Este artículo ofrece un análisis completo de Enterprise Rent-A-Car, cubriendo desde teléfonos de atención por país, oficinas en aeropuertos y estaciones de tren, hasta asistencia en carretera en Estados Unidos, España y Latinoamérica. También se detallan procesos de cancelaciones, reembolsos y reclamaciones, preguntas frecuentes, comparativas con competidores y consejos prácticos para ahorrar y evitar problemas, brindando una visión clara y útil de la experiencia de alquiler en 2025.
Tabla de Contenido
- 📞 Teléfonos de Atención al Cliente Enterprise por País
- 🏢 Oficinas Enterprise Rent a Car en España y América
- 🚗 Asistencia en Carretera Enterprise Rent a Car
- 📑 Cancelaciones, Reembolsos y Reclamaciones Enterprise Rent a Car
- Otros teléfonos de Enterprise
- ❓ Preguntas Frecuentes sobre Enterprise Rent a Car 2025
- Oficinas de Enterprise Rent a Car en USA
- 📝 Opinión de Experto y Consejos Finales sobre Enterprise Rent a Car
- Competidores de Enterprise
📞 Teléfonos de Atención al Cliente Enterprise por País
Los números de atención de Enterprise constituyen una vía confiable para resolver incidencias, gestionar reservas y aclarar dudas. Al analizarlos por región, se observan variaciones en disponibilidad de idioma y horarios, lo que afecta directamente la experiencia del cliente.
Estados Unidos: Enterprise customer service en español
En EE. UU., disponer de atención en español refuerza la satisfacción del cliente hispanohablante. La línea de reservas en español agiliza los trámites y reduce fricciones en situaciones urgentes o complejas.
| 🛎️ Tipo de atención | 📞 Número telefónico |
|---|---|
| Reservas (inglés) | 1-855-266-9289 |
| Reservas (español) | 1-877-416-0000 |
| Reservas fuera de EE. UU. y Canadá | 1-833-633-0739 |
| Asistencia en carretera (automóviles) | 1-800-307-6666 |
| Asistencia en carretera (camiones Truck Rental) | 1-888-736-8287 (opción 3) |
Enterprise en España y Europa
En España y Europa, las oficinas de Enterprise ubicadas en estaciones y aeropuertos destacan por su accesibilidad telefónica. Se ofrece atención constante, aunque en épocas de alta demanda pueden presentarse tiempos de espera más prolongados.
| 🌆 Ciudad / Región | 📞 Teléfono (servicio general, asistencia) |
|---|---|
| Barcelona Sants, España | +34 934-91-0189 |
| Alicante Renfe, España | +34 965-12-3396 |
| Valencia, España | +34 963-08-6006 |
| Madrid, España | +34 912-75-0995 |
| Zaragoza, España | +34 976-32-2221 |
Latinoamérica Enterprise Rent a Car
En Latinoamérica, Enterprise cuenta con una red amplia, aunque la uniformidad en tiempos y calidad de respuesta puede variar según el país. En general, se garantiza soporte en grandes ciudades y destinos turísticos clave.
| 🌍 País | 📞 Teléfono (reservas / atención / asistencia) |
|---|---|
| México | +52 55-5786-9026 |
| Ecuador | +593 2-393-2121 |
| Perú | Rentas regulares: +51 944-455-708 Asistencia en el camino: +51 984-787-091 |
| Colombia | (601) 508-7098 |
| Chile | 6000 231-006 |
| Argentina | +54 11-5480-5581 |
| Paraguay | +595 21-207-000 |
| República Dominicana | +1 809-549-8303 |
🏢 Oficinas Enterprise Rent a Car en España y América
Las oficinas físicas siguen siendo un punto clave de confianza para los clientes. El análisis muestra que tanto aeropuertos como estaciones de tren concentran la mayor demanda, mientras que las sucursales urbanas funcionan como apoyo logístico local para devoluciones y alquileres inmediatos.
