Encontrar el número correcto de Naturgy puede marcar la diferencia cuando necesitas resolver una duda, reportar una avería o gestionar trámites de luz y gas. En esta guía tienes todos los teléfonos actualizados, tanto para clientes particulares como empresas, comunidades y usuarios de la comercializadora regulada. Además, podrás acceder a información detallada sobre el Área de Clientes, la Oficina Virtual, facturas, pagos, consumos, oficinas físicas y canales digitales de contacto.
Tabla de Contenido
- 📞 Teléfonos de Naturgy Atención al Cliente en España
- ☎️ Teléfono Naturgy gratuito para clientes (luz y gas)
- 💡 Atención al cliente Naturgy Luz – Tarifas, dudas y soporte técnico
- 🔥 Atención al cliente Naturgy Gas – Altas, bajas y consultas
- 🚨 Teléfono de averías Naturgy 24h (urgencias de luz y gas)
- 🧾 Teléfono de Naturgy Gas & Power (Comercializadora Regulada)
- 🏛️ Teléfonos históricos de Unión Fenosa (luz, gas y averías)
- 🏢 Teléfono Naturgy empresas y autónomos (soporte especializado)
- 🏘️ Teléfonos Naturgy para comunidades de propietarios
- 💻 Naturgy Área de Clientes – Acceso, Registro y App
- 🧾 Naturgy Facturas – Descargar, Pagar y Consultar
- 📄 Cómo descargar una factura de Naturgy (PDF)
- 💳 Pagar Naturgy online: guía paso a paso
- ⚡ Pagar factura Naturgy sin registrarse (pago rápido)
- 📊 Consultar deuda, facturas vencidas y consumos
- 🌐 Activar la factura digital Naturgy (email y notificaciones)
- 🧠 Cómo entender tu factura de Naturgy (lectura explicada)
- 🌐 Oficina Virtual Naturgy – Trámites Online
- 💬 Contactar con Naturgy por WhatsApp, Chat y Email
- 📍 Oficinas Naturgy en España – Buscar, horarios y trámites
- ⚠️ Averías y Emergencias Naturgy (24 horas)
- 💡 Bono Social Naturgy – Requisitos y Cómo Solicitarlo
- ❓ Preguntas Frecuentes sobre Naturgy
- 🔧 ¿Naturgy ofrece mantenimiento de calderas y cómo contratarlo?
- 🛠️ ¿Qué cubren los servicios Servigas y Servielectric?
- 📤 ¿Cómo puedo enviar una lectura de contador de gas o luz a Naturgy?
- 🔄 ¿Cómo cambiar mi tarifa de luz o gas desde la app?
- 🧮 ¿Qué hago si Naturgy me factura un consumo estimado incorrecto?
- ☀️ ¿Naturgy instala placas solares y cómo pedir presupuesto?
- 🏢 ¿Cómo contactar a Naturgy si soy empresa o autónomo?
- ⚡ ¿Cómo funciona la compensación por cortes de luz o mala calidad del servicio?
- 📚 Referencias del artículo
📞 Teléfonos de Naturgy Atención al Cliente en España
Esta sección explica todos los principales números oficiales de Naturgy para atención al cliente, con un enfoque experto y práctico: qué número usar, para qué gestiones, cuándo llamar, coste de las llamadas y qué hacer si hay saturación. También comparo brevemente con otras compañías como Endesa e Iberdrola, usando datos de fuentes públicas y testimonios de usuarios.
☎️ Teléfono Naturgy gratuito para clientes (luz y gas)
Este es el número principal para clientes residenciales de Naturgy, aplicable tanto a luz como a gas, y es una vía básica para gestiones generales (facturas, consultas, contrataciones, cambios simples).
| 📞 Servicio | 🕒 Horario | ✅ Qué gestiones se atienden |
|---|---|---|
| 912-100-100 | Lunes a sábado, de 8:00 a 22:00 (horario peninsular) | Consultas generales, facturación, consumos, contratos. |
| 900-385-425 | Mismo horario que el anterior. | Otra línea gratuita para clientes. |
Qué pedirán al llamar: probablemente te pidan tu DNI/NIE, el CUPS (código unificado de punto de suministro) y la dirección de la instalación, para poder identificar tu contrato.
Consejos para reducir tiempo de espera:
- Llama fuera de las horas pico (evita las mañanas de lunes a viernes).
- Ten ya a mano tus datos contractuales (CUPS, NIF) antes de llamar.
- Si la línea principal está ocupada, puedes probar el segundo número; también considera usar WhatsApp o el formulario web si no es algo urgente.
