Servicio al Cliente de Avianca en Ecuador: Teléfonos, Oficinas, Equipaje, Reembolsos y Más

Avianca Ecuador se mantiene como una de las aerolíneas más relevantes en el país, conectando destinos nacionales e internacionales con un servicio integral que combina atención presencial y canales digitales. En este artículo analizamos información clave que todo pasajero necesita: teléfonos de contacto, horarios de atención, ubicación de oficinas, políticas de equipaje y asistencia para mascotas. Además, revisamos cómo gestionar cambios, cancelaciones y reembolsos, las alternativas de comunicación vía chat, WhatsApp y redes sociales, así como opiniones reales de usuarios y comparativas con competidores en Ecuador.

📞 Teléfonos de Avianca Ecuador

El sistema telefónico de Avianca en Ecuador opera bajo un Contact Center centralizado, diseñado para concentrar gestiones clave en un solo canal. Este modelo integra líneas generales y segmentos especializados, logrando una estructura más eficiente para resolver reservas, procesar cambios y atender consultas relacionadas con Lifemiles. La estrategia reduce tiempos de espera y optimiza la experiencia del usuario en la mayoría de los casos.

Servicio	Teléfono	Notas clave
Contact Center general Ecuador (reservas, equipaje, soporte)	+593-2342-2641	Atención desde celular y fijo
Línea alterna nacional (reclamos y soporte en foro)	+593-96-336-0273	Activa desde cualquier punto de Ecuador
Aeropuerto de Quito (Mariscal Sucre)	+593-2294-3100	Información operacional del aeropuerto
Programa Lifemiles Ecuador (consulta y redención)	Seleccionar opción 3 tras llamar al Contact Center +593-2342-2641	Canal dedicado y eficiente

🕐 Horario de atención telefónica: ¿Atienden 24 horas?

La atención no se extiende en todos los casos 24/7. Aunque hay soporte prolongado, ciertos trámites solo están disponibles durante horarios definidos por el contact center central.

🏢 Oficinas de Avianca en Quito y otras ciudades

La presencia física de Avianca en Ecuador sigue siendo estratégica y operativa. Las sedes en Quito y Guayaquil mantienen un flujo constante de solicitudes presenciales para venta de boletos y reclamos. Además, la oficina en Galápagos cumple un papel esencial en la logística insular, con atención adaptada a la demanda local y turística.

📍 Dirección exacta de las oficinas de Avianca en Quito, Guayaquil y Galápagos

Se identificó que las oficinas se ubican en puntos estratégicos con fácil acceso a transporte urbano.

Ciudad	Dirección completa	Teléfono
Quito	Av. República del Salvador N34‑127 y Suiza	+593-2397-8000
Quito	Av. Amazonas y Luis Cordero	+593-2255-3248
Guayaquil	Av. de las Américas 510, C.C. San Marino Shopping	+593-4208-3399
Galápagos	Puerto Ayora, Av. Charles Darwin, zona centro	+593-5252-1118 / 120

🕒 Horarios de atención presencial

Los horarios de atención de Avianca en Ecuador están diseñados para adaptarse a la demanda de pasajeros en cada ciudad. En Quito, el servicio se concentra en jornada laboral con refuerzo los sábados. En Guayaquil, la amplitud horaria hasta la tarde busca cubrir mayor flujo comercial, mientras que en Galápagos se observa un esquema dividido en dos turnos para ajustarse a la dinámica local.

Ciudad	Horario
Quito	Lunes a viernes: 08:30 – 18:00 / Sábado: 09:00 – 13:00
Guayaquil	Lunes a sábado: 09:00 – 19:00
Galápagos	Lunes a viernes: 09:00 – 13:00 y 14:00 – 18:00 / Sábado: 09:00 – 13:00

🧳 Equipaje permitido por Avianca Ecuador

Avianca Ecuador mantiene políticas de equipaje alineadas con estándares internacionales, aunque las recientes variaciones en tarifas han generado confusión considerable entre los pasajeros respecto a lo que está incluido según cada tipo de boleto.

📏 Peso y dimensiones del equipaje permitido de mano para vuelos nacionales e internacionales

La política de equipaje de mano en Avianca Ecuador busca garantizar comodidad y seguridad. Se permite una maleta principal con medidas estándar y un artículo personal adicional sin costo, aplicable en vuelos nacionales e internacionales.