Oficinas de Enterprise en aeropuertos en (Madrid, Barcelona, Guadalajara, CDMX)
Las sucursales en aeropuertos ofrecen una flexibilidad excepcional, muchas veces disponibles las 24 horas. Esta disponibilidad resulta fundamental para viajeros internacionales que requieren inmediatez y acceso sin restricciones de horario.
| 🛫 Ciudad / Aeropuerto | 🏢 Dirección | 📞 Teléfono |
|---|---|---|
| Madrid (Barajas – MAD) | Apto De Madrid Adolfo Suarez International Airport, T1 – T4, Barajas, 28042 Barajas, Madrid, España | +34 912-75-0995 |
| Barcelona (El Prat – BCN) | Josep Tarradellas Barcelona-El Prat Airport, 08820 Prat De Llobregat, Barcelona, España | +34 935-21-9095 |
| Guadalajara (GDL) | Avenida de las Solidaridad, número 7894, en Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco | 333-688-5522 |
| Ciudad de México (CDMX) | International Airport Benito Juarez Garcia, México (Lic. Benito Juárez), Venustiano Carranza, 01010 Ciudad de México, CDMX, México | +52 55-5786-9026 |
Oficinas de Enterprise en estaciones de tren en España
En estaciones de tren, Enterprise aprovecha la conexión intermodal. Existe una evidente organización en la entrega y devolución de vehículos, lo que facilita los desplazamientos urbanos y regionales con eficiencia.
| 🚉 Estación | 🏢 Dirección | 📞 Teléfono |
|---|---|---|
| Barcelona Sants | Estates. Ave Sants. Parking Saba, Pl. de Joan Peiró, S N, Distrito de Sants-Montjuïc, 08014 Barcelona, España | +34 934-91-0189 |
| Madrid Chamartín | Parking Saba-Estates.Chamartin, C. de Agustín de Foxá, S N, Chamartín, 28036 Madrid, España | +34 913-23-5970 |
| Atocha | Estacion Ave Atocha, Pl. del Emperador Carlos V, S N, 28045 Madrid, España | +34 915-06-1846 |
| Alicante | Av. Salamanca, S N, 03003 Alicante, España | +34 965-12-3396 |
| Zaragoza | Estacion Ave Delicias Llegadas, C. de José Pedro Pérez-Llorca, S N, 50011 Zaragoza, España | +34 976-32-2221 |
Oficinas Enterprise cerca de mí en Estados Unidos
La estrategia de expansión en EE. UU. se basa en una fuerte presencia urbana. Las oficinas están ubicadas en zonas estratégicas: aeropuertos, centros de ciudades y áreas residenciales. Esto permite a los clientes acceder a un vehículo sin trasladarse demasiado lejos.
| 🗺️ Estado / Ciudad | 🏘️ Dirección | 📞 Teléfono |
|---|---|---|
| Miami, Florida | 1450 NE 123rd St Ste 103, North Miami, FL 33161, Estados Unidos | +1 786-456-4300 |
| Los Ángeles, California | 1944 S Figueroa St, Los Angeles, CA 90007, Estados Unidos | +1 213-746-6654 |
| Dallas, Texas | 2424 E 38th St, Dallas, TX 75261, Estados Unidos | +1 833-635-0439 |
| Flushing, New York | 165-07 Northern Blvd, Flushing, NY 11358, Estados Unidos | +1 718-4605-400 |
| Allentown, Pensilvania | 1713 Lehigh St, Allentown, PA 18103, Estados Unidos | +1 610-966-9644 |
| Chicago, Illinois | 5150 W 55th St, Chicago, IL 60638, Estados Unidos | +1 844-917-0960 |
| Atlanta, Georgia | 303 Courtland St NE, Atlanta, GA 30303, Estados Unidos | +1 404-659-6050 |
| Fayetteville, Carolina del Norte | 400 Airport Rd, Fayetteville, NC 28306, Estados Unidos | +1 910-484-9023 |
| Phoenix, Arizona | 1225 S 7th St, Phoenix, AZ 85034, Estados Unidos | +1 602-257-4177 |
| Anchorage, Alaska | 906 E 5th Ave, Anchorage, AK 99501, Estados Unidos | +1 907-277-1600 |
🚗 Asistencia en Carretera Enterprise Rent a Car
La cobertura en carretera representa un factor clave para garantizar la seguridad del cliente. Enterprise ofrece líneas específicas de asistencia en EE. UU. y España, además de cobertura en Latinoamérica, lo que resulta vital en trayectos largos o situaciones inesperadas.
