Uber (Uber Technologies, Inc.) es una corporación multinacional estadounidense de tecnología y movilidad urbana, fundada en marzo de 2009 en San Francisco, California. Con presencia global en más de 70 países y más de 10.000 ciudades, la empresa conecta a usuarios con opciones de transporte privado, taxis, envíos de paquetes (Uber Flash) y entregas de comida a domicilio (Uber Eats). En Colombia, la plataforma opera a través de sus filiales locales adaptadas al ecosistema regulatorio nacional.
En Bogotá, D.C., Uber es una de las soluciones de transporte por aplicación más extendidas, permitiendo la solicitud de vehículos particulares bajo la modalidad de alquiler de vehículo con conductor, taxis tradicionales (Uber Taxi), opciones ecológicas (Uber Planet) y transporte de mercancías urbanas. Además de servir a millones de pasajeros, la compañía coordina un amplio ecosistema de socios conductores que operan diariamente en la capital.
Si necesitas comunicarte con el canal de atención telefónica de Uber Bogotá, reportar un objeto perdido, gestionar reclamos de cobro, resolver emergencias en viaje, solicitar soporte para socios conductores o acudir de forma presencial a los centros de atención Greenlight Hub, en esta guía especializada de NumeroServicioAlCliente.com encontrarás el directorio telefónico verificado, la guía de soporte en la App y las direcciones de sus oficinas.
Descargo de responsabilidad e imparcialidad: NumeroServicioAlCliente.com es un portal independiente de investigación periodística, información comercial y guías de transporte urbano en Colombia. No mantenemos alianzas comerciales, contratos de patrocinio, relación laboral ni representación oficial con Uber Technologies, Inc., Uber Colombia S.A.S., ni con la Superintendencia de Transporte o el Ministerio de Transporte de Colombia. Para solicitar viajes en tiempo real, efectuar reclamos de cobro o consultar tu cuenta, ingresa a las plataformas oficiales autorizadas (uber.com/co). Si deseas consultar manuales informativos sobre otras plataformas de transporte que operan en el país, te invitamos a explorar nuestra guía de Cabify Colombia: teléfono y soporte y la revisión sobre DiDi Bogotá: atención y oficinas.
Teléfono de Uber en Bogotá: respuesta rápida
Para comunicarte con la central telefónica de servicio al cliente, líneas de emergencia o asistencia para socios conductores de Uber en Bogotá, utiliza los siguientes números directos y verificados:
- Línea Nacional Gratuita de Atención General: 01 800 518 4353
- Línea Telefónica de Emergencias e Incidentes Graves en Viaje (24/7): +57 (601) 508-7308 (Atención prioritaria durante un trayecto activo).
- Línea Directa de la Oficina / Centro Empresarial Conecta: +57 321 974-9695
- Asistencia Integrada en la App (Soporte Directo): Menú «Ayuda» disponible las 24 horas dentro de la aplicación móvil de Uber (para usuarios y conductores).
- Línea Nacional de Emergencias de Colombia: 123 (Policía Nacional de Colombia en caso de peligro inminente).
- Horarios de Atención: El soporte digital en la aplicación y la línea de emergencias telefónicas operan las 24 horas, los 365 días del año. Los centros de atención presencial a conductores (Greenlight Hub) atienden habitualmente de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Canales de atención al cliente de Uber Bogotá
Además de las líneas telefónicas, Uber canaliza la gran mayoría de sus consultas de servicio al cliente a través de su plataforma tecnológica y canales oficiales en línea:
- Sitio Web Oficial de Uber Colombia: Portal Oficial Uber Colombia
- Centro de Ayuda y Soporte Web (Usuarios y Conductores): Centro de Ayuda Uber
- Soporte Presencial (Cita Previa para Conductores): Reservar Cita Presencial en Uber
- Perfil Oficial en X (Twitter): @Uber_Col en X
- Página Oficial de Facebook: Uber Colombia en Facebook
- Perfil Oficial en Instagram: @uberco en Instagram
Para garantizar la seguridad y agilidad en los reportes, Uber no cuenta con un conmutador telefónico tradicional con opciones automatizadas para el público general, sino que integra su soporte de forma segmentada dentro de sus herramientas digitales:
Soporte Telefónico Directo para Socios Conductores (desde la App):
- Abre la aplicación Uber Driver (para conductores).
- Toca el menú superior y dirígete a la sección «Ayuda».
- Selecciona la categoría relacionada con tu consulta (Ganancias, Cuenta, Documentos, Problemas del viaje).
- Presiona el icono de Llamar al soporte para conectar directamente con un agente telefónico.
Botón de Emergencia para Pasajeros y Conductores:
- Durante un viaje activo, presiona el icono del escudo de seguridad en la pantalla principal.
- Selecciona «Línea de Emergencia Uber» para comunicarte de inmediato al +57 (601) 508-7308, o activa la llamada directa al 123.