Artículo	Peso y dimensiones	Costo
Equipaje de mano	10 kg – 55×35×25 cm	Incluido en tarifa
Artículo personal	Debe caber debajo del asiento	Sin costo adicional

🧳 Artículos permitidos y costos para equipaje en bodega

Las condiciones para equipaje en bodega dependen de la tarifa adquirida. Cada pieza debe cumplir con el peso máximo y dimensiones establecidas. Las tarifas adicionales aplican para equipaje extra o sobrepeso.

Tarifa	Incluye	Condiciones
Classic/Flex	1 pieza hasta 23 kg	Máximo 158 cm lineales
Business	2 piezas hasta 23 kg c/u	Máximo 158 cm lineales por pieza
Tarifa L (nacional)	Hasta 2 piezas	Según ruta, 23 kg cada una

⚠️ Política de exceso de equipaje en Avianca

El manejo del exceso de equipaje en Avianca se caracteriza por ser estricto y sujeto a tarifas que varían según el peso, el tamaño y el momento de compra. Adquirir el servicio en línea resulta más económico que hacerlo en el aeropuerto.

Condición	Límite permitido	Cargo aplicable
Sobrepeso	Más de 23 kg hasta 32 kg	Tarifa adicional por pieza
Tamaño excedido	Más de 158 cm hasta 230 cm	Tarifa adicional por pieza
Punto de compra	Web vs. aeropuerto	Más económico en web

Notas importantes:

• Ninguna pieza puede exceder 32 kg o 230 cm lineales; en caso contrario, debe enviarse por carga.
• Tarifas exactas varían por ruta y moneda local.
• Las compras anticipadas (hasta 48 horas antes) son hasta un 30 % más baratas que en mostrador.

🐶 Viajar con mascotas: condiciones y tarifas

El transporte de mascotas en Avianca está regulado bajo criterios que priorizan seguridad, comodidad y espacio disponible. Se permiten mascotas pequeñas en cabina y perros guía, siempre que cumplan los requisitos de peso, contenedor y reserva anticipada. Los cupos son limitados por vuelo, lo que obliga a planificar con tiempo.

Modalidad	Condiciones principales	Restricciones
Mascotas en cabina	Peso máximo 8 kg (con transportín incluido)	Solo 1 por pasajero, cupo limitado
Mascotas en bodega	Transportín rígido, mascota estable	Disponible según aeronave
Perros de asistencia	Sin límite de peso, documentación obligatoria	No tiene costo adicional

Notas clave:

• Es obligatorio informar con anticipación y confirmar disponibilidad.
• El transportín debe permitir que la mascota pueda moverse y estar de pie.
• Tarifas: desde USD $130 por trayecto (cabina o bodega) en rutas internacionales.

💬 Otros canales de atención al cliente de Avianca Ecuador

La estrategia digital de Avianca refleja una clara apuesta por la diversificación de canales virtuales, reduciendo la carga del soporte telefónico. Cada medio atiende tipos de consultas específicas, con tiempos y niveles de formalidad distintos.

🧑‍💻 Chat en línea de Avianca: cómo acceder

El chat (Vianca Chat) sigue siendo el canal más rápido para resolver dudas simples o incidencias menores. Disponible en el Centro de Ayuda de Avianca, funciona con un asistente virtual que agiliza consultas sobre reservas, cambios y reembolsos. Para acceder, basta con ingresar al portal e iniciar sesión.

📱 WhatsApp Avianca Ecuador: número y cómo funciona

WhatsApp permite respuestas inmediatas y facilidad para seguimiento básico. Para iniciar la conversación, el usuario debe acceder a la opción Contáctanos por WhatsApp en la web oficial: ayuda.avianca.com. Este canal no gestiona procesos complejos y puede redirigir al correo o chat para casos formales.

📧 Correo electrónico de soporte Avianca

El correo es el canal principal para reclamos formales y solicitudes complejas. Debe enviarse a: contactenos@avianca.com con todos los datos del vuelo y documentos requeridos. Aunque es confiable para casos documentados, presenta los tiempos de respuesta más largos, por lo que no se recomienda para emergencias.

📲 Atención por redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram

Las redes sociales son eficaces para seguimiento público y consultas generales. Avianca gestiona atención a través de:

• Facebook
• Twitter (X)
• Instagram

Aunque responden rápido, no sustituyen los canales formales para procesos como reembolsos o cambios de itinerario.

🔁 Cambios, reembolsos y cancelaciones de Avianca Ecuador

Las políticas de Avianca en Ecuador son flexibles, pero varían según la tarifa y el momento de la gestión. Conocer los pasos evita demoras y costos adicionales.