Teléfono de emergencias en USA y España
El soporte en carretera es inmediato y altamente apreciado por los usuarios. En caso de avería o accidente, los clientes valoran la rapidez de la respuesta, especialmente en zonas metropolitanas.
- EE. UU. (automóviles): Asistencia en carretera disponible las 24 horas al 1-800-307-6666,
- EE. UU. (camiones, Enterprise Truck Rental): Llamar al 1-888-736-8287, opción 3
- España (línea general de asistencia): Asistencia en carretera al 800 900-815.
Asistencia internacional y en Latinoamérica
Enterprise Rent-A-Car ofrece asistencia internacional en más de 30 países de América Latina y el Caribe. El servicio al cliente es amable y profesional, y la asistencia puede obtenerse a través de líneas telefónicas regionales, oficinas locales o directamente en los centros de alquiler. Esto asegura soporte confiable tanto en grandes ciudades como en destinos turísticos.
| 🌍 País / Región | 📌 Cobertura / Contacto | 📝 Notas adicionales |
|---|---|---|
| México | Número de asistencia local o reservas: 800 288-6700 | Disponible las 24 h; atención en español |
| Colombia | Contacto vía oficinas en aeropuertos o ciudad (ej. Barranquilla, Santa Marta) | Atención directa en español |
| Chile, Perú, Argentina, Uruguay, Paraguay, Ecuador, República Dominicana | Contacto vía oficinas locales o números de reservas regionales | Servicio disponible en las ciudades principales; zonas rurales dependen de terceros |
| Resto de América Latina y Caribe | Oficinas y asistencia telefónica regional | Cobertura en más de 30 países; servicio profesional |
📑 Cancelaciones, Reembolsos y Reclamaciones Enterprise Rent a Car
La flexibilidad en cambios y devoluciones es uno de los puntos más revisados por los clientes. Enterprise ha establecido procedimientos claros, aunque la experiencia depende del canal utilizado para la gestión.
Cómo cancelar una reserva en Enterprise
Cancelar una reserva con Enterprise es un proceso sencillo y directo. A continuación, se detallan los pasos para realizar una cancelación:
- Accede a tu cuenta: Ingresa a tu cuenta en el sitio web oficial de Enterprise.
- Selecciona tu reserva: Dirígete a la sección de «Mis reservas» y elige la reserva que deseas cancelar.
- Inicia la cancelación: Haz clic en la opción de cancelar y sigue las instrucciones proporcionadas.
- Confirmación: Recibirás una confirmación de la cancelación por correo electrónico.
Nota: Si realizaste la reserva a través de un tercero, como una agencia de viajes, deberás contactar directamente con ellos para gestionar la cancelación.
Cómo reclamar en Enterprise Rent-A-Car
Si necesitas presentar una reclamación, Enterprise ofrece un proceso estructurado para asegurar que tu caso sea atendido adecuadamente. Los pasos son los siguientes:
- Reúne la documentación: Asegúrate de tener todos los documentos relevantes, como el contrato de alquiler, fotos del vehículo (si es necesario), y cualquier otra evidencia relacionada con la reclamación.
- Contacta a la oficina local: Dirígete a la oficina donde realizaste el alquiler para presentar tu reclamación. Ellos te proporcionarán el formulario adecuado y te guiarán en el proceso.
- Envía la reclamación: Completa el formulario de reclamación con la información solicitada y envíalo según las indicaciones proporcionadas.
- Seguimiento: Una vez enviada la reclamación, recibirás un número de seguimiento. Puedes utilizar este número para verificar el estado de tu caso.
Nota: El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad del caso y la temporada.
Enterprise devoluciones y reembolsos
Los reembolsos suelen gestionarse en plazos razonables, pero algunos clientes han notado variaciones en el tiempo de devolución de la fianza. Este aspecto continúa siendo uno de los más observados. Los pasos para gestionar devoluciones y reembolsos son:
- Devolución del vehículo: Asegúrate de devolver el vehículo en el mismo estado en que lo recibiste y dentro del horario establecido.
- Revisión del vehículo: El personal de la oficina realizará una inspección del vehículo para verificar posibles daños o cargos adicionales.