👉 Enlace oficial recomendado: Teléfonos oficiales Naturgy (web oficial)
💡 Atención al cliente Naturgy Luz – Tarifas, dudas y soporte técnico
Para cuestiones específicas de luz (tarifas, potencia, soporte técnico), puedes usar los mismos números que para clientes generales, ya que Naturgy no separa claramente un número solo para luz en su página de contacto pública. Pero aquí te explico cómo priorizar el uso:
| 🔌 Tipo de consulta | 📞 Número recomendado | 🕒 Observaciones |
|---|---|---|
| Tarifas eléctricas, dudas sobre facturación de luz | 912-100-100 o 900-385-425 | Usa los horarios habituales (8–22h) para evitar saturación. |
| Problemas técnicos (luz) | 912-015-000 / 900-408-080 (atención técnica 24h). | Ideal para reportar averías eléctricas. |
Consejos específicos para luz:
- Ten tu potencia contratada a mano, ya que pueden preguntártela.
- Si llamas para cambiar tarifa o potencia, menciona que es para “luz” para que te pasen al departamento correcto.
- Si la llamada es para una avería, asegúrate de especificar si se trata de “corte de suministro” para que pasen con prioridad a averías 24 h si es necesario.
🔥 Atención al cliente Naturgy Gas – Altas, bajas y consultas
En temas de gas (altas, bajas, lectura, revisiones y soporte técnico), además del número general, puedes recurrir a las líneas de asistencia técnica:
| 🔥 Gestión de gas | 📞 Número | 🕒 Comentarios |
|---|---|---|
| Altas, bajas, facturación de gas | 912-100-100 o 900-385-425 | Uso durante horario estándar (8–22h). |
| Revisiones, asistencia técnica, averías de gas | 912-015-000 / 900-408-080 | Atención 24 h, ideal para urgencias técnicas o fugas. |
Advertencias importantes:
- Las revisiones de gas pueden ser obligatorias según normativa; es útil preguntar cuándo toca la próxima.
- Nunca des datos sensibles como tarjetas por teléfono si no has verificado que estás hablando con un número oficial.
🚨 Teléfono de averías Naturgy 24h (urgencias de luz y gas)
Para emergencias, Naturgy ofrece números activos todo el día, los 365 días del año:
| 🔧 Tipo de avería | ⏳ Tiempo estimado de resolución* | 🧰 Empresa responsable |
|---|---|---|
| Avería eléctrica | Depende de la distribuidora | UFD (Unión Fenosa Distribución) si aplica. |
| Avería de gas / fuga | Variable, llamadas 24h | Nedgia (distribuidora de gas) en muchas zonas |
*No hay un tiempo garantizado publicado por Naturgy para todas las averías; suele depender de la distribuidora local y de la complejidad del incidente.
Proceso para reportar una avería:
- Marca 912-015-000 o 900-408-080, dependiendo del tipo de servicio.
- Indica claramente que es una avería urgente (luz cortada o fuga de gas).
- Proporciona tu CUPS, dirección exacta y si has detectado signos de peligro (chispa, olor a gas, etc.).
- Solicita que te expliquen los pasos siguientes (visita técnica, estimación de tiempo).
Testimonios reales:
En Reddit se reportan tiempos de espera y problemas de llamadas fraudulentas:
“Me llamaron suplantando a Naturgy para ofrecer una tarifa… usaban mis datos (CUPS, IBAN), pero no era Naturgy real”.
Esto refleja que es importante verificar que el número al que llamas es oficial y no parte de una estafa.
🧾 Teléfono de Naturgy Gas & Power (Comercializadora Regulada)
Para clientes que están en el mercado regulado (tarifas TUR para gas o PVPC para electricidad), Naturgy también ofrece canales específicos.
- Línea regulada (Grandes clientes / comerciales): 900-100-264 según su sección de grandes clientes.
- Es importante identificar bien el tipo de contrato cuando llames (“regulado”, “PVPC”, “TUR”) para ser atendido por el equipo correcto y evitar escalas innecesarias.
🏛️ Teléfonos históricos de Unión Fenosa (luz, gas y averías)
Los números siguen activos tras la integración de Unión Fenosa y a qué servicios dan soporte actualmente.
| 🔧 Servicio | 📞 Teléfono | ℹ️ Comentarios |
|---|---|---|
| Atención al cliente (UFD) | 900-111-999 | Línea gratuita para consultas generales. |
| Averías eléctricas (UFD) | 900-333-999 | Teléfono 24 h para reportar interrupciones en la red de distribución. |
| Urgencias de gas (Nedgia, distribuidora de gas del grupo Naturgy) | 900-750-750 | Atención 24 horas para fugas o incidentes relacionados con gas. |
🏢 Teléfono Naturgy empresas y autónomos (soporte especializado)
Para clientes empresariales o autónomos, Naturgy tiene una línea específica y prioridad para consultas técnicas, facturación o contratos:
- Número para grandes clientes / empresas: 900-100-264, disponible 24h según Naturgy.
- WhatsApp para grandes clientes: 957-870-473 según su página de contacto.