💰 ¿Cómo solicitar un reembolso por cancelación?

Un reembolso depende de la tarifa adquirida y del motivo de cancelación. Las tarifas Flex y Business ofrecen mayor facilidad, mientras que Saver o Promo pueden no ser reembolsables.

Pasos para solicitar reembolso:

1. Ingresa a Gestión de vuelos Avianca.
2. Selecciona la opción Reembolsos y compensaciones.
3. Ingresa el código de reserva y apellido del pasajero.
4. Completa el formulario indicando el motivo de cancelación.
5. Adjunta documentación (si aplica, por ejemplo, justificación médica).
6. Espera confirmación por correo; el plazo es de 7 a 30 días hábiles.

🔄 Cambios de vuelo: pasos y condiciones

Los cambios son posibles si hay disponibilidad y según la política de tu tarifa. Flex y Business son las más ventajosas, mientras que Light o Promo pueden generar costos altos.

Cómo hacer el cambio:

1. Accede a Mis Viajes Avianca.
2. Ingresa el código de reserva y datos del pasajero.
3. Selecciona Cambiar vuelo y elige la nueva fecha u hora.
4. Revisa las diferencias tarifarias o cargos aplicables.
5. Confirma el cambio y realiza el pago si corresponde.
6. Recibe tu nuevo itinerario por correo electrónico.

✖️ ¿Qué hacer si Avianca cancela tu vuelo?

Si la cancelación es por parte de la aerolínea, se prioriza el reacomodo inmediato. El pasajero también puede elegir reembolso o cambio para una fecha posterior.

Acciones recomendadas:

• Ingresa a la sección Gestiona tu viaje en la web oficial.
• Elige entre aceptar reacomodo, cambiar la fecha o solicitar reembolso.
• Contacta al chat virtual o WhatsApp si necesitas asistencia rápida.
• Guarda comprobantes para reclamos adicionales (gastos por demora).

🎫 Casos en los que puedes cambiar sin pagar penalidad

Existen situaciones específicas donde el cambio es gratuito:

• Modificaciones operativas hechas por Avianca.
• Causas médicas o de fuerza mayor (con soporte documental).
• Pasajeros con estatus Lifemiles Elite y tarifas Flex o Business.

Cómo gestionarlo:

1. Comunica la situación a Avianca vía chat, WhatsApp o correo.
2. Adjunta documentos justificativos (certificado médico, acta legal).
3. Espera confirmación del cambio sin penalidad.

🔗 Enlaces relacionados con Avianca en Ecuador

Si necesitas otros servicios de Avianca, aquí tienes enlaces importantes:

• 📦 Avianca Cargo: Información sobre envíos y logística aérea.

❓ Preguntas frecuentes y soluciones rápidas sobre Avianca Ecuador

Las consultas más frecuentes entre los pasajeros reflejan tendencias claras de servicio. Las soluciones rápidas implementadas por Avianca mejoran la experiencia, aunque algunos procesos aún requieren plazos más largos.

🧳 ¿Cómo reportar equipaje perdido?

Cuando el equipaje no llega al destino, Avianca activa un protocolo estándar. El rastreo se inicia en el aeropuerto y puede completarse en línea, aunque la compensación suele demorar más tiempo.

Pasos para reportar equipaje perdido:

1. Acude al mostrador de Objetos Perdidos en el aeropuerto al llegar (o completa el formulario en línea en las primeras 48 h).
2. Genera un Informe de Irregularidad (PIR) que te entregará un número de seguimiento.
3. Indica dirección de entrega y datos de contacto.
4. Conserva el recibo PIR para seguimiento y posibles reembolsos.
5. Si compras artículos básicos durante la espera, guarda los recibos para reclamación.
6. Presenta la reclamación dentro de 21 días si no recuperas tu maleta

♿ ¿Cómo solicitar asistencia especial en el aeropuerto?

Avianca cuenta con servicio para pasajeros con movilidad reducida, con protocolos relevantes para garantizar accesibilidad.

Pasos a seguir:

1. Solicita asistencia al momento de reservar tu vuelo.
2. Al llegar al aeropuerto, informa al personal en mostrador o puerta de embarque.
3. Para vuelos internacionales, llega al menos una hora antes del check-in general.
4. Presenta cualquier dispositivo o requisitos especiales con anticipación

🧼 ¿Qué hacer si olvidé algo en el avión?

Los objetos olvidados en vuelo se gestionan mediante un sistema formal con plazos definidos.

