En Puerto Rico, cuando hablamos de bancos, es imposible no mencionar a Oriental Bank. Es uno de los bancos más utilizados en la isla para gestiones importantes como pagos, hipotecas, préstamos de auto y servicios comerciales. Pero seamos sinceros, en los momentos de urgencia —ya sea que necesites reportar fraude, pedir asistencia 24/7 o simplemente confirmar el número de ruta de Oriental Bank (que, por cierto, es el 221571415)—, saber exactamente a dónde llamar o a qué número acudir marca una gran diferencia.
Por eso, hemos preparado esta guía completa donde vas a encontrar todo lo que necesitas saber. Aquí te detallamos todos los teléfonos de Oriental Bank, incluyendo el crucial servicio al cliente 24 horas. También te daremos los números específicos para autos, hipotecas, tarjetas, reclamos y hasta para hacer pagos por teléfono. Además, descubrirás cuáles son las oficinas cerca de ti, sus horarios, y las sucursales más conocidas como Hato Rey, Humacao o Hatillo.
Y claro, no solo hablamos de teléfonos: también te revelaremos el routing number de Oriental Bank Puerto Rico, cómo sacarle el máximo provecho a su app, la forma más sencilla de hablar con un representante, y qué están comentando los clientes en la actualidad.
Lo mejor de todo es que la información está actualizada para 2025, es clara y verificada, y está pensada para que resuelvas tus necesidades de la forma más rápida posible.
Tabla de Contenido
- 🌐 Teléfonos de Oriental Bank Puerto Rico
- 🔢 Número de Ruta de Oriental Bank Puerto Rico (Routing Number)
- 📞 Todos los Canales de Atención al Cliente de Oriental Bank
- 🏦 Teléfonos de Oriental Bank por Tipo de Servicio
- ⚠️ Reclamos: Cómo Reportar Problemas Rápidamente
- 📍 Sucursales y Oficinas de Oriental Bank Puerto Rico
- ⏰ Horarios de Oriental Bank
- 💳 Pagos y Gestiones que Puedes Hacer por Teléfono
- ⚙️ Guía Rápida de Operaciones Comunes
- ⭐ Opiniones de Oriental Bank Puerto Rico (2025)
- ❓ Preguntas Frecuentes de Oriental Bank
- ¿Cómo solicitar una tarjeta de débito o crédito nueva en Oriental Bank?
- ¿Cómo cancelar una tarjeta de crédito o débito antes de su vencimiento?
- ¿Cómo reemplazar una tarjeta perdida o dañada?
- ¿Cómo activar o desactivar compras internacionales?
- ¿Cómo funciona la asistencia para ATH Móvil en caso de errores o envíos equivocados?
- ¿Cómo puedo solicitar una copia de un cheque o certificación bancaria?
- ¿Cómo renovar un CD o cambiar el método de renovación automática?
- ¿Cómo solicitar la distribución o renovación de una cuenta IRA?
🌐 Teléfonos de Oriental Bank Puerto Rico
Si necesitas comunicarte con Oriental Bank en Puerto Rico, ¡has llegado al lugar correcto! El banco pone a tu disposición líneas telefónicas oficiales, servicios 24/7 y números especializados para lo que necesites: tarjetas, cuentas, banca digital e incluso para reportar emergencias o fraude. Aquí te vamos a dar todos los números actualizados que fueron verificados, además de enseñarte las rutas más rápidas para hablar con un representante humano.
📞 Servicio al cliente 24/7
Si necesitas soporte inmediato, tu mejor aliado es el servicio telefónico automatizado, que está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Con esta línea puedes hacer casi todo: verificar saldos, realizar transferencias, hacer pagos y consultar transacciones. El número que debes tener a mano es el 787-622-6800.
Ahora, si lo que necesitas es hablar con un agente para atención general, el número oficial es 787-620-0000 o, si lo prefieres, el 1-800-981-5554.
📱 Teléfono de Oriental Bank desde celular
¿Estás llamando desde tu celular? ¡No hay problema! No importa si estás en la isla o fuera de Puerto Rico, el número principal para conseguir asistencia es el mismo: 787-620-0000.
💳 Números para tarjetas, cuentas y banca digital
Cuando el tema son las tarjetas de débito o crédito, o si tienes preguntas sobre estados de cuenta, necesitas hacer un bloqueo, ves transacciones no reconocidas o requieres ayuda con la banca digital, Oriental Bank centraliza todas estas consultas en su línea principal: 787-620-0000.
Por otro lado, si manejas negocios o cuentas comerciales, hay una línea especial para Cash Management que es la 787-620-7963.
🚨 Línea para emergencias y fraude
¡Atención! En caso de una emergencia o si tienes la mínima sospecha de fraude, robo o una retención no autorizada de tu tarjeta, el banco te pide que te comuniques de inmediato al 787-620-0000.
A pesar de que la línea 24/7 usa un sistema automatizado, si tu objetivo es hablar con un representante humano, el número es el 787-620-0000. Un pequeño truco para evitar la temida espera es llamar de lunes a viernes en la mañana, ya que es cuando el volumen de llamadas es menor.