Consejos para empresas:
- Al llamar, especifica que eres “empresa / cliente negocio” para que te direccionen correctamente.
- Ten a mano tu CIF, CUPS y datos contractuales para acelerar la gestión.
- Si es algo recurrente (facturación, consumos), pide que te asignen un gestor comercial para ahorrar llamadas futuras.
🏘️ Teléfonos Naturgy para comunidades de propietarios
Si gestionas una comunidad de propietarios, también hay canales dedicados:
- En la sección de Naturgy para comunidades aparece el mismo número general (912-100-100 / 900-385-425) para atención de propietarios.
- Urgencias y averías comunitarias también deben reportarse con los 24 h si aplica (revisar contrato de comunidad o factura para distribuidora local).
Recomendaciones:
- Cuando llames, menciona “comunidad” para que te pasen al departamento adecuado.
- Si eres administrador, puedes pedir que te envíen documentación específica para comunidades (facturas agregadas, consumos, contratos).
💻 Naturgy Área de Clientes – Acceso, Registro y App
Esta sección explica cómo funciona el Área de Clientes Naturgy, una plataforma donde los usuarios gestionan facturas, contratos, lecturas, consumos y trámites desde la web o la app. Se incluyen instrucciones de acceso, registro, recuperación de contraseña, diferencias con la Oficina Virtual y recomendaciones de seguridad digital.
🔑 Cómo acceder al Área de Clientes Naturgy
Permite iniciar sesión con correo, DNI/NIE, o usuario registrado, asegurando un acceso seguro mediante autenticación estándar.
- 🔹 Ingresa a “Área de Clientes Naturgy” desde la web o app.
- 🔹 Escribe tu correo, DNI/NIE o usuario.
- 🔹 Introduce tu contraseña.
- 🔹 Acepta los términos de seguridad si se solicitan.
- 🔹 Recibe un código de verificación si tienes activada la verificación.
📝 Registro paso a paso (web + móvil)
El registro permite crear un perfil personal para gestionar todos los servicios asociados al suministro.
- 🔹 Entra en “Crear cuenta Naturgy” desde la web o app.
- 🔹 Introduce email, DNI/NIE y número de cliente si lo pide.
- 🔹 Crea una contraseña segura (mayúsculas, números y símbolo).
- 🔹 Acepta la política de privacidad.
- 🔹 Activa la cuenta mediante el correo de confirmación enviado por Naturgy.
🔐 Recuperar contraseña y solucionar bloqueos
Si la clave fue olvidada o la cuenta se bloqueó por intentos fallidos, Naturgy ofrece un proceso guiado para restaurar el acceso.
- 🔹 Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”.
- 🔹 Introduce el correo asociado a tu cuenta.
- 🔹 Recibe un enlace seguro para generar una nueva clave.
- 🔹 Si la cuenta está bloqueada, espera el tiempo indicado o solicita desbloqueo por email.
- 🔹 Cambia la contraseña siguiendo los requisitos de seguridad.
📱 App Naturgy Clientes – Funciones, ventajas y compatibilidad
La app oficial permite gestionar casi todos los servicios sin usar un ordenador. Está disponible para Android e iOS.
- 🔹 Consultar facturas y descargar PDF.
- 🔹 Revisar consumo histórico de luz y gas.
- 🔹 Enviar lecturas de contador.
- 🔹 Controlar pagos, domiciliaciones y trámites.
- 🔹 Recibir alertas de averías, cortes y notificaciones.
Compatibilidad:
🆚 Diferencias entre Área de Clientes y Oficina Virtual
Ambas plataformas pertenecen al ecosistema Naturgy, pero están diseñadas para perfiles distintos.
🔐 Área de Clientes Naturgy
- 🔹 Pensada para usuarios particulares.
- 🔹 Permite ver facturas, consumo, contratos y cambios de tarifa.
- 🔹 Disponible en app móvil y web.
🏢 Oficina Virtual Naturgy (Grandes Clientes)
- 🔹 Diseñada para empresas, industrias y negocios.
- 🔹 Incluye herramientas de gestión energética avanzada.
- 🔹 Permite supervisar varios suministros y reportes detallados.
🧾 Naturgy Facturas – Descargar, Pagar y Consultar
Gestionar tus facturas Naturgy es sencillo si conoces dónde descargarlas, cómo pagarlas y qué herramientas ofrece la compañía. En esta sección encuentras los métodos oficiales, pasos claros y advertencias para evitar errores frecuentes.
📄 Cómo descargar una factura de Naturgy (PDF)
Esta opción permite obtener tu factura en PDF, guardarla o imprimirla cuando la necesites.
- Entra al Área de Clientes o abre la app 📱.
- Accede a Facturas.
- Elige la factura que deseas ver.
- Pulsa Descargar PDF.
- Guarda el archivo en tu dispositivo 💾.