Procedimiento:

1. Reporta el olvido dentro de las 48 h posteriores a tu vuelo, completando el formulario disponible en la web o en mostrador.
2. Proporciona información detallada: tipo de objeto, vuelo, asiento y datos de contacto.
3. Si no puedes presentarte, autoriza por escrito a otra persona con identificación.
4. Avianca almacena el objeto hasta 2 meses, luego puede disponer de él si nadie lo reclama.

🧒 ¿Los menores pueden viajar solos con Avianca?

La política vigente es más estricta desde el 15 de mayo de 2024: menores de 15 años deben viajar acompañados o autorizados por un adulto.

Condiciones actuales:

• Niños de 14 años o menos no pueden viajar solos; deben estar acompañados por un adulto responsable mayor de 18 años.
• No se ofrece el servicio de menor no acompañado (UMNR) en ninguna ruta de Avianca.
• Se requiere presentar documentos de autorización en el aeropuerto si el menor viaja con un responsable incluyendo copia de identificación de los padres o legal guardian en vuelos nacionales e internacionales

⏱️ ¿Con cuánta anticipación debo estar en el aeropuerto?

Las recomendaciones oficiales varían según el tipo de vuelo:

Recomendaciones generales:

• Vuelos nacionales: llegar al menos 2 horas antes de la salida.
• Vuelos internacionales: 3 horas de antelación para completar documentación, control migratorio y embarque.

🔁 ¿Qué hacer si pierdes el vuelo?

Avianca permite reacomodo según la tarifa contratada, siempre y cuando haya disponibilidad.

Opciones al perder el vuelo:

1. Contactar al servicio al cliente lo antes posible (chat, WhatsApp o mostrador).
2. Evaluar si tu tarifa permite cambio sin costo (Flex/Business) o si se aplica penalidad (Light/Classic).
3. Si hay cupo disponible, reprogramar el vuelo; en caso contrario, adquirir nueva tarifa o buscar alternativa.

📲 ¿Dónde descargar el pase de abordar?

Avianca facilita opciones digitales para obtener tu pase de abordar fácilmente.

Cómo obtenerlo:

• Desde la aplicación móvil Avianca o en la sección “Mis Viajes” de la web.
• Se envía automáticamente por correo electrónico tras completar check-in en línea.
• En aeropuertos, se acepta tanto en versión digital como impresa.

📞 Teléfonos Avianca por país

Si buscas números de contacto de Avianca según tu ubicación, aquí tienes las principales opciones para comunicarte con la aerolínea:

• 📞 Teléfono Avianca USA: Encuentra el número de atención en Estados Unidos.
• ☎️ Teléfono Avianca España: Atención al cliente para gestionar vuelos desde España.
• 🏢 Teléfono Avianca México: Consulta el número disponible para pasajeros en México.
• 📋 Teléfono Avianca Chile: Contacta con soporte en Chile para tus reservas.
• 🔍 Teléfono Avianca Perú: Información de contacto para pasajeros en Perú.
• ✅ Teléfono Avianca Costa Rica: Atención a clientes en Costa Rica.
• 📞 Teléfono Avianca Argentina: Soporte y asistencia en Argentina.
• ☎️ Teléfono Avianca Panamá: Número disponible para consultas en Panamá.
• 🏢 Teléfono Avianca Colombia: Accede a la atención para pasajeros en Colombia.
• 📋 Teléfono Avianca El Salvador: Información de contacto para clientes en El Salvador.
• 🔍 Teléfono Avianca Honduras: Contacto para consultas en Honduras.
• ✅ Teléfono Avianca República Dominicana: Atención al cliente en RD.
• 📞 Teléfono Avianca Brasil: Información para reservas y reclamos en Brasil.
• ☎️ Teléfono Avianca Bolivia: Contacto para pasajeros en Bolivia.
• 🏢 Teléfono Avianca Nicaragua: Soporte en territorio nicaragüense.

🔍 Evaluación del servicio al cliente de Avianca en Ecuador

Los comentarios reflejan una experiencia variada: muchos destacan la puntualidad en algunos vuelos, pero las quejas se concentran en el día a día del servicio al cliente, especialmente en la atención presencial y procesamiento de reclamos.

⭐ Opiniones de usuarios en Trustpilot y TripAdvisor

Esta tabla recopila opiniones recientes y verificadas de pasajeros en Trustpilot y TripAdvisor, ofreciendo una visión directa sobre la experiencia real con Avianca. Los comentarios textuales permiten identificar patrones claros en los puntos débiles del servicio, como atención al cliente y cobros adicionales, así como las fechas exactas en que fueron reportados.