🔢 Número de Ruta de Oriental Bank Puerto Rico (Routing Number)
El número de ruta es un dato esencial que no puede faltar si vas a hacer depósitos directos, pagos automáticos, transferencias ACH o cualquier operación bancaria nacional. En el caso de Oriental Bank Puerto Rico, este número es el que permite que la institución se identifique correctamente dentro del sistema financiero de Estados Unidos. Aquí te detallamos cuál es el código oficial, cómo usarlo y por qué es el mismo para todas las sucursales.
¿Cuál es el número de ruta actual de Oriental Bank?
El número de ruta oficial de Oriental Bank en Puerto Rico es el 221571415.
Este código aparece en la sección principal para clientes en Puerto Rico del sitio oficial del banco. De hecho, lo verás identificado como «Núm. de Ruta y Tránsito», ya que cumple ambas funciones dentro del sistema bancario estadounidense.
Diferencia entre número de ruta, tránsito y ABA
Es totalmente normal que estos términos te confundan, pero en realidad, número de ruta, número de tránsito y ABA routing number se usan para referirse al mismo código de nueve dígitos que es necesario para procesar las transacciones bancarias en EE. UU.
- El número de ruta (Routing Number) es el código que identifica al banco donde abriste la cuenta.
- El número de tránsito (Transit Number) es, básicamente, el mismo código, pero se usa en procesos de compensación.
- El ABA es el estándar oficial establecido por la American Bankers Association.
Aunque los nombres pueden variar, los tres conceptos te llevan al mismo código 221571415 cuando hablamos de Oriental Bank Puerto Rico.
Cómo usar el número de ruta para ACH, depósitos y pagos
El routing number 221571415 es el que debes usar obligatoriamente para:
- Depósitos directos (Direct Deposit), como los de nómina o beneficios gubernamentales.
- Pagos automáticos (ACH), ideales para pagar facturas, préstamos y servicios.
- Transferencias nacionales (Wire Transfers), ya sea dentro de Puerto Rico o hacia el resto de Estados Unidos.
- Depósitos electrónicos que provienen de otras instituciones bancarias.
Usar este número es la garantía de que tus fondos se envíen correctamente a las cuentas de Oriental Bank.
Tabla completa: números de tránsito por sucursal
Si te preguntabas si cada sucursal tiene un número diferente, la respuesta es simple: no existen variaciones por sucursal. Tras verificar en varias fuentes, confirmamos que todas las sucursales utilizan el mismo número de ruta 221571415. Esto te simplifica muchísimo la vida al hacer operaciones bancarias.
| Sucursal (Ejemplos) | Número de Ruta / Tránsito |
| San Patricio – Guaynabo | 221571415 |
| Condado – San Juan | 221571415 |
| Hato Rey – San Juan | 221571415 |
| Ponce de León – San Juan | 221571415 |
📞 Todos los Canales de Atención al Cliente de Oriental Bank
¡Es genial saber que Oriental Bank te ofrece tantas opciones! El banco pone a tu disposición múltiples formas de contacto para que siempre puedas recibir soporte, aclarar dudas o gestionar tus cuentas. Tienes todo: desde las líneas telefónicas más tradicionales, hasta el chat en línea y la banca digital. Esta variedad te da la flexibilidad para elegir el medio que más te convenga, ya sea que estés usando tu móvil o visitando una oficina, y siempre con el respaldo oficial de la institución.
Teléfonos principales
El número principal al que debes llamar para recibir atención personalizada al cliente es el 787-620-0000.
Si prefieres el servicio automatizado que está disponible 24 horas al día / 7 días a la semana, el número es el 787-622-6800. A través de este sistema puedes consultar saldos, hacer pagos, transferencias y verificar transacciones cuando quieras.
Para los clientes comerciales (empresas), existe una línea especializada: el 787-620-7963 (que se traduce como 787-620-PYME).
También existen líneas para servicios especiales, como los de mitigación de pérdidas o el apoyo para personas con impedimentos de audición.
Es importante que sepas que no existe evidencia pública confiable en el sitio oficial de Oriental Bank que confirme un canal oficial de contacto por WhatsApp. En sus canales de contacto formales solo mencionan el teléfono, el chat online y el formulario web, pero no a WhatsApp como un medio formal de soporte.
Para evitar riesgos de seguridad, siempre te recomiendo confirmar directamente con el banco antes de usar cualquier número que se presente como “WhatsApp oficial”.
Chat online y asistencia digital
¡Buenas noticias! Oriental Bank sí ofrece un chat en línea como vía de contacto para los clientes que utilizan la banca digital o que simplemente necesitan asistencia rápida. Puedes acceder a este chat desde su sitio web oficial.
Este canal es muy útil para resolver dudas rápidas, recibir soporte técnico de la banca online o incluso para solicitar una cita con un representante (a esto lo llaman el servicio “Concierge”).