- Procesamiento del reembolso: Si no hay cargos adicionales, el monto del depósito será procesado para su reembolso.
- Confirmación del reembolso: Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido realizado.
Nota: Si pagaste en efectivo, con cheque o giro postal, los fondos que se adeuden se te reembolsarán mediante cheque y se te enviarán por correo dentro de los 20 días hábiles posteriores a la confirmación de que no hay cargos adicionales no planificados, como la recarga de combustible, daños al vehículo o devolución tardía.
Otros teléfonos de Enterprise
Si necesitas comunicarte con Enterprise Rent-A-Car, estos teléfonos oficiales te permiten gestionar reservas, recibir asistencia y resolver dudas:
- 📱 Teléfonos de atención Enterprise en EE. UU.: Números para asistencia general, reservas y emergencias.
❓ Preguntas Frecuentes sobre Enterprise Rent a Car 2025
Las consultas recurrentes de los clientes reflejan las principales dudas al alquilar un vehículo. Revisarlas ofrece una visión práctica de los puntos de fricción y expectativas reales en 2025.
¿Cuánto tarda Enterprise en devolver depósito?
El tiempo de devolución del depósito depende del banco y el país. Aunque el proceso interno de Enterprise es rápido, la gestión bancaria puede alargar los plazos.
| 💳 Método de pago | ⏱️ Tiempo estimado de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito | Inmediato al cierre del contrato |
| Tarjeta de débito | Hasta 20 días hábiles, dependiendo del banco |
¿Cuánto es la fianza en Enterprise?
La fianza varía según el tipo de vehículo y destino. Se percibe como un costo adicional a considerar en el presupuesto total del viaje.
| 🚗 Tipo de vehículo | 💰 Monto estimado de la fianza |
|---|---|
| Vehículos económicos | $200 – $400 USD |
| Vehículos de lujo | $400 – $850 USD |
¿Qué pasa si entrego tarde mi vehículo?
Los retrasos suelen generar cargos adicionales. Este punto resalta la importancia de coordinar horarios de devolución con antelación.
- Período de gracia: Generalmente, hay un período de gracia de 29 minutos para alquileres diarios.
- Devolución dentro de 2½ horas: Se aplicarán cargos por hora adicionales.
- Devolución después de 2½ horas: Se cobrará un día adicional de alquiler.
¿Qué pasa si no recojo mi coche reservado?
Las reservas no utilizadas generan penalizaciones, salvo en casos de cancelación anticipada. Este aspecto influye directamente en la planificación del cliente.
- No presentación: Si no recoges el vehículo en la fecha y hora especificadas, se cobrará una tarifa por no presentación.
- Cancelación anticipada: Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, no tendrás derecho a reembolso.
¿Cómo alquilar en Enterprise sin tarjeta de crédito?
Algunas oficinas permiten alternativas como tarjeta de débito, pero no es una política uniforme en todos los países. Este detalle sigue siendo una limitación para ciertos clientes.
- Tarjeta de débito: Aceptada en algunas ubicaciones, generalmente con requisitos adicionales como itinerario de viaje y comprobante de ingresos.
- Tarjeta de crédito: Requerida en la mayoría de las ubicaciones para cubrir el depósito de seguridad.
Oficinas de Enterprise Rent a Car en USA
Las oficinas físicas de Enterprise facilitan la recogida y devolución de vehículos, así como asistencia directa en cada ciudad:
- 🏬 Enterprise Houston TX: Información de contacto y dirección.
- 🌴 Enterprise Miami FL: Detalles de la sucursal.
- 🏙️ Enterprise Dallas TX: Contacto y ubicación.
- 🏛️ Enterprise Washington DC: Información completa de la oficina.
📝 Opinión de Experto y Consejos Finales sobre Enterprise Rent a Car
Al analizar la trayectoria de Enterprise en 2025, se evidencian fortalezas en atención al cliente y red de oficinas, aunque persisten retos en homogeneidad de servicios según país. La comparación con otras marcas permite identificar ventajas competitivas y áreas de mejora.
