Si necesitas resolver una duda con tus compras o gestionar tu tarjeta de crédito este 2026, tener a mano el Macy’s customer service number en español es fundamental para no perder tiempo. La tienda ofrece canales específicos para que, ya sea por una devolución, un pedido que no llega o un pago pendiente, puedas hablar con alguien que entienda tu idioma y te dé una solución clara.
Para comunicarte con su equipo de soporte hoy mismo, estos son los números oficiales que debes marcar:
- Atención al cliente general: Llama al 1-800-289-6229. Es la línea ideal para preguntas sobre envíos, cancelaciones de pedidos o ayuda con la página web.
- Pagos y Tarjeta de Crédito Macy’s: Si tu consulta es sobre facturación, límites de crédito o quieres hacer un pago, comunícate al 1-888-257-6757.
- Horarios de atención: Puedes llamar de lunes a viernes, de 9:00 AM a 12:00 AM, y los fines de semana hasta las 11:00 PM (hora del Este).
Recuerda que, aunque el soporte humano tiene un horario definido, el sistema automatizado y su plataforma digital funcionan las 24 horas. Esto es muy útil si solo necesitas consultar tu saldo o confirmar la fecha de entrega de un paquete de madrugada.
En esta guía actualizada te explicamos paso a paso cómo pagar tu factura por distintas vías, cómo gestionar tus devoluciones sin errores y qué hacer si tienes un problema con tu cuenta de recompensas. Nuestro objetivo es que aproveches al máximo los beneficios de ser cliente de Macy’s con total tranquilidad.
Si necesitas realizar un abono de forma inmediata, te recomendamos usar el teléfono de Macy’s para pagar o entrar directamente a gestionar tu cuenta mediante el número de tarjeta de crédito de Macy’s. Así, mantendrás tu historial crediticio impecable y estarás listo para tu próxima compra.
Tabla de Contenido
- 📞 Teléfonos de atención al cliente de Macy’s en español
- 🕒 Horarios de Tiendas Macy’s en EE.UU. y Puerto Rico
- 💳 Cómo Realizar el Pago de tu Tarjeta Macy’s vía Teléfono o Online
- 🛍️ Enlaces relacionados con Macy’s
- 🔁 Devoluciones, Cambios y Garantías de Productos Macy’s
- 😡 Reclamos y Quejas: Cómo Contactar a Macy’s en Español
- 🎁 Promociones, Códigos y Promociones de Macy’s en Idioma Español
- ❓ Preguntas Frecuentes sobre Macy’s Customer Service en Español
- ¿Cómo llamar a Macy’s en español desde Estados Unidos?
- ¿Cuál es el número de Macy’s para pagar la tarjeta por teléfono?
- ¿Macy’s tiene atención al cliente en español las 24 horas?
- ¿Cómo contactar el servicio de tarjeta de crédito Macy’s en español?
- ¿Cómo encontrar una tienda Macy’s cerca de mí?
- ¿Se puede contactar a Macy’s por chat en español?
- ¿Qué hacer si no puedo comunicarme con Macy’s por teléfono?
- ¿Cómo hacer una devolución en Macy’s paso a paso?
- ¿Qué servicios ofrece Macy’s además de ventas?
- ¿Dónde encontrar Macy’s en ciudades específicas como Florida o California?
- 🏬 Competidores de Macy’s
- Referencias del artículo
📞 Teléfonos de atención al cliente de Macy’s en español
Proporciona de forma precisa y rápida los principales números de contacto en español para problemas comunes como pedidos, devoluciones, reclamaciones, pagos y ayuda técnica.
Atención general y por departamentos
Disponible el número gratuito 1‑800‑289‑6229, con atención 24/7 para consultas sobre pedidos, devoluciones y reclamos. Puedes navegar por el menú para seleccionar el departamento que necesites (moda, hogar, belleza, etc.).
Pagos por teléfono de la tarjeta Macy’s
Para realizar pagos por teléfono con tu tarjeta Macy’s o gestionar tu cuenta puedes llamar al 1‑888‑257‑6757, disponibletodos los días de 8 a.m. a 10 p.m. ET. También es posible activar pagos automáticos desde una cuenta bancaria.
Soporte técnico para compras online
Para resolver incidencias con la página web o la app de Macy’s puedes marcar el número general 1‑800‑289‑6229, donde también se tiene asistencia técnica en la guía del menú.
