MediaMarkt se ha consolidado como una de las cadenas más importantes de tecnología y electrónica en España y Europa. En este artículo encontrarás toda la información necesaria para resolver dudas o contactar con su servicio de atención al cliente. Desde teléfonos gratuitos y de pago en España y otros países, horarios y direcciones de tiendas físicas en ciudades clave, hasta canales digitales como chat, email y redes sociales. También verás detalles sobre la Club Card, seguros, reclamaciones, preguntas frecuentes y comparativas con competidores.
Tabla de Contenido
- 📞 Teléfono MediaMarkt Atención al Cliente en España
- 🕒 Cómo encontrar tiendas MediaMarkt abiertas hoy
- 🌐 MediaMarkt contacto online: chat, email y redes sociales
- 💳 Atención al cliente MediaMarkt Club Card y teléfonos asociados
- 🛡️ Cómo cancelar seguro MediaMarkt paso a paso
- 📢 Reclamaciones y departamento de atención al cliente MediaMarkt
- ❓ Preguntas frecuentes sobre MediaMarkt
- ⚖️ Comparativa MediaMarkt vs competidores en España
- ✅ Conclusión y guía rápida sobre MediaMarkt
- 🤝 Competidores de MediaMarkt
📞 Teléfono MediaMarkt Atención al Cliente en España
MediaMarkt ofrece un servicio de atención al cliente mediante teléfonos gratuitos, pensados para resolver rápidamente consultas relacionadas con pedidos, productos o servicios. Puedes comunicarte con ellos durante el horario laboral habitual para obtener respuesta eficiente.
☎️ Teléfonos gratuitos y de pago
MediaMarkt ofrece distintos números de contacto en España, tanto gratuitos como de tarificación nacional, para que elijas el que mejor se adapte a tu consulta. A través de estas líneas puedes resolver dudas sobre pedidos, incidencias en productos, tu Club Card o seguros contratados.
| Servicio | Teléfono | Tipo de llamada |
|---|---|---|
| Atención al cliente (general) | 900-205-000 | Gratuito |
| Club Card – Consultas generales | 900-205-000 | Gratuito |
| Club Card – Bloqueo por pérdida o robo | 900-101-161 | Gratuito |
| Garantía Plus – Telefonía | 871-182-501 | Nacional |
| Garantía Plus – Otros departamentos | 916-350-926 | Nacional (puede tener coste) |
🌍 Teléfonos MediaMarkt en otros países (Alemania, Portugal, Italia, Francia)
MediaMarkt también dispone de líneas de atención telefónica en otros países europeos. A continuación, una tabla donde iré completando los datos conforme los encuentres tú también:
| País | Teléfono de atención al cliente |
|---|---|
| Alemania | 0221/22243-333 |
| Portugal | +351 21-004-2210 |
| Italia | +39 06-45-200-500 |
| Francia | +34 900-205-000 |
🕒 Cómo encontrar tiendas MediaMarkt abiertas hoy
Antes de acercarte a una tienda física de MediaMarkt, es fundamental comprobar en la web oficial si está abierta hoy y cuáles son sus horarios actualizados. La empresa facilita un buscador muy útil que permite acceder fácilmente a esta información.
🏬 MediaMarkt Madrid
Las tiendas de Madrid son de las más concurridas por su amplio catálogo y buena ubicación. Aquí puedes consultar su dirección completa, para planificar tu visita con tranquilidad.