⚠️ Advertencias:
- Verifica el NIF/NIE del titular.
- Los enlaces de descarga enviados por correo suelen caducar.
💳 Pagar Naturgy online: guía paso a paso
La plataforma permite pagar con tarjeta, métodos digitales o desde la app.
- Ingresa al Área de Clientes 🔐.
- Entra a Facturas pendientes.
- Selecciona la factura a pagar.
- Elige el método de pago.
- Confirma y guarda el comprobante.
⚠️ Errores comunes:
- Datos bancarios incorrectos.
- Tarjetas con restricciones para pagos online.
⚡ Pagar factura Naturgy sin registrarse (pago rápido)
Si no quieres iniciar sesión, existe un modo de pago exprés dependiendo del tipo de contrato.
- Entra al portal de pago rápido 🌐.
- Introduce número de factura + datos solicitados.
- Selecciona el medio de pago.
- Finaliza y guarda la confirmación.
ℹ️ Nota: Puede no estar disponible para todos los clientes.
📊 Consultar deuda, facturas vencidas y consumos
Permite ver tu historial, revisar deudas y analizar tu consumo energético.
- Accede al Área de Clientes.
- Ve a Facturas.
- Aplica filtros por fecha, dirección o estado.
- Abre el detalle para ver información ampliada 📌.
🌐 Activar la factura digital Naturgy (email y notificaciones)
Ideal para recibir tus facturas por email y activar notificaciones automáticas.
- Entra a tu Área de Clientes.
- Selecciona Factura Online.
- Confirma tu correo electrónico 📧.
- Activa alertas para avisos de nuevas facturas 🔔.
💡 Consejo: Usa un correo personal para mantener tu privacidad.
🧠 Cómo entender tu factura de Naturgy (lectura explicada)
Aquí se interpretan los conceptos principales del recibo.
- 🔌 Potencia contratada: parte fija.
- ⚡ Energía consumida: uso real del periodo.
- 💰 Impuestos y cargos regulados.
- 📉 Gráfico de consumo histórico.
Tips útiles:
- Compara consumos entre meses.
- Revisa cargos inusuales o regularizaciones.
- Usa el detalle ampliado para ver cada concepto desglosado.
🌐 Oficina Virtual Naturgy – Trámites Online
La Oficina Virtual Naturgy permite realizar gestiones sin necesidad de llamar. Desde cambios de contrato hasta descargas de documentos, esta herramienta ofrece un panel digital rápido y seguro para usuarios de luz y gas.
🧾 Qué trámites pueden gestionarse sin llamar
La Oficina Virtual reúne los trámites más importantes para clientes de Naturgy, accesibles las 24 horas desde ordenador o móvil.
- 🔄 Cambio de tarifa o potencia contratada.
- 💳 Actualización bancaria y métodos de pago.
- 📥 Descarga de facturas, certificados y comprobantes.
- 📑 Duplicado de contrato vigente.
- 📊 Consulta de consumos y gráficos energéticos.
- 🧾 Gestión de facturas digitales.
- 🗂️ Revisión de trámites pendientes y su estado.
📈 Consultar consumo de luz y gas en tiempo real
Permite revisar el uso energético con gráficos y comparativas para detectar picos de consumo.
- Accede a la Oficina Virtual.
- En el menú, selecciona Consumos.
- Elige luz o gas.
- Revisa el gráfico por día, semana o mes 📊.
- Descarga el informe si lo necesitas.
🏦 Cambiar la cuenta bancaria o el método de pago
Aquí puedes modificar la domiciliación bancaria o registrar un nuevo método de pago autorizado.
- Entra a la Oficina Virtual.
- Pulsa en Mis datos → Datos bancarios.
- Introduce la nueva cuenta o método.
- Confirma la actualización 🔐.
- Revisa el correo de confirmación.
📑 Solicitar duplicado de contrato
Puedes obtener una copia oficial de tu contrato actual para trámites administrativos o verificación.
- Entra a Documentos dentro del panel.
- Selecciona Contrato.
- Elige Descargar duplicado.
- Guarda el archivo en PDF 📄.
🗂️ Descargar comprobantes, certificados y recibos
Incluye documentos como comprobantes de pago, certificados de suministro y facturas antiguas.
- En la Oficina Virtual, entra a Documentación.
- Selecciona el tipo de documento (📄 Factura, 📑 Certificado, 🧾 Comprobante).
- Haz clic en Descargar.
- Guarda el documento en tu dispositivo.
🔧 Cambiar tarifa o potencia desde la Oficina Virtual
Permite ajustar tu tarifa de luz o gas, así como cambiar la potencia contratada.
- Ingresa a la Oficina Virtual.
- En el menú, selecciona Mis contratos.
- Pulsa Modificar tarifa o Cambiar potencia.
- Elige la opción disponible según tu suministro.
