Si buscas un método versátil para obtener ingresos en Estados Unidos, Postmates podría ser una magnífica alternativa. Esta plataforma de entrega a domicilio brinda a los usuarios la posibilidad de solicitar alimentos, productos y otros servicios a través de una aplicación, mientras que los repartidores, muchos de ellos de origen hispano, tienen la posibilidad de laborar por su cuenta, con o sin documentación. En esta guía en español te detallamos el funcionamiento de Postmates, la forma de registrarse, los requisitos requeridos (incluido si puedes trabajar con ITIN), el salario que puedes obtener y la forma de ponerte en contacto con el soporte en español. Además, podrás comparar con otras aplicaciones como DoorDash y Uber Eats.
Tabla de Contenido
- 📱 ¿Qué es Postmates y cómo funciona en español?
- 💼 ¿Cómo trabajar como Postmates driver en español?
- 💰 ¿Cuánto paga Postmates a sus repartidores?
- Competidores de Postmates
- 📞 Contactar al servicio al cliente de Postmates en español
- 💬 Opiniones reales de usuarios y repartidores
- 📊 Comparativa: Postmates vs. otras apps de delivery
- 🔗 Oportunidades laborales con Postmates
📱 ¿Qué es Postmates y cómo funciona en español?
Postmates es una plataforma de logística urbana fundada en 2011 en San Francisco, y adquirida por Uber en 2020. Permite a los usuarios solicitar comida, bebidas, groceries y más, con entregas en menos de una hora en cerca de 3,000 ciudades de EE. UU.
🚴♂️ ¿Cómo funciona para usuarios y para repartidores?
Los usuarios hacen pedidos desde la app, mientras los repartidores aceptan las entregas y las llevan hasta el destino, ganando dinero por cada entrega.
Para usuarios:
- Buscan artículos o restaurantes en la app o sitio web.
- Pagan en línea (tarjeta o billetera digital).
- Se les proporciona monitoreo en tiempo real del repartidor.
Para repartidores:
- Se inscribe en la página web, establece una cuenta y ratifican el «Acuerdo de Frontera».
- Proceda a la comprobación de antecedentes y establezca un depósito directo.
- Descargan la aplicación Fleet, realiza pedidos y utilizan una tarjeta preparada de Postmates para realizar operaciones comerciales.
- Lo recogen y lo entregan al cliente.
💼 ¿Cómo trabajar como Postmates driver en español?
Explora paso a paso cómo registrarte, qué necesitas y cómo iniciar como conductor de Postmates si hablas español o eres inmigrante. Todo desde fuentes oficiales de EE. UU. y traducido para ti.
🧑💼 ¿Qué hace un Postmates driver?
Un repartidor de Postmates recoge pedidos de restaurantes, tiendas o groceries, los paga con una tarjeta prepaga de la compañía y los lleva al cliente. Aplica la aplicación para recibir órdenes y rastrear rutas, interactuar con los clientes y mejorar las entregas.
🛵 Cómo registrarse y empezar a trabajar
El procedimiento es simple y se realiza totalmente en línea. Estas son las fases fundamentales:
1. Elaborar el perfil y validar el acuerdo: Visita el sitio web de Postmates, rellena tus datos personales, dirección y tipo de vehículo; luego, acepta el «Acuerdo de Venta de Vehículos».
2. Enmienda de antecedentes: Es fundamental permitir revisión tanto delictivas como del DMV (licencia e historial de conducción). Generalmente se requieren entre 3 y 10 días para realizar este proceso.
3. Comenzar con los pagos y uso de la tarjeta prepaga: Tras conseguir el permiso, establezca el depósito directo para recibir pagos y habilite la tarjeta prepaga que empleará para realizar pedidos.
4. Aplicación Fleet, descarga y utilización: Emplea la aplicación Postmates Fleet, gestiona solicitudes, utiliza la tarjeta asignada para realizar el pago en el local y lleva a cabo la entrega.