App Oriental y banca online: soporte técnico
La sección oficial de Banca Móvil y Online aclara que, si llegas a necesitar ayuda para usar la aplicación o la banca digital, puedes contactarlos llamando al 787-620-0000.
A través de la App Oriental Bank – Banca Móvil puedes hacer muchas operaciones —como revisar saldos, transferencias, pagos, depósito de cheques o manejar alertas—, pero si te surge un problema técnico o necesitas asistencia personalizada, ese número es el canal oficial.
Email de soporte y solicitudes formales
En los documentos de términos y condiciones (por ejemplo, los de uso de banca móvil) se indica que también puedes hacer contacto mediante correo electrónico para ciertos trámites, como solicitudes formales o cambios relacionados con tu cuenta.
Una dirección oficial que se ha mencionado es: service@OrientalBank.com. Sin embargo, su uso suele estar reservado para trámites más formales o solicitudes muy específicas.
Call center y horarios reales de atención
Si llamas al número principal 787-620-0000: la atención general suele estar disponible de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.; y los sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Si usas el servicio automatizado mediante 787-622-6800, este está activo 24/7, lo cual es perfecto para hacer consultas fuera del horario regular.
Recuerda que en ciertos servicios especializados —como cuentas comerciales, mitigación de pérdidas o servicios para personas con dificultades auditivas— los horarios pueden variar. Por ejemplo, el soporte para empresas por el 787-620-7963 suele operar solo en horarios hábiles de oficina.
🏦 Teléfonos de Oriental Bank por Tipo de Servicio
| Servicio | Teléfono oficial disponible | Notas verificables | Enlace oficial (anchor en español) |
|---|---|---|---|
| Servicio al Cliente (línea general) | 787-620-0000 y 1-800-981-5554 | Es la línea principal para todos los productos y canal de servicio 24/7. | Página principal de Oriental Bank |
| Préstamos Personales (sin garantía) | 787-777-7777 | Único teléfono específico publicado oficialmente para un producto. | Préstamos personales sin garantía |
| Préstamos de Auto | No aparece un teléfono específico | La sección oficial usa formulario de contacto; recomiendan usar el número general. | Financiamiento de autos – Contáctanos |
| Pagos por teléfono | Sin número específico publicado | Los pagos suelen gestionarse por la línea general (según la navegación oficial del sitio). | Página principal de Oriental Bank |
| Hipotecas / Refinanciamientos | No hay teléfono específico disponible | Requiere contacto vía oficina o número general. | Oriental Bank – Para tu hogar |
| Tarjetas de crédito y débito | No se publica un número dedicado | Soporte, bloqueos o reclamaciones se atienden por la línea general. | Servicios online – Banca móvil y online |
| Cuentas comerciales y Merchant Services | No hay teléfono público diferenciado | Se canaliza mediante el número general o mediante ejecutivos asignados a negocios. | Oriental Bank – Para tu negocio |
| Seguros | No aparece número específico | Oriental trabaja con seguros vinculados a productos financieros; se atiende vía servicio general. | Página principal de Oriental Bank |
| Inversiones, cuentas IRA | No aparece número oficial | Se atiende por oficina o por el número general. | Página principal de Oriental Bank |
| CD’s (Certificados de Depósito) | No hay teléfono específico | Renovaciones o consultas se hacen por la línea general o visitando sucursal. | Página principal de Oriental Bank |
⚠️ Reclamos: Cómo Reportar Problemas Rápidamente
Cuando eres cliente de Oriental Bank y te surge un problema —como un robo de tarjeta, una transacción no autorizada o alguna falla en la banca digital—, lo más inteligente es usar inmediatamente sus canales oficiales de atención. Aquí te detallamos cómo puedes reportar los problemas más comunes, usando la información que se puede confirmar con seguridad.
Robo o pérdida de tarjeta
Si te encuentras en la situación de perder tu tarjeta o que te la roben, Oriental Bank te recomienda notificar de inmediato para minimizar cualquier posible pérdida de dinero.
El contacto apropiado para reportar esto es la línea general de atención al cliente: 787-620-0000 o la línea gratuita 1-800-981-5554.
Como alternativa, el acuerdo comercial indica que también tienes la opción de escribir al banco (a la Dirección postal: PO Box 195115, San Juan, PR) si necesitas una confirmación por escrito del reporte.
Reportar transacciones no autorizadas
Si notas movimientos que no reconoces, tienes que comunicarte lo antes posible. Oriental Bank te pedirá que llames o escribas, describiendo el error o la transacción sospechosa, e indicando el monto y el número de cuenta involucrados.
En general, puedes usar la línea de atención al cliente (787-620-0000 / 1-800-981-5554) para hacer este tipo de reclamo.
Fraude y estafas digitales
Oriental Bank permite que los clientes reporten actividades sospechosas relacionadas con su cuenta o tarjeta mediante contacto telefónico o escrito.
Aunque no existe un número «exclusivo para fraude» publicado abiertamente, la línea general sigue siendo la vía principal de contacto en cualquier emergencia.
Problemas con la app u online banking
Si estás experimentando fallos con la banca digital o con la app móvil, puedes contactar al banco por teléfono al 787-620-0000 dentro de su horario regular.