Pros y contras de alquilar con Enterprise
Los beneficios principales se concentran en disponibilidad y atención multicanal. Sin embargo, los costos adicionales y las diferencias regionales siguen siendo factores a evaluar.
| ✅ Pros | ❌ Contras |
|---|---|
| Atención al cliente: Reconocida por su servicio al cliente, con una puntuación de 729 en el estudio de satisfacción de alquiler de automóviles de J.D. Power 2024. | Costos adicionales: Algunos clientes han reportado cargos adicionales no esperados. |
| Red de oficinas: Amplia presencia con más de 7,600 ubicaciones en EE. UU. y más de 230 en aeropuertos. | Variabilidad regional: La calidad del servicio puede variar según la ubicación. |
| Variedad de vehículos: Amplia gama de vehículos disponibles, desde económicos hasta de lujo. | Políticas de fianza: Requisitos de fianza que pueden ser elevados para algunos clientes. |
Comparativa con otras compañías de alquiler (Hertz, Avis, Sixt, Alamo, National)
Frente a sus competidores, Enterprise mantiene un equilibrio entre precio y cobertura. No obstante, Hertz y Sixt destacan en flotas premium, mientras que Alamo y National en opciones familiares.
| 🏢 Compañía | 📊 Posicionamiento | 💪 Fortalezas |
|---|---|---|
| Enterprise | 3ª posición en EE. UU. (2025) | Amplia red de oficinas, excelente servicio al cliente. |
| Hertz | 2ª posición en EE. UU. (2025) | Programa de lealtad destacado, amplia flota de vehículos. |
| Sixt | 1ª posición en EE. UU. (2025) | Flota moderna, enfoque en clientes de negocios y lujo. |
| National | 4ª posición en EE. UU. (2025) | Excelente para viajeros frecuentes, programa Emerald Aisle. |
| Alamo | 5ª posición en EE. UU. (2025) | Ideal para viajeros de ocio, precios competitivos. |
| Avis | 6ª posición en EE. UU. (2025) | Buen programa de recompensas, opciones de vehículos premium. |
Consejos para ahorrar y evitar problemas en 2025
Planificar reservas con antelación, revisar cláusulas de fianza y confirmar horarios de devolución son medidas clave. Estas prácticas reducen riesgos de cargos extra y mejoran la experiencia general.
- Reserva con antelación: Asegura mejores tarifas y disponibilidad de vehículos.
- Revisa las políticas de fianza: Comprende los requisitos y montos antes de la reserva.
- Confirma horarios de devolución: Evita cargos adicionales por devoluciones tardías.
- Inspecciona el vehículo: Documenta cualquier daño previo al alquiler para evitar disputas.
- Utiliza programas de lealtad: Aprovecha descuentos y beneficios adicionales si eres miembro.
Competidores de Enterprise
Si quieres comparar alternativas a Enterprise, estas compañías de alquiler ofrecen atención en español y soporte similar:
- ☎️ Hertz teléfono en español: Datos de contacto para consultas y reclamos.
- 📋 Avis Rent a Car: Atención al cliente en español.
- 📞 Budget alquiler de autos: Teléfonos de asistencia en español.
- 🏢 Alamo Rent a Car: Contacto directo y reservas.
- 🚘 Sixt Car Rental: Atención en español.
- 🌍 Europcar: Información de contacto.
- 💼 Thrifty: Atención al cliente.
- 🚗 National Car Rental: Contacto y soporte.
- 🏦 Dollar Rent a Car: Teléfonos de asistencia.
- 📍 Avalon Car Rental Services: Información de contacto.
- 🔑 Super Nice: Teléfonos de atención en español.
- 🌟 Turo: Asistencia y contacto en español.
- ✈️ Fox Rent a Car: Teléfonos y soporte.
Referencias del artículo
- Alquiler de autos en Lista de verificación para mudanzas en Luis: Reservar ahora | Enterprise Rent-A-Car
- Alquiler de autos – Tarifas bajas | Enterprise Rent-A-Car
- Compare los tamaños y las clases de los autos de alquiler – Estados Unidos | Enterprise Rent-A-Car
- Alquiler de autos en Estados Unidos: Reservar ahora | Enterprise Rent-A-Car
- All Vehicles – Enterprise Car Sales
Carolina Lizeth Quintero Oñate – Especialista en Redacción para Servicio al Cliente y Trámites en EE.UU. y Latinoamérica
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