Oficinas de Uber en Bogotá: dirección y horarios
Para activación de cuentas de socios conductores, verificación presencial de documentos y capacitaciones, Uber opera centros de atención presencial (Greenlight Hub) y sedes administrativas en Bogotá:
Directorio de Puntos de Atención y Sedes Administrativas
| Sede / Punto | Dirección Física | Teléfono / Referencia | Horario de Atención |
|---|---|---|---|
| Centro de Atención Greenlight Hub Conecta | Calle 26 # 92-32, Centro Empresarial Conecta, Bogotá D.C. | +57 321 974-9695 | Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (Cita previa en la App) |
| Punto de Atención Paseo San Rafael | Calle 134 # 55-30, Locales 215 y 216, C.C. Paseo San Rafael, Bogotá | help.uber.com | Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 5:00 p. m. |
| Centro de Servicios Avenida Esperanza | Carrera 68A # 24B – 10, Piso 1, Local 1-23, Bogotá D.C. | 01 800 518 4353 | Lunes a viernes: 8:30 a. m. a 5:00 p. m. |
¿Qué trámites puedes realizar por la App y teléfono?
A través de la aplicación móvil y las líneas de atención habilitadas en Bogotá, los usuarios y conductores pueden efectuar los siguientes trámites:
- Reporte y Recuperación de Objetos Perdidos:
- Abre la App de Uber, ve a «Tus viajes», selecciona el trayecto donde dejaste la pertenencia y pulsa en «Encontrar objeto perdido».
- La plataforma conectará una llamada enmascarada con el conductor.
- Ajustes y Reclamos sobre el Valor de la Tarifa:
- Si el cobro del viaje superó la tarifa estimada inicial por un desvío o cobro incorrecto de peajes, ingresa a «Ayuda > Revisar tarifa o cobros» para solicitar el reajuste automático en tu cuenta.
- Registro y Validación de Conductores:
- Carga de documentos requeridos: Cédula de ciudadanía, Licencia de conducción (Categoría B1 o superior), SOAT vigente, Tarjeta de propiedad y Revisión Técnico-Mecánica.
- Verificación de Seguridad en Viajes (Código PIN):
- Activación de la herramienta de confirmación por PIN de 4 dígitos para verificar que abordas el vehículo y conductor correctos.
Información importante antes de contactar a Uber en Bogotá
Antes de comunicarte con los canales de atención, ten en cuenta las siguientes recomendaciones operativas:
- Cita Previa Obligatoria en Greenlight Hub: Para acudir de forma presencial a las oficinas del Centro Empresarial Conecta o San Rafael, es necesario agendar una cita previa desde el apartado Ayuda > Programar una cita dentro de la App de conductores.
- Modelos de Vehículos Permitidos en Bogotá: Para prestar servicio en modalidades particulares de Uber en Bogotá, los vehículos deben ser de 4 puertas, contar con aire acondicionado, cinturones de seguridad para todos los pasajeros y cumplir con los modelos de antigüedad establecidos por la plataforma (generalmente 2011 o superior).
- Modalidades de Pago Aceptadas: Se reciben pagos con tarjeta de crédito, débito, efectivo y plataformas digitales como Nequi o PSE.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Nuestra investigación editorial especializada analiza el funcionamiento de Uber en el mercado bogotano:
- Evolución del Modelo Contractual: Tras los debates regulatorios en Colombia, Uber ajustó su modelo operativo permitiendo la contratación de servicios bajo la figura legal de alquiler de vehículo con conductor, además de integrar la opción de solicitar taxis amarillos (Uber Taxi).
- Innovaciones de Seguridad Urbana: La plataforma ha implementado funciones de seguridad avanzadas en Bogotá, tales como la grabación de audio durante los viajes, el botón de pánico conectado a la línea 123 y el monitoreo de desvíos inusuales mediante GPS.
- Impacto Económico Local: Bogotá concentra una de las comunidades de socios conductores más grandes de América Latina, siendo una fuente clave de ingresos independientes y movilidad complementaria para el Sistema Integrado de Transporte Público (SITP).
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
| Problema Frecuente | Causa Principal | Solución Recomendada |
|---|---|---|
| El cobro del viaje fue más alto que el estimado | Tráfico intenso, cambios de ruta o cobro indebido de peajes. | Ingresa a Tus viajes > Selecciona el viaje > Necesito ayuda > Revisar tarifa. |
| Dejé mi celular o billetera dentro del vehículo | Olvido al descender del carro. | Selecciona Encontrar objeto perdido en la App para llamar al conductor. Si perdiste tu teléfono, reporta desde un computador en help.uber.com. |
| Cobro de cuota de cancelación al no realizar el viaje | El conductor esperó en el punto de recogida más del tiempo límite. | Solicita la revisión de la cuota en el apartado Ayuda > Tarifa de cancelación para evaluar reembolso en crédito. |
| Cuenta bloqueada o inhabilitada para viajar | Inconvenientes con el método de pago o reporte de calificación. | Ingresa a help.uber.com en la sección Cuenta y pagos para enviar una solicitud de revisión de cuenta. |
Preguntas frecuentes sobre Uber en Bogotá
Fuentes Oficiales e Institucionales Verificadas
Referencias y metodología editorial
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Metodología de auditoría:
- Comprobación telefónica e institucional: Verificamos la operatividad de la línea gratuita nacional (01 800 518 4353), la línea de emergencias en Bogotá ((601) 508-7308) y las direcciones de las sedes de atención presencial Greenlight Hub en el Centro Empresarial Conecta y San Rafael.
- Verificación legal y de transporte: Auditamos los marcos normativos en concordancia con los lineamientos fijados por la Superintendencia de Transporte y el Ministerio de Transporte de Colombia.
- Transparencia e independencia: NumeroServicioAlCliente.com es un portal independiente de información pública. No mantenemos acuerdos de publicidad, contratos de patrocinio ni representación comercial con Uber Technologies, Inc. ni sus filiales locales.
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Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
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