✅ Requisitos para trabajar en Postmates
Para ser conductor en Postmates debes cumplir estos requisitos esenciales, según su sitio oficial y guías especializadas:
- Contar con acceso a un vehículo, ya sea carro, scooter o bicicleta, dependiendo de tu ciudad
- Tener al menos 18 años (19 para carro o scooter, 18 para bici).
- Poseer un documento oficial (patente de manejo o informe del estado).
🧾 Documentos necesarios
Para concluir tu solicitud e iniciar tu trabajo, necesitas:
- Si conduce un automóvil o moto, el permiso de conducir; o el documento gubernamental si utiliza una bicicleta.
- Identificación de Seguro Social (SSN) o ITIN, fundamentales para verificar los registros de la historia.
- Permiso para residir, tanto como factura de servicios o contrato de alquiler.
📄 ¿Puedo trabajar con ITIN number?
Sí. Postmates acepta el uso de ITIN (Individual Taxpayer Identification Number) en lugar de SSN, facilitando el registro a inmigrantes sin número de seguro social.
🚗 ¿Necesito tener un carro propio?
No es obligatorio: se permite usar bicicleta o scooter, según las regulaciones locales . Se adapta al medio más conveniente en tu ciudad sin requerir carro.
💰 ¿Cuánto paga Postmates a sus repartidores?
Las ganancias pueden variar bastante, pero generalmente incluyen una tarifa base, pago por distancia recorrida, tiempo de entrega y propinas. Según FinanceBuzz, los repartidores ganan en promedio alrededor de US $18 por hora, y algunos usuarios con experiencia incluso superan los US $20 por hora.
📊 Ingresos promedio por ciudad
Las ganancias varían según la ubicación. En Los Ángeles, el salario promedio ronda los US $21 por hora (~US $44,058 anuales). En Nueva York, se reportan entre US $22.57 por hora (aproximadamente 26 % por encima del promedio nacional)
⏱️ Cómo se calcula el pago (tiempo, distancia, propinas)
El pago se compone de varias partes según MoneyLion:
- US $1.55 por recogida.
- US $0.77 por entrega.
- US $0.07 por minuto de espera.
- US $0.43 por milla recorrida.
- y 100 % de las propinas que dejan los clientes.
Con estos componentes, los repartidores pueden ganar entre US $14 y US $20 por hora, más las propinas.
Competidores de Postmates
Si estás considerando otras plataformas de entrega similares a Postmates, aquí tienes opciones populares con servicio al cliente en español que podrían interesarte:
- 📦 Amazon Fresh atención en español: Teléfono y ayuda para clientes que compran comestibles con Amazon.
- 🍔 DoorDash español teléfono: Soporte en español para repartidores y usuarios de DoorDash.
- 🛒 Gopuff en español teléfono: Contacta al soporte de Gopuff para pedidos o entregas.
- 🚗 Uber Eats servicio al cliente EE.UU.: Atención en español para usuarios y repartidores de Uber Eats.
- 🧺 Instacart contacto en español: Ayuda para compradores y clientes de Instacart en español.
- 🍕 Grubhub servicio al cliente en español: Accede al soporte en español de Grubhub para resolver problemas con tus pedidos.
📞 Contactar al servicio al cliente de Postmates en español
Si necesitas ayuda como usuario o repartidor, Postmates ofrece múltiples canales: dentro de la app, correo, teléfono y redes sociales. Aunque no cuentan con un call center tradicional, el soporte está disponible 24/7 y puede resolverse tanto mediante texto como voz.
📲 ¿Cómo contactar al soporte desde la app?
Proceda de la siguiente manera para recibir atención directa desde la aplicación de Postmates:
- Inicia la aplicación y accede a «Asistencia» o «Historial de Pedidos».
- Elige el pedido con el que tengas un inconveniente.
- Pulsa «Asistencia Condicional» y selecciona la alternativa que detalle tu inconveniente.
- Envía un ticket o establece un chat en directo con asistencia.
- Temas principales: Asistencia, Soporte de Contactos, chat en directo.