- Confirma y revisa el resumen final ⚡.
💬 Contactar con Naturgy por WhatsApp, Chat y Email
Los canales digitales de Naturgy permiten resolver consultas sin llamadas, con opciones rápidas como WhatsApp, chat en vivo y formularios online. Son ideales para dudas simples, solicitudes de facturas, consultas de consumo y seguimiento de trámites.
📲 WhatsApp oficial de Naturgy – Servicios disponibles
El WhatsApp Naturgy es un canal cómodo para clientes que necesitan asistencia básica sin tiempos de espera prolongados.
Qué puedes hacer por WhatsApp:
- 🧾 Solicitar facturas o duplicados.
- 🔄 Consultar estado de trámites.
- 🔍 Enviar lectura del contador (luz o gas).
- 💸 Revisar pagos pendientes o próximos recibos.
- 📞 Pedir que te llamen para gestiones más complejas.
Ventajas:
- Respuesta más rápida que el email.
- Disponible 24/7 (bots + agentes en horario comercial).
- Permite enviar fotos del contador o documentos.
💻 Chat online Naturgy (resolución inmediata)
El chat online es el canal más rápido para recibir soporte directo sin llamadas. Funciona con agentes reales en horario comercial y chatbots fuera de horario.
Consultas que resuelve:
- ⚡ Problemas con facturas o cargos.
- 📡 Dudas sobre tarifas y consumos.
- 🔧 Soporte técnico básico (cortes, fallas menores).
- 🏠 Gestión de cambios de datos y solicitudes simples.
Ventajas:
- Respuesta inmediata 🕒.
- Permite enviar capturas.
- Ideal para trámites que requieren verificación instantánea.
✉️ Emails y formularios de contacto oficiales
Naturgy ofrece varios canales electrónicos para envíos formales, trámites documentados y consultas que requieren seguimiento.
Canales disponibles:
- ✉️ Email general de atención → desde el formulario oficial.
- 📑 Formulario para facturación → reclamación o consulta puntual.
- 🗂️ Formulario para gestiones contractuales → cambios de titular, duplicados, etc.
- 🛠️ Formulario técnico → incidencias no urgentes.
Ventajas:
- Ideal para trámites que requieren adjuntar documentos 📎.
- Recibes confirmación por correo.
- Permite explicar casos complejos con más detalle.
🛑 Contacto Naturgy para reclamaciones y quejas
Para situaciones en las que el cliente necesita una respuesta formal, Naturgy dispone de un canal específico para reclamaciones, tanto por problemas de facturación como por servicio técnico.
Qué puedes reclamar:
- 💰 Facturación incorrecta o consumos estimados elevados.
- ⚡ Cortes prolongados o mala calidad del suministro.
- 🧾 Cobros duplicados.
- 🏦 Problemas con pagos o domiciliaciones.
Cómo presentar la reclamación:
- Entra al formulario de Reclamaciones Naturgy.
- Completa tus datos (cliente, contrato y suministro).
- Explica el problema e incluye documentación 📎.
- Envía el formulario y guarda el número de caso.
Plazos de respuesta:
- Según Naturgy, la resolución suele darse en 7 a 15 días hábiles dependiendo del trámite.
📍 Oficinas Naturgy en España – Buscar, horarios y trámites
La sección reúne la información esencial sobre las oficinas presenciales de Naturgy, incluyendo direcciones, horarios de atención y los trámites que suelen gestionarse en persona.
🔎 Oficinas Naturgy cerca de mí (buscador por provincia)
La red de oficinas de Naturgy se organiza por provincias y permite identificar puntos de atención presencial con dirección completa y teléfonos de contacto cuando están disponibles. A continuación, se presentan las ubicaciones más representativas en Madrid y Barcelona, con espacio para completar los datos que falten.
| 📍 Dirección | 📞 Teléfono |
|---|---|
| Av. de América, 38, Salamanca, 28028 Madrid, España | +349-1210-0100 |
| Av. de América, 24, Salamanca, 28028 Madrid, España | +349-1914-8977 |
| C. de Camarena, 101, Latina, 28047 Madrid, España | +349-1163-9124 |
| Pl. del Gas, 2, Ciutat Vella, 08003 Barcelona, España | +349-1210-0100 |
🕒 Horarios de atención y días no laborables
Los horarios de atención en oficinas Naturgy suelen adaptarse a la demanda local, con franjas continuas en centros principales y horarios variables en puntos secundarios. La siguiente tabla resume los horarios que se presentan con mayor frecuencia.
