Si el paquete no llega, aparece como entregado sin que lo hayas recibido o presenta otra incidencia, CTT Express dispone de un formulario específico.
📌 Para gestionar la incidencia:
- 🔎 Introduce el número de envío en el localizador.
- 👤 Introduce los datos del destinatario cuando el sistema los solicite.
- 📝 Selecciona la opción que corresponda al problema.
- 📍 Si está disponible, modifica la fecha o dirección de entrega o selecciona un Punto Collectt.
- 📞 Si necesitas atención adicional, utiliza el 900-841-352 o el 916-602-200.
Si el seguimiento indica «Entregado» pero no tienes el paquete, CTT Express recomienda comprobar primero si lo recibió otra persona del domicilio o el portero. Si no aparece, puedes comunicar la incidencia para que revisen el envío.
Para comparar cómo gestionar estos problemas con otras empresas, puedes consultar MRW rastreo teléfono atención al cliente o DHL España.