☎️ Postmates servicio al cliente número de teléfono
Postmates no publica un número oficial, pero usuarios y plataformas reportan los siguientes:
- 1‑888‑815‑7726 (más usado)
- 1‑800‑882‑6106
- 1‑866‑570‑6466
📧 Correo y otros canales de atención para repartidores
Puedes contactar vía email o ticket:
- Envío de ticket dentro de la app Fleet (drivers).
- Por correo a: help@postmates.com, protection@postmates.com (accidentes/legales).
🌐 Postmates soporte y contacto digital
También está disponible:
- Centro de ayuda en línea con FAQ y foros.
- Atención en redes sociales, especialmente Twitter: @Postmates_Help
💬 Chat en línea con soporte
Cuando el pedido está activo puedes iniciar chat desde la app:
- Toca “Support” en los detalles del pedido.
- Elige el tipo de problema y se abrirá un chat directo (o llamada por texto) .
Palabras clave: Support, chat directo, activa.
🧑💻 Acceso a ayuda desde el portal para drivers
En el portal Postmates Fleet puedes:
- Enviar solicitudes/tickets.
- Consultar FAQs específicas para conductores.
- Gestionar pagos y estado de cuenta
🗺️ Dirección de las oficinas centrales (Postmates headquarters)
Postmates opera varias sedes en San Francisco, donde fue fundada y aún mantiene su centro corporativo. Todas estas oficinas utilizan el mismo número de contacto: (718) 513‑2785.
| Oficina | Dirección completa |
|---|---|
| Sede principal (HQ) | 201 Third St Suite 200, San Francisco, CA 94103 |
| Oficina operativa | 950 23rd St, San Francisco, CA 94107‑3401 |
| Oficina ejecutiva | 425 Market St Suite 8, San Francisco, CA 94105 |
| Departamento técnico | 690 5th St, San Francisco, CA 94107 |
| Oficina adicional | 721 Brannan St, San Francisco, CA 94103 |
💬 Opiniones reales de usuarios y repartidores
Conoce experiencias honestas de clientes y repartidores que muestran tanto los aciertos como los problemas reales de usar Postmates. Todas las reseñas son recientes (2024–2025), originales y verificadas por plataformas reconocidas.
📉 Valoraciones en Trustpilot y Google
- Candice (Los Ángeles, CA) – 25 de enero de 2025: “La calidad del servicio al cliente de Postmates ha ido cuesta abajo… Tomar dinero de alguien sin prestar el servicio es o una donación o un robo.”
- Taylor (Seattle, WA) – 14 de agosto de 2024: “Recientemente decidieron robarme mi dinero por un pedido que no recibí… Casi US $100 desaparecieron. Evítenlos a toda costa.”
- Mary K Amu (Madison, WI) – 1 de febrero de 2025: “Este pedido llegó helado… el pescado estaba frío y no recibimos lo que pagamos.”
📱 Opiniones de usuarios en App Store y Google Play
- Heather Barajas Higbee – 30 de mayo de 2024: “En general me encanta usar Postmates, pero cuando usas entrega prioritaria… llegó 20 minutos después.”
- Joy I. (Yelp, Seabrook, TX) – 11 de febrero de 2024: “Tras mucho esfuerzo… estuve esperando horas… solo respondieron con respuestas genéricas… muy frustrante.”
🧑🍳 Testimonios de repartidores hispanos
- Usuario anónimo – 5 de febrero de 2025: “Me enojé mucho: Postmates me cobró US $100 por un pedido cancelado (cancelado en 2‑3 min)… Nunca había cancelado un pedido antes…”
- suario anónimo – 17 de enero de 2025: “Postmates sigue cobrando el doble… terminé pagando US $65 por una pizza 2×1… Me dijeron que no puedo obtener un reembolso.”
- Usuario anónimo – 24 de octubre de 2024: “Hice un pedido con Postmates… el gerente del restaurante confirmó que no había stock — y Postmates se negó a reembolsarme.”