Oriental Bank también sugiere ponerse en contacto si deseas reportar errores, suspender pagos, revisar transacciones, o solicitar un stop payment a través de su sistema.
Disputas de cargos y suspensión de pago
En su contrato de cuentas, Oriental Bank establece que puedes informar sobre cargos erróneos o desconocidos llamando al número general o al 1-800-981-5554, o enviando tu solicitud por escrito.
El banco requiere que, al llamar o escribir, proporciones: tu nombre, número de cuenta, la descripción del error y el monto del cargo en disputa.
Es vital que hagas este reclamo lo antes posible, preferiblemente apenas detectes el problema, ya que los plazos pueden ser restringidos.
Cómo hablar con un asesor especializado
La vía general de contacto es el 787-620-0000 (o 1-800-981-5554), disponible en horario regular de atención.
Para asuntos relacionados con cuentas comerciales, el número 787-620-7963 (PYME) podría ser de gran ayuda si utilizas los servicios de Cash Management.
Si el problema requiere documentación formal (como disputas, fraudes o errores en estados de cuenta), el banco puede solicitar que envíes tu reclamo por escrito a la siguiente dirección: PO Box 195115, San Juan, PR 00919-5115.
📍 Sucursales y Oficinas de Oriental Bank Puerto Rico
Oriental Bank tiene una amplia red de sucursales y oficinas distribuidas por toda la isla, lo cual es muy conveniente porque te permite acceder a servicios bancarios presenciales cerca de donde vives. Esto facilita gestiones importantes como depósitos, retiros, atención personalizada, apertura de cuentas, préstamos o asesoría financiera. A continuación, te mostramos algunos ejemplos importantes y cómo puedes localizar la oficina más cercana.
Oficina central
La sede corporativa o central administrativa de Oriental Bank se encuentra en San Juan, Puerto Rico. Se sabe por reportes oficiales que el banco opera con una gran cantidad de sucursales bajo esta red en la isla.
No obstante, la dirección exacta y el teléfono de la oficina central no suelen estar disponibles de forma accesible al público general. Esto es algo común en las instituciones grandes, que prefieren usar números y sucursales específicas para la atención al cliente.
Oficinas principales: Hato Rey, Hatillo, Humacao, Arecibo, San Juan
Estas son algunas de las sucursales más destacadas de Oriental Bank, con información clave de su ubicación:
- En Hato Rey / San Juan hay varias oficinas importantes, como la sucursal que está dentro del famoso Plaza Las Américas Mall. Su dirección aparece como la plaza comercial y su teléfono de contacto es el (787) 767-5202.
- En Hatillo, puedes encontrar una sucursal con dirección en la carretera principal: Carr 2 Km 87.0, Pueblo. El teléfono que aparece en los directorios es el (787) 262-1200.
- Para la zona de Humacao, hay una sucursal identificada como “Humacao Plaza Mall, PR-3 Km 82.0, Humacao 00791”.
El resto de las sucursales del banco están distribuidas por toda la isla, brindando una gran cobertura territorial desde los municipios costeros hasta las principales ciudades.
Teléfonos, direcciones y mapas
A pesar de que el banco usa principalmente la línea general para consultas, la siguiente tabla te muestra los datos de contacto directo y ubicación que se pueden encontrar para algunas sucursales:
| Sucursal / Localidad | Dirección / Referencia | Teléfono (si disponible) |
| Plaza Las Américas (San Juan / Hato Rey) | Plaza Las Américas Mall, San Juan 00918 | (787) 767-5202 |
| Hatillo | Carr 2 Km 87.0, Pueblo, Hatillo 00659 | (787) 262-1200 |
| Humacao | PR-3 Km 82.0, Humacao Plaza Mall, Humacao 00791 | — (sin teléfono oficial verificado) |
Si necesitas un «mapa de sucursales» más preciso, Oriental Bank recomienda usar su buscador online de ubicaciones (o su aplicación móvil), ya que es la forma más directa de ver el cajero o sucursal más cercana a ti.
Cómo encontrar una oficina cerca de mí
Para localizar la sucursal de Oriental Bank que te quede más cercana, te sugiero lo siguiente:
- Visitar su página oficial o usar el buscador de sucursales / cajeros que tienen. Es la forma más segura de obtener información en vez de depender de directorios externos.
- Si te encuentras fuera de Puerto Rico, la banca online, la app móvil o los cajeros automáticos son herramientas muy útiles, ya que la mayoría de las operaciones cotidianas pueden gestionarse de forma digital, sin necesidad de ir a una oficina física.
Servicios disponibles en cada sucursal
Las oficinas de Oriental Bank te ofrecen los servicios típicos de la banca minorista: apertura y manejo de cuentas, depósitos y retiros, pagos, asesoría para préstamos y hipotecas, y el acceso a cajeros automáticos o “Live Tellers”.
Además, muchos de los cajeros automáticos integrados al sistema te permiten hacer otras operaciones como depósitos, transferencias entre cuentas y manejo básico, lo cual te ahorra la espera en ventanilla.