📝 Usuario	Opinión en español	Estrellas (aprox.)
Hugo Salgado (Trustpilot), 21 Jul 2025	“Avianca ha pasado de mala a peor… ni siquiera asignan asiento hasta último minuto… muy poco respeto con los pasajeros.”	1 ★
Elizabeth Beaston (Trustpilot), 20 Jul 2025	“No hay comida en el vuelo de siete horas, cobran por carry‑on… peor aerolínea que puedo imaginar.”	1 ★
Jorge F (TripAdvisor), dic 2024	“Trato pesado hacia el cliente… tripulación prepotente… no me dieron opción de cambiar asiento.”	2–3 ★

✈️ Comparativa con LATAM, Equair y Aeroregional

Avianca mantiene ventaja en red de rutas, pero LATAM destaca en eficiencia de atención virtual.

🚩 Aerolínea	Comparativa con Avianca	Observación destacada
LATAM	Mejor eficiencia en atención virtual	Clientes destacan respuesta rápida
Equair	Red de rutas más limitada pero con atención más personalizada	Enfocado en vuelos regionales
Aeroregional	Servicio enfocado en mercado doméstico	Atención local más directa

💵 Calidad del servicio vs precio de pasajes ¿Vale lo que cuesta?

La relación costo-beneficio es aceptable para rutas internacionales, aunque menos competitiva en vuelos domésticos.

💰 Costo del boleto	⚖️ Evaluación calidad/precio	Observación principal
Vuelos internacionales	Aceptable	Servicio a bordo justo, millas valoradas
Vuelos domésticos	Menos competitivo	Atención presencial y digital por debajo del promedio
Tarifas promocionales	Poco valor agregado	Costos bajos, soporte limitado

🗣️ Opiniones y comentarios de los usuarios sobre Avianca Ecuador

Los testimonios recopilados muestran una tendencia clara: satisfacción en rutas internacionales y críticas en procesos de atención digital. A continuación, comparto mi perspectiva personal respondiendo a las dos preguntas clave. Si ya volaste con Avianca, cuéntanos tu experiencia en los comentarios y revisa las opiniones de otros viajeros al final del artículo.

✍️ ¿Cómo fue tu experiencia con Avianca?

En mi experiencia, Avianca ha sido una aerolínea puntual y con aviones en buen estado, especialmente en vuelos internacionales. Sin embargo, cuando necesité gestionar un cambio en mi itinerario, el proceso fue lento y poco claro. Me gustaría ver mejoras en el servicio al cliente digital y tiempos de respuesta más rápidos.

• 💬 ¿Tuviste una experiencia similar o diferente? Déjala en los comentarios y compárala con la de otros usuarios.

👥 ¿Recomendarías Avianca en vuelos nacionales o internacionales?

Yo recomendaría Avianca para vuelos internacionales, porque la cobertura de rutas y la comodidad a bordo justifican la elección. Para vuelos nacionales, no siempre la elegiría: las tarifas suelen ser más altas en comparación con aerolíneas low‑cost, y el servicio no siempre compensa la diferencia de precio.

• 💬 ¿Y tú? ¿La recomendarías? Déjanos tu opinión y descubre qué dicen otros pasajeros.

✈️ Competidores de Avianca en Ecuador

Explora otras aerolíneas que operan en Ecuador con diferentes opciones de servicio:

• 📞 Teléfono LATAM Ecuador: Atención al cliente para vuelos LATAM.
• ☎️ Copa Airlines Ecuador: Soporte y reservas con Copa Airlines.
• 🏢 JetSMART Airlines: Alternativa de bajo costo para rutas regionales.
• 📋 Sky Airline: Conoce el contacto directo de Sky Airline.
• 🔍 American Airlines Ecuador: Información para vuelos internacionales.
• ✅ Gol Airlines: Otra opción para rutas sudamericanas.
• 📞 Wingo: Aerolínea low-cost disponible en la región.

Referencias del artículo

1. Avianca – Contáctanos
2. Avianca Ecuador | Reserva vuelos en línea y ahorra
3. Avianca – Política de equipaje
4. ¿Dónde puedo comprar equipaje facturado? – Centro de ayuda avianca
5. Avianca – Tipos de tarifas para vuelos nacionales e internacionales
6. ¿Dónde puedo encontrar la información oficial sobre Avianca? – Centro de ayuda de Avianca