📅 Horarios y días especiales
| ⏰ Tipo de horario | 🕒 Franja estimada | ℹ️ Notas |
|---|---|---|
| Centro principal Madrid (Silvela) | 8:30–19:00 | Horario continuo en días laborables. |
| Oficinas Naturgy (general) | Variable | Depende de cada local. |
| Días no laborables | Variable | Sujeto al calendario local y festivos nacionales. |
🧮 Trámites presenciales disponibles
Los puntos de atención Naturgy permiten realizar gestiones que requieren verificación de documentos, asesoría personalizada o firma presencial. Entre los trámites habituales se encuentran:
- Altas de suministro de luz o gas.
- Cambios de titularidad con verificación documental.
- Modificación de tarifas y ajustes de potencia.
- Revisión de facturación y solicitudes especiales.
- Presentación de reclamaciones acompañadas de documentación física.
- Entrega de duplicados de contrato o información contractual.
🏛️ Oficinas Naturgy Gas & Power (Comercializadora Regulada)
Las oficinas vinculadas a la comercialización regulada Gas & Power operan dentro de los mismos espacios físicos de Naturgy cuando la oficina atiende servicios regulados. Se muestra una tabla con sedes de referencia y espacios para completar cuando sea necesario.
| 📍 Dirección | 📞 Teléfono |
|---|---|
| C. de Valderribas, 26, Retiro, 28007 Madrid, España | +349-1552-2614 |
| Pl. del Gas, 2, Ciutat Vella, 08003 Barcelona, España | +349-1210-0100 |
| Av. de América, 38, Salamanca, 28028 Madrid, España | +349-1210-0100 |
| Av. Diagonal, 525, Les Corts, 08029 Barcelona, España | +349-1210-0100 |
| Av. de Josep Tarradellas, 100-102, L’Eixample, 08029 Barcelona, España | +349-3501-1084 |
| C. de Pedro Laborde, 54, Puente de Vallecas, 28018 Madrid, España | +346-2065-8408 |
| C. Luis Salvador Carmona, 12, 24002 León, España | +349-8722-4818 |
| Av. del Regne de València, 21, L’Eixample, 46005 València, Valencia, España | +349-6009-3711 |
| R. do Uruguai, 20, Santiago de Vigo, 36201 Vigo, Pontevedra, España | +349-8607-1967 |
| Pl. de San Juan, 10, 47002 Valladolid, España | +349-8321-8636 |
🏢 Oficinas para empresas y gestores energéticos
Las oficinas especializadas en empresas, pymes, industrias y gestores energéticos ofrecen asesoría técnica y soporte en contratos de consumo elevado. La siguiente tabla organiza las sedes destinadas a este tipo de atención, con espacios para completar la información faltante.
| 📍 Dirección | 📞 Teléfono |
|---|---|
| Av. de América, 38, Salamanca, 28028 Madrid, España | +349-1210-0100 |
| Av. Diagonal, 525, Les Corts, 08029 Barcelona, España | +349-1210-0100 |
| Pl. del Gas, 2, Ciutat Vella, 08003 Barcelona, España | +349-1210-0100 |
| Av. de San Luis, 77, Hortaleza, 28033 Madrid, España | +349-1210-0100 |
⚠️ Averías y Emergencias Naturgy (24 horas)
Esta sección explica los canales de urgencia de Naturgy, qué hacer en caso de emergencia, cómo reportar fugas o cortes, quién gestiona cada tipo de problema y qué esperar en cuanto a tiempos de respuesta.
🔥 Teléfonos para emergencias de gas
Para fugas de gas o urgencias relacionadas con gas natural, Naturgy y su distribuidora ofrecen teléfonos gratuitos de atención continua.
| 🛑 Emergencia | 📞 Teléfono | ✅ Qué cubre |
|---|---|---|
| Fuga de gas / emergencia gas natural | 900-333-999 (si la distribuidora es la correspondiente). | Atención urgente 24 h para riesgos de gas. |
| Si la distribuidora es Nedgia | 900-750-750 (número indicado por Naturgy para ciertos territorios). | Urgencias de gas en zonas atendidas por Nedgia. |
🚨 Cómo reportar una fuga o avería de gas
En caso de detectar olor a gas o sospecha de fuga, estos son los pasos recomendados:
- Corta la llave de paso del gas inmediatamente si tienes acceso.
- Ventila bien el lugar: abre ventanas y puertas, evita encender luces o aparatos eléctricos.
- No uses fuego, interruptores ni fuentes de ignición.
- Llama al número de emergencia de gas según tu distribuidora: 900-333-999 o 900-750-750.
- Indica tu dirección exacta, CUPS o referencia del contrato y describe la situación (olor, fuga, síntomas, etc.).
- Evacúa la vivienda si hay olor fuerte y espera a los técnicos en un lugar seguro.