| Sucursal | Dirección |
|---|---|
| Plaza del Carmen | Pl. del Carmen, 2, Centro, 28013 Madrid, España |
| C/ Alcalá | C. Alcalá, 106, Salamanca, 28009 Madrid, España |
| Paseo de la Castellana | P.º de la Castellana, 200, Chamartín, 28046 Madrid, España |
| Alcalá de Henares | C. Humanes, 11, 28805 Alcalá de Henares, Madrid, España |
🏬 MediaMarkt Barcelona
Las tiendas en Barcelona, como las de Diagonal Mar o Plaza Cataluña, son especialmente convenientes por su accesibilidad y variedad de servicios. A continuación tienes una tabla con su ubicación:
| Sucursal | Dirección |
|---|---|
| Plaza Cataluña | Carrer de Fontanella, 6-8, Ciutat Vella, 08010 Barcelona, España |
| Diagonal Mar | Av. Diagonal, 3, local 14000, Sant Martí, 08019 Barcelona, España |
| Carrer de Fontanella | Carrer de Fontanella, 6-8, Ciutat Vella, 08010 Barcelona, España |
🏬 MediaMarkt en otras ciudades (Valencia, Sevilla, Bilbao, Málaga, Zaragoza)
MediaMarkt también está presente en muchas ciudades clave de España. Si bien no dispongo de todos los datos, aquí tienes el formato y la idea de lo que podrías incluir:
| Ciudad | Dirección |
|---|---|
| Valencia | Carrer de Colón, 6, L’Eixample, 46004 València, Valencia, España |
| Sevilla | Av. de Andalucía, S/N, 41007 Sevilla, España |
| Bilbao | Zubiarte, Leizaola Lehendakariaren Kalea, 2, 48011 Bilbao, Biscay, España |
| Málaga | C. Explanada de la Estación, s/n, Distrito Centro, 29002 Málaga, España |
| Zaragoza | C. de María Zambrano, 35, 50018 Zaragoza, España |
Si prefieres no llamar por teléfono, MediaMarkt ofrece canales digitales que permiten resolver dudas o gestionar incidencias de manera rápida y práctica. A continuación, se detallan las opciones disponibles:
💬 Chat en la web
El chat en línea es una de las formas más ágiles de contactar con el servicio de atención al cliente. Está disponible en la página oficial de MediaMarkt y te permite interactuar directamente con un asistente virtual o un agente en vivo para resolver tus consultas de forma inmediata.
📧 Email de soporte
Puedes enviar un correo electrónico al equipo de soporte de MediaMarkt para consultas más detalladas, reclamaciones o seguimiento de pedidos. La dirección de contacto es: atencionalcliente@mediamarkt.es.
MediaMarkt también atiende a sus clientes a través de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram, respondiendo dudas y consultas de manera pública o privada. Puedes seguirlos en sus perfiles oficiales:
💳 Atención al cliente MediaMarkt Club Card y teléfonos asociados
Si eres socio del programa MediaMarkt Club Card, dispones de un servicio de atención al cliente especializado para resolver todas tus dudas relacionadas con tu tarjeta. A través de los siguientes canales, podrás gestionar consultas sobre puntos, beneficios, bloqueo por pérdida o robo, y financiación.
📌 Consultas sobre puntos y beneficios
Para resolver consultas sobre el saldo de puntos, promociones exclusivas y beneficios asociados a tu Club Card, puedes contactar al servicio de atención al cliente de MediaMarkt. El número de teléfono para consultas generales es 900-205-000, disponible de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas y los sábados de 10:00 a 20:00 horas.
🔒 Bloqueo y reemplazo por pérdida o robo
En caso de extravío o robo de tu tarjeta, MediaMarkt ofrece asistencia inmediata para bloquearla y solicitar un reemplazo. Puedes llamar al 900-101-161 de lunes a sábado de 9:00 a 21:00 horas para gestionar el bloqueo y reemplazo de tu tarjeta.
💰 Financiación y métodos de pago
El servicio de Club Card también te permite gestionar financiación, cuotas y diferentes métodos de pago asociados a tus compras. Para consultas relacionadas con la financiación y métodos de pago, puedes contactar al número 900-101-161, disponible de lunes a sábado de 9:00 a 21:00 horas.
🛡️ Cómo cancelar seguro MediaMarkt paso a paso
Si has contratado un seguro para productos electrónicos o móviles con MediaMarkt y deseas cancelarlo, puedes hacerlo de manera sencilla a través de los siguientes canales de contacto:
📦 Seguro de productos electrónicos
Para cancelar un seguro de productos electrónicos, como electrodomésticos, ordenadores o televisores, puedes seguir estos pasos:
- Llamada telefónica: Contacta al número 900-905-098 y selecciona la Opción 2.