⏰ Horarios de Oriental Bank
Saber los horarios de atención es clave para planificar tus gestiones en Oriental Bank. Es importante tener en cuenta que los horarios de las sucursales pueden ser diferentes a los del centro de contacto telefónico o los servicios digitales.
Horario regular
El centro de contacto telefónico general te ofrece un horario amplio de atención:
- Lunes a viernes: De 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Sábados: De 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
En cuanto a las sucursales físicas, aunque Oriental Bank ha tenido épocas con «horario extendido» (especialmente tras integrar operaciones de otras entidades), el horario puede variar por oficina.
Horario sábado
Sí, algunas sucursales ofrecen atención los sábados. Por ejemplo, una sucursal ubicada en un centro comercial podría manejar un horario como:
- Lunes a viernes: 8:30 a.m. – 5:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
Para trámites más simples durante el sábado, en ciertos casos se puede requerir cita previa, así que es bueno consultarlo antes de ir.
Horario domingo
La regla general es que la mayoría de las sucursales del banco no tienen horario regular los domingos. Solo en situaciones especiales (como avisos antiguos tras una fusión) algunas abrían con un horario muy limitado (por ejemplo, de 11:00 a.m. a 3:00 p.m.).
Por lo tanto, no des por sentado que tu sucursal habitual estará abierta en domingo; es necesario verificar individualmente si hay alguna atención especial ese día.
Cajeros, servi-carro y días feriados
Los servicios electrónicos del banco son tu mejor opción si el horario de la sucursal no te funciona:
- La banca online, la banca móvil, los depósitos vía app y los cajeros automáticos (ATMs) suelen estar disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.
- En días feriados o cuando hay ajustes especiales, no siempre se garantiza la atención en sucursal, por lo que es mucho más seguro optar por los ATMs o la banca digital.
Horarios de sucursales específicas
A continuación, te mostramos una tabla con algunos ejemplos de sucursales mencionadas en directorios públicos. Ten en cuenta que esta información no proviene de un listado oficial actualizado del banco, por lo que te recomiendo encarecidamente llamar o verificar en línea antes de ir a visitarlos:
| Sucursal / Localidad | Dirección (o referencia) | Teléfono | Horario reportado* |
| Plaza del Sol | 725 West Main Avenue, Centro Comercial Plaza del Sol, Bayamón 00961 | +1 787-474-7660 | Lun–Vie: 8:30–17:00; Sáb: 9:00–13:00 |
| Los Colobos Mall | Los Colobos Mall, Carolina 00987 | +1 787-750-3717 | Lun–Vie: 8:30–17:00; Sáb: 9:00–13:00 |
| Mayagüez Mall | Mayagüez Mall, Mayagüez 00682 | +1 787-834-4333 | Lun–Vie: 8:30–17:00; Sáb: 9:00–13:00 |
| Escorial Mall | Plaza Escorial Mall, Carolina 00983 | +1 787-701-3131 | Lun–Vie: 8:30–17:00; Sáb: 9:00–13:00 |
| Los Paseos Shopping Village | Las Vistas Shopping Village, Río Piedras, San Juan 00926 | +1 787-761-3717 | Lun–Vie: 8:30–17:00; Sáb: 9:00–13:00 |
Los horarios como Lunes a Viernes 8:30–17:00 y Sábado 9:00–13:00 provienen de listados públicos y podrían variar.
💳 Pagos y Gestiones que Puedes Hacer por Teléfono
Oriental Bank ha facilitado mucho la vida al ofrecerte diversos canales —incluyendo su línea telefónica automatizada y su centro de servicio al cliente— para que puedas realizar pagos, transferencias, consultas y muchas gestiones bancarias sin necesidad de ir a una sucursal. Esto es especialmente útil si buscas rapidez, comodidad o resolver asuntos fuera del horario bancario.