💡 Averías de luz Naturgy – UFD / Iberia
En caso de cortes de electricidad o incidencias en la red eléctrica, depende de la distribuidora eléctrica competente. Para zonas bajo la antigua Unión Fenosa Distribución (UFD) ahora asociada a Naturgy el número suele ser gratuito.
| ⚡ Tipo de avería | 📞 Teléfono de emergencia (UFD*) | ℹ️ Detalles |
|---|---|---|
| Corte general por red eléctrica | 900-333-999 | Llamada 24/7 para fallas en suministro. |
| Avería en instalación interior (vivienda) | 900-408-080 / 912-015-000 (servicio técnico 24/7) | Reparaciones internas, si tienes contratado mantenimiento. |
⏱️ Cuánto tarda Naturgy en resolver una avería (datos y testimonios)
Aunque el tiempo real depende de la zona, tipo de avería y carga de trabajo, estos datos sirven como referencia:
| 🧰 Tipo de incidencia | ⏳ Tiempo estimado / real* | 📊 Comentarios |
|---|---|---|
| Fuga de gas con atención 24 h | Entre 1–3 horas tras el aviso, si la zona es servida por distribuidora con disponibilidad | Depende del acceso y localización. |
| Corte de luz por red eléctrica | Variable: desde 1 hora hasta varias horas si la avería afecta a zona amplia | Si es fallo en red, la distribuidora reasigna prioridad según gravedad. |
| Avería en instalación interna (usuario) | Depende del técnico — puede requerir cita | Si no hay mantenimiento contratado, costes a cargo del cliente. |
🛠️ Servicios de urgencias incluidos en Servielectric Xpress y Servigas
Naturgy ofrece planes de mantenimiento/urgencias que cubren ciertos servicios técnicos, lo que puede agilizar la solución de averías en viviendas. Entre los servicios incluidos:
| 🔧 Servicio | 📞 Contacto 24/7 / Detalles |
|---|---|
| Reparaciones eléctricas internas (inyección, cortocircuitos) | 900-408-080 / 912-015-000 (servicio técnico) |
| Revisiones y mantenimiento de instalaciones de gas (con Servigas) | 900-750-750 (si es Nedgia) o emergencia general 900-333-999 |
💡 Bono Social Naturgy – Requisitos y Cómo Solicitarlo
El Bono Social eléctrico ofrece descuentos para hogares vulnerables que tienen contratada la tarifa regulada PVPC con Naturgy Gas & Power. Esta sección reúne los requisitos, documentación, solicitudes, renovación y compatibilidad basados en normativa oficial.
👥 ¿Quién puede pedir el Bono Social?
El Bono Social aplica a clientes con PVPC y potencia ≤ 10 kW que cumplan criterios específicos de vulnerabilidad según normativa estatal.
Requisitos principales:
- 🏠 PVPC en vivienda habitual.
- ⚡ Potencia ≤ 10 kW.
- 👨👩👧👦 Ser consumidor vulnerable o vulnerable severo según renta anual.
- 🎗️ Casos protegidos: familia numerosa, IMV, pensionistas con pensión mínima, o situaciones especiales (discapacidad, dependencia, violencia de género).
📑 Documentación obligatoria
Para acreditar la situación del titular se solicita:
- 🆔 DNI/NIE del titular y convivientes.
- 🔌 CUPS y datos del contrato.
- 💼 Certificados de renta / IRPF.
- 👨👩👧 Título de familia numerosa (si aplica).
- 📄 Documentos acreditativos de IMV, pensión mínima o circunstancias especiales.
- 📝 Formulario oficial del Bono Social completado.
⚠️ Errores comunes: potencia mayor a 10 kW, no ser titular del contrato o documentos incompletos.
📞 Solicitud online y por teléfono
Estas son las vías habilitadas por Naturgy Gas & Power:
- 💻 Formulario online desde el portal oficial.
- ✉️ Correo electrónico: bonosocial@comercializadoraregulada.es.
- 🏢 Oficinas Naturgy (entrega presencial).
- 📮 Correo postal a la dirección indicada en el formulario.
🔄 Renovación anual del Bono Social
El beneficio tiene una vigencia de 2 años, con posibilidad de renovación automática si las condiciones no cambian.
- ⏳ Renovación automática si se mantiene la situación que permitió obtenerlo.
- 👨👩👧 Para familias numerosas, el Bono Social se mantiene mientras esté vigente el título.
- 📢 Cualquier cambio en renta, convivientes o titularidad debe comunicarse.
⚙️ Compatibilidad con tarifas de Naturgy Gas & Power
El Bono Social solo puede aplicarse si la electricidad está contratada en el mercado regulado:
- ⚡ Compatible exclusivamente con PVPC.
- ❌ No se aplica a tarifas del mercado libre.
- 🔄 Si el cliente está en mercado libre, debe cambiase primero a PVPC.
- 💶 El descuento se aplica al término de potencia y energía, con límites establecidos por normativa.
❓ Preguntas Frecuentes sobre Naturgy
Esta sección presenta respuestas prácticas a dudas habituales sobre mantenimiento, tarifas, facturación, servicios técnicos y gestiones digitales con Naturgy.