- Correo electrónico: Envía un email a mm.spain.servicioalclientesuscripciones@mediamarkt.es con los siguientes datos:
- Nombre y apellidos del titular.
- DNI/NIE del titular.
- Número de pedido online, ticket de compra o número de póliza.
📱 Seguro de móviles y smartphones
Si deseas cancelar un seguro de móviles o smartphones, como el servicio «Compra Tranquila», puedes hacerlo mediante los siguientes pasos:
- Llamada telefónica: Contacta al número 900-101-161 de lunes a sábado, en horario de 9:00 a 21:00 horas.
- Correo electrónico: Envía un email a mm.spain.servicioalclientesuscripciones@mediamarkt.es con los datos mencionados anteriormente.
⏳ Plazos y condiciones de cancelación
Es importante tener en cuenta que la cancelación de seguros está sujeta a ciertas condiciones y plazos. Por lo general:
- Plazo de cancelación: Puedes solicitar la cancelación en cualquier momento durante la vigencia del seguro.
- Confirmación: Recibirás una confirmación por parte de MediaMarkt una vez procesada tu solicitud.
- Reembolsos: En algunos casos, podrías ser elegible para un reembolso proporcional, dependiendo de las condiciones específicas del seguro contratado.
📢 Reclamaciones y departamento de atención al cliente MediaMarkt
Si has tenido una experiencia insatisfactoria con un pedido, producto o servicio de MediaMarkt, la empresa ofrece diversos canales para presentar reclamaciones y recibir asistencia. Es importante utilizar los canales oficiales para asegurar una gestión adecuada de tu caso.
📄 Cómo poner una reclamación online
MediaMarkt facilita la presentación de reclamaciones a través de su plataforma oficial. Además, está adherido a la asociación Confianza Online, lo que permite cursar reclamaciones oficiales mediante su plataforma de forma gratuita. Puedes acceder directamente desde su página de ayuda.
Para presentar una reclamación, sigue estos pasos:
- Accede al formulario de contacto: Dirígete a la página de atención al cliente de MediaMarkt y selecciona la opción para contactar.
- Completa tus datos personales: Incluye tu nombre, apellido, correo electrónico y número de pedido o ticket.
- Describe tu incidencia: Expón detalladamente el problema que has experimentado, incluyendo fechas, productos involucrados y cualquier otra información relevante.
- Adjunta documentos: Si es posible, incluye capturas de pantalla, fotografías o documentos que respalden tu reclamación.
- Envía el formulario: Revisa la información proporcionada y envía el formulario.
📍 Oficinas y departamentos físicos
Además del canal online, MediaMarkt dispone de tiendas físicas en diversas ciudades de España donde puedes presentar tu reclamación en persona. A continuación, se muestra una tabla con algunas de las principales ubicaciones:
| Ciudad | Dirección |
|---|---|
| Madrid | P.º de la Castellana, 200, Chamartín, 28046 Madrid, España |
| Barcelona | Carrer de Fontanella, 6-8, Ciutat Vella, 08010 Barcelona, España |
| Córdoba | C.C. Los Patios de Azahara, Ctra. Palma del Río, Km 4, 5, 14005 Córdoba, España |
| Sant Cugat | Av. de la Via Augusta, 2, 14, 08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España |
| Valencia | Av. de les Corts Valencianes, 35, Campanar, 46015 València, Valencia, España |
| Sevilla | Av. de Andalucía, S/N, 41007 Sevilla, España |
| Bilbao | Zubiarte, Leizaola Lehendakariaren Kalea, 2, 48011 Bilbao, Biscay, España |
| Málaga | C. Explanada de la Estación, s/n, Distrito Centro, 29002 Málaga, España |
| Zaragoza | C. Teatro Malibrán, 18-20, 50007 Zaragoza, España |
| Cornellà-El Prat | Plana del Galet, 1, Local 47-48-49, 08820 Cornellà de Llobregat, Barcelona, España |
⏱️ Tiempos de respuesta promedio
El tiempo de respuesta a las reclamaciones puede variar según la complejidad del caso y el canal utilizado. Sin embargo, MediaMarkt se compromete a atender las incidencias en un plazo razonable. A continuación, se muestra una tabla con los tiempos estimados según el canal de contacto:
| Canal de contacto | Tiempo estimado de respuesta |
|---|---|
| Formulario online | 3 a 5 días hábiles |
| Tienda física | Inmediato (según disponibilidad) |
| Confianza Online | 7 a 10 días hábiles |
❓ Preguntas frecuentes sobre MediaMarkt
En esta sección encontrarás respuestas rápidas a las dudas más comunes de los clientes relacionadas con pedidos, devoluciones, facturas y compras online.