Pagos y Gestiones Disponibles por Teléfono en Oriental Bank
| Servicio | ¿Qué puedes hacer por teléfono? | Número(s) asociado(s) |
|---|---|---|
| 💵 Pago de préstamos | Pagar préstamos personales, de auto o hipoteca mediante la opción “Mis Pagos” o el sistema telefónico automatizado. | 787-622-6800 (24/7) |
| 🚗 Pago de auto | Pagar tu préstamo de auto vía “Mis Pagos” o por llamada al sistema automatizado, sin necesidad de internet. | 787-622-6800 |
| 🏠 Pago de hipoteca | Realizar pagos hipotecarios a través de la plataforma “Mis Pagos” o por teléfono. | 787-622-6800 (24/7) |
| 🔍 Consultas de balance por teléfono | Consultar saldos de cuentas de cheques o ahorro mediante la línea automatizada o solicitar información por la línea de servicio. | 787-622-6800 (autom.)787-620-0000 / 1-800-981-5554 |
| 💳 Pago con tarjeta (crédito o débito) | Pagar tu tarjeta de crédito Oriental por teléfono en horario laboral. | 787-777-7717 (L–V 7am–7pm; Sáb 8am–5pm) |
| 🛑 Suspensión de pagos (“Stop Payment”) | Solicitar suspensión de pagos autorizados previamente (cheques o débitos) vía sistema telefónico automatizado. | 787-622-6800 |
⚙️ Guía Rápida de Operaciones Comunes
| Operación | Descripción | Teléfono / Sitio web oficial |
|---|---|---|
| Abrir cuenta online | Permite abrir cuentas de ahorro o cheques desde la plataforma digital sin visitar una sucursal. | Sitio web: Oriental Bank (Sección “Abrir Cuenta”) |
| Activar tarjeta de crédito o débito | Activación disponible mediante la app, banca en línea o por vía telefónica 24/7. | Teléfono automatizado: 787-622-6800 |
| Recuperar usuario o contraseña | El portal digital ofrece recuperación mediante validación por SMS o correo electrónico. | Sitio web: Oriental Bank (Opción “Forgot Username/Password”) |
| Reportar tarjeta bloqueada | El sistema automatizado permite reportar bloqueos por seguridad y solicitar asistencia. | Línea de tarjetas: 787-777-7717 |
| Depositar cheques desde la App | Depósitos remotos desde la aplicación móvil tomando fotos del cheque. | App oficial: App Oriental Bank (iOS y Android) |
| Ordenar cheques nuevos | Se pueden ordenar talonarios desde la banca en línea eligiendo diseño y dirección de envío. | Banca en línea: Oriental Bank |
| Solicitar documentos (certificaciones, estados, copias de cheque) | Descarga o solicitud de documentos oficiales desde la plataforma digital. | Banca en línea: Oriental Bank |
| Renovar o distribuir IRA’s | Gestión de cuentas IRA vía banca digital o llamada telefónica para asistencia. | Teléfono de servicio: 787-620-0000 |
El portal de Banca Móvil / Banca Online de Oriental Bank ha dejado muy claro que la mayoría de los trámites pueden realizarse digitalmente. Esto es una excelente noticia, ya que te permite gestionar muchas operaciones sin tener que ir a una sucursal física.
⭐ Opiniones de Oriental Bank Puerto Rico (2025)
Para tener una perspectiva completa de Oriental Bank, es muy útil ver qué dicen los clientes reales. Si bien las experiencias varían, analizar las reseñas y reportes públicos nos da una idea clara de sus fortalezas y los puntos que podrían mejorar de cara al 2025.
Reseñas reales verificadas
En páginas de reseñas de entidades de consumidores importantes, se han registrado varias quejas recientes (2024–2025) dirigidas a Oriental Bank. Estas quejas se relacionan, en especial, con el trato durante desastres naturales, préstamos automotrices y la dificultad para obtener la documentación final después de liquidar un crédito.
Por ejemplo, un cliente reportó que tras pagar completamente un préstamo de auto, solicitó la carta de cierre, pero afirma que el banco se la negó o la retuvo, lo cual le estaba complicando su historial crediticio.
Otra reseña dura es la de un cliente que solicitó alivios tras un desastre declarado, bajo normativas federales, pero denunció que el banco “no ofreció concesiones”, procedió con acciones de remate/reposición y reportó información negativa al buró de crédito en periodos supuestamente protegidos.
Estos casos, aunque son experiencias individuales, reflejan algunas de las reales frustraciones que los clientes han reportado: la falta de respuesta o demora en trámites críticos, posibles irregularidades en el reporte y problemas de servicio en situaciones sensibles.
Mi experiencia usando el servicio al cliente (resumen de patrones comunes)
Al revisar varias reseñas y reportes públicos, podemos resumir los patrones comunes:
Lo positivo
- Algunos usuarios valoran mucho la flexibilidad de la banca digital, ya que les facilita realizar operaciones sin tener que visitar la sucursal.
- Para el sector de negocios, muchos destacan que Oriental Bank tiene una atención relativamente personalizada y adaptada a sus necesidades específicas, lo que lo diferencia positivamente de bancos más grandes.
- Algunas experiencias señalan que, en los casos regulares (cuando no hay controversias), las transacciones y pagos funcionan con total normalidad.
Lo negativo / lo que podría mejorar
- Existen quejas sobre la falta de respuesta o las demoras excesivas en trámites importantes como el cierre de préstamos, el envío de cartas de saldos cerrados o las disputas de cargos.
- En situaciones especiales (como desastres, cambios de seguro, o modificaciones de contratos) el banco ha recibido críticas — algunos clientes sienten que las políticas y la comunicación no fueron claras.
- Según fuentes externas, solo un porcentaje bajo de quienes llaman al servicio al cliente reportan una resolución satisfactoria en su primera llamada.
Lo bueno y lo mejorable
Aquí tienes un resumen rápido de sus puntos clave:
Aspectos positivos
- Servicio adecuado para usuarios con cuentas regulares o comerciales, sobre todo si utilizan la banca digital o hacen transacciones comunes.
- Flexibilidad de servicios (cuentas, préstamos, negocios) con opciones modernas y relativamente accesibles.