Atención para tarjeta de crédito Macy’s American Express
El programa de la tarjeta Macy’s American Express es administrado por Citibank. Las consultas se atienden llamando al 1‑888‑257‑6757 (misma línea que para tarjeta Macy’s), en horario de 8 a.m. a 10 p.m. ET.
🕒 Horarios de Tiendas Macy’s en EE.UU. y Puerto Rico
Ofrece los horarios de apertura y cierre de las tiendas Macy’s, tanto las ubicaciones principales en EE.UU. como la de Puerto Rico, diferenciando entre horarios regulares, festivos y especiales.
A qué hora abre y cierra Macy’s hoy
La mayoría de las tiendas Macy’s en EE. UU. tienen horarios similares, aunque pueden variar levemente por ubicación o temporada. A continuación, se muestra un horario de referencia general.
| Día | Apertura | Cierre |
|---|---|---|
| Lunes a sábado | 10:00 a.m. | 9:00 p.m. |
| Domingo | 11:00 a.m. | 8:00 p.m. |
Horario de Macy’s Plaza Las Américas, 34th Street y más
Algunas tiendas clave, como Herald Square (NYC) o Plaza Las Américas (PR), manejan horarios propios. Aquí tienes una tabla con ejemplos destacados.
| Tienda | Apertura | Cierre |
|---|---|---|
| Herald Square (NYC) | 10:00 a.m. | 9:00 p.m. (V-S hasta 10:00 p.m.) |
| Plaza Las Américas (PR) | 9:00 a.m. | 9:00 p.m. (D: 11:00 a.m. – 8:00 p.m.) |
Los días feriados y temporadas especiales como Navidad o Black Friday tienen horarios extendidos o modificados. Consulta esta tabla de referencia para planificar tus compras.
| Fecha especial | Apertura estimada | Comentario |
|---|---|---|
| Domingos | 11:00 a.m. | Cierre entre 8–9 p.m. |
| Black Friday | Desde 6:00 a.m. | Algunas tiendas abren antes |
| Navidad (24 dic) | Variable (9–10 a.m.) | Cierre temprano (6–7 p.m.) |
💳 Cómo Realizar el Pago de tu Tarjeta Macy’s vía Teléfono o Online
Aclaración precisa de los métodos disponibles para efectuar pagos de tu tarjeta Macy’s: vía móvil, en línea y a través de la aplicación móvil, junto con sugerencias de seguridad para prevenir cobros intempestivos.
2. Agrega tu tarjeta Macy’s a tu billetera.
con Macy’s Pay!
Celular para realizar pagos
Efectúa pagos al número 1‐888‐257‐6757, el cual está disponible de lunes a domingo de 8 am a 10 p.m. ET, con servicio automatizado o representante. También disponible TTY 711 para personas con discapacidad auditiva.
Instrucciones paso a paso (Rápido y seguro)
A continuación, los métodos más utilizados para pagar segura y eficientemente:
📞 Pago por llamada automática o representante
- Llama al 1‑888‑257‑6757 (TTY 711).
- Ten a mano tu número de cuenta Macy’s y datos bancarios.
- Sigue las instrucciones de la voz automatizada o solicita un representante diciendo “Representative” dos veces según GetHuman.
- Incorpora la totalidad y la fecha en la que se realizó el aumento.
- Pide la confirmación del abono realizado.
🌐 Ejecuta el pago en línea a través del portal
- Dentro de tu cuenta en macys.com, ingresa.
- A Mi Cuenta → Tarjeta de Crédito de Macy → Realizar Una Transacción
- Señala la importación, el instante y la procedencia (cuenta bancaria).
- Inspecciona los detalles y elige Autorize.
- El abono puede tardar hasta 3 días laborables en llegar a realizarse.
📱 Pago con app móvil (Macy’s Pay / Wallet)
- Descarga la app oficial de Macy’s.
- Agrega tu tarjeta en Wallet.
- Usa el botón Make A Payment o paga directamente en tienda con Macy’s Pay generando un código de una sola vez.
🛍️ Enlaces relacionados con Macy’s
Descubra detalles de contacto, números de servicio, horarios y localizaciones de diversas tiendas Macy’s en Estados Unidos y Puerto Rico. Además, puedes obtener información específica sobre pagos, servicios y tarjetas.
