Alamo Rent a Car servicio al cliente | Teléfono, ubicaciones y horarios

ASUNTO
Reclamación por cobros injustificado de la empresa Alamo Rent a Car ubicada en el Terminal No.1 del Aeropuerto de Tocumen (Panama).

ANTECEDENTES
El pasado 26 de junio de 2023, alquile el vehículo Kia Soluto de placa EA5232 año 2022 en la rentadora de carros Álamo ubicada en el Aeropuerto de Tocumen (Panama), previa reservación realizada por internet, con N.º 1770750601 de confirmación.

HECHOS
Se hizo entrega del vehículo por parte del funcionario de la empresa Alamo en el Aeropuerto de Tocumen (Panamá), quien lo hizo de manera rápida sin entrar ni indicar los múltiples rayones de tipo leve y profundo en diferentes partes del vehículo, en especial en la parte de abajo del mismo (defensa delantera). Previendo este tipo de situaciones, tome un registro fotográfico y fílmico general de las partes visibles del vehículo para dejar constancia de los daños, ya que en el momento de la entrega del mismo no se nos informó sobre el estado de pintura y en general de vehículo, esto en lo referente a daños preexistentes por ningún funcionario de Alamo, ni tampoco se hizo entrega de ningún documento que detallara los daños preexistentes que se observan en el video que yo tome.
El día 1 de julio de 2023 hice la devolución del vehículo y el trabajador de Alamo nos informó que el vehículo presentaba una abolladura o golpe menor en el estribo del lado izquierdo de la parte trasera por debajo del vehículo, imputándomelo de manera arbitraria sin ninguna prueba, puesto que no se presentó ningún video o registro fotográfico previo por parte de Alamo que permitiera evidenciar que el daño hubiera sido causado por mi parte.
Lo que se observa en el video tomado de mi parte el 26/07/23 (cuando se recibe el vehículo), es que efectivamente tiene múltiples golpes y rayones, que en ningún momento fueron comentados por el personal de Alamo.
Se habló este tema con el agente de renta del mostrador Sr. Héctor Hernández manifestándole la inconformidad con el cobro, a todas luces improcedente, que iban a realizar por el daño supuestamente causado sin prueba alguna, ya que como se indicó anteriormente el vehículo muestra deterioro y múltiples rayones preexistentes como por ejemplo en la parte delantera del mismo; por ello se diligencio el formato de “Reporte de Incidente” manifestando esa inconformidad, pero aun así se me hizo el cobro de 149.80 USD, y aprovechando que el vuelo de regreso a Colombia salía en unos minutos y si me quedaba reclamando perdería el mismo. A la fecha Alamo no ha dado respuesta a la solicitud de devolución que se anexa a la presente como prueba.

SOLICITUD
Respetuosamente, solicito que se haga la devolución de los 149.80 USD cobrados a mi tarjeta de crédito, sin ninguna prueba o sustento técnico.

FAVOR DAR RESPUESTA
Al correo electrónico saul.ayala09@gmail.com
Nacionalidad: Colombiano

Nota: Si se requieren documentos de soporte, favor indicar a que dirección pueden ser enviados, ya que la plataforma impíde cargar fotos, videos o documentos.

El pasado 2 de Octubre recogí un coche en sus oficinas del aeropuerto de Oakland, lo había alquilado a través de Autoeurope (RA 748951440) durante un período de 9 días.
Quería comentarles mi decepción con la atención en su oficina del aeropuerto de Oakland, ya que una vez que la asistente que me atendio vio que era un ciudadano europeo con un nivel medio de inglés no tuvo el menor interés en facilitarme las cosas ni proporcionarme una información lo más clara posible. De hecho contrate una Roadside plus, pero por ejemplo, aún no me quedo claro si tenía un conductor adiccional contratado o no.
Debo de señalar, sin embargo que la atención recibida en su oficina del aeropuerto de Monterey donde pare a realizar una consulta al día siguiente, la atención si fue satisfactoria y al nivel que supone a una compañía internacional como Alamo.
Gracias por su atención, espero que mi comentario les ayude en un futuro.