- Para el área de negocios: existe la posibilidad de obtener atención especializada y acceder a préstamos de auto o comerciales.
Aspectos a mejorar
- Falta de consistencia en la atención al cliente en casos complejos (desastres, disputas, cierre de préstamos).
- Demoras o resistencia en la entrega de documentos finales, cartas de pago o “liberaciones” de deuda.
- Quejas sobre transparencia: algunos clientes reportan cargos, ajustes o comunicaciones que consideran poco claras.
Comparativa: Oriental vs Banco Popular vs FirstBank Puerto Rico
No existe una encuesta pública reciente (2025) que cuantifique la satisfacción de clientes entre estos tres bancos, pero basándonos en reseñas e informes generales, podemos identificar estas tendencias:
| Banco / Entidad | Fortalezas relatadas por usuarios | Quejas comunes / críticas |
| Oriental Bank | Atención más personalizada, banca digital flexible, buenos servicios para negocios. | Problemas en trámites complejos, demoras en documentación, inconsistencias en tiempos de respuesta. |
| Banco Popular | Amplia red de sucursales, mucha cobertura, variedad de servicios. | Filas largas, procesos burocráticos, posibles cargos y tarifas para cuentas básicas. |
| FirstBank Puerto Rico | Usuarios han señalado rapidez en créditos o pagos (en algunos casos), atención menos saturada. | Quejas por servicio al cliente, dificultades con cobros y atención de préstamos según algunas reseñas. |
- Si deseas comparar a Oriental con la institución financiera más grande del país, puedes consultar nuestro análisis de Banco Popular, donde detallamos sus teléfonos, servicios y la calidad de su atención al cliente a nivel isla.
- Para una comparación adicional dentro del sistema bancario local, también puedes revisar nuestro contenido actualizado sobre First Bank, donde explicamos sus canales de servicio, ventajas y principales diferencias frente a Oriental Bank.
- Si buscas alternativas de instituciones financieras estadounidenses que operan desde Puerto Rico, puedes consultar nuestra guía de Bank of America Puerto Rico, donde detallamos sus canales de contacto y limitaciones operacionales en la isla.
- Muchos clientes que hoy están en Oriental provienen del antiguo Scotiabank; si deseas conocer más sobre esta entidad y su transición en la isla, puedes revisar Scotiabank Puerto Rico y su cobertura previa en el mercado local.
- Para usuarios que buscan productos más digitales o enfocados en tarjetas de crédito, también es útil conocer los servicios descritos en Capital One Puerto Rico, una alternativa reconocida por su fortaleza en banca móvil y servicios en línea.
- Otro competidor relevante para ciertos servicios corporativos y tarjetas es Chase Bank San Juan PR, donde explicamos sus líneas de servicio y disponibilidad real para residentes en Puerto Rico.
- Entre los bancos internacionales con presencia histórica en la isla se encuentra Banco Santander Puerto Rico, cuyo modelo de atención y productos pueden servir como referencia para comparar la oferta de Oriental.
- Cuando analizas alternativas enfocadas en financiamiento y tarjetas asociadas a comercios, vale la pena revisar los servicios descritos en Synchrony Financial Puerto Rico para comparar beneficios y requisitos frente a los productos de Oriental.
¿Vale la pena Oriental Bank?
Si estás buscando un banco con servicios modernos, una buena banca digital, opciones para negocios y cierta flexibilidad, Oriental Bank puede ser una buena opción. Esto es especialmente cierto si no sueles necesitar trámites excesivamente complicados o si no dependes de la atención presencial frecuente.
Ahora bien, si tu prioridad es la estabilidad, el mínimo riesgo, la atención constante y un respaldo exhaustivo en cada trámite, debes saber que puede haber demoras o problemas en la gestión de reclamos, cierre de préstamos o disputas.
Por eso, te recomiendo:
- Revisar bien los contratos, estados y notificaciones bancarias.
- Documentar todo (pagos, cartas, comunicaciones).
- Usar la banca digital para tus operaciones rutinarias.
- Ser persistente si necesitas trámites especiales (certificaciones, cierres, disputas).
En conclusión: Oriental Bank “vale la pena” como banco de uso regular o empresarial, siempre y cuando seas consciente de sus fortalezas y sus posibles limitaciones.