- 📞 Teléfono Macy’s para pagar: Cómo pagar tu tarjeta Macy’s por teléfono.
📍 Macy’s San Diego, CA: Dirección, horarios y contacto de la tienda en San Diego.
📍 Macy’s Sarasota, FL: Consulta la ubicación, horarios y asistencia al cliente en Sarasota.
🏢 Macy’s Plaza Las Américas: Datos de la tienda Macy’s en San Juan, Puerto Rico.
☎️ Teléfono Macy’s Miami: Número de atención en español para clientes en Miami.
🛒 Macy’s Denver: Información local de la tienda Macy’s en Denver, Colorado.
💳 Teléfono tarjeta crédito Macy’s: Línea exclusiva para pagos, consultas y asistencia de tarjetas.
🗽 Macy’s en Nueva York: Datos de contacto y ubicación de la tienda de Herald Square en NYC.
🏙️ Macy’s en Chicago: Ubicación, teléfono y servicios de la tienda Macy’s en Illinois.
🔁 Devoluciones, Cambios y Garantías de Productos Macy’s
Todo lo que debes conocer para recuperar, modificar o poner en práctica una garantía en Macy’s. Sus políticas se han creado para ser nítidas y prácticas, simplificando estos procedimientos tanto en el local como por correo.
Cómo devolver en tienda o por correo
Describa de manera práctica cómo efectuar una devolución, tanto en el establecimiento como por correo, incluyendo el plazo establecido, acciones sugeridas y ejemplos de situaciones habituales.
Tiempo límite: en la mayoría de artículos es de 30 días, pero para miembros Star Rewards alcanza hasta 90 días. Algunos productos, como electrónicos o fragancias, tienen ventanas específicas (14 a 30 días).
- Pasos en tienda:
- Lleva el artículo con etiquetas originales y tu recibo u orden.
- Dirígete al mostrador de servicio al cliente.
- Recibe el reembolso inmediato o cambio, según tu forma de pago.
- Pasos por correo:
- Inicia la devolución en línea.
- Imprime la etiqueta prepagada (Star Rewards gratis; otros, US$9.99).
- Empaca el artículo, imprime o muestra el código QR, y entrégalo en UPS/USPS.
- El reembolso se procesa entre 5 y 10 días hábiles tras recibirlo
Qué productos tienen garantía y cómo solicitarla
Describe los productos que incluyen garantía, el tiempo de cobertura, excepciones y los pasos para reclamarla, incluyendo electrodomésticos, colchones y muebles.
- Garantía de fábrica: muchos artículos como maletas incluyen garantía del fabricante (e.g. 10 años pañales DKNY)
- Protección WORRYNOMORE®:
- Muebles: hasta 5 años, cubre reparaciones o reemplazos .
- Colchones: hasta 10 años incluyendo limpieza profesional y reemplazo .
- Relojes: hasta 3 años tras la garantía del fabricante, incluye batería y piezas.
- Cómo reclamar:
- Contacta al servicio de protección al cliente (línea específica).
- Presenta fotos o videos del defecto en la app o web WORRYNOMORE®
- En muebles, reporta daños o prefieras en 3 días tras la entrega, y autoriza cambio o reembolso (15 % recargo y tarifa pickup US$99).
- Excepciones:
- Artículos personalizados, comida, plantas y ventas “finales” no son retornables.
- Algunas categorías tienen períodos específicos (fragancias abiertas, productos de belleza).
😡 Reclamos y Quejas: Cómo Contactar a Macy’s en Español
Presenta las formas oficiales y más eficaces para presentar un reclamo formal ante Macy’s en español, ya sea por teléfono, chat o correo electrónico, y qué hacer si no recibes respuesta.
Canales oficiales para presentar una queja
Incorpora los números concretos para reclamaciones, correo electrónico y métodos para enviar tus reclamos al departamento adecuado:
- 📞 Teléfono principal: 1‑800‑289‑6229 (atención general y reclamos).
- 📞 Departamento de mercancía dañada: 1‑888‑822‑6229.
- ✉️ Correo electrónico general: [email protected].
