datos del viajero deben corresponder con su documento de identidad. Renfe indica que durante el viaje puede realizar controles de identidad y que debes llevar un documento válido con fotografía, como DNI, permiso de conducir, tarjeta de

El coste depende del tipo de billete y de los complementos contratados. Las condiciones actuales no son las mismas para Básico, Elige y Prémium. El Básico no admite anulaciones con reembolso. El billete Elige permite la anulación con una devolución del 70 % del importe. El Prémium incluye el complemento

Renfe ofrece diferentes canales digitales de atención y gestión a través de su página web y sus servicios online. Para problemas relacionados con la venta y las operaciones realizadas por internet, el teléfono específico publicado por Renfe es el 912-180-180. No he encontrado en la información oficial consultada una confirmación

Si el retraso se produce dentro de un billete integrado o un trayecto combinado, las condiciones dependen del tipo de enlace y del billete adquirido. Renfe establece compensaciones específicas para los billetes integrados según el tiempo de retraso registrado en el trayecto. Cuando el tren sale de origen con un

Renfe utiliza sus canales nacionales de atención para las gestiones relacionadas con billetes, reservas, cambios y anulaciones. El teléfono general es el 912-320-320. Si necesitas información específica de una estación, también puedes acudir a los puntos de atención al cliente disponibles en ella. Para desplazamientos posteriores desde Barcelona o Madrid,

El servicio de asistencia se denomina Adif Acerca. Renfe indica que puedes solicitar asistencia a través del sistema de venta, del teléfono 912-320-320 o directamente mediante los canales de Adif Acerca. Para personas con discapacidad visual existe además el teléfono gratuito 900-400-555. Si necesitas asistencia en la estación, Renfe recomienda

Para atención general puedes llamar al 912-320-320. Este número gestiona información, reservas, venta, cambios y anulaciones. Si el problema está relacionado específicamente con una compra o una operación realizada por internet, Renfe identifica el 912-180-180 como teléfono de ayuda para venta y operaciones online. Carolina QuinteroEditora Sénior y Analista de

El plazo para presentar una reclamación es de 3 meses desde la finalización del viaje en tren. Renfe indica que las reclamaciones pueden presentarse mediante su formulario de atención al cliente, en los libros de reclamaciones de las estaciones, en los Centros de Servicios al Cliente y a bordo del

La indemnización por retraso puede solicitarse una vez transcurridas 24 horas desde la llegada del tren. Para los servicios comerciales, Renfe permite solicitarla a través de renfe.com, en puntos de venta y atención al cliente de las estaciones o mediante la agencia de viajes que emitió el billete. El procedimiento

En los servicios comerciales de Renfe, como AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y Larga Distancia, corresponde una devolución del 50 % cuando el retraso es igual o superior a 60 minutos y del 100 % cuando supera los 90 minutos. Los porcentajes son diferentes en Avant, Media Distancia, Regional y

Para gestionar un cambio o una anulación puedes utilizar el 912-320-320, además de los canales digitales y los puntos de venta de Renfe. Las condiciones dependen del tipo de billete que hayas comprado. En los servicios AVE, AVE Internacional entre España y Francia, Alvia, Euromed e Intercity, el Básico no

El teléfono general de Renfe es el 912-320-320 y sirve para información, reservas, venta, cambios y anulaciones. Renfe también mantiene el 900-878-333 para incidencias y reclamaciones. Para personas con discapacidad visual existe el 900-400-555, asociado a la compra de billetes y a la solicitud de asistencia. El 912-320-320 es un