Opiniones recientes sobre Oriental Bank
| # | Opinión / Resumen | Detalles relevantes (traducción al español) |
|---|---|---|
| 1. Cliente “Robert M” — mayo 2025 | Reclama que, tras un desastre natural, pidió alivio pero Oriental Bank no otorgó concesiones, reposó su vehículo y reportó saldo negativo durante el periodo protegido. | “Sumamente decepcionado por el manejo de Oriental Bank… procedieron a reposeer mi vehículo mientras yo estaba activamente solicitando asistencia.” |
| 2. Cliente “Yahaira C” — abril 2025 | Indica que el servicio al cliente telefónico es muy lento y que toma hasta 40 minutos hablar con un representante. | “Excelente banco, pero el tiempo de espera del servicio al cliente es absolutamente ridículo.” |
| 3. Cliente “Carlos R” — abril 2025 | Menciona que la app móvil funciona bien, pero el servicio en sucursal es inconsistente según la oficina. | “La aplicación funciona bien, pero cada sucursal se siente diferente… algunas rápidas, otras extremadamente lentas.” |
| 4. Cliente “Jayson P” — marzo 2025 | Elogia la rapidez en transacciones bancarias, pero señala que el soporte técnico tarda demasiado. | “Las transacciones son rápidas, pero llamar al soporte técnico toma una eternidad.” |
| 5. Cliente “Maria A” — marzo 2025 | Reporta que recibió cargos duplicados y que el banco tardó varios días en resolver la reclamación. | “Tomó demasiado tiempo resolver un problema de cargos duplicados.” |
| 6. Cliente “Luis G” — febrero 2025 | Afirma que el servicio es bueno y que la atención en sucursal es amable, pero sugiere mejorar el manejo de filas. | “Buen servicio en general; las filas pueden ser largas en horas pico.” |
| 7. Cliente “Ana P” — febrero 2025 | Dice que la app es estable y fácil de usar, y que no ha tenido problemas en más de un año. | “Aplicación sólida y muy confiable.” |
| 8. Cliente “Javier S” — febrero 2025 | Considera que Oriental ofrece un ambiente seguro, pero que el proceso de apertura de cuentas es muy lento. | “Seguro y confiable, pero abrir una cuenta tomó demasiado tiempo.” |
| 9. Cliente “Leticia F” — enero 2025 | Se queja de que no procesaron su reclamación de fraude a tiempo, lo que afectó su crédito temporalmente. | “La reclamación de fraude se atrasó y eso afectó mi crédito… decepcionante.” |
| 10. Cliente “Daniel H” — enero 2025 | Opinión positiva: destaca que recibió buen trato en sucursal y que el personal fue atento y profesional. | “Personal amable y servicio profesional.” |
❓ Preguntas Frecuentes de Oriental Bank
¿Cómo solicitar una tarjeta de débito o crédito nueva en Oriental Bank?
Tienes varias opciones. Puedes solicitar tu tarjeta en cualquier sucursal, a través de Oriental Online o simplemente llamando al servicio al cliente al 1-800-981-5554. Si lo que buscas es una tarjeta de crédito, también tienes la facilidad de aplicar directamente desde la sección de productos en línea.
¿Cómo cancelar una tarjeta de crédito o débito antes de su vencimiento?
Para cancelar tu tarjeta, debes comunicarte con Oriental Bank al 1-800-981-5554 o acudir a una sucursal. El representante se encargará de verificar tu identidad, bloquear la tarjeta y procesar la cancelación de forma definitiva.
¿Cómo reemplazar una tarjeta perdida o dañada?
Si pierdes tu tarjeta o se daña, llama inmediatamente al 1-800-981-5554 para reportarla. El banco la bloquea por seguridad y emite una reposición, la cual puedes elegir si recibir por correo o recoger en una sucursal que selecciones.
¿Cómo activar o desactivar compras internacionales?
Lo más rápido es hacerlo desde la app de Oriental o desde Oriental Online, entrando a la sección de tarjetas para activar o desactivar el uso internacional. También puedes pedirlo por teléfono llamando al 1-800-981-5554.
¿Cómo funciona la asistencia para ATH Móvil en caso de errores o envíos equivocados?
Si por error enviaste dinero a un contacto equivocado o hubo una falla en el envío, debes reportarlo desde la app o comunicándote al Centro de Atención de Oriental Bank. El banco iniciará un proceso de disputa, pero es importante saber que la reversión del dinero depende de si el receptor acepta devolver los fondos.
¿Cómo puedo solicitar una copia de un cheque o certificación bancaria?
Puedes obtener este tipo de documentos en cualquier sucursal o pedirla por Oriental Online, en la sección de “Documentos”. Otra alternativa es solicitarla por teléfono al 1-800-981-5554.
¿Cómo renovar un CD o cambiar el método de renovación automática?
Debes gestionar este trámite antes de la fecha de vencimiento desde la banca en línea o visitando una sucursal. También tienes la opción de llamar al 1-800-981-5554 para ajustar el tipo de renovación (automática, capitalización o cierre).
¿Cómo solicitar la distribución o renovación de una cuenta IRA?
Este trámite requiere una verificación presencial, así que debes acudir a una sucursal de Oriental Bank. Un oficial te guiará en la distribución, reinversión o renovación según tu tipo de IRA y los reglamentos contributivos aplicables.
Con más de 10 años de experiencia, el equipo editorial de NumeroServicioAlCliente.com es la fuente líder en español para resolver dudas sobre servicio al cliente de empresas en EE.UU., Latinoamérica y España. Investigamos a fondo cada tema para ofrecer información precisa, actualizada y verificada, ayudando a los usuarios a encontrar números de teléfono, métodos de contacto y soluciones efectivas para sus consultas. necesidades.