🔧 ¿Naturgy ofrece mantenimiento de calderas y cómo contratarlo?
Naturgy dispone de servicios de mantenimiento como Servigas, que incluyen revisión anual, asistencia 24 h y reparaciones. La contratación se realiza desde el Área de Clientes, la app Naturgy, por teléfono de atención o acudiendo a una oficina.
🛠️ ¿Qué cubren los servicios Servigas y Servielectric?
Servigas abarca mantenimiento preventivo y correctivo de calderas, calentadores y instalaciones de gas. Servielectric cubre instalaciones eléctricas interiores, asistencia por averías, pruebas de seguridad y reparaciones según el plan contratado.
📤 ¿Cómo puedo enviar una lectura de contador de gas o luz a Naturgy?
Las lecturas pueden transmitirse desde los canales oficiales:
- Acceso al Área de Clientes.
- Desde la app Naturgy Clientes.
- Formulario online para lectura de gas o luz.
- Lectura introducida en llamada automática cuando se solicita.
🔄 ¿Cómo cambiar mi tarifa de luz o gas desde la app?
El proceso se realiza desde el panel principal de la app:
- Abrir Naturgy Clientes.
- Entrar al menú “Mis contratos”.
- Seleccionar luz o gas.
- Elegir “Cambiar tarifa”.
- Confirmar la nueva opción comercial.
🧮 ¿Qué hago si Naturgy me factura un consumo estimado incorrecto?
El ajuste puede solicitarse de forma directa:
- Consultar la factura para identificar consumo estimado.
- Enviar la lectura real del contador.
- Esperar la regularización en la siguiente factura emitida.
- Revisar que la distribuidora haya validado la lectura aportada.
☀️ ¿Naturgy instala placas solares y cómo pedir presupuesto?
Naturgy ofrece instalación de paneles solares, baterías y soluciones de autoconsumo para viviendas y negocios. El presupuesto se puede solicitar desde la web oficial, la app, o por teléfono, indicando la ubicación, el tipo de inmueble y el consumo energético aproximado.
🏢 ¿Cómo contactar a Naturgy si soy empresa o autónomo?
Los clientes profesionales disponen de canales exclusivos:
- Llamada a la línea de empresas.
- Acceso al Área de Clientes Empresas.
- Gestión mediante gestor energético asignado.
- Envío de solicitudes por email corporativo.
⚡ ¿Cómo funciona la compensación por cortes de luz o mala calidad del servicio?
Las compensaciones dependen de la distribuidora de la zona:
- Revisar si el corte superó los límites máximos permitidos.
- La distribuidora valida la incidencia.
- El importe aparece como descuento automático en la factura.
- En casos complejos, puede solicitarse una revisión formal a distribución.
⚡ Competidores de Naturgy
Si estás comparando servicios energéticos, estos competidores ofrecen atención al cliente, soporte comercial y gestiones relacionadas con luz y gas en España:
- 🔌 Teléfono Iberdrola Atención al Cliente: Información de contacto para consultas comerciales, averías y gestiones de contratos.
- 💡 Endesa servicio al cliente: Accede a teléfonos oficiales para facturación, altas, bajas y soporte técnico.
- 🔥 Repsol Atención al Cliente: Soporte para contratos de luz y gas, carburantes y servicios energéticos.
- 🏗️ Acciona SA contacto: Información para clientes sobre energía renovable, servicios corporativos y proyectos industriales.
📚 Referencias del artículo
- Contacto de Naturgy para clientes del hogar
- Área de Clientes Naturgy: acceso y gestiones online
- Consultar facturas de Naturgy online
- Oficina Virtual Naturgy para grandes clientes
- Tiendas Naturgy y puntos de atención presencial
- Urgencias y averías Naturgy: teléfonos y atención 24h
- Cambio de titular de luz y gas con Naturgy
- Bono Social de luz para clientes de la Comercializadora Regulada Naturgy
Carolina Lizeth Quintero Oñate – Redactora experta en Servicio al Cliente, Trámites y Normativas en EE.UU. y Latinoamérica
Soy redactora y editora digital con experiencia en contenido SEO y periodismo informativo, especializada en guías prácticas sobre servicio al cliente, trámites oficiales, normativas financieras, políticas de reembolso y procesos de atención en empresas e instituciones públicas.
En mis artículos combino investigación exhaustiva con fuentes oficiales y confiables (como aerolíneas, bancos, agencias gubernamentales y organismos internacionales) para ofrecer respuestas claras, actualizadas y fáciles de entender a la comunidad hispanohablante.
Con más de 3 años de experiencia, he escrito y editado decenas de guías en NumeroServicioalCliente.com, dirigidas a consumidores, inmigrantes, viajeros y emprendedores, siempre con el objetivo de brindar información útil, verificable y práctica que facilite la toma de decisiones.