📦 ¿Cómo rastrear mi pedido en MediaMarkt?
MediaMarkt te permite seguir tu pedido fácilmente desde tu cuenta o mediante un enlace proporcionado en el correo de confirmación.
Pasos para rastrear tu pedido:
- Revisa el correo de confirmación para encontrar el código de seguimiento y el transportista.
- Visita la página oficial de MediaMarkt y accede a Mi cuenta → Mis pedidos.
- Haz clic en tu pedido para ver el estado o usa el enlace del transportista para rastrear el envío directamente. Ten en cuenta que la información puede tardar hasta 24 h en aparecer.
- Para pedidos en el Marketplace, recibirás el tracking directamente del vendedor por correo.
🔄 ¿Cuánto tarda una devolución y cómo se procesa?
El proceso de devolución varía según el tipo de compra y método de devolución, pero MediaMarkt ofrece plazos generosos.
Pasos para gestionar una devolución:
- Verifica que el producto esté en buen estado, con accesorios y embalaje original.
- Si lo prefieres, lleva el producto y la factura a cualquier tienda MediaMarkt cercana.
- O bien, desde la web, accede al apartado Devoluciones en tu cuenta.
- Tras la recogida por parte del transportista, MediaMarkt verificará el estado del artículo y procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días, mediante el método de pago original.
🧾 ¿Dónde encuentro mi factura o ticket digital?
Puedes acceder fácilmente a tu factura o ticket digital desde la plataforma online de MediaMarkt o solicitarla en tienda.
Pasos para obtener tu factura digital:
- Ingresa a tu cuenta de MediaMarkt.
- Desde Mi cuenta selecciona Mis pedidos.
- Localiza el pedido correspondiente y descarga la factura o ticket digital desde ahí.
- También puedes solicitar una copia en una tienda física si lo prefieres.
⚡ ¿Qué hacer si mi producto llega dañado?
Si recibes un producto defectuoso o dañado, MediaMarkt facilita una solución rápida según su política de atención al cliente.
Pasos a seguir:
- Al recibir el paquete, revisa si está dañado. Si es evidente, rechaza la entrega con el transportista.
- Si aceptaste el paquete, ve a tu tienda MediaMarkt más cercana e informa al personal.
- O contacta con atención al cliente desde el formulario online.
- Te ofrecerán un reemplazo o devolución inmediata conforme a la garantía vigente.
🌍 ¿Puedo comprar online en MediaMarkt España desde otro país?
Sí, puedes comprar desde otros países, aunque es importante tener en cuenta algunas consideraciones de envío.
Pasos a considerar:
- Dirígete al sitio web de MediaMarkt España y selecciona los productos que deseas.
- Durante el proceso de compra, revisa los costos de envío y si hay restricciones para tu país de origen.
- Confirma que el transportista realiza entregas internacionales y acepta los cargos aplicables antes de finalizar la compra.
⚖️ Comparativa MediaMarkt vs competidores en España
Antes de comprar, es importante comparar precios, servicios y políticas con otras cadenas reconocidas del sector tecnológico en España.