📊 Comparativa: Postmates vs. otras apps de delivery
Compara Postmates con DoorDash, Uber Eats e Instacart en términos de requisitos, pagos y soporte, especialmente relevante para hispanos que buscan trabajar en estas plataformas.
🚴 Postmates vs. DoorDash, Uber Eats e Instacart
Según Ridester, los ingresos promedio por hora son:
- DoorDash: US $15.03 (base + propinas)
- Uber Eats: US $19.77 (incluye propinas)
- Instacart: US $18.95 (base + propinas)
- Postmates: US $18.78 por hora
🧾 Requisitos y facilidad para aplicar
- DoorDash e Instacart facilitan el inicio con bicicleta, motocicleta o vehículo, y admiten ITIN.
- Uber Eats requiere licencia de manejo, seguro y generalmente un coche, aunque en ciertas ciudades se admiten bicicletas.
- Postmates es más adaptable: admite bicicleta, motocicleta o vehículo, y facilita el registro con ITIN.
📞 Soporte al cliente en español: ¿quién responde mejor?
- DoorDash: comunicación y móvil en la aplicación, aunque puede resultar lento y con respuestas automáticas.
- Uber Eats: Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana por medio de chat y llamada; Más ágil pero en ocasiones no resuelve casos complicados.
- Instacart: chatea en la aplicación; el soporte es eficaz, pero con largos periodos de espera Instacart.
- Postmates: asistencia en aplicación y correo electrónico, con respuestas vía chat y Facebook, pero un poco más lento en comparación con DoorDash.
💸 ¿Dónde se gana más?
Comparamos los ingresos promedio por entrega y por hora entre las principales apps de delivery.
| App | Pago promedio (US$/hora) |
|---|---|
| DoorDash | 15.03 – hasta 25 (pico) |
| Uber Eats | 19.77 – hasta 25 (pico) |
| Instacart | 18.95 – hasta 30 (batched orders) |
| Postmates | 18.78 – hasta 25 (con incentivos) |
🔗 Oportunidades laborales con Postmates
Postmates no se circunscribe únicamente a las entregas. La compañía brinda puestos corporativos, cargos en servicio al cliente, logística, asistencia técnica e ingeniería, además de puestos de reparto. Esto ofrece alternativas para aquellos que buscan estabilidad o expansión dentro de la empresa.
🧭 Cómo encontrar ofertas de trabajo en delivery
Para encontrar trabajos de entrega (fijo o freelance), cuentas con la opción de:
- Visita la página oficial de Postmates Careers, selecciona «Conductor de Envío» y haz su solicitud en línea.
- Investiga sitios laborales como JobzMall, en los que podrás encontrar una variedad de empleos: conductor, atención al cliente, almacén, ingeniería, finanzas y marketing.
- Utilizar plataformas laborales locales como UClasificados.com para buscar trabajos de entrega en Estados Unidos, ya sean de duración fija o a distancia.
💼 Empleos flexibles para hispanos sin papeles o con ITIN
Para los que carecen de documentos convencionales, Postmates representa una alternativa factible. Acepta la inscripción con ITIN y posibilita el trabajo como contratista independiente. Este modelo brinda un horario versátil, sin requerir papeles extra o visado, y resulta perfecto para los hispanos que desean obtener ingresos sin confiar en un empleador oficial.
Referencias del artículo
- Cómo trabajar con Postmates | MileIQ
- Cómo funciona Postmates: explicación del modelo de negocio y las fuentes de ingresos
- Postmates: Entrega de comida, comestibles, alcohol… ¡Todo desde cualquier lugar!
- ¿Qué es Postmates y cómo funciona?
- Requisitos para conductores de Postmates: Todo lo que necesitas saber | RoadWarrior
- Trabajos de reparto en Los Ángeles: elige tu horario | Postmates
- ¿Cuánto paga Postmates? Entregas de Postmates: Conceptos básicos
Carolina Lizeth Quintero Oñate – Especialista en Redacción para Servicio al Cliente y Trámites en EE.UU. y Latinoamérica
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