- 🏢 Dirección postal para privacidad o quejas formales: Macy’s, ATTN: Privacy Master, P.O. Box 8215, Mason, OH 45040
Chat online, email, y contacto por escrito
Guía sobre cómo iniciar la queja vía chat, email o formulario, y qué hacer si no obtienes respuesta:
- 💬 Chat en vivo: disponible 24/7 con agentes hasta medianoche ET – busca el botón “Chat” en el centro de ayuda de macys.com.
- 📧 Email: al correo oficial [email protected]; suele ser atendido en 48–72 h hábiles
- 📝 Formulario o correo escrito: usa la dirección postal indicada para documentación formal o temas de privacidad.
Alternativas si no recibes respuesta
Cómo actuar si Macy’s no responde de manera correcta:
- 🛡️ Better Business Bureau (BBB): presenta un reclamo online, Macy’s suele responder en ~14 días.
- 📢 Redes sociales: vía Twitter o Facebook; Macy’s responde públicamente al mencionar su cuenta oficial
- ⚖️ Agencias de protección al consumidor: como la BBB, FTC o tu fiscalías estatales si el problema no se resuelve
🎁 Promociones, Códigos y Promociones de Macy’s en Idioma Español
Entiende cómo aprovechar las promociones actuales en Macy’s, ya sea en el establecimiento físico o en línea, con ofertas exclusivas y estrategias efectivas para ahorrar en cada compra.
Cómo conseguir códigos de descuento y ofertas vigentes
Te instruimos en la búsqueda de boletos en línea, en su adición a tu «Wallet» y en el uso de códigos como «FRIEND» o los que se proporcionan a nuevos usuarios.
- Encuentra los cupones actuales y ofertas en el portal de “Deals, Coupons & Promotions” de Macy’s; aquí se listan flash sales, descuentos por categorías y promociones especiales como 20 %, 30 % o incluso 50 %.
- En la sección “Wallet” de tu cuenta (web o app), activa ofertas personalizadas y aplícalas automáticamente al pagar: solo una oferta por pedido.
- Usa el código FRIEND en tiendas online para descuentos adicionales (10–30 %) en ropa, hogar o accesorios .
- Suscríbete por primera vez al email de Macy’s y obtén un 25 % de descuento de bienvenida, válido para una compra.
Cuándo encontrar las mejores rebajas del año
Conoce las fechas clave y promociones más potentes del calendario, como One Day Sale, Black Friday o eventos exclusivos para tarjetahabientes.
- One Day Sale: promociones de un día con hasta 30 % de descuento y ofertas especiales si abres una tarjeta Macy’s (descuento de $30–100) .
– Black Friday / Cyber Monday: descuentos masivos en todas las categorías – muebles, hogar, moda, hasta un 30 % adicional al usar tarjeta Macy’s . - Flash Sales: ofertas relámpago diarias con descuentos del 40–60 % en productos seleccionados (vestimenta, calzado, electrónica) .
- Como tarjetahabiente de Macy’s, accedes a descuentos exclusivos (25 % extra, envío gratis sin mínimo, días anticipados de venta)
❓ Preguntas Frecuentes sobre Macy’s Customer Service en Español
¿Cómo llamar a Macy’s en español desde Estados Unidos?
Si necesitas hablar con un operador que hable tu idioma, lo más sencillo es marcar al 1-800-289-6229. Una vez que la llamada sea atendida, simplemente di «Spanish» o solicita directamente a un representante en español. Por lo general, el sistema está diseñado para detectar el idioma de forma automática, permitiéndote resolver tus dudas sobre compras o envíos rápidamente y sin barreras idiomáticas.
¿Cuál es el número de Macy’s para pagar la tarjeta por teléfono?
Para gestionar tus pagos de forma segura, el número oficial es el 1-888-257-6757. A través de esta línea, tienes la posibilidad de abonar tu factura, verificar tu saldo disponible o administrar cualquier detalle de tu cuenta. Si prefieres conocer otros canales de pago alternativos, te recomiendo revisar la información completa en el teléfono de Macy’s para pagar.
¿Macy’s tiene atención al cliente en español las 24 horas?
Es importante aclarar que la atención personalizada con agentes humanos tiene un horario establecido. Sin embargo, no te preocupes si necesitas hacer algo fuera de esas horas; el sistema automatizado y el portal web funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiéndote realizar pagos, consultar el estado de tus pedidos o revisar saldos en cualquier momento.