🆚 MediaMarkt vs Fnac
Fnac destaca por su enfoque en cultura, tecnología y experiencia de usuario, mientras que MediaMarkt se enfoca en ofertas agresivas en electrónica.
| Comparativa | MediaMarkt | Fnac |
|---|---|---|
| ⭐ Enfasis | Ofertas constantes, precios agresivos | Cultura y tecnología con experiencia diversa |
| 🏬 Tiendas físicas | Numerosas en España | Aprox. 37 tiendas físicas |
| 🛒 Servicios | Electrónica y grandes descuentos | Eventos culturales, multimedia y ventas |
🆚 MediaMarkt vs PCComponentes
Aunque ambas ofrecen tecnología, PCComponentes supera a MediaMarkt en tráfico web y catálogo online, con precios más competitivos en muchas categorías.
| Comparativa | MediaMarkt | PCComponentes |
|---|---|---|
| 🌐 Tráfico web | ~9.5 millones visitas (últimos 3 meses) | ~11.2 millones visitas |
| 🏷 Precios | ~9.4% más caro que Carrefour en portátiles | Lidera en portátiles y móviles (precios más bajos) |
| ⭐ Atmósfera | Marca con tiendas físicas y presencia local sólida | E-commerce fuerte, excelente atención online |
🆚 MediaMarkt vs El Corte Inglés
El Corte Inglés es conocido por su servicio y asesoramiento personalizado, mientras que MediaMarkt apuesta por precios bajos y promociones frecuentes.
| Comparativa | MediaMarkt | El Corte Inglés |
|---|---|---|
| ⭐ Atención | Ofertas frecuentes, enfoque en tecnología | Atención personalizada y asesoramiento |
| 🛍 Variedad | Tecnología principalmente | Amplia gama de marcas y productos |
| 💳 Financiación | Club Card, promociones como «satisfecho o reembolsado» | Financiación flexible y condiciones ventajosas |
✅ Conclusión y guía rápida sobre MediaMarkt
Aquí reunimos los puntos más importantes para que sepas de un vistazo qué canal elegir según tu consulta con MediaMarkt.
📌 Mejor teléfono MediaMarkt según la consulta
Para cada tipo de consulta, MediaMarkt tiene líneas telefónicas específicas:
- Atención al cliente general (pedidos, reservas, dudas): 900-205-000 — gratuito; de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 20:00.
- Club Card (consultas generales): mismo número que el general, 900-205-000.
- Bloqueo o reemplazo de Club Card: 900-101-161, gratuito; lunes a sábado de 9:00 a 21:00.
- Garantía Plus – Telefonía: 871-182-501.
- Garantía Plus – Otros departamentos: 91-635-0926.
⏱️ Canales más rápidos de respuesta hoy
Si buscas atención inmediata, estos son los canales más eficientes:
- Chat en la web: Accesible directamente desde el sitio oficial (esquina inferior derecha), disponible de lunes a sábado de 9:00 a 20:00.
- Redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram): suelen responder con rapidez, a veces más rápido que los canales formales.
🤝 Competidores de MediaMarkt
Si buscas alternativas a MediaMarkt, estas son algunas de las principales cadenas y marcas tecnológicas en España que ofrecen productos, servicios y atención al cliente destacados:
- 🏢 El Corte Inglés atención al cliente: Encuentra soporte para compras, devoluciones y consultas en sus grandes almacenes.
- 📞 Teléfono Amazon España: Contacta con el servicio al cliente de Amazon para pedidos, devoluciones y Prime.
- ☎️ Fnac España contacto: Atención especializada en libros, música, tecnología y productos culturales.
- 🛒 Carrefour servicio al cliente: Información de contacto para compras online y en tienda física.
- 🍏 Apple España soporte: Accede a asistencia técnica y consultas sobre productos Apple.
- 📱 Samsung España atención: Servicio al cliente para móviles, electrodomésticos y productos electrónicos Samsung.
- 🎮 Sony España servicio al cliente: Información de soporte para consolas, televisores y equipos de audio.
Referencias del artículo
- Vuelta al cole – ¡Tecnología al Mejor Precio! | MediaMarkt
- ¿Quiénes Somos? | MediaMarkt
- Tiendas MediaMarkt España. Encuentra tu tienda MediaMarkt más cercana.
- Recogidas y Envío a Domicilio de pedidos | MediaMarkt
Carolina Lizeth Quintero Oñate – Especialista en Redacción para Servicio al Cliente y Trámites en EE.UU. y Latinoamérica
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