¿Cómo contactar el servicio de tarjeta de crédito Macy’s en español?
Para todo lo relacionado con tu línea de crédito, el número exclusivo es el 1-888-257-6757. Es el canal ideal para reportar tarjetas perdidas, aclarar dudas sobre tu facturación o solicitar un incremento de crédito. Puedes encontrar una guía detallada sobre estos trámites en el teléfono de tarjeta de crédito de Macy’s.
¿Cómo encontrar una tienda Macy’s cerca de mí?
Si prefieres la experiencia de compra física, puedes usar el localizador en su web oficial. No obstante, para obtener detalles específicos sobre direcciones, horarios y servicios especiales de cada sucursal, te invitamos a consultar nuestro listado de Macy’s cerca de mi.
¿Se puede contactar a Macy’s por chat en español?
¡Claro que sí! Macy’s dispone de un chat en vivo en su plataforma digital. Aunque la interfaz principal a veces aparece en inglés, los asesores suelen contar con herramientas de apoyo para brindarte asistencia en español o puedes utilizar un traductor en tiempo real para que la comunicación sea fluida y efectiva.
¿Qué hacer si no puedo comunicarme con Macy’s por teléfono?
A veces las líneas pueden estar saturadas, pero tienes otras alternativas muy eficaces. Puedes intentar el chat online, escribirles a través de sus redes sociales (como su perfil oficial en X) o, si el asunto es urgente, visitar el mostrador de atención al cliente en cualquiera de sus tiendas físicas.
¿Cómo hacer una devolución en Macy’s paso a paso?
El proceso es bastante flexible: puedes devolver tus artículos directamente en la tienda o enviarlos por correo. Lo fundamental es tener a mano tu recibo de compra o el número de confirmación del pedido. Si lo haces online, el sistema te guiará para imprimir la etiqueta de envío necesaria.
¿Qué servicios ofrece Macy’s además de ventas?
Macy’s va mucho más allá de las estanterías de ropa. Puedes disfrutar de servicios de Personal Stylist para renovar tu imagen, el sistema de recogida en tienda (BOPIS) para ahorrar tiempo, y su famoso programa Star Rewards, con el que acumulas beneficios y puntos con cada dólar que gastas.
¿Dónde encontrar Macy’s en ciudades específicas como Florida o California?
Si te encuentras en zonas de alta presencia latina, puedes acceder a guías localizadas. Por ejemplo, revisa la información de Macy’s en Florida o, si estás en la costa oeste, los detalles de Macy’s en San Diego para conocer la ubicación exacta de las tiendas más importantes.
🏬 Competidores de Macy’s
Si estás comparando precios, promociones o servicios con otras tiendas departamentales, estos enlaces te llevan al servicio al cliente en español de los principales competidores de Macy’s en Estados Unidos.
- 👜 Nordstrom servicio al cliente: Información de contacto y atención al cliente en español.
- 👗 Kohl’s atención al cliente: Teléfonos y servicios disponibles para clientes de Kohl’s.
- ☎️ Teléfono JCPenney en español: Línea directa para compras, devoluciones y reclamos.
- 🏬 Dillard’s número de atención: Contacto con tiendas Dillard’s y políticas de atención.
- 🎯 Target servicio al cliente: Accede al servicio de ayuda de Target en español.
- 🛍️ Ross en español: Teléfono de servicio al cliente y consultas frecuentes sobre compras.
Referencias del artículo
- Contactar con Atención al Cliente de Crédito | Atención al Cliente de Macy’s
- Cómo administrar mi tarjeta de crédito de Macy’s | Servicio al cliente de Macy’s
- Macy’s Mobile HELP
- Tarjeta de crédito de Macy’s
- Envío y devoluciones gratis – Macy’s
Especialista en Atención al Cliente y Soporte en EE. UU., España y Latinoamérica
Carolina Lizeth Quintero Oñate es redactora y editora digital especializada en atención al cliente, soporte técnico y trámites, con enfoque en usuarios hispanohablantes en Estados Unidos, España y Latinoamérica.
Cuenta con más de 4 años de experiencia creando guías prácticas sobre bancos, aerolíneas, empresas tecnológicas y organismos públicos, ayudando a resolver incidencias reales como reembolsos, reclamos, cancelaciones, cambios de servicios y verificación de cuentas.
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